Informazioni sui reclami per abuso

I tuoi contatti possono segnalare le email come spam nel loro programma email. È probabile che tu abbia già notato questa opzione nei tuoi account Gmail o Yahoo. Se un ISP presenta quello che viene chiamato “ciclo di feedback”, come è il caso per la maggior parte degli ISP, un destinatario che contrassegna una delle tue email come spam viene registrato come reclamo per abuso nel tuo account Mailchimp. La gestione di questa situazione dipende dall’email provider. Qui da Mailchimp, rimuoviamo immediatamente il destinatario dal tuo pubblico attivo e lo inseriamo nell’area dei reclami per abuso.

In questo articolo scoprirai maggiori informazioni sui reclami per abuso.

Ho ricevuto un avviso di abuso nel mio account

Innanzitutto, devi considerare l’avviso di abuso come una “dritta” in merito al fatto che gli utenti si stanno lamentando delle tue campagne. Se ricevi parecchie reclami, la situazione è preoccupante e ti consigliamo vivamente di rivalutare il tuo processo di email marketing allo scopo di evitare ulteriori reclami.

Se i reclami per abuso superano la nostra soglia, ti mandiamo una notifica di avvertenza. Se il tasso di reclamo supera di molto la soglia, ricevi un avviso di sospensione nella tua casella di posta da parte del nostro Team Abusi. Il team ti pone delle domande in merito al tuo processo di raccolta dei contatti e su altri dettagli relativi alla salute e al ciclo di vita del pubblico. Abbiamo bisogno di queste informazioni poiché, a questo punto, ISP e organizzazioni anti-spam minacciano di inserirci in denylist (altri provider possono chiamarla “blacklist”) a meno di non essere in grado di spiegare perché il tuo pubblico ha generato tanti reclami. Una volta richieste queste informazioni da parte tua, viene lanciata un’investigazione completa.

Anche se sei un operatore di marketing legittimo che segue le regole alla lettera e usa solo tipi di pubblico con doppio opt-in, è comunque possibile che tu riceva una segnalazione per spam. Anche se un utente si è iscritto alle tue email, è comunque possibile che questi faccia clic sul pulsante spam nella sua applicazione email se ritiene che la tua email sia spam o posta indesiderata. Alcuni utenti considerano questo pulsante un modo semplice per disiscriversi dal tuo email marketing. Altri sono semplicemente troppo pigri per scorrere fino in fondo alla pagina e fare clic sul link di opt-out. Ecco perché un paio di reclami sono comprensibili, ma diversi reclami cominciano a diventare sospetti.

Cosa causa la sospensione di un account?

La sospensione dell’account è un’azione di sistema automatica attivata quando un singolo invio supera le soglie di settore. Gli ISP e le organizzazioni SpamCop ci obbligano a imporre delle soglie stabilite e a sospendere un account per evitare ulteriori problemi mentre esaminiamo la situazione. Durante la sospensione, un’email al contatto dell’account ti spiegherà brevemente il problema e ti reindirizzerà all’account per rispondere ad alcune domande. Dopo aver inoltrato le domande, il Team Conformità ti contatterà per aiutare ad accelerare l’investigazione.

Durante la sospensione dell’account, l’invio viene disabilitato ma tutte le altre forme di interazione con l’applicazione dovrebbero continuare a essere disponibili (accesso, richieste API, accesso ai dati, ecc.).

Sappiamo che hai un’attività da mandare avanti e non vogliamo certo ostacolarti! Gli ISP e le organizzazioni anti-spam ci impongono di sospendere l’account per evitare ulteriori problemi mentre investighiamo la causa del superamento delle soglie di reclamo per abuso.

Segnalazioni accidentali come spam

Se un utente fa clic accidentalmente sul pulsante “segnala come spam” e ciò viene registrato come reclamo per abuso, il solo modo di iscrivere nuovamente questo utente è tramite i moduli di iscrizione forniti da Mailchimp in modo da avere una prova assoluta di opt-in.