Bestellbenachrichtigungen für deinen verbundenen Store erstellen

Wenn du deinen Online-Store mit Mailchimp verbunden hast und über bereits verwendete klassische Automatisierungen verfügst, kannst du automatisierte Bestellbenachrichtigungen wie Quittungen, Versandbestätigungen und mehr senden. Für die Konversion von einmaligen Kund*innen in Leads solltest du nur die benötigten Benachrichtigungen aktivieren, diese an deine Marke anpassen und Produktempfehlungen hinzufügen.

In diesem Artikel erfährst du mehr zu Bestellbenachrichtigungen und ihrer Erstellung.

Vor dem Start

Bevor du mit diesem Vorgang beginnst, solltest du einige Punkte beachten.

• In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du Bestellbenachrichtigungs-E-Mails mit klassischen Automatisierungen erstellst und aktivierst. Klassische Automatisierungen sind nur für kostenpflichtige Accounts verfügbar, die zuvor eine klassische Automatisierung erstellt haben.
• Diese klassische Automatisierung funktioniert nur für Benutzer*innen, die über E-Commerce-Daten von einem verbundenen Store in ihrem Account beziehungsweise über benutzerdefinierte API 3.0-Integrationen verfügen.
• Wenn du die Mailchimp-API verwendest, lies bitte unseren Leitfaden für die E-Commerce-API, in dem beschrieben ist, wie die einzelnen Bestellbenachrichtigungsvarianten ausgelöst werden.
• Du kannst für jeden verbundenen Store eine automatisierte Bestellbenachrichtigung einrichten.
• Um sicherzustellen, dass deine Kundinnen keine überflüssigen E-Mails erhalten, empfehlen wir dir, außerhalb von Mailchimp erstellte Bestellstatus-Benachrichtigungen zu deaktivieren. BigCommerce-Benutzerinnen können die Benachrichtigung zur Auftragsbestätigung in ihrer Integrationsversion nicht ausschalten. Sie können jedoch stattdessen die Auftragsbestätigung in Mailchimp deaktivieren.
• Bestellbenachrichtigungen sind Transaktions-E-Mails, die an alle Personen gesendet werden, die eine Bestellung in deinem verbundenen Store aufgeben. Diese Benachrichtigungen werden auf dein monatliches Sendelimit angerechnet.
• Wenn du eine automatisierte Bestellbenachrichtigung erstellst, füllt Mailchimp automatisch die Felder from name (Absendername) und from email address (Absenderadresse) mit Informationen aus deinem verbundenen Store aus. Du kannst diese Einstellungen jederzeit ändern.

So funktionieren Bestellbenachrichtigungen:

Bestellbenachrichtigungen werden durch Aktivitäten in deinem verbundenen Store ausgelöst. Sie können Transaktions-E-Mails an deine Store-Kunden basierend auf ihren Einkäufen versenden. Du kannst eine beliebige Kombination aus fünf verschiedenen Benachrichtigungen auswählen, um deine Kunden über ihre Einkäufe auf dem Laufenden zu halten.

• Order Confirmation (Auftragsbestätigung)
  Sendet eine Quittung an Kunden, die etwas in deinem Store gekauft haben. Wenn Kunden bei der Bestellung keine Rechnung erhalten, kannst du stattdessen die „Order Invoice“ (Auftragsrechnung) verwenden.
• Order Invoice (Auftragsrechnung)
  Informiert Kunden, dass ihre Zahlung verarbeitet wurde. Auftragsrechnungen werden nur empfohlen, wenn Kunden beim Bestellen keine Rechnung erhalten. Wenn die Kundenzahlung bei der Bestellung erfolgt, kannst du stattdessen die „Order Confirmation“ (Auftragsbestätigung verwenden.
• Shipping Confirmation (Versandbestätigung)
  Informiert Kunden, dass ihre Bestellung unterwegs ist.
• Refund Confirmation (Rückerstattungsbestätigung)
  Informiert Kunden, dass ihre Rückerstattung verarbeitet wurde.
• Cancellation Confirmation (Stornierungsbestätigung)
  Informiert Kunden, dass ihre Bestellung storniert wurde.

Bestellbenachrichtigungen können an alle gesendet werden, die ihre E-Mail-Adresse in deinem Store angeben, auch wenn sie sich nicht für den Empfang deiner Marketing-E-Mails entschieden haben.

Bestellbenachrichtigungen erstellen

So richtest du eine Bestellbenachrichtigung ein:

1. Klicke im Dashboard deines Accounts auf das Symbol Automations (Automatisierungen) .
2. Klicke auf Classic Automations (Klassische Automatisierungen).
   
3. Klicke auf Enable order notifications (Bestellbenachrichtigungen aktivieren).
4. Klicke auf das Dropdown-Menü, um einen verbundenen Store zu wählen.
5. Klicke auf Begin (Beginnen).
   

Prüfe nun deine Einstellungen, erstelle deine E-Mails und starte mit dem Senden.

Deine Einstellungen prüfen

Nachdem du deinen Store ausgewählt hast, zeigen wir dir die Einstellungen für deine Bestellbenachrichtigungen an. Hier kannst du Empfänger, Absendernamen und Absenderadressen bearbeiten sowie Änderungen an deinen Benachrichtigungen und den Betreffzeilen vornehmen, die den Empfängern angezeigt werden.

Die E-Mail Order Confirmation (Auftragsbestätigung) ist je nach E-Commerce-Plattform möglicherweise standardmäßig aktiviert. Wenn du lediglich einen einfachen Beleg ohne individuelle Gestaltung oder eigenes Logo benötigst, ist deine Automatisierung einsatzbereit. Für BigCommerce-Benutzer ist stattdessen standardmäßig die Option Shipping Confirmation (Versandbestätigung) aktiviert.

