Estratégia de marketing por e‑mail e dicas para campanhas de sucesso

Com os modelos flexíveis de marketing por e‑mail e o designer intuitivo do Mailchimp, enviar e‑mails atrativos ficou mais fácil.

hand reaching into box

O que é marketing por e-mail e onde ele começou a ser usado?

O primeiro e-mail, enviado por Ray Tomlinson em 1971 ou 1978 dependendo da fonte, marcou o início da era da comunicação moderna. A mensagem não tinha nada de especial: uma série de números e letras que mais pareciam uma senha do que uma mensagem, mas seu significado era profundo.

O e-mail foi enviado de um computador para outro, viajando uma rede de máquinas não muito diferente da internet que conhecemos hoje. Tomlinson também apresentou ao mundo o símbolo "@" em endereços de e-mail.

Gary Thuerk, gerente de marketing da Digital Equipment Corp, enviou o primeiro e-mail comercial anos depois, onde a mensagem alcançou uma lista de endereços de e-mail. E pronto! Foi aí que o marketing por e-mail nasceu. Havia apenas algumas centenas de pessoas na lista, mas foi o suficiente para Thuerk reivindicar o título de "Pai do Spam".

Hoje, somos inundados com campanhas de marketing por e-mail e, sim, algumas delas ainda parecem spam, mas não há como negar o impacto que uma mensagem bem elaborada pode ter sobre seus clientes, sem mencionar o CRM e a nutrição de leads.

O marketing por e-mail ajuda você a se conectar com seu público para promover sua marca e aumentar as vendas. Muito pode ser feito com o envio de e-mails, como, por exemplo, vender produtos, compartilhar algumas novidades, melhorar sua taxa de abandono de carrinho ou contar uma história.

Com o criador de campanhas do Mailchimp, encontrar os modelos de e-mail ideais para qualquer mensagem ficou fácil - seja para receber novos assinantes, notificar clientes sobre uma venda ou desejar feliz aniversário a alguém.

Nick Sapia, diretor digital da Alps & Meter

"O maior benefício do criador de e-mails do Mailchimp é sua facilidade de uso. Podemos fazer com que os e-mails pareçam uma extensão do nosso site com muita facilidade com nossa paleta de cores e fonte de nossa marca."

Nick Sapia, diretor digital da Alps & Meters. Saiba como ele usa o Mailchimp para enviar e-mails que combinam com a marca dele

O marketing por e-mail funciona?

O marketing por e-mail é uma das maneiras mais econômicas para comunicar algo sobre sua marca ou vender seus produtos.

Na verdade, um estudo de 2015 da DMA descobriu que para cada US$ 1 investido, o e-mail tem uma média de US$ 38 de retorno sobre investimento (ROI). Quando os consumidores querem comprar algo, eles frequentemente procuram e-mails de suas lojas favoritas.

Mesmo assim, as pessoas recebem cada vez mais e-mails, e se destacar em meio a caixas de entrada lotadas pode ser um desafio. É por isso que o Mailchimp oferece as ferramentas necessárias para você se sobressair (além disso, temos muitas dicas testadas e reais sobre como enviar excelentes e-mails) e desenvolver campanhas eficazes de marketing por e-mail. Confira nossas estatísticas de marketing por e-mail por setor para saber mais sobre a eficácia do marketing por e-mail.

Como obtenho uma lista de e-mails?

Você verá o maior ROI ao criar e manter uma lista de assinantes envolvidos, composta por pessoas que desejam receber suas mensagens (e que intencionalmente optaram por isso). Embora a criação de uma lista limpa possa exigir mais trabalho no início de sua estratégia de marketing por e-mail, as listas do Mailchimp possuem ferramentas integradas para ajudar você ao longo do caminho.

Existem muitas formas de encontrar pessoas que queiram receber seus e-mails, mas reunimos as que funcionam melhor.

Para construir uma lista de e-mails:

  • Crie um formulário de inscrição em seu site. Quando as pessoas acessam seu site pela primeira vez e gostam do conteúdo, elas querem ficar por dentro do que acontece com sua marca. Crie um formulário para inscrições em boletins informativos e instale um pop-up para coletar dados de clientes de seus visitantes.

  • Use uma boa folha de inscrição à moda antiga. Seja em sua loja física ou em um evento que estiver organizando ou participando, forneça um link para que as pessoas que apreciam seu trabalho possam se cadastrar e saber mais.

  • Promova inscrições por meio das redes sociais. Se você não tiver uma lista de e-mail substancial (ou apenas gostaria de vê-la crescer), mas tiver seguidores envolvidos nas redes sociais, aproveite esse recurso. Compartilhe seu formulário de inscrição em seus canais sociais.

