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Cómo crear un Buyer Persona

Crea tu buyer persona y entiende a tus clientes actuales y potenciales. Usa nuestra plantilla para crear tu buyer persona y empieza ahora.

Como propietario/a de un negocio, necesitas crear perfiles de comprador. Tu perfil de comprador detalla a tu cliente ideal, e incluye información como datos demográficos, como edad, sexo, situación laboral y ubicación. Es crucial que una empresa identifique a su perfil de comprador, para crear campañas de marketing dirigidas directamente a su base de clientes.

Puede que conozcas tu público objetivo, pero podría ser amplio, como, por ejemplo, “mujeres mayores de 20 años” u “hombres del sector financiero”. Tu perfil de cliente va mucho más allá.

Un perfil de comprador cuenta la historia de tus clientes, incluidos no solo sus datos demográficos, sino también percepciones sobre su personalidad. Tu perfil de comprador te cuenta los deseos y necesidades de tus compradores, para que puedas diseñar tus productos y servicios para ellos.

Pero, para crear tu perfil de comprador, necesitas hacer una investigación exhaustiva sobre tus clientes objetivo, para poder identificar exactamente quién es tu comprador ideal. Y puedes usar una plantilla de perfil de comprador para ayudarte. Una plantilla de perfil de comprador te ayudará a organizar tu investigación, para que puedas crear fácilmente el perfil al que referirte al crear campañas de marketing.

Para obtener más información sobre qué es un perfil de comprador, por qué es importante crearlo y cómo crear la plantilla, sigue leyendo este artículo.

¿Qué es un perfil de comprador?

Un perfil de comprador es una descripción detallada de una persona que se encuentra en tu público objetivo. Tu perfil de comprador no es una persona real, sino una versión ficticia de una persona que se basa en una extensa investigación sobre tus clientes objetivo actuales. Un perfil de comprador también se puede denominar perfil de cliente, perfil de usuario o perfil de público.

Tu perfil de comprador representa a la totalidad de tu base de clientes con un solo perfil, ya que es imposible conocer a cada uno de ellos. Sin embargo, a veces es necesario crear varios perfiles, sobre todo si tienes una oferta de productos variada y un amplio rango de clientes.

Para crear tu perfil de comprador, debes comenzar por darle a esta persona ficticia un nombre e identificar sus datos demográficos, intereses y comportamientos. Sus datos demográficos incluyen edad, sexo, nacionalidad, formación, empleo, ingresos, estado civil y cualquier otra información importante.

Pero tendrás que ir un paso más allá e identificar también sus objetivos, puntos débiles y patrones de compra. Además de los hechos, también deberás comprender sus motivaciones, deseos y opiniones. Cuanta más información específica tengas, más preciso será tu perfil. Con un perfil de comprador exhaustivo, puedes crear campañas de marketing eficaces dirigidas específicamente a personas similares al perfil.

¿Por qué es importante crear un perfil de comprador?

Crear perfiles de comprador es importante por muchas razones, como:

Mejorar el desarrollo de productos

Cuando comprendas cómo es tu comprador ideal, podrás crear productos diseñados específicamente para ellos, lo que puede ayudar a aumentar tus ventas.

Con un perfil de comprador, comprenderás mejor cuáles son los deseos y necesidades de tu cliente, y podrás cambiar tus productos para reflejarlos y hacer desarrollos importantes basados en comentarios. Entiendes las dificultades de tu cliente, por lo que creas un producto que está destinado a solucionarlas.

Establecer una buena relación con los clientes

Tener una buena relación con tus clientes es imperativo para cualquier negocio. Cuando de verdad entiendes las dificultades y deseos de tus clientes, estos pueden sentirse más conectados con tu marca y ser más propensos a apoyarte.

Crear un perfil de cliente es una gran manera de establecer una buena relación con los clientes y fortalecer tu conexión con ellos. Tus clientes apreciarán los esfuerzos que hagas para comprenderlos, lo que también puede ayudar con la retención.

Crear campañas de marketing eficaces

Una de las principales ventajas de crear un perfil de comprador es que puede ayudarte a crear campañas de marketing más eficaces. Cuando comprendas bien cómo es tu cliente ideal, sabrás exactamente cómo obtienen información.

¿De anuncios en redes sociales? ¿Estrategia de marketing por correo electrónico? ¿O una combinación de los dos? Conocer los perfiles de comprador también puede ayudarte a identificar las palabras clave adecuadas a usar en tus esfuerzos de marketing.

Por último, tener esta información puede ayudarte a crear contenido centrado en el cliente que sea relevante para sus deseos y necesidades.

