Como criar uma buyer persona

O que é buyer persona?

Uma buyer persona é uma persona de comprador, uma descrição detalhada de uma pessoa que faz parte do seu público-alvo. Sua persona de cliente não é uma pessoa real, mas uma versão fictícia de uma pessoa baseada em extensa pesquisa sobre seus atuais clientes-alvo. Uma persona de comprador também pode ser chamada de persona de cliente, persona de usuário, persona de público ou persona de marketing.

Sua persona de comprador representa toda a sua base de clientes em uma pessoa, pois é impossível conhecer cada um deles. No entanto, às vezes é necessário criar várias personas de comprador, especialmente se você tiver uma oferta de produtos diversificada e uma ampla variedade de clientes.

Para criar sua persona de comprador, você deve começar dando um nome a essa pessoa fictícia e identificando seus dados demográficos, interesses e comportamentos. Seus dados demográficos vão incluir idade, sexo, nacionalidade, educação, emprego, renda, estado civil e qualquer outra informação importante.

Mas você precisará dar um passo além e também identificar suas metas, pontos problemáticos e padrões de compra. Além dos fatos, você também vai querer entender suas motivações, desejos e crenças. Quanto mais informações específicas você tiver, mais precisa será sua persona. Com uma persona de comprador abrangente, você pode criar campanhas de marketing eficazes direcionadas especificamente a pessoas semelhantes à sua persona de comprador.

Por que criar uma persona de comprador é importante?

Criar personas de comprador é importante por muitos motivos, tais como:

Melhorar o desenvolvimento de produtos

Quando você entende seu comprador ideal, pode criar produtos projetados especificamente para ele, o que pode ajudar a aumentar suas vendas.

Com uma persona de comprador, você terá uma ideia melhor dos desejos e necessidades do seu cliente e poderá mudar seus produtos para refleti-los, além de fazer quaisquer desenvolvimentos importantes com base no feedback. Você entende as dificuldades do seu cliente, então cria um produto que visa corrigi-las.

Construir afinidade com os clientes

Ter relacionamentos sólidos com seus clientes é imperativo para qualquer empresa. Quando você realmente entende as dificuldades e desejos dos seus clientes, eles podem se sentir mais conectados à sua marca e se tornarem mais propensos a apoiá-lo.

Criar uma persona de cliente é uma ótima forma de criar afinidade com os clientes e fortalecer seu relacionamento com eles. Seus clientes irão apreciar os esforços que você faz para entendê-los, o que também pode ajudar na retenção de clientes.

Criar campanhas de marketing eficazes

Um dos principais benefícios de criar uma persona de comprador é que ela pode ajudá-lo a criar campanhas de marketing mais eficazes. Quando você tiver uma compreensão abrangente do seu cliente ideal, saberá exatamente como eles obtêm informações.

São dos anúncios nas redes sociais? Estratégia de marketing por e-mail? Ou uma combinação dos dois? Conhecer as personas do comprador também pode ajudá-lo a identificar as palavras-chave certas para usar em seus esforços de marketing.

Por fim, ter essas informações pode ajudá-lo a criar conteúdo centrado no cliente que seja relevante para os desejos e necessidades do seu cliente.

Compreender o comportamento do consumidor

Compreender o comportamento do seu cliente é essencial para todos os esforços de marketing.

Onde eles obtêm informações? Quais aplicativos de redes sociais eles usam? Em quais tópicos eles estão interessados?

Essas são apenas algumas das muitas perguntas que você precisará responder para ter uma compreensão completa dos comportamentos dos seus clientes. Com a segmentação comportamental, você pode criar campanhas de marketing mais fortes baseadas no seu público-alvo.