Para adicionar mais assinantes a uma lista existente:

Organize um sorteio ou ofereça um desconto. Adoramos incentivar as pessoas a se cadastrarem em sua lista de e-mail – e sabemos que realizar sorteios é um recurso que funciona. Experimente oferecer um prêmio para algum novo assinante ou um código de desconto na primeira compra.

Facilite o compartilhamento de seus e-mails. Ao criar e-mails interessantes, com muitas informações úteis, os leitores vão querer compartilhá-los. O Mailchimp oferece recursos (como botões de compartilhamento e criadores de publicações em redes sociais) que permitem que o conteúdo de seus e-mails se espalhe rapidamente.

Crie uma página de destino por meio do Mailchimp. As páginas de destino oferecem mais uma maneira de aumentar sua lista de e-mails. Ao usar as melhores imagens e conteúdo, as páginas de destino provocam uma clara chamada à ação e impulsionam as inscrições de e-mail.

Posso comprar uma lista de e-mails?

Não. Você não deve comprar uma lista de e-mails (e se estiver usando o Mailchimp, você não pode usar uma lista de e-mails comprada por você).

Listas compradas são ineficazes e afetam todas as outras pessoas que utilizam o Mailchimp. Se você enviar e-mails para uma lista de pessoas cujas informações de contato foram compradas por você, muitos dos e-mails serão identificados como spam e também obterão altas taxas de cancelamento de inscrição. Alguns filtros de spam de e-mail sinalizarão uma campanha de e-mail caso alguém com o mesmo IP tenha enviado spam anteriormente. Quando você usa o Mailchimp, seu e-mail é entregue por meio de nossos servidores; portanto, se uma pessoa enviar spam, isso poderá impedir que os e-mails de outros usuários cheguem às caixas de entrada. Mas ao proibir os usuários do Mailchimp de usar listas compradas, aumentamos a capacidade de entregabilidade para todos.

  • É por isso que trabalhamos incansavelmente para manter nossa reputação de envio intacta, e é importante que todos os usuários cumpram nossos Termos de Uso, que aplicam as leis anti-spam. Existem três regras principais que você deve seguir para cumprir nossos Termos de Uso.

  • Não use listas de terceiros. Isso inclui listas de mala direta compradas ou alugadas e listas retiradas de fontes de terceiros, incluindo sites públicos.

  • Obtenha permissão. Todos em sua lista devem ter optado por receber seus e-mails, e a permissão deve ser expressa e verificável. Se você usar uma de nossas opções de formulário de inscrição, rastrearemos essa permissão para você.

  • Inclua um link de cancelamento de assinatura. As leis federais anti-spam exigem que você ofereça a opção de cancelamento de assinatura de sua lista em todas as campanhas enviadas. Solicitamos que você use nosso link de cancelamento de inscrição.

Estou pronto para utilizar o marketing por e-mail, mas qual plataforma devo usar?

O Mailchimp tem as ferramentas e suporte de que você precisa, seja você um iniciante em campanhas de marketing por e-mail ou profissional de e-mail experiente. Com uma ampla gama de recursos, desde automação de marketing a ferramentas de rastreamento e otimização de e-mails por meio de testes de divisão, ajudamos você do início ao fim.

Ok, mas quanto custa?

Ao criar uma conta Mailchimp, você tem a opção de selecionar um plano gratuito ou pago. Esta opção permite que você teste nossas ferramentas de fácil utilização e descubra como usar melhor nossa Plataforma de Marketing multifuncional. Portanto, se estiver começando agora, você pode aprender a divulgar de forma mais inteligente e crescer de forma mais rápida. Você pode permanecer no plano Gratuito contanto que tenha até 2.000 contatos em seu público.

À medida que seu público continua a crescer, nossos planos de preços também se adaptam às suas necessidades; para as necessidades de negócios avançadas, também oferecemos um Plano Premium.

Além disso, oferecemos muitas boas recomendações (e dicas divertidas de marketing por e-mail!) sobre como agir com base nos dados de seus contatos para que você possa enviar e-mails atrativos. Ajudaremos você a criar campanhas de marketing por e-mail de sucesso.

Não tenho muita experiência com marketing por e-mail e talvez precise de uma ajudinha.

Estamos aqui para ajudar. Durante os primeiros 30 dias de uso com o Mailchimp, oferecemos acesso gratuito e contínuo ao nosso suporte de excelência mundial, para que você aproveite ao máximo a sua conta (atendimento em inglês).