Comprender el comportamiento del consumidor

Comprender el comportamiento de tu consumidor es esencial para todos los esfuerzos de marketing.

¿De dónde obtienen su información? ¿Qué aplicaciones de redes sociales usan? ¿Qué temas les interesan?

Estas son solo algunas de las muchas preguntas que tendrás que responder para entender completamente los comportamientos de tus clientes. Con el targeting conductual, puedes crear campañas de marketing más sólidas basadas en tu público objetivo.

  • Mejorar el desarrollo de productos: Cuando comprendas cómo es tu comprador ideal, podrás crear productos diseñados específicamente para ellos, lo que puede ayudar a aumentar tus ventas. Con un perfil de comprador, comprenderás mejor los deseos y necesidades de tu cliente, y podrás cambiar tus productos para reflejarlos y hacer desarrollos importantes basados en comentarios. Entiendes las dificultades de tu cliente, por lo que creas un producto que está destinado a solucionarlas.
  • Establecer una buena relación con los clientes: Tener una buena relación con tus clientes es imperativo para cualquier negocio. Cuando de verdad entiendes las dificultades y deseos de tus clientes, estos pueden sentirse más conectados con tu marca y ser más propensos a apoyarte. Crear un perfil de comprador es una gran manera de establecer una buena relación con los clientes y fortalecer tu conexión con ellos. Tus clientes apreciarán los esfuerzos que hagas para comprenderlos, lo que también puede ayudar con la retención.
  • Crear campañas de marketing eficaces: Una de las principales ventajas de crear un perfil de comprador es que puede ayudarte a crear campañas de marketing más eficaces. Cuando comprendas bien cómo es tu cliente ideal, sabrás exactamente cómo obtienen información. ¿De anuncios en redes sociales? ¿Marketing por correo electrónico? ¿O una combinación de los dos? Conocer tus perfiles de comprador también puede ayudarte a identificar las palabras clave adecuadas a usar en tus campañas de marketing. Por último, tener esta información puede ayudarte a crear contenido centrado en el cliente que sea relevante para sus deseos y necesidades.
  • Entender el comportamiento del cliente: Entender el comportamiento de tu cliente es esencial para todos los esfuerzos de marketing. ¿De dónde obtienen su información? ¿Qué aplicaciones de redes sociales usan? ¿Qué temas les interesan? Estas son solo algunas de las muchas preguntas que tendrás que responder para entender bien los comportamientos de tus clientes. Con el targeting conductual, puedes crear campañas de marketing más sólidas basadas en tu público objetivo.

Pasos para crear un perfil de comprador

Ahora que sabes qué es un perfil de comprador y por qué es importante crear un buyer persona para todas las empresas, hablemos de los pasos para crearlo. Tu perfil de usuario debe estar basado en pruebas y hechos que hayas recopilado a lo largo de tu estudio de mercado. Tu perfil de usuario debe estar basado en pruebas y hechos que hayas recopilado a lo largo de tu investigación. Tu perfil de comprador debe ser una descripción exhaustiva de tu comprador ideal, sin olvidar ningún detalle importante.

El proceso de creación de tu perfil de comprador puede parecer abrumador, pero se puede dividir en unos cuantos pasos sencillos.

1. Hacer una investigación del público

En primer lugar, debes encontrar tu público objetivo. Si no tienes una idea clara de quiénes son tus clientes ideales o perfiles de buyer persona, no puedes crear tu perfil de comprador, ya que es alguien que representa a tu público objetivo.

Necesitas hacer una investigación exhaustiva sobre tu público para poder comprender bien a quién representa tu perfil de comprador. Comprueba quiénes son tus clientes actuales, qué tipo de personas te sigue en las redes sociales y en quiénes se centran tus competidores. Puedes consultar tus estadísticas de base de datos de las redes sociales para ayudarte a comprender mejor quién es tu público objetivo.

Parte de la información sobre tus clientes ideales que querrás recopilar mediante tu investigación incluye edad, ubicación, idioma, intereses, desafíos, aficiones, estado civil y situación económica.

Encontrar esta información comprenderá una amplia gama de investigación, como la investigación en línea y ver qué hacen los competidores, así como hacer entrevistas a tu público objetivo, como clientes actuales y referidos. Cuando hables con personas de tu público objetivo, hazles preguntas relativas a datos demográficos. También puedes hacer esto con encuestas, ya que algunas personas pueden dudar a la hora de contar cosas personales.

También es una buena idea emplear tiempo en investigar a tus competidores para ver quién es su público objetivo, en qué se diferencia del tuyo y qué están haciendo de otra manera para atraer a sus clientes ideales. Esto puede ayudarte a identificar un perfil de comprador que sea único para tu marca.

