Come creare un’agenzia di marketing digitale: Palabra dice la sua

Diventa un freelance prima di diventare un fondatore

Sarà difficile trovare clienti che ti affidino la loro strategia di marketing (e il loro portafoglio) se non hai acquisito un briciolo di esperienza nel settore. Alcuni proprietari di agenzie fiorenti iniziano come freelance e lavorano per diversi anni per acquisire una base di clienti prima di espandersi e assumere membri del team.

Se il freelancing non fa per te, puoi provare a lavorare in un’agenzia affermata prima di metterti in proprio. Lavorare per un vero professionista del marketing, circondato da colleghi esperti che si sentono appassionati del settore come te, può aiutarti a ottenere l’esperienza di cui hai bisogno per costruire il tuo portafoglio.

Definisci i servizi che vuoi offrire

Bloccare le tue competenze quando c’è un’abbondanza di servizi di marketing là fuori non è sempre facile. Dopo tutto, i clienti delle piccole imprese non hanno bisogno di aiuto per una sola cosa al giorno d’oggi. Potrebbero aver bisogno di esperti di marketing in grado di creare un sito web pronto per le vendite, implementare una strategia SEO incentrata sul cliente, gestire la reputazione, e-commerce e altri servizi e tendenze importanti che probabilmente daranno forma al futuro del marketing digitale nel 2022 e oltre.

Ma anche le agenzie esperte non sempre possono eccellere in tutto, così molte stanno imparando a trovare una nicchia. Nel nostro Report di riferimento Mailchimp & Co 2022, molti dei proprietari di agenzie intervistati hanno affermato che le loro attività stanno diventando più specializzate. Quindi, mentre ci sono moltissime discipline di marketing, trovare quella giusta per la tua azienda è fondamentale.

Concentrandoti su una specializzazione o lavorando in un settore specifico, puoi imparare a posizionare la tua agenzia come un esperto nel tuo campo. Inoltre, se i tuoi concorrenti generalizzano i loro servizi, è meno probabile che competano con la tua specializzazione. E cerca di evitare di adottare una nicchia troppo ristretta, o puoi potenzialmente impedire alla tua azienda di trovare un successo a lungo termine.

Trova le tue USP

Non si tratta di localizzare l’ufficio postale più vicino, ma di identificare le tue proposte di vendita uniche (USP). Definire le tue USP è il primo passo per stabilire la tua nicchia di marketing. Una volta fatto ciò, comunicare questi punti potrà aiutarti a distinguere i tuoi servizi da quelli della concorrenza. Per iniziare, scopri cosa c’è di unico nel tuo set di competenze chiedendoti cosa può produrre la tua esperienza di marketing che gli altri non producono.

Prendiamo ad esempio Mailchimp & Co. A partire dalla stesura di questo articolo, 30.000 devoti Mailchimp, e molti altri, si sono uniti alla nostra community. Se disponi di un account Mailchimp esistente che hai utilizzato come agenzia o freelance e non ti sei ancora iscritto, ti consigliamo di iscriverti oggi stesso. Iniziare è semplice e non costa nulla.

Ciò che distingue Mailchimp & Co è che abbiamo studiato cosa cercano le agenzie, i freelance e i professionisti del marketing di tutto il mondo e abbiamo creato una comunità globale dedicata a soddisfare queste esigenze. E tu puoi fare lo stesso individuando ciò che rende uniche le tue competenze e modellando i tuoi servizi in base a questo.

Come trovare il pubblico target

Immagina 500 persone sparse per un festival musicale, in attesa di assistere all’esibizione di moltissime band, magari anche della tua. Mentre le persone de festival si spingono in un campo affollato, potrebbero ascoltare una canzone della tua scaletta, ma la realtà è che alcuni potrebbero passarti davanti, soprattutto se sei un nuovo talento che si scontra con band veterane di maggior peso.

