El impacto: cifras más altas y relaciones más fuertes
Alessandra ha sido testigo muchas veces del cambio a un contenido centrado en el cliente.
La contrataron como consultora para UPPA, una revista italiana sobre crianza. La empresa tiene un considerable número de lectores, pero tenían dificultades para generar relaciones de fidelidad y duraderas con ellos.
Tradicionalmente, la empresa reunía nuevos suscriptores mediante la distribución de contenido, que solía ser un libro electrónico sobre un tema de crianza como la lactancia materna, cómo lograr que su hijo durmiera o cómo responder cuando los niños lloran. Los lectores llegaban a una página de destino, dejaban su información, recibían el libro electrónico, seguido de un correo electrónico donde se les pedía que se inscribieran en la revista impresa UPPA.
Alessandra creía que esto resultaba más oportunista que útil para los lectores.
Cambió la estrategia para que estuviera en torno a los lectores. Ahora, cuando un recién llegado se inscribe para ver un libro electrónico, recibe un correo de bienvenida con más consejos relacionados con el tema del libro. Dos días después, recibe un segundo correo electrónico con más recursos relevantes. Al tercer día, recibe un correo electrónico con más consejos útiles para madres/padres y una llamada a la acción para suscribirse a la revista impresa.
"Esto cambió completamente su relación y el resultado, porque ya no era un intercambio oportunista entre los datos personales por el contenido", dice Alessandra. "Fue el comienzo de una relación útil para ambas partes".
Los números respaldan la táctica de Alessandra.
"Pasamos de una tasa de apertura del 30 % en el primer mensaje de bienvenida a una media de más del 60 % de apertura en todos los correos de bienvenida. Esto también mejoró las tasas de apertura de los boletines posteriores. En realidad, la verdadera clave fue cambiar, mejorar la relación", dice.
