PetRescue hat die personalisierte Ansprache auf über 525\.000 Abonnenten ausgeweitet

Wenn du auf der Suche nach deinem perfekten pelzigen oder gefiederten Freund bist, kann PetRescue dir helfen.

PetRescue, Australiens größte Online-Plattform für Tieradoptionen, bringt potenzielle Adoptierende mit Tierheimen, Rettungsgruppen und Tierschutzorganisationen im ganzen Land zusammen. Über ihre Plattform unterstützt die in Sydney ansässige gemeinnützige Organisation über 2.000 Mitglieder und vermittelt jedes Jahr Tausende von Tieradoptionen.

„Wir haben alles – Katzen, Hunde, Einsiedlerkrebse, ein paar Tauben, Kühe und zwei Schweine“, sagt James Lolicato, COO bei PetRescue.

Mit einem kleinen Marketingteam bestehend aus einem Teilzeit- und zwei Vollzeitmitarbeitern erreicht PetRescue eine Zielgruppe von mehr als 525.000 E-Mail-Abonnenten und 5,2 Millionen Website-Besuchern pro Jahr. E-Mail-Marketing spielt eine entscheidende Rolle dabei, die Community einzubinden, Haustiere mit Adoptierenden zusammenzubringen, laufenden Initiativen zur Gewinnung von Fürsprechern zu unterstützen und Spendenaktionen voranzutreiben, um die Mission aufrechtzuerhalten.

Um mit dem Wachstum der Organisation Schritt zu halten, machte sich PetRescue daran, die E-Mail-Automatisierung und Personalisierung von Intuit Mailchimp zu optimieren, um Unterstützer gezielter anzusprechen und mehr Tieren zu einem liebevollen Zuhause zu verhelfen.

Die Herausforderung: Steigerung des Engagements mit begrenzten Ressourcen

Mit wachsender Reichweite und Wirkung stand das Marketingteam von PetRescue vor einer immer größeren Herausforderung: Wie konnte man mit einem kleinen Team und zeitaufwendigen Prozessen Hunderttausende von Unterstützern zeitnah mit relevanten Nachrichten erreichen?

Die Kommunikation während der gesamten Adopter Journey war fragmentiert, und es fehlte eine klare Lifecycle-Strategie, um Interessenten von der ersten Anfrage bis zur Zeit nach der Adoption zu begleiten. Diese mangelnde Transparenz machte es schwierig, das Engagement in entscheidenden Momenten zu fördern, was zu verpassten Gelegenheiten führte.

Gleichzeitig war das kleine Marketingteam durch manuelle Prozesse eingeschränkt, die eine Ausweitung der personalisierten Kommunikation unrealistisch machten. Diese Einschränkungen wurden umso dringlicher, als die Akzeptanzraten zu sinken begannen, was den Bedarf an effektiverem Storytelling und stärkerem Engagement erhöhte, um zum Handeln zu motivieren.

Die Tools: Marketingautomatisierungsabläufe, Segmentierung und dynamische Inhalte

Mit Mailchimp konnte PetRescue eine strukturierte, automatisierte Lifestyle-Strategie aufbauen. Dadurch konnte die Organisation personalisierte Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt versenden, ganz ohne zusätzlichen manuellen Aufwand.

Vorgefertigte Vorlagen erleichterten es dem kleinen Marketingteam, schnell Kampagnen ins Leben zu rufen, die für Aufklärung sorgen und Fürsprecher gewinnen. Und da der Großteil der Spendeneinnahmen von PetRescue über E-Mail generiert wird, halfen die Vorlagen dabei, die Umsetzung zu beschleunigen, ohne dabei Abstriche bei der Qualität zu machen.

Um den Kontakt zu einem potenziellen Adoptierenden aufzunehmen, erfasst die Organisation die Kontaktdaten über ein Formular auf ihrer Website. Durch die Typeform-Integration mit ihrer Website werden Interessenten direkt zur ihrer Mailchimp-Zielgruppe hinzugefügt. Interessenten erhalten dann einen Autoresponder per Transaktions-E-Mail, die den Eingang ihres Formulars bestätigt und die nächsten Schritte im Adoptionsprozess erläutert.

