Acerca de las denuncias de abuso

Tus destinatarios pueden denunciar correos electrónicos como spam en su programa de correo electrónico. Probablemente has visto esta opción en tus cuentas de Gmail o Yahoo. Si un ISP tiene lo que se llama un bucle de retroalimentación (la mayoría lo tienen), cuando un destinatario marca uno de tus correos electrónicos como spam se registrará como una denuncia de abuso en tu cuenta de Mailchimp. El modo en el que se maneja esto depende del proveedor de correo electrónico, pero en Mailchimp, los quitamos inmediatamente de tu lista activa y los pasamos al apartado de denuncias de abuso.

Tengo una alerta de abuso en mi cuenta 

Al principio, debes considerar una alerta de abuso como un "aviso" de que las personas se quejan de tus campañas. Si recibes bastantes quejas , entonces deberías preocuparte. Te recomendamos encarecidamente que evalúes de nuevo el proceso de marketing por correo electrónico para evitar más quejas.

Cuando las denuncias de abuso sobrepasen nuestro umbral, recibirás un aviso de advertencia. Si la tasa de denuncias supera con creces dicho umbral, recibirás un aviso de suspensión en tu bandeja de entrada de parte de nuestro equipo de abusos. Te preguntarán sobre el proceso de recolección de la lista y te pedirán otros detalles acerca de la salud y la vida de tu lista. Necesitaremos esa información porque, para entonces, los ISP y las organizaciones antispam nos amenazarán con colocarnos a nosotros en la lista negra, a menos que expliquemos por qué tu lista generó tantas denuncias. Una vez que nos hayas entregado la información solicitada, se llevará a cabo una investigación completa.

Incluso si eres un comerciante legítimo que hace todo «al pie de la letra» y solo utilizas listas de suscripción, aun así puedes recibir una denuncia por spam. Incluso si alguien se ha suscrito para recibir tus correos electrónicos, puede hacer clic en el botón spam en su aplicación de correo electrónico si piensa que es un correo basura. Algunas personas creen que este botón es una manera fácil de darse de baja de tu lista. Algunas personas son demasiado perezosas para desplazarse hacia abajo y hacer clic en el enlace de darse de baja. Por eso se entiende que haya un par de denuncias, pero si hay varias pueden meterte en territorio complicado.

Informes de spam por error

Si alguien hace clic por error en el botón "denunciar spam" y queda marcado como una denuncia de abuso, sólo podrá volver a tu lista si utiliza el formulario de suscripción facilitado por Mailchimp en tu cuenta, para que tengamos una prueba absoluta que se han adherido.


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