• Melhorar o desenvolvimento de produtos: Quando você entende seu comprador ideal, pode criar produtos projetados especificamente para ele, o que pode ajudar a aumentar suas vendas. Com uma persona de comprador, você terá uma ideia melhor dos desejos e necessidades do seu cliente e ainda poderá mudar seus produtos para refleti-los, além de fazer quaisquer desenvolvimentos importantes com base no feedback. Você entende as dificuldades do seu cliente, então cria um produto que visa corrigi-las.
• Construir afinidade com os clientes: Ter relacionamentos sólidos com seus clientes é imperativo para qualquer empresa. Quando você realmente entende as dificuldades e desejos dos seus clientes, eles podem se sentir mais conectados à sua marca e se tornarem mais propensos a apoiá-lo. Criar uma persona de comprador é uma ótima forma de criar afinidade com os clientes e fortalecer seu relacionamento com eles. Seus clientes irão apreciar os esforços que você faz para entendê-los, o que também pode ajudar na retenção de clientes.
• Criação de campanhas de marketing eficazes: Um dos principais benefícios de criar uma persona de comprador é que ela pode ajudá-lo a criar campanhas de marketing mais eficazes. Quando você tiver uma compreensão abrangente dos seus clientes ideais, saberá exatamente como eles obtêm informações. São dos anúncios nas redes sociais? Marketing por e-mail? Ou uma combinação dos dois? Conhecer as personas do comprador também pode ajudá-lo a identificar as palavras-chave certas para usar em suas campanhas de marketing. Por fim, ter essas informações pode ajudá-lo a criar conteúdo centrado no cliente que seja relevante para os desejos e necessidades do seu cliente.
• Compreender o comportamento do consumidor: Compreender o comportamento dos seus clientes é essencial para todos os esforços de marketing. Onde eles obtêm informações? Quais aplicativos de redes sociais eles usam? Em quais tópicos eles estão interessados? Essas são apenas algumas das muitas perguntas que você precisará responder para ter uma compreensão completa dos comportamentos dos seus clientes. Com a segmentação comportamental, você pode criar campanhas de marketing mais fortes baseadas no seu público-alvo.

Etapas para criar uma persona de comprador

Agora que você já sabe o que é uma persona de comprador e por que criar personas de comprador é importante para todos os negócios, vamos discutir as etapas para criar uma. Sua persona de usuário deve ser baseada em evidências e fatos que você coletou ao longo de sua pesquisa de mercado. Sua persona de comprador deve ser baseada em evidências e fatos que você coletou ao longo de sua pesquisa. A persona do comprador deve ser uma descrição abrangente do comprador ideal que não deixe de lado nenhum detalhe importante.

O processo de criar sua persona de comprador pode parecer desgastante, mas pode ser dividido em algumas etapas simples.

1. Realize pesquisa de público

Em primeiro lugar, você precisa encontrar seu público-alvo. Se você não tiver uma compreensão clara de quem são seus clientes ideais, não poderá criar sua persona de comprador, visto que sua persona de cliente é alguém que representa seu público-alvo.

Você precisa realizar uma pesquisa extensiva sobre seu público para que possa entender completamente quem representa sua persona de comprador. Veja quem são seus clientes atuais, o tipo de pessoas que seguem você nas redes sociais e quem seus concorrentes procuram atingir. Você pode ver sua análise de redes sociais para ajudá-lo a entender melhor quem é seu público-alvo.

Algumas das informações sobre seus clientes ideais que você deve coletar por meio de sua pesquisa incluem idade, localização, idioma, interesses, desafios, hobbies, estado civil e finanças.

Para encontrar essas informações, uma ampla variedade de pesquisas deverá ser realizada, como pesquisas on-line e conferir o que os concorrentes estão fazendo, bem como conduzir entrevistas com seu público-alvo, como clientes atuais e indicações. Ao conversar com pessoas do seu público-alvo, faça perguntas demográficas. Você também pode fazer isso através de pesquisas, pois algumas pessoas podem hesitar em compartilhar informações pessoais.

Também é uma boa ideia dedicar algum tempo para pesquisar seus concorrentes, desse modo, você poderá ver quem é o público-alvo deles, como ele difere do seu e o que eles estão fazendo diferente de você para atrair os clientes ideais. Isso pode ajudá-lo a identificar uma persona de comprador exclusiva da sua marca.

Ao realizar pesquisas durante todo esse processo, mantenha registros detalhados de tudo o que encontrar em um local organizado para que possa voltar facilmente e consultá-los.

2. Identifique os pontos problemáticos do cliente

Depois de realizar uma pesquisa completa sobre seu público-alvo, encontre lacunas no mercado e o que seus clientes e público-alvo estão tentando realizar. Você deve, essencialmente, identificar os pontos problemáticos do cliente, bem como suas metas. Quais são suas motivações, desejos e quais desafios eles enfrentam ao longo do caminho? Quando você entende os problemas do comprador, pode descobrir uma maneira de resolvê-los.

