Perché Mailchimp per l’e‑commerce? Lascia che MailNinja lo spieghi

Per diversi anni, MailNinja era gestita da una persona sola. Ora conta 11 programmatori, designer, strategist ed esperti di marketing che considerano l’email come uno strumento fondamentale per un e-commerce di successo. Infatti, come ci ha detto Dennison, l’email è oggi uno strumento più efficace che mai.

“I nostri clienti sono molto più consapevoli delle possibilità offerte dalle email, in particolare della loro efficacia come fattore trainante per l’e-commerce”, ha continuato Dennison. “Basti pensare all’automazione, al targeting dei clienti, alla personalizzazione delle email: questi approcci sono ora più comuni che mai e molti dei nostri clienti si rivolgono a noi perché sanno che esistono questi strumenti e che hanno bisogno di aiuto.”

Dennison ha osservato anche che gran parte del potere dell’email come strumento di marketing è un prodotto dell’innovazione da parte di piattaforme come Mailchimp.

“La cosa strana è che il vero progresso dell’email proviene da piattaforme come Mailchimp”, ci ha detto Dennison. “Le aziende come Microsoft (Outlook) e Google (Gmail) non hanno fatto molto per recuperare il tempo peso. L’email HTML è bloccata al medioevo e ha ancora molta strada da fare per rimanere al passo con il resto del web. Per molti versi, è in una fase di stallo. Ma piattaforme come Mailchimp hanno contribuito a rendere l’email fondamentale per un e-commerce di successo.”

Imparare i principi di base

MailNinja offre la sua esperienza in fatto di email marketing a oltre 300 clienti, da startup ad aziende globali, e utilizza Mailchimp soprattutto perché è facile da usare per clienti di tutte le dimensioni.

“Quello che Mailchimp offre è un pacchetto di funzionalità avanzate in un formato davvero accessibile”, ci ha detto Dennison. “Altre piattaforme non hanno ancora padroneggiato quest’arte: offrono strumenti potenti che sono difficili da usare. Mailchimp offre soluzioni altrettanto efficienti per la marketing automation e la personalizzazione delle email e altre funzionalità, ma lo fa in un modo che non intimidisce.”

Questo aspetto è fondamentale, ha spiegato Dennison, perché non tutti i clienti sono pronti a rivolgersi a MailNinja per gestire i loro servizi email 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Quando arriva il momento in cui è il cliente a dover prendere in mano le redini, questi ha bisogno di una piattaforma che gli consenta di farlo al meglio.

“Adattiamo tutto quello che facciamo alle esigenze dei nostri clienti. Pertanto, offriamo servizi che vanno dal design di template email a un pacchetto completo per l’email marketing”, ci ha detto Dennison. “Mailchimp consente ai nostri clienti di imparare presto i principi di base in modo da essere in grado di eseguire gli split test, raccogliere i dati e mettere a punto le campagne.”

Ovviamente, i clienti possono comunque commettere errori. Se capita, MailNinja è sempre a disposizione per rimetterli sulla strada giusta.

Inizia ora, migliora più tardi

“Nessuno può aspettarsi di diventare un esperto di email dal giorno alla notte”, ci ha detto Dennison. “La gente procrastina sempre e vediamo clienti che rimandano la creazione di una campagna per paura di sbagliare. Io consiglio sempre loro di iniziare. Non si può migliorare fino a quando non si inizia.”

Tuttavia, ci sono ancora alcuni errori comuni che Dennison vede da un cliente all’altro, e alcuni sono più gravi di altri.

“Ci sono ancora persone che non hanno template email responsivi per i dispositivi mobili, il che è inaccettabile al giorno d’oggi”, ci ha detto Dennison. “L’email deve avere un bell’aspetto su un dispositivo mobile. Non sono ammesse eccezioni.”

Un altro problema comune che Dennison riscontra sono i dipartimenti di marketing che non hanno familiarità con i dettagli dell’email marketing. “In generale, questi clienti hanno dipendenti che hanno il compito di inviare email e che hanno preso la cattiva abitudine di inviare le email alla stessa ora e nello stesso giorno ogni settimana senza analizzare i risultati”, ci ha detto Dennison. “E quindi inviano un’email ogni settimana alle 10:00 di mercoledì perché si è sempre fatto così e non sanno come pensare in maniera strategica.”

Prestare molta attenzione ai dati analitici, ci ha detto Dennison, è fondamentale per un’email marketing efficace.

“Analizzare i risultati è fondamentale per perfezionare una campagna, così come lo è la sperimentazione. Cinque anni fa, c’erano articoli molto popolari sulle best practice per l’email marketing, con consigli sul momento migliore per inviare le email o su quali colori funzionavano meglio per i pulsanti”, ha detto Dennison. “La verità, però, è che i tuoi clienti sono unici. Il tuo brand è unico. L’unico modo per capire cosa funziona è sporcarsi le mani e provare a cambiare le carte in tavola. È solo allora che scoprirai informazioni che ti aiuteranno a perfezionare quello che fai fino a trasformarlo in una strategia di email marketing di maggior successo.”

Perché Mailchimp per l’e-commerce?

Doug Dennison spiega perché proporre Mailchimp ai tuoi clienti, soprattutto per l’e-commerce.

Motivo 1: Va bene per chi non ha molta esperienza.
“Mailchimp è una delle piattaforme più intuitive sul mercato”, ci ha setto Dennison. “Se esaminiamo le funzionalità che offre per il test delle email, la personalizzazione e i dati analitici, è davvero sorprendente che sia anche così semplice da usare.”

I tuoi clienti non devono essere esperti per utilizzare Mailchimp. Essere in grado di gestire una parte maggiore dell’email marketing aiuta soprattutto i clienti più piccoli a ottenere risultati migliori dalla loro spesa.

Motivo 2: Gli utenti sono ricettivi alle email.
“L’email è probabilmente uno degli unici canali su cui puoi contare per promuovere l’e-commerce”, ha dichiarato Dennison. “Gli utenti si sentono molto più a loro agio nel darti un indirizzo email rispetto, ad esempio, al loro indirizzo di casa o a un numero di telefono.”

L’email continua a essere uno dei modi più efficaci per entrare in contatto con il pubblico. E grazie alla capacità di Mailchimp di segmentare il pubblico, può aiutare il tuo cliente a inviare il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto.

Motivo 3: Il successo si basa sui dati.
“L’unico modo per migliorare le vendite è raccogliere dati e perfezionare il tuo approccio”, ha detto Dennison. “Ciò significa che ogni email inviata deve essere sottoposta a split test perché è un’altra opportunità per raccogliere maggiori informazioni sui tuoi iscritti.”

Le funzionalità di A/B test di Mailchimp consentono alle aziende specializzate nell’e-commerce di raccogliere dati di tutti i tipi su cosa crea conversioni e cosa no. E poiché questi test sono semplici da eseguire, i tuoi clienti avranno la possibilità di generare e raccogliere i dati di cui hanno bisogno per aumentare le loro vendite.

Illustrazioni di Jess Rotter, artista di Los Angeles le cui illustrazioni sono apparse su murales pubblici, copertine di album e molte t-shirt. Il suo primo libro, I’m Bored, è stato pubblicato a ottobre 2016.