PetRescue ha ampliato la comunicazione personalizzata per oltre 525\.000 iscritti

Se stai cercando il tuo amico peloso o piumato perfetto, PetRescue può aiutarti.

PetRescue, la più grande piattaforma online australiana per adozioni di animali domestici, mette in contatto potenziali adottanti con rifugi, gruppi di salvataggio e organizzazioni per il benessere degli animali in tutto il Paese. Attraverso la sua piattaforma, l'organizzazione non profit con sede a Sydney supporta oltre 2.000 membri e facilita migliaia di adozioni di animali domestici ogni anno.

"Abbiamo di tutto: gatti, cani, paguri, qualche piccione, mucche e due maiali", afferma James Lolicato, direttore operativo di PetRescue.

Con un team di marketing snello composto da un dipendente part-time e due a tempo pieno, PetRescue raggiunge un pubblico di oltre 525.000 iscritti alle email e di 5,2 milioni di visitatori annuali del sito web. L'email marketing svolge un ruolo fondamentale nel coinvolgere questa comunità, aiutando ad abbinare gli animali domestici con gli adottanti, supportando la promozione continua e guidando gli sforzi di raccolta fondi per sostenere la missione.

Man mano che l'organizzazione ampliava il proprio impatto, PetRescue si è impegnata a migliorare il modo in cui utilizzava l'automazione e la personalizzazione delle email di Intuit Mailchimp per coinvolgere meglio i sostenitori e stimolare più adozioni.

La sfida: aumentare l'interazione con risorse limitate

Man mano che PetRescue ampliava la propria portata e il suo impatto, il team marketing si è trovato ad affrontare una sfida crescente: come fornire una comunicazione tempestiva e rilevante a centinaia di migliaia di sostenitori con un piccolo team e processi che richiedono molto tempo.

La comunicazione durante il percorso di adozione era frammentata, senza una chiara strategia del ciclo di vita che guidasse i potenziali clienti dalla richiesta iniziale fino alla fase successiva all'adozione. Questa mancanza di visibilità ha reso difficile coltivare l'interazione nei momenti chiave, con conseguenti opportunità mancate.

Allo stesso tempo, il piccolo team di marketing era vincolato da processi manuali che rendevano irrealistica l'espansione della comunicazione personalizzata. Queste limitazioni sono diventate più urgenti con il calo dei tassi di adozione, aumentando la necessità di uno storytelling più efficace e di un'interazione per ispirare l'azione.

Gli strumenti: flussi di marketing automation, segmentazione e contenuti dinamici

Grazie a Mailchimp, PetRescue è riuscita a mettere a punto una strategia strutturata e automatizzata per la gestione del ciclo di vita. Ciò gli ha permesso di inviare messaggi personalizzati al momento giusto, senza aumentare il carico di lavoro manuale.

Template predefiniti hanno permesso al piccolo team di marketing di lanciare rapidamente campagne di sensibilizzazione e promozione. E visto che la maggior parte dei fondi raccolti da PetRescue proviene dalle email, i template li hanno aiutati a velocizzare il lavoro senza rinunciare alla qualità.

Per avviare la comunicazione con un potenziale adottante, raccolgono le informazioni di contatto tramite un modulo presente sul loro sito web. Hanno collegato l'integrazione Typeform al loro sito web in modo che i potenziali clienti siano aggiunti direttamente al loro pubblico Mailchimp. Il potenziale cliente riceve poi un autoresponder tramite un'email transazionale, che conferma la ricezione del modulo e illustra i passaggi successivi del processo di adozione.

Per un team di 2,5 persone, i flussi di marketing automation rendono possibile un contatto coerente e tempestivo, con ogni touchpoint attivato esattamente al momento giusto. James ci racconta che hanno lanciato una campagna intitolata "Momenti che contano", rivolta ai genitori adottivi o aspiranti tali in diverse fasi del loro percorso. Ad esempio, quando qualcuno adotta un animale, PetRescue gli fornisce contenuti informativi. "Possiamo ricontattarli dopo 30 giorni per parlare di alcune delle cose necessarie per accogliere un animale domestico nella loro vita", afferma James.

Inserendo dinamicamente i nomi degli adottanti e i dati sugli animali domestici, le email risultano più pertinenti, aumentando l'interazione nei momenti decisionali critici. "Riusciamo a personalizzare i messaggi per ogni potenziale adottante in base a ciò che sta cercando o alla fase del percorso in cui si trova, il che rende la nostra comunicazione molto più significativa", afferma James.

Ogni adottante ha preferenze e comportamenti diversi e PetRescue utilizza un'ampia segmentazione del pubblico e l'etichettatura per garantire che il messaggio sia in linea con ciò che la persona desidera. I contatti di PetRescue sono organizzati per interessi, come ad esempio gatti e cani rispetto ad animali da fattoria. "Possiamo garantire che il contenuto sia personalizzato", afferma James.

I risultati: marketing efficace e scalabile con un piccolo team

PetRescue ha migliorato l'efficienza sostituendo le attività che richiedevano molto tempo con una strategia automatizzata. "I flussi di automazione che abbiamo creato ci consentono di supportare gli utenti in ogni fase del loro percorso senza aggiungere lavoro manuale", afferma James. "È stato un punto di svolta per il nostro team."

Hanno anche migliorato la personalizzazione e la pertinenza. La segmentazione e i contenuti dinamici aiutano a garantire che inviino messaggi personalizzati, favorendo l'interazione e migliorando l'esperienza di adozione.

E PetRescue ha raggiunto una migliore gestione complessiva del ciclo di vita. La strategia ora supporta gli adottanti dalla richiesta iniziale fino alla titolarità a lungo termine, rafforzando i risultati positivi dell'adozione. “L’automazione ci ha permesso di creare un percorso completo che copre l’intero ciclo di vita, dalla richiesta all’adozione e oltre, senza bisogno di un team numeroso.”

“Mailchimp rende tutto il più semplice possibile. “Con un team così piccolo, avere strumenti che semplifichino tutto e ci aiutino a raggiungere più persone è fondamentale”, afferma James. PetRescue festeggia la milionesima adozione. Il team utilizza Mailchimp per condividere storie reali su cosa abbia significato l'adozione per le famiglie australiane. “Vogliamo che più australiani vedano l'adozione come la prima scelta,” afferma James. “E quando lo è, l'animale domestico che porti in casa è il migliore per te.”