WM.Digital aiuta le aziende online ad apparire e a sentirsi moderne. Ecco come hanno aperto la strada a un negozio di gioielli fatti a mano con sede a Miami.
Perdersi nell’archivio Internet è come entrare in una macchina ad artiglio piena di giocattoli: all’inizio essere circondati da questi prodotti polverosi è meraviglioso, ma una volta esaurita la novità è probabile che inizierai a chiedere aiuto e a cercare di uscire.
Se però vai oltre le ragnatele, comincerai a vedere delle figure in ombra che si disperdono da sotto questi blocchi enormi di HTML. Se ci rimani troppo a lungo, la velocità dei tempi di caricamento ti risucchierà... per sempre.
“Mi piace moltissimo visitare gli archivi web e vedere che aspetto aveva Amazon, o Target: sono così sterili”, ha affermato Bradley Cummins, co-fondatore, digital strategist e direttore creativo di WM.Digital, un’agenzia creativa con sede a Miami. “Se ne stanno lì.”
WM.Digital è stata fondata nel 2017 e si specializza in tutto ciò che riguarda il digitale, tra cui lo sviluppo dell’e-commerce, il branding e il marketing. In altre parole, WM.Digital aiuta le aziende online di oggi ad apparire e a sentirsi all’avanguardia anziché come reliquie del passato.
“Ora ci siamo resi conto che il web è un’esperienza molto più personalizzata, su misura e interattiva”, ha affermato Bradley. “Soprattutto con l’e-commerce, è davvero importante per noi scomporre tutti i vari aspetti e guidare visivamente il cliente lungo un percorso ed è proprio quello che facciamo quando sviluppiamo il sito web di un nostro cliente di e-commerce. Lo facciamo anche con email e pop-up.”
“In fin dei conti, il risultato a cui mirare è fare in modo che tutti gli occhi siano puntati sul tuo prodotto”, ha affermato Sze Liu, co-fondatore, CEO e marketing strategist. “Quindi aggiungiamo un tocco qui e uno là per rendere il tuo sito più vivace.”
Aiutare i clienti a uscire dal deserto digitale non è un compito facile, soprattutto se il brand sta ancora cercando di capire come posizionarsi. “Le aziende faticano a vendersi”, ci ha detto Bradley. “Comprendere il tuo mercato, il tuo pubblico e il tuo panorama ti aiuta a chiarire la posizione della tua azienda. Dopo aver compreso qual è la tua posizione, puoi creare un percorso unico con un messaggio che sia autentico per il tuo brand e la tua immagine.”
Ecco come WM.Digital ha aperto la strada a un negozio di gioielli fatti a mano con sede a Miami:
Per Bradley e Sze, saperne di più sui loro clienti prima di passare a qualsiasi sviluppo è una parte fondamentale del processo. “Abbiamo un questionario per ciascuno dei diversi servizi che forniamo”, ci ha spiegato Sze. “A volte i clienti sanno cosa vogliono, ma non sanno come spiegarlo e quindi devi porre le domande giuste.”
“Cerchiamo di essere quanto più trasparenti possibile”, ha detto Bradley. “Sì, siamo molto trasparenti. A volte quasi troppo”, ha aggiunto Sze con una risata.
Per M16 Jewelry, WM.Digital non aveva bisogno di presentazioni: non solo Bradley conosceva Karla Betances, che l’ha fondata, in ambito lavorativo, ma erano anche grandi amici. Lavoravano assieme in una boutique a South Beach nello stesso reparto: il web. Bradley era lo sviluppatore web e Karla si occupava delle operazioni online.
“Entrambi gestivamo le nostre attività mentre lavoravamo a tempo pieno”, ci ha detto Bradley. È stato allora che Karla si è resa conto che i suoi gioielli statement, che realizza con grande meticolosità e perizia, non venivano mostrati nella migliore luce possibile.
“All’inizio ho collaborato alla progettazione di targhe per i gioielli e poi sono stato assunto per riprogettare il sito web”, ci ha raccontato. “Penso che si sia resa conto di come, anche con una soluzione semplice e facile da usare come Shopify, aveva bisogno di un esperto per creare un’esperienza unica per i suoi clienti online.”
