Crea delle notifiche d'ordine per il tuo negozio connesso

Se il tuo negozio online è collegato a Mailchimp e hai già usato le automazioni classiche, puoi inviare notifiche d’ordine automatizzate come ricevute, conferme di spedizione e altro. Abilita solo le notifiche di cui hai bisogno, personalizzale per rispecchiare l’identità del marchio e aggiungi consigli sui prodotti per incoraggiare la continuità degli acquisti.

In questo articolo scoprirai cosa sono le notifiche d’ordine e come crearle.

Prima di iniziare

Ecco alcune cose da sapere prima di iniziare.

• Questo articolo mostra come creare e abilitare le email di notifica d’ordine con le automazioni classiche. Le automazioni classiche sono disponibili solo per gli account che ne hanno creata una in precedenza.
• Tale automazione classica funzionerà solo per gli utenti che nel proprio account dispongono di dati e-commerce di un negozio connesso o di integrazioni personalizzate API 3.0.
• Se usi l’API Mailchimp, consulta la nostra Guida all’API per e-commerce per scoprire come attivare le varie tipologie di notifiche d'ordine.
• È possibile attivare un’automazione di notifica d'ordine per negozio connesso.
• Per assicurarti che i clienti non ricevano email ridondanti, ti consigliamo di disabilitare le email relative allo stato dell’ordine create al di fuori di Mailchimp. Tuttavia, gli utenti BigCommerce non potranno disattivare la versione dell’integrazione relativa alla notifica di conferma d’ordine e dovrebbero disattivare la conferma d'ordine in Mailchimp.
• Le notifiche d’ordine sono email transazionali che vengono inviate a chiunque effettui un ordine nel tuo negozio connesso e concorrono al conteggio del limite di invio mensile.
• Quando crei un'automazione di notifica d'ordine, i campi Da: Nome e Indirizzo email mittente si popolano automaticamente con le informazioni del tuo negozio connesso. È possibile modificare queste impostazioni in qualsiasi momento.

Come funzionano le notifiche d'ordine

Le notifiche d'ordine vengono innescate da azioni compiute nel tuo negozio connesso. Si tratta di email transazionali inviate ai clienti del tuo negozio in base ai loro acquisti. Scegli una combinazione di cinque diverse notifiche, per tenere i tuoi clienti aggiornati sui loro acquisti.

• Conferma d’ordine
  Invia una ricevuta ai clienti quando acquistano qualcosa nel tuo negozio. Se invece l’addebito non avviene al momento dell’ordine, scegli la Fattura d’ordine.
• Fattura d’ordine
  Comunica ai clienti che il loro pagamento è stato elaborato. Suggeriamo di utilizzare questo tipo di notifica solo nel caso in cui l’addebito non avvenga al momento dell’ordine. Se invece l’addebito avviene al momento dell’ordine, scegli la Conferma d’ordine.
• Conferma di spedizione
  Comunica ai clienti l’avvenuta spedizione dell’ordine.
• Conferma di rimborso
  Comunica ai clienti che il loro rimborso è stato elaborato.
• Conferma di annullamento
  Comunica ai clienti che il loro ordine è stato annullato.

Le notifiche d’ordine possono essere inviate a chiunque fornisca il proprio indirizzo email al tuo negozio, anche senza fornire il consenso alla ricezione del tuo email marketing.

Crea notifiche d’ordine

Per creare notifiche d’ordine, segui queste indicazioni.

1. Nella dashboard del tuo account, fai clic sull’ icona Automazioni .
2. Fai clic su Automazioni classiche.
   
3. Fai clic su Abilita notifiche d’ordine.
4. Fai clic sul menu a tendina per scegliere un negozio connesso.
5. Fai clic su Inizia.
   

Ora potrai rivedere le impostazioni, progettare email e iniziare a inviare.

Rivedi le tue impostazioni

Dopo avere selezionato il tuo negozio, mostreremo le impostazioni delle notifiche d’ordine. Qui potrai modificare destinatari, da: nome e indirizzo email mittente, oltre alle notifiche e ai loro oggetti.

È possibile abilitare l’email di Conferma ordine in modo predefinito, a seconda della tua piattaforma e-commerce. Se hai soltanto bisogno di una semplice ricevuta senza personalizzazione o logo, l’automazione è pronta. Gli utenti BigCommerce, invece, vedranno la Conferma spedizione abilitata in modo predefinito.