Ora, pensa a coloro che sono arrivati ore prima di tutti gli altri per stare in prima fila e cantare le tue canzoni. Questi fan sfegatati hanno un senso intuitivo di ciò che dovresti suonare dopo e sono più propensi ad aiutarti a contrastare la tendenza di un pubblico più numeroso a battere le mani fuori tempo. In altre parole, il loro coinvolgimento con la tua scaletta consente alle tue prestazioni di prendere vita e forse anche di vendere più dischi. Come questi superfan, il tuo pubblico target è costituito da consumatori caratterizzati dal loro comportamento e dai dati demografici che mostrano il massimo interesse per i tuoi servizi o prodotti.

Senza un pubblico target, non sarai in grado di identificare la persona dietro la tua attività. Pensa alla tua persona aziendale come alle persone che rimangono più coinvolte nel tuo marketing. Impara a conoscere i loro punti deboli per posizionare i tuoi servizi come la cosa che risolverà i loro problemi. Il loro comportamento dovrebbe influenzare la tua strategia di marketing, incluso quanto denaro vuoi spendere per gli annunci o quale promozione di servizio offrire successivamente.

Mirando a un pubblico specifico che sarà più ricettivo al tuo marketing, sarai sulla buona strada per il marketing in modo più efficiente e ti preparerai a lanciare un’agenzia tutta tua. Ma come probabilmente hai capito, identificare il tuo pubblico target implica un’intensa attività di ricerca. Ecco alcuni strumenti che possono aiutarti a trovare il tuo pubblico target e a tenere traccia anche del suo comportamento.

Sfrutta al massimo i tuoi dati

Quando approfondisci i tuoi dati, imparerai come trovare le lacune nella tua strategia di marketing digitale. Ad esempio, forse un annuncio su Facebook non ha ottenuto lo slancio che pensavi avesse perché non gli è stato dato il budget adeguato. O forse la tua pagina di destinazione non ha generato tutte le visualizzazioni di pagina che speravi, e ti rendi conto che ha bisogno di un restyling, in modo che sia più allettante. Scoprire queste opportunità di miglioramento scavando nei tuoi dati può aiutarti a capire come ottimizzare i tuoi messaggi e connetterti in modo più efficace con i tuoi clienti target.

Se non l’hai ancora utilizzato, Google Analytics è uno strumento robusto che può aiutarti a individuare modelli nel comportamento online dei tuoi clienti e a trovare dettagli demografici pertinenti su di loro e sui loro interessi. Sarai in grado di scansionare dati analitici di siti web digeribili e grafici con codice colore di facile interpretazione sulla tua dashboard di Google Analytics.

Usa i social media

Utilizzi i social media per la pubblicità? Se lo fai (e dovresti), vale la pena vedere come i tuoi follower interagiscono con ciò che pubblichi. Si fanno sentire nella maggior parte dei casi quando vai in diretta su Instagram o crei un video per TikTok? Una volta che avrai visto a quali contenuti è più interessato il tuo pubblico, concentrati sullo sviluppo di questi contenuti.

Ricorda che ogni canale è diverso, quindi è essenziale esaminare i singoli dati analitici per il coinvolgimento all’interno di ogni piattaforma che utilizzi. Ad esempio, ad aprile 2021, Statista ha riportato che la maggior parte degli utenti di Twitter aveva un’età compresa tra i 25 e i 34 anni, quindi se il tuo pubblico target rientra in tale intervallo, potresti voler fare qualche sforzo per la tua presenza su Twitter.

Domande e risposte con il team creativo dietro Palabra

Alessandra Farabegoli e Marco Ziero sono co-fondatori e CEO di Palabra, un’agenzia italiana che offre servizi di email marketing e altro ancora. In questa sessione di domande e risposte, questo duo dinamico ci ha fornito informazioni sulla fondazione della loro azienda e sulla loro decisione di lavorare insieme per tutta la sua evoluzione.

Grazie alla collaborazione con i partner della nostra comunità, sia da vicino che da lontano, Alessandra e Marco hanno ottenuto opportunità che li hanno aiutati a espandere la loro base di clienti, rafforzare la loro reputazione aziendale e impegnarsi in nuove attività e sfide professionali. Speriamo che ti piacciano le loro storie e i loro consigli su ciò che serve per lanciare un’agenzia, e per avere successo.

