Como iniciar uma agência de marketing digital: Palabra tem uma forte contribuição

Seja um profissional autônomo antes de se tornar um fundador

Será difícil encontrar clientes que confiem a você a estratégia de marketing deles (e suas carteiras) se você não tiver adquirido um pingo de experiência no setor. Alguns proprietários de agências prósperas começam como autônomos e trabalham por vários anos para adquirir uma base de clientes antes de se expandirem e contratarem membros para a equipe.

Se trabalhar como autônomo não for a sua praia, você pode tentar conseguir um emprego em uma agência estabelecida antes de se instalar por conta própria. Trabalhar para um profissional de marketing de boa fé, cercado por colegas experientes que têm a mesma paixão que você por essa área, pode ajudar na aquisição da experiência necessária para criar seu portfólio.

Defina os serviços que deseja oferecer

Manter sua experiência quando há uma abundância de serviços de marketing no mercado nem sempre é fácil. Afinal, atualmente, os clientes de pequenas empresas não precisam de ajuda com apenas uma coisa. Elas podem precisar de profissionais de marketing que criem um site pronto para vendas, implementem uma estratégia de SEO focada no cliente, gerenciamento de reputação, e-commerce e outros serviços e tendências importantes que provavelmente moldarão o futuro do marketing digital em 2022 e nos anos seguintes.

Mas mesmo as agências experientes não conseguem se destacar em tudo, então muitas estão aprendendo a buscar um nicho. Em nosso Relatório de referência da Mailchimp & Co 2022, muitos dos proprietários de agências pesquisadas disseram que seus negócios estão se tornando mais especializados. Então, embora existam várias disciplinas de marketing por aí, é fundamental encontrar a certa para o seu negócio.

Ao se concentrar em uma especialidade ou trabalhar em um setor específico, você pode aprender como posicionar sua agência como um especialista em sua área. Além disso, se seus concorrentes generalizarem seus serviços, é menos provável que eles criem alguma concorrência com sua especialização. E tente evitar a adoção de um nicho com foco muito restrito, ou você poderá impedir que sua empresa tenha sucesso a longo prazo.

Encontre suas USPs

Isso não quer dizer encontrar a agência de correio mais próxima. Estamos falando sobre identificar suas propostas de venda exclusivas (unique selling propositions, USPs). Definir suas USPs é um precursor para estabelecer seu nicho de marketing. Depois de fazer isso, comunicar esses pontos pode ajudar você a diferenciar seus serviços dos concorrentes. Para começar, encontre o que é único em seu conjunto de habilidades perguntando a si mesmo o que sua experiência em marketing pode produzir que os outros não conseguem.

Veja a Mailchimp & Co, por exemplo. Ao escrever este artigo, 30.000 devotos (e esse número continua crescendo) do Mailchimp se juntaram à nossa comunidade. Se você já tem uma conta do Mailchimp que usa como agência ou autônomo e ainda não se inscreveu, recomendamos que se cadastre hoje mesmo. É gratuito e fácil começar.

O que diferencia a Mailchimp & Co é que estudamos o que agências, profissionais autônomos e de marketing de todo o mundo estão procurando e criamos uma comunidade global dedicada a atender a essas necessidades. E você pode fazer o mesmo fixando o que torna seu conjunto de habilidades único e modelando seus serviços depois disso.

Como encontrar seu público-alvo

Imagine 500 pessoas espalhadas em um festival de música, esperando para assistir a bandas que irão se apresentar, talvez até mesmo a sua. À medida que os frequentadores de shows passam por um campo lotado, eles podem ouvir uma música do seu repertório, mas a realidade é que algumas pessoas podem passar batido por você, especialmente se for um novo talento enfrentando bandas veteranas com mais influência.

Agora, pense naqueles que chegaram horas antes de todo mundo para ficar na primeira fila e cantar suas músicas. Esses fãs obstinados têm um senso intuitivo do que deve tocado em seguida e são mais propensos a ajudar você a combater a possibilidade de um público maior de bater palmas fora do ritmo. Em outras palavras, o envolvimento deles com o seu repertório permite que a sua apresentação realmente ganhe vida e, talvez, até mesmo venda mais discos. Assim como esses superfãs, seu público-alvo é caracterizado por seu comportamento e dados demográficos que mostram maior interesse em seus serviços ou produtos.

Sem um público-alvo, você não conseguirá identificar a persona por trás do seu negócio. Pense na sua persona de negócios como as pessoas que permanecem mais envolvidas com o seu marketing. Conheça seus pontos problemáticos para posicionar seus serviços como a coisa que resolverá seus problemas. O comportamento delas deve influenciar sua estratégia de marketing, incluindo quanto dinheiro você quer gastar em anúncios ou qual promoção de serviço oferecer em seguida.