Abilita e disabilita notifiche d’ordine

Alla sezione Email delle impostazioni, scegli quali notifiche d’ordine inviare. Dopo avere abilitato una notifica, potrai modificarne oggetto e contenuti.

Per abilitare una notifica, attiva il cursore.

Per disabilitare una notifica, disattiva il cursore.

Progetta email

Dopo avere scelto quali notifiche d’ordine inviare, è il momento di progettarle. Potrai aggiungere brand e messaggio personali, ma con un numero di caratteri limitato. Inoltre, non è possibile modificare alcuni dettagli dell’ordine. Ciò serve a garantire che le notifiche siano conformi ai requisiti legali di email transazionali e di marketing, oltre che ai Termini di utilizzo di Mailchimp.

Il corpo di Conferma ordine, Fattura ordinee Conferma spedizione include informazioni sull’ordine non modificabili. Queste tre notifiche includono anche un blocco Consigli prodotti alla fine, da personalizzare o nascondere.

Per progettare la tua email notifica d’ordine, segui questi passaggi.

1. Alla sezione Email, individua la notifica desiderata e fai clic su Progetta email.
   
2. Alla fase Design, puoi modificare o rimuovere il blocco di contenuto del logo. Se non modifichi il segnaposto predefinito, lo rimuoveremo automaticamente prima dell’invio.
   
   L’immagine del tuo logo può avere qualsiasi larghezza e fino a 600 px di altezza.
3. Modifica intestazione e contenuti modificabili, scegli nuovi colori e font adatti al tuo brand, o mantieni tutto così com’è.
   
   L’intestazione può contenere fino a 50 caratteri, i contenuti modificabili fino a 200. Non è possibile inserire HTML e URL in tali sezioni.
4. Alla scheda Stile, fai clic su ogni sezione per personalizzare colori, font e altri elementi.
5. Fai clic su Salva e Torna indietro.
6. Ripeti i passaggi 1-5 per ogni notifica da creare.
7. Quando tutto sarà pronto per attivare l’automazione Notifiche d’ordine, fai clic su Inizia invio.
   
8. Nella finestra pop-up modale Inizia automazione, spunta la casella accanto a Il mio negozio è aggiornato , poi fai clic su Inizia.
   
9. Assicurati di disabilitare eventuali notifiche email che potrebbero causare l’invio di email duplicate ai clienti nelle impostazioni account dell’integrazione.
10. Se la notifica include un blocco Prodotti consigliati e non vuoi che questo venga visualizzato nelle email, passa il mouse sul blocco, quindi fai clic sull’ icona dell’occhio fino a quando non viene visualizzata una barra. Il blocco è ora nascosto e non verrà visualizzato nelle campagne inviate.

Ottimo lavoro! Adesso le notifiche d’ordine del tuo negozio connesso potranno essere inviate. Se devi apportare modifiche, puoi mettere in pausa l’automazione e modificarla in qualsiasi momento.

Visualizza il report notifiche d’ordine

Dopo aver iniziato l’invio delle notifiche d’ordine, monitoreremo il modo in cui i tuoi contatti interagiscono con esse.

Per visualizzare il report notifiche d’ordine, segui queste indicazioni.

1. Fai clic su “Analytics” (Dati analitici), quindi su “Reports” (Report).
2. Fai clic su Automazioni.
   
3. Trova l’automazione Notifica d’ordine desiderata e fai clic su Visualizza report.

Nella panoramica report vedrai statistiche sulla performance, tra cui clic, aperture e dettagli sugli ordini, che mostrano i profitti derivanti dai clickthrough al tuo negozio. Per sapere di più su come interpretare le statistiche relative alle notifiche, leggi Informazioni sui report delle automazioni.

Merge tag della notifica d’ordine

Nei contenuti fissi e modificabili di ogni notifica d'ordine, vedrai merge tag che ricavano automaticamente i dettagli relativi agli ordini dei tuoi clienti. Puoi aggiungere e rimuovere tag a piacimento, o semplicemente modificarne il contesto. Ecco alcuni tag che potrebbero esserti utili per i contenuti modificabili.