Raccontaci qualcosa su di te e su cosa fai in Palabra.

Marco: io e Alessandra siamo i CEO di Palabra, un’agenzia specializzata nel marketing automation via email. Fin dall’inizio, soprattutto dopo essere diventato padre, volevo che Palabra avesse un’anima femminile. E sono orgoglioso di dire che le donne possiedono il 51% del capitale sociale.

Partecipiamo anche a iniziative etiche e sociali. Passaggi come questi ci assicurano di redigere un rapporto annuale che illustra quanto siamo vicini o lontani dal raggiungere i nostri obiettivi. Per esempio, alcuni dei nostri impegni consistono nel dedicare tempo al volontariato digitale o nel piantare alberi, che regaliamo alle aziende che diventano nostre clienti.

Alessandra: la scelta di creare un’agenzia “verticale” è perché, in Italia, l’email marketing viene spesso trascurato rispetto ad altri canali di marketing più popolari come i social media. Mentre molte altre agenzie dedicano poche o zero risorse o ci pensano, io e Marco sappiamo che questo tipo di marketing può essere uno strumento potente che aiuta a migliorare la consapevolezza, le conversioni e la fidelizzazione quando usato bene. E pensiamo che questo sia il momento giusto per offrire la nostra specializzazione ed esperienza al mercato italiano.

Come vi siete incontrati per la prima volta?

Marco: abbiamo lavorato nel mondo del marketing digitale per anni, anche quando pochi professionisti lavoravano in questo campo. E penso che ci siamo incontrati a un evento che Alessandra e altri ancora organizzano: il Freelancecamp.

Alessandra: sì, Freelancecamp è stata la prima occasione per conoscerci. Poi Marco è stato uno dei docenti nei corsi della mia altra azienda, Digital Update.

Perché avete scelto di lavorare insieme?

Marco: quando ho immaginato le persone con cui volevo lavorare a Palabra, mi sono rivolto al meglio: Ecco perché mi sono messo in contatto con Alessandra e il nostro terzo partner, Nicole Zavagnin.

Alessandra: lavoro da anni come consulente freelance nel settore dell’email marketing, ma ci sono stati progetti, e alcuni clienti, che, anche se mi valorizzavano, non mi assumevano solo perché sapevano che non avevo un team. Quindi, quando Marco mi ha parlato del suo progetto di creare un’agenzia verticale specializzata in email marketing, ho pensato immediatamente: “Dobbiamo farlo insieme”. Coinvolgere Nicole è stata una scelta naturale per noi, in quanto intendiamo creare un team e una cultura di livello mondiale, e lei è perfetta.

Quando avete iniziato a costruire la vostra agenzia, avete dovuto affrontare delle sfide?

Marco: oh sì, abbiamo dovuto cercare risposte, domande su strategia, finanze, fattibilità commerciale e competenze necessarie per avere successo.

Amiamo il nome Palabra. Potete dirci perché l’avete scelto?

Marco: dopo aver intrapreso un bellissimo percorso creativo per trovare il nostro nome, siamo arrivati a Palabra, che significa “parola” in spagnolo. Pensiamo che sia in sintonia con ciò che facciamo ogni giorno, sia che si tratti di scrivere newsletter che convertono, sia che si tratti di email marketing che generano conversazioni.

Non vendiamo tecnologia né sbandieriamo casi di studio. Ma avremo sempre le nostre parole. Io e Alessandra pensiamo a noi stessi come a due vecchi scout, per i quali le parole hanno così tanto valore. Quindi, ci impegneremo, ci divertiremo, porremo domande e metteremo la nostra testa, le nostre anime e i nostri cuori nel fornire risultati ai nostri clienti utilizzando le nostre parole.

Alessandra: sì, Palabra è anche facile da pronunciare e ricordare e abbiamo trovato il nome di dominio perfetto: palabra.email.

Lo sapevi che volevi collaborare con qualcuno per avviare un’attività?

