Acerca de las denuncias de abusos accidentales

Mailchimp realiza un seguimiento de las denuncias de abuso, también conocidas como denuncias o quejas de spam, en todos tus informes de campaña. De vez en cuando es posible que alguien marque una campaña como spam por accidente y se ponga en contacto contigo para preguntarte cómo puede volver a unirse a tu público

En este artículo, aprenderás cómo manejar las denuncias de abuso accidentales.

¿Qué pasó? 

Cada vez que alguien marca una de tus campañas como spam, quitamos ese contacto de tu público y actualizamos el apartado Abuse reports (Denuncias de abuso) del informe de campaña.

Por desgracia, no podemos eliminar la denuncia del expediente de tu cuenta. Sin embargo, si la denuncia fue un accidente, el contacto puede volver a unirse a tu público. También hay algunas medidas que puedes adoptar para evitar que te vuelva a ocurrir algo así.

Acerca de las denuncias de abuso

¿Qué debería hacer a continuación? 

A menos que alguien se ponga en contacto contigo para pedirte que lo vuelvas a incluir en tu público, no recomendamos que le hagas un seguimiento a la denuncia.

Si alguien se pone en contacto contigo en relación con una eliminación accidental, puedes sugerirle un par de soluciones. Primero, debe marcar tu campaña como segura. A continuación, puede volver a unirse a tu público mediante el formulario de suscripción de Mailchimp.

Para que la bandeja de entrada sepa que tus futuras campañas son seguras, pide al contacto que busque la campaña en su carpeta de Spam y la marque como "no spam". El proceso variará para las diferentes bandejas de entrada de diferentes proveedores.

Si alguien ha pedido volver a unirse a tu público, usa la opción de opt-in doble y envíale un enlace a tu formulario de suscripción de Mailchimp. Es importante que tengamos constancia de la verificación de opt-in doble del formulario de Mailchimp si hubo una denuncia de abuso con anterioridad.

Puedes ayudar a proteger tu cuenta en el futuro utilizando nuestros formularios de suscripción alojados para recopilar información de contacto, y pidiendo a tus contactos que agreguen tu dirección a su libreta de direcciones.

Cómo consultar las denuncias de abuso

Cómo compartir tu formulario de suscripción

Acerca de las listas de remitentes seguros


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