PetRescue escaló su alcance personalizado para más de 525 000 suscriptores

Si estás buscando a tu amigo peludo o emplumado perfecto, PetRescue puede ayudarte.

PetRescue, la plataforma de adopción de mascotas en línea más grande de Australia, conecta a los posibles adoptantes con refugios, grupos de rescate y organizaciones de bienestar animal en todo el país. A través de su plataforma, la organización sin fines de lucro con sede en Sídney asiste a más de 2000 miembros y facilita miles de adopciones de mascotas cada año.

"Tenemos de todo: gatos, perros, cangrejos ermitaños, algunas palomas, vacas y dos cerdos", dice James Lolicato, director de operaciones de PetRescue.

Con un equipo de marketing reducido de un empleado a tiempo parcial y dos empleados a tiempo completo, PetRescue llega a un público de más de 525 000 suscriptores de correo electrónico y 5,2 millones de visitantes del sitio web al año. El email marketing desempeña un papel fundamental a la hora de involucrar a esta comunidad, ayudando a encontrar adoptantes para las mascotas, apoyando la labor de defensa continua e impulsando las acciones de recaudación de fondos para mantener la misión.

Cuando la organización amplió su impacto, PetRescue se propuso mejorar la forma en que usaba la automatización del correo electrónico y la personalización de Intuit Mailchimp para involucrar más a sus seguidores e impulsar más adopciones.

El desafío: aumentar la interacción con recursos limitados

A medida que PetRescue fue ampliando su alcance e impacto, su equipo de marketing fue enfrentando un reto cada vez mayor: cómo enviar mensajes oportunos y relevantes a cientos de miles de seguidores con un equipo pequeño y procesos que demandaban mucho tiempo.

La comunicación a lo largo del proceso de adopción era fragmentada, sin una estrategia clara de ciclo de vida que guiara a los clientes potenciales desde la consulta inicial hasta la etapa posterior a la adopción. Esta falta de visibilidad dificultó fomentar la interacción en momentos clave, lo que llevó a la pérdida de oportunidades.

Al mismo tiempo, el pequeño equipo de marketing se veía limitado por procesos manuales que hacían poco realista escalar la comunicación personalizada. Estas limitaciones se volvieron más urgentes a medida que las tasas de adopción comenzaron a disminuir, por lo cual, aumentó la necesidad de contar historias y de lograr una interacción más efectiva para inspirar la acción.

Las herramientas: flujos de automatización de marketing, segmentación y contenido dinámico

Gracias a Mailchimp, PetRescue pudo desarrollar una estrategia estructurada y automatizada basada en el ciclo de vida. Esto les permitió enviar mensajes personalizados en el momento adecuado, sin aumentar la carga de trabajo manual.

Las plantillas prediseñadas facilitaron que el pequeño equipo de marketing lanzara rápidamente campañas de educación y promoción. Y, como la mayor parte de la recaudación de fondos de PetRescue proviene del correo electrónico, las plantillas les ayudaron a acelerar la ejecución sin sacrificar la calidad.

Para iniciar sus comunicaciones con los adoptantes potenciales, recopilan información de contacto a partir de un formulario en su sitio web. A su vez, el sitio web tiene conectada la integración de Typeform para que los clientes potenciales se agreguen directamente a su público de Mailchimp, tras lo cual, reciben una respuesta automática mediante un correo electrónico transaccional que confirma la recepción de su formulario y describe los pasos a seguir en el proceso de adopción.

Para un equipo de dos a cinco personas, los flujos de automatización de marketing son lo que hacen posible una comunicación constante y oportuna, en la cada punto de contacto se activa en el momento exacto. James cuenta que tienen la campaña "Momentos que importan", que llega a los padres adoptivos o adoptantes potenciales en diferentes puntos de su recorrido. Por ejemplo, cuando alguien adopta, PetRescue hace un seguimiento con contenido educativo. “Podemos volver a contactarlos a los treinta días para hablar de las cosas necesarias a tener en cuenta al introducir una mascota a su vida”, dice James.

Al insertar dinámicamente los nombres de los adoptantes y los detalles de las mascotas, los correos electrónicos se perciben más relevantes, lo que ayuda a aumentar la interacción en momentos críticos de decisión. “Podemos adaptar los mensajes a cada adoptante potencial en función de lo que está buscando o del punto en el que se encuentra en su proceso, lo que hace que nuestra comunicación sea mucho más significativa”, dice James.

Cada adoptante tiene preferencias y comportamientos diferentes, y PetRescue utiliza una amplia segmentación del público y etiquetado para garantizar que los mensajes se alineen con lo que la cada persona desea. Los contactos de PetRescue están organizados por intereses, como gatos y perros o animales de granja. “Podemos asegurarnos de que el contenido sea personalizado”, dice James.

Los resultados: Marketing eficaz y escalable con un equipo pequeño

PetRescue mejoró la eficiencia al reemplazar las tareas que demandaban mucho tiempo con una estrategia automatizada. “Los flujos de automatización que creamos nos ayudan a asistir a los adoptantes en cada etapa de su recorrido sin sumar trabajo manual”, dice James. “Esto cambió las reglas del juego para nuestro equipo.”

También han mejorado la personalización y la relevancia. La segmentación y el contenido dinámico ayudan a garantizar el envío de mensajes personalizados, fomentando la interacción y mejorando la experiencia de adopción.

Además, PetRescue logró una mejor gestión del ciclo de vida en general. La estrategia ahora asiste a los adoptantes desde la consulta inicial hasta la tenencia a largo plazo, fortaleciendo los resultados de adopción exitosos. “La automatización nos ha permitido crear un recorrido de ciclo de vida completo, desde la consulta hasta la adopción, y luego de ella, sin la necesidad de contar con un gran equipo.”

“Mailchimp nos facilita todo al máximo. Teniendo un equipo tan pequeño, es fundamental contar con herramientas que simplifiquen todo y nos ayuden a llegar a más personas", dice James. PetRescue celebra su millón de adopciones. El equipo está utilizando Mailchimp para compartir historias reales de lo que ha significado la adopción para las familias australianas. "Queremos que más australianos vean la adopción como la primera opción," dice James. "Y cuando es así, la mascota que llevas a casa es la mejor para ti."