Você precisa descobrir as respostas para essas perguntas para ter uma compreensão sólida de quem é a persona do comprador. Conversar com sua equipe de vendas é uma maneira de identificar os pontos problemáticos do cliente, mas você também pode conduzir a escuta social. Escuta social é o processo de rastrear o que seus clientes dizem sobre sua marca em várias plataformas.

A escuta social é muito importante para uma empresa, pois oferece uma melhor compreensão do que seus clientes atuais e futuros pensam sobre você. Mas também é uma boa maneira de identificar os pontos problemáticos do seu cliente. Para conduzir a escuta social, monitore seus canais de redes sociais e procure menções da sua marca ou palavras-chave relacionadas à sua marca. Depois de coletar essas informações, você pode analisá-las para ter uma ideia melhor de como seus clientes veem seus negócios.

3. Organize suas personas de comprador

Depois de realizar toda a pesquisa necessária e ter uma compreensão sólida do seu cliente ideal, você precisará organizar suas personas de comprador. Você pode segmentar suas personas de comprador em vários grupos, como o número de personas de comprador que você terá e os setores em que elas se enquadram.

Durante essa etapa, você deve procurar quaisquer semelhanças que tenha coletado de sua pesquisa. Isso pode incluir desafios, metas, motivações, desejos semelhantes, e assim por diante. É provável que você tenha mais de uma persona de comprador. Você não precisa identificar cada uma delas imediatamente, pois provavelmente descobrirá mais personalidades de comprador à medida que sua empresa evolui e suas estratégias de marketing mudam. Mas depois de descobrir com quantas personas de comprador você está lidando, poderá segmentá-las em diferentes grupos.

A forma como você diferencia esses grupos depende de você, mas é útil segmentá-los por setor e cargo. Se sua empresa vende uma variedade de produtos que atraem diferentes setores, segmentar a persona do comprador por setor pode ser um bom primeiro passo. Seus clientes provavelmente têm diferentes pontos problemáticos, dependendo do setor em que trabalham, então você precisará de personas de comprador separadas para cada uma delas.

Você também pode segmentar personas do comprador por cargo. Essa é uma boa ideia se você seguir o mesmo processo de vendas para todos os setores com os quais trabalha. A persona do comprador deve estar alinhada com o cargo específico do seu público-alvo, para que ele tenha as mesmas metas e desafios.

4. Crie a sua persona de comprador

A seguir vem a parte empolgante, que é criar a persona do comprador. Não tente criar todas as personas de uma só vez. Em vez disso, concentre-se em uma de cada vez. Se você conduziu todas as informações necessárias sobre seu público-alvo, então criar sua persona de comprador deve ser relativamente direto.

Você deve dar ao seu comprador um nome, uma idade, um cargo, uma casa e qualquer outra informação que considere importante para descrevê-lo. Sua persona de usuário pode ser fictícia, mas deve representar uma pessoa real. Depois abordar as informações demográficas básicas, você vai querer se aprofundar em seus interesses pessoais e traços comportamentais, incluindo suas metas, desafios, hobbies e objeções.

Você deseja criar uma descrição o mais detalhada possível. Quanto mais informações puder incluir, melhor. Não se dê muitas restrições neste processo e, em vez disso, permita-se escrever o máximo que puder.

5. Coloque a persona do comprador em uso

Depois que as personas do comprador forem elaboradas, é hora de usá-las criando materiais de marketing e implementando estratégias de vendas. Se você tiver uma equipe de marketing e vendas em seu negócio, certifique-se de que eles estejam familiarizados com essas personas de clientes.

Quando você entende sua persona de comprador, pode criar conteúdo que é específico para eles. Dessa forma, você sabe que suas campanhas publicitárias estão alcançando as pessoas certas nos lugares certos, o que ajudará a aumentar seu envolvimento e, esperamos, suas vendas. Com essas informações, você deve ser capaz de criar materiais de marketing eficazes e desenvolver fortes estratégias de vendas.