Ao fazer um direcionamento para um público específico, que será mais receptivo ao seu marketing, você estará no caminho certo para o marketing de forma mais eficiente e preparado para lançar uma agência própria. Mas, como você provavelmente adivinhou, identificar seu público-alvo envolve fazer uma tonelada de pesquisa. Aqui estão algumas ferramentas que podem ajudar a encontrar seu público-alvo e acompanhar seu comportamento também.

Aproveite ao máximo seus dados

Ao se aprofundar em seus dados, você aprenderá como encontrar as lacunas em sua estratégia de marketing digital. Por exemplo, talvez um anúncio do Facebook não tenha ganhado o impulso que você achou que ganharia porque não recebeu o orçamento adequado. Ou talvez sua página de destino não tenha gerado tantas visualizações quanto esperava, e você percebe que ela precisa de uma transformação para ser mais atraente. Descobrir essas oportunidades de melhoria à medida que você investiga seus dados pode ajudar a descobrir como ajustar suas mensagens e conectar-se de forma mais eficaz com seus clientes-alvo.

Se você ainda não começou a usá-lo, o Google Analytics é uma ferramenta robusta que pode ajudar na identificação de padrões no comportamento on-line de seus clientes e a encontrar detalhes demográficos pertinentes sobre eles e seus interesses. Você poderá digitalizar análises digeríveis de sites e gráficos codificados por cores fáceis de interpretar no painel do Google Analytics.

Use as redes sociais

Você usa redes sociais para publicidade? Se o faz (e deveria), vale a pena ver como seus seguidores interagem com o que você publica. Eles participam mais quando você entra no Instagram ou cria um vídeo para o TikTok? Depois de ter uma ideia do conteúdo em que seu público está mais interessado, concentre-se em desenvolver mais dele.

Lembre-se de que cada canal é diferente, portanto, examinar as análises individuais para envolvimento em cada plataforma que você usa é essencial. Por exemplo, a partir de abril de 2021, a Statista relatou que a maioria dos usuários do Twitter tinha entre 25 e 34 anos de idade, portanto, se seu público-alvo se enquadrar nessa faixa, você deve se esforçar para manter presença no Twitter.

Perguntas e respostas com a equipe criativa por trás da Palabra

Alessandra Farabegoli e Marco Ziero são cofundadores e CEOs da Palabra, uma agência italiana que oferece serviços de marketing por e-mail e outros. Nesta sessão de perguntas e respostas, essa dupla dinâmica nos deu uma visão sobre a fundação de sua empresa e sua decisão de trabalhar juntos ao longo de sua evolução.

Ao estabelecer contatos com parceiros em toda a nossa comunidade, tanto de perto quanto de longe, Alessandra e Marco conseguiram oportunidades que os ajudaram a expandir sua base de clientes, fortalecer a reputação de seus negócios e participar de novas atividades e desafios profissionais. Esperamos que você goste de suas histórias e dicas sobre o que é necessário para lançar uma agência e ter sucesso com ela.

Conte-nos um pouco sobre vocês e o que fazem na Palabra.

Marco:  Alessandra e eu somos CEOs da Palabra, uma agência especializada em automação de marketing por e-mail. Desde o início, especialmente depois de me tornar pai, eu queria que a Palabra tivesse uma alma feminina. Tenho orgulho de dizer que as mulheres possuem 51% do capital social.

Também participamos de compromissos éticos e sociais. Etapas como essas garantem que elaboremos um relatório anual que ilustra o quanto estamos perto ou longe de atingir nossos objetivos. Por exemplo, alguns de nossos compromissos são dedicar tempo ao voluntariado digital ou ao plantio de árvores, que damos às empresas que se tornam nossos clientes.

Alessandra: a escolha de criar uma agência "vertical" é porque, na Itália, o marketing por e-mail é frequentemente negligenciado em comparação com outros canais de marketing mais populares, como as redes sociais. Embora muitas outras agências dediquem pouco ou nenhum recurso ou pensamento a isso, Marco e eu sabemos que esse tipo de marketing pode ser uma ferramenta poderosa que ajuda a aumentar o reconhecimento, as conversões e a retenção quando bem utilizado. E achamos que este é o momento certo para oferecer nossa especialização e experiência ao mercado italiano.

Como vocês se conheceram?

Marco: trabalhamos no mundo do marketing digital há anos, mesmo quando poucos profissionais trabalhavam nessa área. E acho que nos encontramos em um evento que a Alessandra e outros ainda organizam: o Freelancecamp.

Alessandra: sim, o Freelancecamp foi quando tivemos a chance de nos conhecer. Na época, o Marco era um dos palestrantes nos cursos da minha outra empresa, Digital Update.

Por que vocês escolheram trabalhar juntos?

Marco:  quando pensava nas pessoas com quem eu queria trabalhar na Palabra, eu almejava o melhor: É por isso que me conectei com a Alessandra e com nossa terceira parceira, a Nicole Zavagnin.