Alessandra: ho iniziato oltre 20 anni fa in un piccolo studio web, che è diventato gradualmente un’agenzia importante che ho guidato per otto anni. È stata un’esperienza illuminante, ma sapevo che volevo lavorare da sola o con team molto fluidi che coinvolgessero freelance di talento con competenze diverse. Dopo più di 10 anni di lavoro indipendente, è stato il momento di tornare indietro e costruire qualcosa di più grande, con le persone giuste, facendo tesoro di tutti gli insegnamenti e gli errori del mio passato.

Hai qualche consiglio per i professionisti del marketing che desiderano avviare un’agenzia?

Marco: sì, assicurati che il servizio che desideri vendere sia percepito come una necessità dai tuoi potenziali clienti target, ovvero, se vuoi avere una possibilità di raggiungere un livello di stabilità confortevole in questo settore.

Inoltre, contatta le persone che hanno lanciato un’agenzia di successo e chiedi loro di condividere le loro storie con te, non necessariamente per darti una soluzione per la tua agenzia, ma per aiutarti a ispirarti. Infine, sviluppa fin dall’inizio un team competente in modo che coloro all’interno della tua agenzia possano dedicarsi al suo sviluppo strategico.

Alessandra: valorizza il lavoro delle persone e considera attentamente gli aspetti legali e contrattuali. Anche se pensi che non sia il tuo lavoro, queste aree possono influenzare drasticamente le tue possibilità di successo.

Ci sono molte offerte di servizi differenti che puoi fornire, sia digitali che tradizionali. Come hai scelto i servizi della tua agenzia?

Marco: ho scelto l’email marketing automation perché credo, e spero, che ci sarà un crescente interesse da parte delle aziende in questa disciplina; alcune aziende potrebbero portare la loro esperienza in questa forma di marketing, mentre altre continueranno a fare affidamento su consulenti esterni.

Ma essendo un esperto di email marketing, ho scelto i nostri servizi per diversi fattori: In primo luogo, il GDPR richiede alle aziende di gestire i dati con maggiore attenzione, quindi le aziende devono imparare a diventare più consapevoli e sensibili in materia di gestione dei dati. Due: la rimozione graduale dei cookie di terze parti (pianificata da Google per il 2023) favorirà i dati di prima parte, compresi gli indirizzi email. E tre, i costi di acquisizione di Google e Meta stanno aumentando. È probabile che continuino a crescere, quindi spero che le aziende di e-commerce investano tempo e denaro nella fidelizzazione, non solo nell’acquisizione.

Quando le persone iniziano a lavorare, a volte accettano qualsiasi cliente gli capiti a tiro. Ma con il tempo, i proprietari di agenzie e i freelance si rendono conto che non tutti i clienti sono adatti alla loro azienda dal punto di vista della cultura e dei profitti. Tenendo presente questo aspetto, come trovi i clienti giusti per la tua agenzia?

Marco: abbiamo lanciato Palabra l’11 gennaio 2022, ma Alessandra, Nicole e io ci occupiamo di email marketing, in media, da oltre 10 anni, e siamo in questo settore da oltre 15 anni. Di conseguenza, abbiamo una vasta rete di contatti e stiamo andando bene per noi stessi, principalmente perché riceviamo molte segnalazioni tramite il passaparola. I potenziali clienti che si rivolgono a noi in genere ci conoscono un po’ e capiscono cosa facciamo già bene.

Naturalmente, a volte interagiamo con potenziali clienti che non soddisfano esattamente i nostri obiettivi. Quindi, in questi casi, ci piacerebbe offrire i nostri servizi a tutti i potenziali clienti, ad esempio a una tariffa più bassa, ma siamo impegnati e più interessati a fornire ai clienti un valore reale prima di tutto.

Alessandra: siamo anche molto attenti nel condividere i nostri valori, sia come professionisti che come azienda. Nel corso degli anni, ho imparato che ci vuole un certo grado di compatibilità per lavorare bene e creare un rapporto vantaggioso per tutti con un cliente.

Come hai deciso tra il branding dell’azienda e l’essere i singoli nomi/facce dell’agenzia?