Caso queira entrar em contato com nossa equipe de suporte por bate-papo online ou e-mail, atualize para nosso plano Essentials por um valor a partir de US$ 9,99 por mês. Caso esteja com dificuldade com algum e-mail ou queira obter mais informações sobre algo, oferecemos suporte contínuo. Também temos planos para você quando estiver pronto para avançar com o marketing por e-mail.

Mesmo se você não fizer upgrade para uma conta paga, você pode sempre verificar nossos tutoriais passo a passo e informações detalhadas sobre como nossos recursos funcionam (assim como dicas e guias de solução de problemas).

Guia de campo para marketing por e-mail

O marketing por e-mail é uma das maneiras mais econômicas de promover seu negócio, seja o seu objetivo construir sua marca ou impulsionar vendas. Nosso guia de campo para marketing fornece estratégias eficazes de marketing por e-mail e tudo que você precisa saber para aproveitar esta plataforma ao máximo. Aprenda a criar um plano de marketing por e-mail, crie design de e-mails eficazes em todo o funil de vendas, teste-os e melhore suas taxas de entregabilidade. E então descubra o poder da automação de marketing e como mensurar o sucesso de seus e-mails.

Guia de design de e-mails

"A primeira impressão é a que fica". Com esse velho ditado em mente, compilamos nossas melhores dicas para quem deseja enviar e-mails atrativos em um prático guia de design de e-mails. Cobrimos cada faceta do design: conteúdo, modelos, identidade, cor, imagens, layout, fontes e chamadas à ação. O design combina ciência e arte, e contrariamos a ideia de que enviar e-mails bem elaborados seja algo difícil.

Referência para design de e-mails

Você tem liberdade para programar os próprios e-mails, caso queira. Mas esta é uma habilidade avançada que requer um bom conhecimento técnico. Aqui está o que você precisa sobre codificação – esteja você apenas começando, querendo saber sobre os princípios básicos dos e-mails em HTML ou procurando um guia para codificá-los. Também reunimos mais alguns recursos que você talvez precise ao se tornar um profissional certificado de marketing por e-mail. Caso esteja pensando em utilizar outra plataforma, verifique nosso guia de comparação antes de tomar qualquer decisão.

Posso testar meus e-mails?

Com certeza! Com ferramentas de teste A/B, como as oferecidas pelo Mailchimp, você pode fazer testes de divisão e testar até três variações para campanhas.

Você também pode testar linhas de assunto, conteúdo, nomes e horários de envio. Você também pode testar seu alcance; é dessa forma que muitas pessoas recebem seus e-mails. Otimize sempre seus e-mails para obter melhores resultados.

Como testar seus e-mails?

Primeiro, escolha o fator que define o que é sucesso para você. Podem ser cliques, aberturas ou dinheiro ganho. Coletaremos os resultados e mostraremos o vencedor. E você também pode automatizar isso. Basta dizer ao Mailchimp para enviar automaticamente a campanha vencedora. É realmente muito fácil.

Dicas de marketing por e-mail para você começar

1. Crie um plano de marketing por e-mail.

Para facilitar a parte do planejamento, destacamos algumas práticas recomendadas que você deve considerar ao desenvolver uma estratégia para seu marketing por e-mail.

Defina seu público

Não importa que tipo de produto você venda, é necessário saber claramente quem é o seu público para que você se comunique com ele de forma eficaz. O Mailchimp permite que você se aprofunde um pouco mais para segmentar usuários dentro de seu público para que você possa enviar e-mails personalizados e direcionados que ajudem a aumentar o envolvimento, construir relações de confiança e gerar maior ROI.

Origens das inscrições

A forma e o local onde seus assinantes se inscrevem em sua lista são os dados mais valiosos que seu formulário de inscrição tem a oferecer. Se você tem um e-commerce conectado ao Mailchimp, saber o local onde seus clientes se cadastraram em sua lista pode dar uma ideia de como se comunicar melhor com eles e onde convém concentrar seus esforços de marketing daqui para frente.

Segmentos e grupos

Após identificar grupos menores de pessoas em seu público maior, você conseguirá criar grupos e segmentos para enviar e-mails mais relevantes e personalizados aos seus destinatários – e quanto mais relevante for a campanha, melhores serão os resultados. Haverá momentos em que você desejará enviar e-mails para toda a sua lista, mas ao segmentar os usuários e aproveitar as vantagens das ferramentas de segmentação do Mailchimp, você poderá aumentar significativamente as taxas de cliques e os pedidos de e-commerce que suas campanhas gerarão.