Bestellbenachrichtigungen aktivieren und deaktivieren

Wähle im Bereich Emails (E-Mails) deiner Einstellungen, welche Bestellbenachrichtigungen du senden möchtest. Nachdem du eine Benachrichtigung aktiviert hast, kannst du die Betreffzeile und den Inhalt bearbeiten.

Stelle den Schieberegler auf „EIN“, um eine Benachrichtigung zu aktivieren.

Stelle den Schieberegler auf „AUS“, um eine Benachrichtigung zu deaktivieren.

E-Mails gestalten

Nachdem du festgelegt hast, welche Bestellbenachrichtigungen du senden möchtest, kannst du mit dem Design loslegen. Du kannst dein eigenes Branding und deine eigene Nachricht hinzufügen. Dir steht jedoch nur eine bestimmte Anzahl von Zeichen zur Verfügung und einige Bestelldetails können nicht bearbeitet werden. Dadurch wird gewährleistet, dass deine Benachrichtigungen geltenden Bestimmungen in Bezug auf Transaktions- und Marketing-E-Mails sowie den Nutzungsbedingungen von Mailchimp entsprechen.

Die Textkörper von Order Confirmation (Bestellbestätigung), Order Invoice (Bestellrechnung) und Shipping Confirmation (Versandbestätigung) enthalten Bestellinformationen, die nicht bearbeitet werden können. Darüber hinaus enthalten diese drei Benachrichtigungen am Ende einen Block für Product Recommendations (Produktempfehlungen), den du anpassen oder ausblenden kannst.

Befolge diese Schritte, um deine E-Mail zur Bestellbenachrichtigung zu gestalten.

1. Suche im Abschnitt Emails (E-Mails) die Benachrichtigung, die du bearbeiten möchtest, und klicke auf Design Email (E-Mail gestalten).
   
2. Klicke im Schritt Design (Gestalten) auf Edit (Bearbeiten) oder Remove (Entfernen), um den Logo-Inhaltsblock anzupassen oder zu löschen. Wenn du den standardmäßigen Platzhalter nicht änderst, wird dieser vor dem Senden automatisch entfernt.
   
   Dein Logo kann eine beliebige Breite und eine Höhe von bis zu 600 px haben.
3. Ändere die Überschrift und den bearbeitbaren Inhalt, wähle neue Farben und Schriftarten für deine Marke oder übernimm das Design der Vorlage.
   
   Deine Überschrift kann bis zu 50 Zeichen lang sein, dein bearbeitbarer Inhalt ist auf 200 Zeichen begrenzt. HTML-Code und URLs sind in diesen Abschnitten nicht zulässig.
4. Klicke im Tab Style (Stil) auf jeden Abschnitt, um Farben, Schriftarten und sonstige Elemente anzupassen.
5. Klicke auf Save and Return (Speichern und zurück).
6. Wiederhole die Schritte 1 bis 5 für jede Benachrichtigung, die du gestalten möchtest.
7. Wenn du bereit bist, deine Bestellbenachrichtigungs-Automatisierung zu aktivieren, klicke auf Start Sending (Senden starten).
   
8. Klicke im Pop-up-Fenster Start Automation (Automatisierung starten) auf das Kontrollkästchen neben My store is up to date (Mein Shop ist aktuell) und dann auf Start (Beginnen).
   
9. Deaktiviere in den Account-Einstellungen deiner Integration alle E-Mail-Benachrichtigungen, die dazu führen könnten, dass E-Mails doppelt an deine Kunden gesendet werden.
10. Wenn deine Benachrichtigung einen Produktempfehlungsblock enthält und du nicht möchtest, dass er in E-Mails angezeigt wird, bewege den Mauszeiger über den Block und klicke dann auf das Augensymbol bis ein Schrägstrich angezeigt wird. Der Block ist jetzt ausgeblendet und wird nicht in gesendeten Kampagnen angezeigt.

Super! Jetzt werden Bestellbenachrichtigungen für deinen verbundenen Store gesendet. Wenn du in Zukunft Änderungen vornehmen möchtest, kannst du die Automatisierung jederzeit pausieren und bearbeiten.

Bestellbenachrichtigungs-Bericht einsehen

Nach Beginn des Versands deiner Bestellbenachrichtigungen verfolgen wir, wie deine Kontakte mit diesen interagieren.

Befolge diese Schritte, um deinen Bestellbenachrichtigungs-Bericht einzusehen.

1. Klicke auf Analytics (Analysen) und dann auf Reports (Berichte).
2. Klicke auf Automations (Automatisierungen).
   
3. Suche die Bestellbenachrichtigungs-Automatisierung, mit der du arbeiten möchtest, und klicke auf View Report (Bericht anzeigen).

In der Berichtsübersicht werden Leistungsstatistiken angezeigt – darunter Klick-, Öffnungs- und Bestellinformationen, die Aufschluss über deinen durch Click-Throughs zu deinem Shop erzielten Umsatz geben. Weitere Informationen, die dir das Verständnis deiner Benachrichtigungs-Statistiken erleichtern, findest du unter Informationen zu Automatisierungsberichten.

Merge-Tags für Bestellbenachrichtigungen

Sowohl die bearbeitbaren als auch die vordefinierten Inhalte jeder Bestellbenachrichtigung enthalten Merge-Tags, die automatisch Details zu den Bestellungen deiner Kunden abrufen. Du kannst Tags nach Bedarf hinzufügen oder entfernen oder einfach die zugehörigen Inhalte bearbeiten. Im Folgenden findest du eine Reihe von Tags, die du zu deinen bearbeitbaren Inhalten hinzufügen kannst.