Für ein 2,5-köpfiges Team machen Marketingautomatisierungsabläufe eine konsistente, zeitnahe Ansprache möglich – weil jeder Kontaktpunkt genau zum richtigen Zeitpunkt ausgelöst wird. James berichtet, dass sie gerade eine „Moments that Matter“-Kampagne durchführen, die bestehende oder potenzielle Adoptiveltern an verschiedenen Punkten ihrer Reise erreicht. Wenn beispielsweise jemand ein Tier adoptiert, stellt PetRescue im Anschluss informative Inhalte zur Verfügung. „Wir können uns nach 30 Tagen noch einmal bei ihm melden, um über die wichtigsten Dinge zu sprechen, die er braucht, wenn er ein Haustier in sein Leben aufnimmt“, so James.

Durch das dynamische Einfügen der Namen der Adoptierenden und der Angaben zu den Haustieren wirken E-Mails relevanter, was dazu beiträgt, das Engagement an entscheidenden Punkten zu steigern. „Wir können die Nachrichten auf jeden potenziellen Adoptierenden individuell zuschneiden – je nachdem, wonach er sucht oder wo er sich gerade auf seinem Weg befindet. Das macht unsere Kommunikation gleich viel aussagekräftiger“, sagt James.

Jeder Adoptierende hat andere Vorlieben und Verhaltensweisen. Daher nutzt PetRescue eine umfassende Zielgruppensegmentierung und Tagging, um dafür zu sorgen, dass die Botschaften genau auf die individuellen Wünsche zugeschnitten sind. Die Kontakte von PetRescue sind nach Interessen geordnet, wie beispielsweise Katzen und Hunde im Vergleich zu Nutztieren. „So können wir sicherstellen, dass die Inhalte maßgeschneidert sind“, erklärt James.

Die Ergebnisse: Effektives, skalierbares Marketing mit einem kleinen Team

PetRescue hat zeitaufwendige Aufgaben durch eine automatisierte Strategie ersetzt und so die Effizienz gesteigert. „Dank der von uns entwickelten Automatisierungsabläufe können wir Adoptierende in jeder Phase ihrer Reise unterstützen, und das ganz ohne zusätzlichen manuellen Aufwand“, sagt James. „Das war für unser Team ein echter Gamechanger.“

Außerdem hat das Team auch in Sachen Personalisierung und Relevanz Fortschritte verzeichnet. Segmentierung und dynamische Inhalte helfen dabei, maßgeschneiderte Nachrichten zu versenden, das Engagement zu fördern und das Adoptionserlebnis zu verbessern.

Zudem hat PetRescue das gesamte Lifecycle-Management optimiert. Im Zuge der Strategie werden Adoptierende nun von der ersten Anfrage bis hin zum dauerhaften Zusammenleben mit ihrem Haustier begleitet, um den Erfolg der Vermittlung langfristig zu sichern. „Dank der Automatisierung konnten wir eine vollständige Lifecycle-Journey erstellen – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Adoption und darüber hinaus –, ohne dass wir dafür ein großes Team brauchen.“

„Mailchimp macht es uns so einfach wie möglich. Bei einem so kleinen Team ist es entscheidend, Tools zu haben, die alles vereinfachen und uns helfen, mehr Menschen zu erreichen“, sagt James. PetRescue feiert seine 1-millionste Vermittlung. Das Team nutzt Mailchimp, um echte Geschichten darüber zu teilen, was eine Adoption für australische Familien bedeutet hat. „Wir wollen, dass mehr Australier die Adoption als erste Wahl sehen“, so James. „Und wenn es soweit ist, ist das Haustier, das du zu dir nach Hause holst, genau das richtige für dich.“