PetRescue ampliou o alcance personalizado para mais de 525 mil assinantes

Se você está procurando seu amigo peludo ou emplumado ideal, a PetRescue pode ajudar.

A PetRescue, a maior plataforma online de adoção de animais de estimação da Austrália, conecta potenciais adotantes a abrigos, grupos de resgate e organizações de bem-estar animal em todo o país. Por meio da plataforma, a organização sem fins lucrativos sediada em Sydney apoia mais de 2.000 membros e facilita milhares de adoções de animais de estimação todos os anos.

"Temos de tudo: gatos, cachorros, caranguejos-eremitas, alguns pombos, vacas e dois porcos", diz James Lolicato, diretor de operações da PetRescue.

Com uma equipe de marketing enxuta composta por um funcionário em meio período e dois em período integral, a PetRescue alcança um público de mais de 525 mil assinantes de e-mail e 5,2 milhões de acessos anuais em seu site. O marketing por e-mail desempenha um papel fundamental no engajamento dessa comunidade, ajudando a conectar animais de estimação a adotantes, apoiar ações contínuas de conscientização e impulsionar os esforços de arrecadação de fundos que sustentam a missão da organização.

À medida que ampliava seu impacto, a PetRescue buscou aproveitar melhor os recursos de automação e personalização de e-mail do Intuit Mailchimp para engajar seus apoiadores e impulsionar ainda mais adoções.

Desafio: aumentar o envolvimento com recursos limitados

Conforme a PetRescue expandia seu alcance e impacto, a equipe de marketing enfrentava um desafio crescente: como oferecer comunicações oportunas e relevantes para centenas de milhares de apoiadores com uma equipe pequena e processos demorados.

A comunicação ao longo da jornada do adotante era fragmentada, sem uma estratégia clara de ciclo de vida para orientar potenciais adotantes desde a primeira consulta até o pós-adoção. Essa falta de visibilidade dificultava o engajamento em momentos-chave, levando à perda de oportunidades.

Ao mesmo tempo, a equipe de marketing, reduzida, estava limitada por processos manuais que tornavam inviável a ampliação da comunicação personalizada. Essas restrições se tornaram ainda mais críticas à medida que as taxas de adoção começaram a cair, aumentando a necessidade de narrativas e estratégias de engajamento mais eficazes para inspirar ações.

As ferramentas: fluxos de automação de marketing, segmentação e conteúdo dinâmico

Com o Mailchimp, a PetRescue conseguiu criar uma estratégia estruturada e automatizada para o ciclo de vida do cliente. Isso permitiu entregar mensagens personalizadas nos momentos certos, sem aumentar a carga de trabalho manual.

Os modelos pré-construídos facilitaram o lançamento rápido de campanhas de educação e conscientização pela pequena equipe de marketing. Como a maior parte da arrecadação de fundos da PetRescue vem do e-mail, esses modelos ajudaram a acelerar a execução sem comprometer a qualidade.

Para iniciar a comunicação com possíveis adotantes, a PetRescue coleta informações de contato por meio de um formulário em seu site. A integração com o Typeform foi conectada ao site para que os prospects sejam adicionados automaticamente ao público do Mailchimp. Em seguida, um e-mail transacional com resposta automática é enviado para confirmar o recebimento do formulário e explicar as próximas etapas do processo de adoção.

Para uma equipe de apenas 2,5 pessoas, os fluxos de automação de marketing são o que tornam possível manter uma comunicação consistente e oportuna, com cada ponto de contato acionado no momento certo. James afirma que a organização mantém uma campanha contínua chamada "Momentos que importam", voltada para pais adotivos e potenciais pais adotivos em diferentes etapas da jornada. Por exemplo, após uma adoção, a PetRescue faz um acompanhamento com conteúdo educativo. "Podemos entrar em contato novamente após 30 dias para falar sobre algumas das necessidades envolvidas em trazer um animal de estimação para a família", diz James.

Ao inserir dinamicamente os nomes dos adotantes e as informações dos animais de estimação, os e-mails se tornam mais relevantes, o que ajuda a aumentar o engajamento em momentos decisivos. "Conseguimos personalizar as mensagens para cada potencial adotante com base no que ele procura ou na etapa da jornada em que se encontra, o que torna nossa comunicação muito mais significativa", afirma James.

Cada adotante tem preferências e comportamentos diferentes, e a PetRescue usa uma segmentação detalhada de público e etiquetas para garantir que as mensagens estejam alinhadas aos interesses de cada pessoa. Os contatos da PetRescue são organizados por interesse, como gatos e cães ou animais de fazenda. "Podemos garantir que o conteúdo seja personalizado", conta James.

Resultados: marketing eficaz e escalável com uma equipe pequena

A PetRescue aumentou sua eficiência ao substituir tarefas demoradas por uma estratégia automatizada. "Os fluxos de automação que criamos nos permitem dar suporte aos adotantes em todas as etapas da jornada, sem adicionar trabalho manual", diz James. "Isso transformou a forma como nossa equipe trabalha."

Eles também aprimoraram a personalização e a relevância das comunicações. A segmentação de público e o conteúdo dinâmico ajudam a garantir mensagens mais personalizadas, estimulando o engajamento e melhorando a experiência de adoção.

A PetRescue também conquistou uma gestão mais consistente do ciclo de vida. A estratégia agora apoia os adotantes desde a primeira consulta até a posse de longo prazo, fortalecendo os resultados de adoções bem-sucedidas. "A automação nos permitiu criar uma jornada de ciclo de vida completa, da consulta até a adoção e além, sem precisar de uma equipe grande."

"O Mailchimp torna tudo o mais simples possível para nós. Com uma equipe tão pequena, ter ferramentas que simplificam os processos e nos ajudam a alcançar mais pessoas é fundamental", diz James. A PetRescue está comemorando sua milionésima adoção. A equipe usa o Mailchimp para compartilhar histórias reais sobre o que a adoção significou para famílias australianas. "Queremos que mais australianos vejam a adoção como a primeira escolha", conta James. "E quando isso acontece, o animal de estimação que você leva para casa é o melhor animal de estimação para você."