À propos des plaintes pour spam

Vos destinataires peuvent marquer des e-mails comme spams depuis leur programme de messagerie. Vous avez probablement vu cette option sur vos comptes Gmail ou Yahoo. Si un ISP dispose de ce qu'on appelle une boucle de rétroaction (ce qui est le cas pour la plupart d'entre eux), un destinataire qui marque l'un de vos e-mails comme spam est, de fait, inscrit comme plainte pour spam dans votre compte MailChimp. La façon dont cela est géré dépend du fournisseur de services de courrier électronique, mais dans MailChimp, nous les passons immédiatement hors de votre liste active et dans la zone des plaintes pour abus.

J'ai reçu une alerte pour spam sur mon compte

Au début, vous devriez considérer une alerte abusive en tant qu'« avertissement » vous signalant que les gens se plaignent de vos campagnes. Si le nombre de plaintes devient plus conséquent, vous devriez vous en inquiéter et nous vous recommandons fortement de réévaluer votre processus de marketing par e-mail pour éviter de nouvelles plaintes.

Si les plaintes pour spam dépassent notre seuil, vous recevrez un avertissement. Si le taux de plainte se situe bien au-delà de ce seuil, un avis de suspension vous sera adressé par notre équipe de gestion des plaintes. Ils vous poseront des questions sur la façon dont vous récupérez les listes et sur l'état de ces mêmes listes. Nous aurons besoin de ces informations car les FSI et organisations anti-spam menaceront de nous mettre sur liste noire, sauf si nous arrivons à expliquer pourquoi votre liste a généré tant de plaintes. Une analyse complète de l'incident aura lieu une fois que nous disposerons de toutes les informations requises.

Même si vous êtes un vendeur légitime qui fait tout dans les règles et qui n'utilise que des listes opt-in (où l'on choisit de participer), vous pouvez quand même être dénoncé pour spamming. Même si une personne s'est inscrite pour recevoir des e-mails de votre part, elle peut cliquer sur le bouton des spams dans application d'e-mail si elle pense qu'il s'agit d'un courrier indésirable ou d'un pourriel. Certaines personnes pensent uniquement que le bouton est un moyen facile de se désinscrire de votre liste. D'autres sont tout simplement trop paresseux pour faire défiler le menu déroulant et cliquer sur le lien de désabonnement. Voila pourquoi nous comprenons certaines plaintes, mais que d'autres seront nettement moins bien considérées.

Rapports involontaires de spam

Si quelqu'un clique accidentellement sur ce bouton « signaler comme spam » et est noté comme une plainte pour spam, la seule façon de les faire revenir sur votre liste est qu'ils utilisent les formulaires d'inscription fournis par MailChimp dans votre compte afin que nous ayons la preuve absolue de l'opt-in.

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