Alessandra:  trabalho há anos como consultora autônoma no âmbito do marketing por e-mail, mas havia projetos (e alguns clientes) que, ao mesmo tempo em que me valorizavam, não me contratavam só porque sabiam que eu não tinha uma equipe. Então, quando o Marco me contou sobre seu projeto para criar uma agência vertical especializada em marketing por e-mail, pensei imediatamente: "Temos que fazer isso juntos". Envolver a Nicole foi uma escolha natural para nós, pois pretendemos criar uma equipe e cultura de nível internacional, e ela se encaixa nessa ideia.

Quando começaram a criar a agência, vocês tiveram de enfrentar algum desafio?

Marco: ah sim, tivemos que buscar respostas para perguntas sobre estratégia, finanças, viabilidade comercial e habilidades necessárias para ter sucesso.

Adoramos o nome Palabra. Podem nos contar por que a escolheram?

Marco: depois de seguir um belo caminho criativo para encontrar nosso nome, chegamos a Palabra, que significa "palavra" em espanhol. Acreditamos que isso repercute no que fazemos todos os dias, seja escrever boletins informativos que convertem ou enviar marketing por e-mail que gera conversas.

Não vendemos tecnologia nem apresentamos estudos de caso. Mas sempre teremos nossas palavras. Alessandra e eu nos consideramos dois velhos escoteiros, para quem as palavras têm muito valor. Então, vamos nos envolver, nos divertir, fazer perguntas e colocar nossas cabeças, almas e corações na entrega de resultados para nossos clientes usando as nossas palavras.

Alessandra:  sim, Palabra também é fácil de pronunciar e lembrar, e encontramos o nome de domínio perfeito: palabra.email.

Algum de vocês sabia que queria se juntar a alguém para abrir uma empresa?

Alessandra: comecei há mais de 20 anos em um pequeno estúdio da web, que se tornou uma grande agência que liderei por 8 anos. Foi uma experiência edificante, mas eu sabia que queria trabalhar sozinha ou com equipes muito fluidas envolvendo autônomos talentosos com diferentes habilidades. Depois de mais de 10 anos trabalhando de forma independente, era hora de voltar e construir algo maior, com as pessoas certas, e valorizar todos os erros e acertos do meu passado.

Você tem alguma dica para profissionais de marketing que desejam abrir uma agência?

Marco:  sim. Certifique-se de que o serviço que quer vender seja percebido como uma necessidade por seus possíveis clientes segmentados, ou seja, se você quiser ter uma chance de alcançar um nível confortável de estabilidade neste setor.

Além disso, entre em contato com pessoas que lançaram uma agência bem-sucedida e peça a elas que compartilhem suas histórias com você, não necessariamente para oferecer uma solução para sua agência, mas para ajudar a inspirar você. E, por último, desenvolva uma equipe competente desde o início para que as pessoas da sua agência possam se dedicar ao seu desenvolvimento estratégico.

Alessandra: valorize o trabalho das pessoas e considere cuidadosamente os aspectos legais e contratuais. Mesmo que você ache que não precisa se preocupar com isso, essas áreas podem afetar drasticamente suas chances de sucesso.

Há muitas ofertas de serviços diferentes que podem ser fornecidas, tanto digitais quanto tradicionais. Como escolheram os serviços da sua agência?

Marco:  escolhi a automação de marketing por e-mail porque acredito, e espero, que haja um interesse crescente das empresas nessa disciplina. Algumas empresas podem trazer sua experiência para essa forma de marketing, enquanto outras continuarão a contar com consultores externos.

Mas, por sermos especialistas em marketing por e-mail, escolhi nossos serviços por vários fatores: primeiro, o RGPD pede que as empresas gerenciem seus dados com mais cuidado, de modo que as empresas devem aprender como se tornar mais conscientes e sensíveis sobre o gerenciamento de dados. Em segundo lugar, a eliminação gradual de cookies de terceiros (planejados pelo Google para 2023) favorecerá os dados primários, incluindo endereços de e-mail. E terceiro, Google e Meta estão aumentando os custos de aquisição. Eles provavelmente continuarão crescendo, então espero que as empresas de e-commerce invistam tempo e dinheiro na retenção, não apenas na aquisição.

Quando as pessoas começam, elas às vezes pegam qualquer cliente que chega ao seu caminho. Mas, com o tempo, os proprietários de agências e profissionais autônomos percebem que nem todos os clientes são adequados para sua empresa do ponto de vista de cultura e lucro. Com isso em mente, como encontrar os clientes certos para sua agência?