Mientras investigas a lo largo de este proceso, asegúrate de mantener registros detallados de todo lo que averigües en un lugar organizado, para poder volver y consultarlos fácilmente.

2. Identificar los puntos de dolor del consumidor

Después de hacer una investigación exhaustiva sobre tu público objetivo, encuentra carencias en el mercado y lo que tus clientes y público intentan conseguir. Básicamente, debes identificar los puntos de dolor de los clientes, así como sus objetivos. ¿Cuáles son sus motivaciones y deseos, y a qué desafíos se enfrentan en el camino? Cuando entiendes los problemas de tu comprador, puedes encontrar la forma de resolverlos.

Tienes que encontrar las respuestas a estas preguntas para entender bien quién es tu perfil de comprador. Hablar con tu equipo de ventas es una forma de identificar los puntos de dolor de tus clientes, pero también puedes hacer escucha social. La escucha social es el proceso de rastrear lo que dicen tus clientes sobre tu marca en varias plataformas.

La escucha social es muy importante para una empresa, porque te permite entender mejor qué piensan de ti tus clientes actuales y futuros. Pero también es una buena manera de identificar los puntos de dolor de tus clientes. Para hacer escucha social, supervisa tus canales en las redes sociales y busca menciones de tu marca o palabras clave relacionadas con ella. Una vez que hayas recopilado esta información, puedes analizarla para entender mejor cómo ven tu negocio tus clientes.

3. Organizar tus perfiles de comprador

Cuando hayas realizado toda la investigación necesaria y entiendas bien quién es tu cliente ideal, tendrás que organizar tus perfiles de comprador. Puedes segmentar tus perfiles de comprador en varios grupos, como el número de perfiles que tendrás y los sectores a los que corresponden.

Durante este paso, debes buscar cualquier similitud que hayas recopilado en tu investigación. Esto puede incluir desafíos, objetivos, motivaciones y deseos similares, etc. Es probable que tengas más de un perfil de comprador. No tienes que identificar a cada uno de ellos de inmediato, ya que es probable que descubras más perfiles a medida que tu negocio evolucione y tus estrategias de marketing cambien. Pero, una vez que averigües cuántos perfiles manejas, podrás segmentarlos en diferentes grupos.

La forma de diferenciar estos grupos depende en última instancia de ti, pero es útil segmentarlos por sector y puesto de trabajo. Si tu empresa vende una gama de productos que atraen a diferentes sectores, entonces segmentarlos por sector puede ser un buen primer paso. Es probable que tus clientes tengan diferentes puntos de dolor dependiendo del sector en el que trabajen, por lo que necesitarás diferentes perfiles para cada uno.

También puedes segmentar a los perfiles por puesto de trabajo. Esta es una buena idea si sigues el mismo proceso de ventas para todos los sectores con los que trabajas. Tu perfil de comprador debe alinearse con el puesto de trabajo específico de tu público objetivo, para que tenga los mismos objetivos y desafíos.

4. Crea tu perfil de comprador

Luego viene la parte emocionante, que es crear tu perfil de comprador. No trates de crearlos todos a la vez. En su lugar, céntrate en uno cada vez. Si has hecho toda la investigación necesaria sobre tu público objetivo, crear tu perfil de comprador debería ser relativamente sencillo.

Deberás dar al perfil un nombre, una edad, un puesto de trabajo, una casa y cualquier otra información que creas que es importante vincular a ellos. Tu perfil de usuario será ficticio, pero debe representar a una persona real. Una vez que hayas acabado con su información demográfica básica, querrás profundizar en sus intereses personales y características conductuales, incluidos sus objetivos, desafíos, aficiones y objeciones.

Necesitas crear una descripción lo más detallada posible. Cuanto más información puedas incluir, mejor. No te pongas demasiadas restricciones en este proceso y, en vez de ello, permítete escribir todo lo que puedas.

5. Pon en uso tu perfil de comprador

Cuando tengas el borrador de tus perfiles de comprador, es hora de ponerlos en uso, creando materiales de marketing e implementando estrategias de ventas. Si tienes un equipo de marketing y ventas en tu negocio, asegúrate de que estén familiarizados con estos perfiles de cliente.

Cuando entiendas cuál es tu perfil de comprador, podrás crear contenido seleccionado específicamente para ellos. Así, sabrás que tus campañas publicitarias llegan a las personas adecuadas en los lugares adecuados, lo que ayudará a aumentar la interacción y, esperamos, potenciar las ventas. Con esta información, deberías poder crear materiales de marketing eficaces y desarrollar sólidas estrategias de ventas.

