PetRescue a déployé une campagne de communication personnalisée à grande échelle auprès de plus de 525 000 abonnés

Si vous recherchez votre compagnon idéal à quatre pattes ou à plumes, PetRescue peut vous aider.

PetRescue, la plus grande plateforme en ligne d’adoption d’animaux de compagnie d’Australie, met en relation les futurs adoptants avec les refuges, les associations de sauvetage et les organisations de protection des animaux de tout le pays. Grâce à sa plateforme, cette association à but non lucratif basée à Sydney accompagne plus de 2 000 membres et facilite des milliers d’adoptions d’animaux de compagnie chaque année.

« Nous avons de tout : des chats, des chiens, des bernard-l’ermite, quelques pigeons, des vaches et deux cochons », explique James Lolicato, directeur des opérations chez PetRescue.

Avec une équipe marketing réduite, composée d’un employé à temps partiel et de deux employés à temps plein, PetRescue touche une audience de plus de 525 000 abonnés à sa newsletter et 5,2 millions de visiteurs annuels sur son site Web. Le marketing par e-mail joue un rôle essentiel pour mobiliser cette communauté, en aidant à trouver des adoptants pour les animaux, en soutenant les actions de sensibilisation et en soutenant les campagnes de collecte de fonds afin de pérenniser la mission de l’association.

À mesure que son impact grandissait, PetRescue a décidé d’optimiser son utilisation de la solution d’automatisation et de personnalisation des e-mails d’Intuit Mailchimp afin de renforcer l’engagement de ses sympathisants et de favoriser davantage d’adoptions.

Le défi : accroître l’engagement avec des ressources limitées

À mesure que PetRescue étendait son rayonnement et son influence, son équipe marketing s’est retrouvée confrontée à un défi de plus en plus important : comment diffuser des communications pertinentes et en temps opportun à des centaines de milliers de sympathisants, avec une équipe réduite et des processus chronophages ?

La communication tout au long du parcours des adoptants était fragmentée, et il n’existait aucune stratégie claire couvrant l’ensemble du cycle de vie pour accompagner les prospects depuis leur première demande jusqu’à la phase post-adoption. Ce manque de visibilité a rendu difficile le maintien de l’engagement à des moments clés, ce qui a entraîné des occasions manquées.

Parallèlement, la petite équipe marketing était freinée par des processus manuels qui rendaient impossible la mise en place d’une communication personnalisée à grande échelle. Ces contraintes sont devenues d’autant plus pressantes que les taux d’adoption ont commencé à baisser, ce qui a renforcé la nécessité de recourir à un storytelling et à des stratégies d’engagement plus efficaces pour inciter à l’action.

Les outils : flux d’automatisation marketing, segmentation et contenu dynamique

Grâce à Mailchimp, PetRescue a pu mettre en place une stratégie de cycle de vie structurée et automatisée. Cela lui a permis d’envoyer des messages personnalisés au moment opportun, sans alourdir la charge de travail manuelle.

Les modèles prêts à l’emploi ont permis à la petite équipe marketing de lancer plus facilement et plus rapidement des campagnes de sensibilisation et de sensibilisation. Et comme la majeure partie des collectes de fonds de PetRescue provient des e-mails, ces modèles leur ont permis d’accélérer la mise en œuvre sans compromettre la qualité.

Pour entamer la communication avec un adoptant potentiel, ils recueillent ses coordonnées via un formulaire disponible sur leur site Web. Ils ont intégré Typeform à leur site Web afin que les prospects soient directement ajoutés à leur audience Mailchimp. Le prospect reçoit ensuite un autoresponder via un e-mail transactionnel, qui confirme la réception de son formulaire et décrit les prochaines étapes du processus d’adoption.

Pour une équipe de 2,5 personnes, les flux d’automatisation marketing permettent une communication cohérente et opportune, chaque point de contact étant déclenché exactement au bon moment. James explique qu’ils mènent actuellement une campagne intitulée « Moments that Matter », qui s’adresse aux adoptants ou aux futurs adoptants à différentes étapes de leur parcours. Par exemple, lorsqu’une personne adopte un animal, PetRescue lui propose un suivi sous forme de contenu éducatif. « Nous pouvons les recontacter au bout de 30 jours pour leur parler de certaines des choses indispensables dont ils auront besoin pour accueillir un animal de compagnie dans leur vie », explique James.

En insérant de manière dynamique les noms des adoptants et les informations sur les animaux, les e-mails gagnent en pertinence, ce qui contribue à renforcer l’engagement aux moments clés de la prise de décision. « Nous sommes en mesure d’adapter nos messages à chaque adoptant potentiel en fonction de ce qu’il recherche ou de l’étape où il se trouve dans son parcours, ce qui rend notre communication bien plus pertinente », explique James.

Chaque adoptant a ses propres préférences et comportements, et PetRescue recourt à une segmentation de l’audience et à un système de balisage très poussés pour s’assurer que les messages correspondent aux attentes de chacun. Les contacts de PetRescue sont classés par centre d’intérêt, par exemple les chats et les chiens par opposition aux animaux de ferme. « Nous pouvons ainsi garantir que le contenu est sur mesure », explique James.

Résultats : un marketing efficace et évolutif avec une petite équipe

PetRescue a amélioré son efficacité en remplaçant ses tâches chronophages par une stratégie automatisée. « Les flux d’automatisation que nous avons mis en place nous permettent d’accompagner les adoptants à chaque étape de leur parcours sans alourdir la charge de travail manuel », explique James. « Cela a véritablement changé la donne pour notre équipe. »

Ils ont également amélioré la personnalisation et la pertinence. La segmentation et le contenu dynamique leur permettent d’envoyer des messages sur mesure, ce qui favorise l’engagement et améliore l’expérience d’adoption.

De plus, PetRescue a amélioré la gestion globale du cycle de vie. La stratégie accompagne désormais les adoptants depuis leur première demande jusqu’à la vie à long terme avec leur animal, ce qui renforce les chances de réussite des adoptions. « L’automatisation nous a permis de mettre en place un parcours complet couvrant l’ensemble du cycle de vie, de la demande à l’adoption et au-delà, sans avoir besoin d’une équipe importante. »

« Mailchimp nous facilite la tâche au maximum. Avec une équipe aussi réduite, il est essentiel de disposer d’outils qui simplifient tout et nous aident à toucher davantage de personnes », explique James. PetRescue célèbre sa millionième adoption. L’équipe utilise Mailchimp pour partager des témoignages authentiques sur ce que l’adoption a représenté pour des familles australiennes. « Nous voulons que davantage d’Australiens considèrent l’adoption comme le premier choix, explique James. Et lorsque c’est le cas, l’animal que vous accueillez chez vous est celui qui vous convient le mieux. »