Marco: lançamos a Palabra em 11 de janeiro de 2022, mas Alessandra, Nicole e eu estivemos envolvidos no marketing por e-mail, em média, por mais de 10 anos, e neste setor, há mais de 15 anos. Como resultado, temos uma vasta rede de contatos e temos ido bem sozinhos, principalmente porque recebemos muitas referências boca a boca. Clientes em potencial, que entram em contato para trabalhar conosco, normalmente sabem um pouco sobre nós e entendem o que já fazemos bem.

É claro que, às vezes, interagimos com clientes potenciais que não atendem exatamente aos nossos objetivos. E, nesses casos, adoraríamos oferecer nossos serviços a todos os clientes em potencial, digamos, a uma taxa menor, mas, acima de tudo, estamos comprometidos e mais interessados em fornecer aos clientes valor real.

Alessandra: também somos muito francos sobre compartilhar nossos valores, tanto como profissionais quanto como empresa. Ao longo dos anos, aprendi que é preciso um certo grau de compatibilidade para trabalhar bem e criar um relacionamento de ganho mútuo com um cliente.

Como vocês decidiram entre colocar a marca na empresa em vez de serem os nomes/caras individuais da agência?

Marco:  Alessandra, Nicole e meus rostos são mais conhecidos do que nosso logotipo, mas sabemos que isso pode, e deve, evoluir a tempo de ajudar a reforçar a Palabra, independentemente de nossas reputações.

Alessandra: hoje, todos nós temos marcas pessoais fortes, o que também beneficia a agência. Nosso objetivo é consolidar a reputação da Palabra e torná-la sinônimo de marketing por e-mail de primeira classe.

O que faz um portfólio de agência se destacar?

Marco: um portfólio impressionante é diversificado, não apenas um portfólio cheio de logotipos conhecidos. Em minha vivência anterior, muitas vezes aprendi com as experiências de clientes menos conhecidos do que com campanhas para grandes marcas. Um portfólio diversificado me diz que uma agência conseguiu vender seus serviços para várias empresas.

Alessandra: trata-se de equilíbrio. Embora seja possível trabalhar e aprender com clientes menores, você também deve tentar demonstrar seu valor e experiência ao obter alguns grandes nomes e incluí-los em seu portfólio para deixar claro que pode gerenciar projetos maiores.

Quais são os benefícios de fazer parte da Mailchimp & Co?

Marco:  oportunidades! Quando eu trabalhei na minha agência anterior, fui o primeiro parceiro italiano a ser convidado para um laboratório de parceiros do Mailchimp, em Atlanta, e nunca me esquecerei disso. Depois de participar desse laboratório de parceiros, me senti mais perto da comunidade e ficou mais fácil conversar construtivamente com os líderes do Mailchimp. Também conheci vários parceiros de diferentes partes do mundo. Em um nível estratégico, conhecer tantas pessoas cria oportunidades valiosas. Tenho o potencial de maximizar o número de pessoas com quem posso conversar sobre a Palabra.

Alessandra: a Mailchimp & Co permite que eu compartilhe conhecimento e faça networking com profissionais de todo o mundo. Aprendi muito e acho que também ajudei outros profissionais de tempos em tempos, o que consolidou minha reputação.

Há algum papel que a Mailchimp & Co tenha desempenhado no seu sucesso profissional?

Marco: obter certificações na Mailchimp Academy e publicar meus selos me ajuda a demonstrar meu grau de preparação e tranquilizar clientes em potencial sobre minhas habilidades.

Alessandra:  ser convidada para um laboratório de parceiros, ser uma das primeiras parceiras a obter certificações do Mailchimp e ter meu depoimento apresentado nos Relatórios de Referência de 2021 e 2022 da Mailchimp & Co é uma grande honra.

Graças a essa comunidade, tive a oportunidade de participar de eventos internacionais on-line como palestrante, e fui desafiada a escrever publicações em inglês. Na verdade, essa comunidade me deu tanto, e estou feliz em retribuir sempre que posso.

E, finalmente, quais são os três livros que você recomenda aos leitores que desempenharam um papel fundamental em seu desenvolvimento como profissional de marketing ou na sua vida pessoal? (Sim, podcasts e artigos também são ótimos!)

Marco:  bem, como acredito que as pessoas vêm antes dos lucros, recomendo A Marca da Vitória, que conta a história do fundador e presidente do conselho da Nike, Phil Knight.

Alessandra: confira o Business Model Generation, de Alex Osterwalder. Este livro me ajudou a avaliar a sustentabilidade de um projeto e me deu uma estrutura que apliquei às minhas estratégias de comunicação. Além disso, Reinvente sua Empresa, de Jason Fried e David Heinemeier. A abordagem deles vai ao encontro da minha desconfiança em relação aos métodos "tradicionais" de organização de equipes e me provou que uma abordagem não convencional de marketing pode realmente funcionar. Por fim, The Whuffie Factor , de Tara Hunt, explica como o capital social e o networking podem servir você, e sua empresa, melhor do que ser ganancioso e egoísta.