Modelo de persona do comprador

Se a criação de personas de comprador para sua marca parecer uma tarefa muito árdua, você pode usar um modelo de persona de cliente para ajudá-lo. Usar um modelo de persona de público é uma ótima maneira de organizar suas informações para que você possa acompanhar facilmente cada uma de suas personas de comprador. Com um modelo de persona de cliente, você recebe o esboço, então tudo o que você precisa fazer é preencher as categorias com as informações coletadas em sua pesquisa.

Um modelo de persona do comprador pode incluir as seguintes categorias para você preencher:

• Informações básicas: Forneça informações pessoais, como nome, idade, ocupação, localização e estado civil do comprador.
• Biografia: Podem ser algumas frases que incluem informações básicas sobre seu comprador, como educação e interesses.
• Interesses pessoais: Nessa seção, você pode incluir mais detalhes sobre os interesses pessoais do seu comprador, tais como seus hobbies.
• Metas: Liste várias das metas do seu comprador, incluindo as pessoais e profissionais.
• Características comportamentais: Forneça algumas características comportamentais do seu comprador, como quais redes sociais ele usa e como ele obtém suas informações.
• Desafios: Liste vários dos problemas do seu comprador, como aqueles que o impede de atingir as metas.
• Objeções: Forneça alguns exemplos de coisas que seu comprador não gosta em sua vida pessoal e profissional.

Exemplos de persona do comprador

Aqui está um exemplo de uma persona de comprador para que você possa ter uma ideia melhor de como criar a sua:

Nome: Jane Smith Idade: 30 Profissão: Enfermeira Localização: Los Angeles, Califórnia Estado civil: Casada com dois filhos

Biografia: Jane Smith trabalha meio período como enfermeira, além de ser mãe de dois filhos em tempo integral. Ela nasceu e cresceu na ensolarada Los Angeles, Califórnia, mas adora viajar nacional e internacionalmente sempre que tem uma chance. Ela é apaixonada por cuidados de saúde e trabalha meio período como enfermeira em um hospital local. Como Jane muitas vezes trabalha por muitas horas, ela aproveita seu tempo de silêncio quando pode, o que muitas vezes não acontece com duas crianças. Jane procura por fones de ouvido com cancelamento de ruído de alta qualidade para usar quando estiver em casa e viajando.

Interesses pessoais:

• Leitura
• Música
• Viagem
• Exercícios físicos
• Cozinhar

Metas:

• Criar seus filhos e, no futuro, se tornar uma enfermeira de viagens
• Viajar pelo mundo com o marido
• Aumentar sua renda anual
• Dormir e relaxar mais

Características comportamentais:

• Forte presença on-line
• Muito ativa no Instagram e no Pinterest
• Compras on-line frequentes
• Lê muitos blogs

Desafios:

• Não tem tempo suficiente para ela mesma
• Tem dificuldade para dormir
• Quer trabalhar mais, mas não tem tempo
• Tem dificuldades para equilibrar todas as suas responsabilidades

Objeções:

• Não ter tempo suficiente para passar com as crianças
• Não dormir o suficiente
• Trabalhar até tarde

Resumindo: Uso de modelos de persona do comprador

Criar personas de comprador é imperativo para o sucesso de um negócio. Se você não conhece as personas dos seus clientes, não pode criar estratégias de marketing eficazes que vão aumentar as vendas e impulsionar a receita do seu negócio.

Mas, felizmente, se você estiver com dificuldades para criar personas de comprador, pode usar um modelo para ajudá-lo.

O Mailchimp oferece um modelo de persona de comprador gratuito que inclui as categorias específicas que você precisa preencher com informações sobre seu comprador. Um bom modelo de persona do comprador incluirá seções para as metas, desafios, interesses pessoais e traços comportamentais do seu comprador para que você possa ter uma compreensão sólida de quem é seu comprador ideal.

O Mailchimp é uma plataforma de marketing completa com recursos importantes para proprietários de empresas. Além de um modelo de persona do comprador, você pode ter acesso a diversas outras ferramentas úteis com o Mailchimp.

O Mailchimp tem recursos que podem ajudá-lo a aprender como vender qualquer coisa para um público e como converter visitantes do site em clientes para que você possa aumentar sua base de clientes e, por fim, gerar receita para o seu negócio. O Mailchimp está aqui para ajudá-lo a tornar sua empresa a melhor possível.