Decida o que escrever

Agora que você sabe para quem está escrevendo, é hora de pensar sobre seu conteúdo. O que você quer dizer ao seu público? Qual é a sua estratégia de marketing de conteúdo? Você precisa enviar e-mails que tenham um propósito definido, que realmente falem diretamente com seus assinantes; portanto, lembre-se sempre do motivo que os fizeram se cadastrar em sua lista.

Estabeleça sua frequência de envio e metas

Não há nada definido sobre a frequência com que você deve enviar e-mails aos seus clientes, mas se a frequência for muito alta, eles provavelmente perderão o interesse em ler ou cancelarão a assinatura. Alguns usuários que possuem blogs ou sites de notícias podem optar por enviar atualizações diárias, enquanto outros usuários podem escolher enviar apenas duas vezes por mês para causar mais entusiasmo aos assinantes. Escolha enviar sua campanha de e-mail em seu próprio ritmo e verifique as taxas de cancelamento de assinatura e de cliques para ajustar a frequência, se necessário.

Faça um cronograma

Uma maneira de garantir que você esteja no caminho certo é criar uma agenda de conteúdo para programar suas campanhas, publicações em blogs, em redes sociais e muito mais.

Sua programação de marketing por e-mail dependerá de seu setor, dos tipos de conteúdo que você envia (estratégia de marketing de conteúdo) e da frequência de envio.

2. Crie design para seus e-mails

Dicas de design

Ao criar designs para campanhas de e-mail, concentre-se na mensagem que deseja passar e mantenha o design objetivo. Sugerimos hierarquizar todos os elementos de sua campanha, colocando suas informações mais importantes ou o principal tópico perto da parte superior, para que as pessoas possam verificar seu e-mail rapidamente caso estejam com pouco tempo disponível.

Modelos programados por você

Deseja ter mais controle sobre o design do seu e-mail? Você tem a opção programar o HTML por conta própria e importá-lo para o Mailchimp.

3. Teste seus e-mails

Teste em diferentes clientes de e-mail e ISPs

Todos os clientes de e-mail são criados de forma diferente, o que significa que a campanha que você projetou no Mailchimp pode parecer um pouco diferente nas caixas de entrada de seus assinantes. Verifique os e-mails em dispositivos móveis, pois eles podem ter uma aparência diferente em designs responsivos.

Envie e-mails de teste para amigos e colegas de trabalho

Se você tiver amigos ou colegas de trabalho que possam verificar se há erros de digitação em seu e-mail e fornecer algum feedback sobre o layout, envie a eles um e-mail de teste para que possam visualizar a campanha diretamente na caixa de entrada.

Encontre a melhor versão com campanhas de teste A/B

Não tem certeza de qual linha de assunto obterá mais aberturas e cliques? Você acredita que pode haver um determinado horário do dia em que seus clientes têm maior probabilidade de fazer uma compra por meio de sua campanha? A realização de um teste A/B permite que você teste diferentes versões de seus e-mails para ver como as alterações feitas afetam seus resultados.

4. O que você pode fazer com a automação de marketing

Ao contrário de campanhas comuns, uma automação é um e-mail ou uma série de e-mails direcionados que você pode "configurar e esquecer". Desde e-mails de boas-vindas a e-mails de acompanhamento após uma compra para recompensar seus clientes com um incentivo especial, a automação ajuda a otimizar sua comunicação com os clientes para que você tenha mais tempo para focar na criação de conteúdo e no aumento do retorno sobre o investimento (ROI). Além disso, você pode criar designs, enviar e rastrear notificações de pedidos para atualizar os clientes sobre as compras feitas em sua loja.

5. Avalie o seu desempenho

Os dados de análise de marketing coletados em seus relatórios do Mailchimp ajudarão você a refinar sua estratégia de marketing daqui em diante.

Aberturas e cliques

São as estatísticas mais evidentes para avaliar o envolvimento com as campanhas, pois indicam como suas linhas de assunto e o conteúdo das campanhas repercutem em uma lista específica. Mas é importante considerar como suas taxas de aberturas e cliques se comparam às de outras empresas em seu setor – caso contrário, você estará analisando suas estatísticas isoladamente.

Dados de e-commerce

Se você conectou sua loja ao Mailchimp e ativou o rastreamento de link de e-commerce para suas campanhas, poderá visualizar os dados de compra de seus assinantes em relatórios de campanhas, nos perfis de assinantes e no painel de controle da conta.

Tráfego do site

As campanhas que você envia podem ajudar a direcionar mais tráfego ao seu site ou loja online. E há algumas integrações que você pode sincronizar com o Mailchimp para que possa rastrear as tendências no tráfego do site ou na atividade de e-commerce depois de enviar uma campanha.

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