Bradley ha notato immediatamente degli elementi che gli sono sembrati obsoleti. “Il sito web era molto semplice e non aveva personalità”, ci ha detto. “Non lasciava che l’esperienza dei gioielli parlasse da sé e non c’era niente che spiccasse.”
E stato allora che WM.Digital si è messa al lavoro. Innanzitutto, però, ha dovuto prendere in considerazione l’esperienza di Karla in modo che questa avesse gli strumenti e le risorse giuste in modo da poter dedicare le sue energie a ciò che fa meglio: creare gioielli delicati ma d’effetto.
“In quanto agenzia, abbiamo sempre adottato l’approccio di insegnare al cliente come gestire un sito web e cerchiamo davvero di costruire un’interfaccia molto facile da usare e intuitiva”, ci ha detto Bradley. “Quindi, il nostro obiettivo era: come possiamo alleviare tutti quei compiti più triviali che in genere rallentano un’agenzia e concentrarci davvero sul quadro generale?”
Il team ha personalizzato l’intero sito con elementi visivi che sono autentici per il brand.
“Ad esempio, abbiamo rinominato il ‘Carrello degli acquisti’ come ‘Sacca’”, ci ha raccontato Bradley. “Abbiamo animato il logo per attirare l’attenzione dell’utente nel pop-up dell’email. Abbiamo aggiunto un’immagine di sfondo all’iscrizione all’email nel piè di pagina. Siamo stati anche in grado di presentare le collezioni ed evidenziare tutte le diverse offerte e categorie di prodotti sulla home page.”
Sono questi piccoli abbellimenti dinamici che rappresentano, senz’ombra di dubbio, la firma di WM.Digital. “Il nostro stile è molto minimalista”, ci ha spiegato Bradley. “Cerchiamo di rimuovere quanto più possibile, piuttosto che aggiungere.”
La chiave, ci ha detto, è assicurarti che il tuo brand sia coerente su tutti i canali, incluso il tuo sito, i social media e le newsletter. “L’intenzione è rendere il tutto divertente”, ha poi continuato. “Se ti diverti tu, si divertirà anche il tuo pubblico. Le email, i siti web e tutto quello che è digitale devono essere affidabili ed entusiasmanti. La maggior parte delle aziende non comprende l’importanza della creazione di esperienze online personalizzate. Bisogna assicurarsi che le immagini, i contenuti scritti e gli asset del brand comunichino tutti lo stesso messaggio.”
“Puoi utilizzare immagini, colori, tipografia e tono di voce.”
“Ad esempio, le ragazze di Nic Del Mar cambiano sempre lo stile dei pulsanti del negozio in fondo alle loro email. È un ottimo modo per far sapere ai tuoi utenti dove si trova una certa cosa, ma anche per provare stili nuovi!”
“Abbiamo imparato questa lezione con il nostro sito web aziendale. Creiamo sempre animazioni per i nostri clienti, ma sul nostro sito web avevamo solo un layout e un design molto semplici. Questo gennaio abbiamo lanciato la nostra città interattiva. Abbiamo creato una GIF a partire da essa e l’abbiamo inviata nella nostra newsletter che annunciava questa entusiasmante esperienza online. Gli utenti possono fare clic sulla città animata per scoprire i nostri prodotti e servizi piuttosto che visitare un tipico sito web per un’agenzia che elenca tutto. Volevamo creare qualcosa con cui i nostri utenti potessero interagire.”
“Offri sempre filtri e modi per permettere al cliente di trovare quello che sta cercando. Instagram è uno strumento che quasi tutti i nostri clienti usano per far crescere il loro pubblico. Creiamo soluzioni per i nostri clienti che permettono di fare acquisti sui loro profili Instagram o negozi Insta.”
“A volte basta condividere solo un frammento. Lo storytelling visivo ci piace molto. Tutti i siti web dei nostri clienti sono puliti e bianchi in modo che a essere visibili siano il prodotto e le immagini. Lo stesso vale per le nostre email.