Plantilla de perfil del comprador

Si crear perfiles de comprador para tu marca parece abrumador, puedes usar una plantilla para ayudarte. Usar una plantilla de perfil de público es una gran manera de organizar la información, para poder hacer un seguimiento fácilmente de cada uno de los perfiles. Con una plantilla de perfil de cliente, se te da el esquema para que lo único que tengas que hacer sea rellenar las categorías con la información que hayas recopilado en tu investigación.

Una plantilla de perfil de comprador puede incluir las siguientes categorías para que las rellenes:

  • Información general: Proporciona información personal, como el nombre, edad, puesto de trabajo, ubicación y estado civil de tu comprador.
  • Biografía: Puede ser un par de frases que incluyan información básica sobre tu comprador, como nivel de formación e intereses.
  • Intereses personales: En esta sección, puedes incluir más detalles sobre los intereses personales del comprador, como sus aficiones.
  • Objetivos: Enumera varios objetivos del perfil, incluidos objetivos personales y profesionales.
  • Características conductuales: Proporciona algunas de las características conductuales de tu comprador, como qué redes sociales usa y cómo obtiene información.
  • Desafíos: Enumera varios puntos de dolor de tu comprador, como qué le impide lograr sus objetivos.
  • Objeciones: Proporciona algunos ejemplos de cosas que a tu comprador no le gustan en su vida personal y profesional.

Ejemplos de perfiles de comprador

He aquí un ejemplo de perfil de comprador, para que puedas comprender mejor cómo crear el tuyo:

Nombre: Jane Smith Edad: 30 Puesto de trabajo: Enfermera Ubicación: Los Ángeles, California Estado civil: Casada con dos hijos

Biografía: Jane Smith es una enfermera a tiempo parcial y madre a tiempo completo con dos hijos. Nació y creció en la soleada Los Ángeles, en California, pero le encanta viajar tanto dentro como fuera de su país siempre que puede. Le apasiona la atención médica y trabaja a tiempo parcial como enfermera en un hospital local. Como Jane suele trabajar muchas horas, agradece el silencio cuando se presenta la oportunidad, algo que no pasa a menudo cuando se tienen dos hijos. Jane busca unos auriculares con cancelación de ruido de alta calidad que pueda usar cuando esté en casa y de viaje.

Intereses personales:

  • Leer
  • Música
  • Viajar
  • Hacer ejercicio
  • Cocinar

Objetivos:

  • Criar a sus hijos y, con el tiempo, hacerse enfermera de viaje
  • Recorrer el mundo con su marido
  • Aumentar sus ingresos anuales
  • Dormir más y relajarse más

Características conductuales:

  • Fuerte presencia en línea
  • Muy activa en Instagram y Pinterest
  • Frecuenta tiendas en línea
  • Lee muchos blogs

Desafíos:

  • No dispone de suficiente tiempo sola
  • Tiene problemas para dormir
  • Desea trabajar más, pero no tiene tiempo
  • Tiene dificultades para conciliar todas sus responsabilidades

Objeciones:

  • No tener tiempo suficiente para pasar tiempo con sus hijos
  • No dormir lo suficiente
  • Trabajar hasta tarde

Conclusión: Usar plantillas de perfiles de comprador

Crear perfiles de comprador es fundamental para el éxito de una empresa. Si no sabes cuáles son tus perfiles de cliente, no podrás crear estrategias de marketing eficaces que aumenten las ventas y lleven ingresos a tu negocio.

Pero, afortunadamente, si tienes problemas para crear perfiles de comprador, puedes utilizar una plantilla para ayudarte.

Mailchimp ofrece una plantilla gratuita que incluye las categorías específicas que necesitas rellenar con información sobre tu comprador. Una buena plantilla incluirá secciones para los objetivos, desafíos, intereses personales y características de comportamiento de tu comprador, para que puedas comprender bien quién es tu comprador ideal.

Mailchimp es una plataforma de marketing todo en uno que ofrece recursos importantes para los propietarios de empresas. Además de una plantilla de perfil de comprador, con Mailchimp tienes acceso a un sinfín de herramientas útiles.

Mailchimp tiene recursos que te pueden ayudar a aprender cómo vender algo a un público y cómo convertir a los visitantes de tu sitio web en clientes, para que puedas aumentar tu base de clientes y, en definitiva, generar ingresos para tu negocio. Mailchimp está aquí para ayudarte a hacer que tu negocio sea tan bueno como pueda llegar a ser.

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