Marco: i volti di Alessandra, Nicole e il mio sono noti più del nostro logo, ma sappiamo che questo può, e dovrebbe, evolversi nel tempo per aiutare a rafforzare Palabra, indipendentemente dalla nostra reputazione.

Alessandra: oggi, tutti e tre abbiamo forti brand personali, a vantaggio anche dell’agenzia. Il nostro obiettivo è consolidare la reputazione di Palabra e renderla sinonimo di email marketing di prima classe.

Cosa distingue il portafoglio di un’agenzia?

Marco: un portafoglio impressionante è diversificato, non è solo un portafoglio pieno di loghi noti. Nella mia precedente esperienza, ho spesso imparato dalle esperienze con clienti meno noti che da campagne per brand di grandi nomi. Un portafoglio diversificato mi dice che un’agenzia è riuscita a vendere i propri servizi a varie aziende.

Alessandra: si tratta di equilibrio. Anche se puoi lavorare e imparare dai clienti più piccoli, dovresti anche cercare di dimostrare il tuo valore e la tua esperienza acquisendo alcuni grandi nomi e includendoli nel tuo portafoglio per chiarire che puoi gestire progetti più grandi.

Quali sono i vantaggi di far parte di Mailchimp & Co?

Marco: opportunità! Mentre lavoravo presso la mia agenzia precedente, sono stato il primo partner italiano a essere invitato a un Mailchimp Partner Lab ad Atlanta, e non lo dimenticherò mai. Dopo aver partecipato a quel Partner Lab, mi sono sentito più vicino alla comunità ed è diventato più facile parlare in modo costruttivo con i leader Mailchimp. Ho incontrato anche diversi partner di diverse parti del mondo. A livello strategico, incontrare così tante persone crea preziose opportunità. Ho il potenziale per massimizzare la gamma di persone con cui posso parlare di Palabra.

Alessandra: Mailchimp & Co mi consente di condividere conoscenze e reti con professionisti di tutto il mondo. Ho imparato molto e penso di aver aiutato anche altri professionisti di tanto in tanto, il che ha consolidato la mia reputazione.

Quale ruolo ha svolto Mailchimp & Co nel tuo successo professionale, se presente?

Marco: ottenere certificazioni in Mailchimp Academy e pubblicare i miei badge mi aiuta a dimostrare il mio grado di preparazione e a rassicurare i potenziali clienti sulle mie competenze.

Alessandra: essere invitata a un Partner Lab, essere uno dei primi partner a ottenere le certificazioni Mailchimp e far apparire la mia testimonianza nei Report di riferimento 2021 e 2022 di Mailchimp & Co è un grande onore.

Grazie a questa comunità, ho avuto l’opportunità di partecipare a eventi online internazionali come relatrice e mi è stato chiesto di scrivere post in inglese. In effetti, questa comunità mi ha dato così tanto e sono felice di ricambiare ogni volta che posso.

E infine, quali sono i tre libri che consigli ai lettori che hanno svolto un ruolo fondamentale nel tuo sviluppo come professionista del marketing o nella vita personale? (Sì, anche podcast e articoli vanno benissimo!)

Marco: beh, poiché credo che le persone arrivino prima dei profitti, consiglio di leggere Shoe Dog, che racconta la storia del fondatore e presidente del consiglio di amministrazione di Nike, Phil Knight.

Alessandra: Dai un’occhiata a Business Model Generation di Alex Osterwalder. Questo libro mi ha aiutato a valutare la sostenibilità di un progetto e mi ha fornito un quadro che ho applicato alle mie strategie di comunicazione. Inoltre, Rework di Jason Fried e David Heinemeier. Il loro approccio è in linea con la mia diffidenza verso i metodi di organizzazione del team “tradizionali” e mi ha dimostrato che un approccio non convenzionale al marketing può davvero funzionare. Infine, The Whuffie Factor di Tara Hunt spiega come il capitale sociale e il networking possano servire te e la tua azienda meglio dell’avidità e dell’egoismo.