Email Automation

Als Unternehmensinhaber ist es wichtig, sorgsam mit kostbaren Ressourcen – wie Zeit – umzugehen. Man will seine Zeit ja darauf verwenden, seine Umsätze zu steigern, und nicht darauf, E-Mails zu versenden oder Kundendienstanfragen zu beantworten. Es gibt Dinge, um die man sich nicht persönlich kümmern sollte, und E-Mail-Marketing ist eines davon. Zum Glück kannst du mit E-Mail-Automatisierungen Zeit und Geld sparen.

Der Einsatz vordefinierter Regeln, um E-Mail-Nachrichten auszulösen und deine Nachrichten auf Grundlage bestimmter Aktionen, die Kunden ausführen oder nicht ausführen zu personalisieren und dafür E-Mail- oder Marketing-Automatisierungs-Software zu verwenden. Du kannst zum Beispiel Begrüßungsmails automatisiert versenden, wenn sich ein Kunde für eine Mailing-Liste registriert, Empfehlungen ähnlicher Produkte verschicken, nachdem ein Benutzer etwas auf deiner Website gekauft hat oder eine Erinnerung, wenn ein Kunde ein Produkt in seinen Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft hat.

E-Mail-Automatisierung führt wiederkehrende Aufgaben aus deiner To-do-Liste aus und spart dir Zeit, die du dann für andere wichtige Aufgaben nutzen kannst, zum Beispiel, um Fragen von Kunden zu beantworten. So können Kunden mehr über deine Marke erfahren, du kannst sie bitten, deine Website wieder zu besuchen, und sie daran erinnern, warum sie bei dir gekauft haben.

Als Marketer oder Inhaber eines Unternehmens möchtest du die Kontakte zu deinen Kunden pflegen. E-Mail-Automatisierung ist ein leistungsfähiges Marketing-Automatisierungs-Tool, mit dem du zur richtigen Zeit die richtigen Botschaften an die richtigen Personen schickst. Das gelingt mit automatisierten Workflows und ist beim Lead-Nurturing äußerst effektiv, um Verkäufe an potenzielle Kunden und Bestandskunden zu steigern.

Was ist E-Mail-Automatisierung?

E-Mail-Automatisierung ist eine Methode, E-Mails zu erstellen, welche die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Nachricht ansprechen –ohne die Arbeit ständig zu wiederholen. Stattdessen verschickst du automatisierte Nachrichten mithilfe eines Marketing-Automatisierungs-Tools.

Wenn du deine Website-Analytics mit deiner E-Mail-Marketing-Plattform verknüpfst, kannst du Personen basierend auf Verhaltensweisen, Vorlieben und vorheriger Verkäufe ansprechen. Dann kannst du das Benutzererlebnis aller Kunden personalisieren und die Relevanz deiner automatisierten Kampagnen erhöhen.

Vorteile der E-Mail-Automatisierung

Mit E-Mail-Automatisierung kannst du:

1. Die Erlebnisse deiner Kunden personalisieren.

Die Forschung bestätigt was Marketern bereits klar ist: Kunden lieben Personalisierung.

• 90 % der Verbraucher finden personalisierte Inhalte sehr oder etwas ansprechend.
• Marketer nutzen meist E-Mails, um Kunden und Interessenten persönlich anzusprechen.

Mit einer E-Mail-Automatisierung kannst du sogar eine Reihe von automatisierten E-Mails erstellen, um deine Beziehungen zu deinen Kunden zu verbessern und das Wachstum deines Unternehmens zu fördern. E-Mail-Marketing als Marketing-Kanal mit dem Verkaufstrichter effektiver gestalten.

2. Nutze das volle Potenzial deines Marketing-Teams.

Automatisierung ändert die Art und Weise, wie alle Arten von Teams Geschäfte machen. Für E-Mail-Marketing-Teams kann das zum Beispiel bedeuten, dass sie weniger Zeit damit verbringen, E-Mail-Listen manuell zu erstellen und Nachrichten zu planen. Stattdessen können sich die Teammitglieder während der Zeit auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren wie den Aufbau von Kundenbeziehungen.

3. Verbessere deine Kundenbindungsrate.

Es ist viel einfacher und kosteneffektiver, Produkte an Bestandskunden zu verkaufen, als Interessenten zu Kunden zu machen. Und mit Automatisierung kannst du mit ihnen viel besser als je zuvor in Kontakt bleiben. Plane deine Nachrichten so, dass deine Kunden regelmäßig von dir hören, und achte darauf, dass die Nachricht relevant ist, damit sie möglichst effektiv ist.

Eine E-Mail mit der Zeile: „Hallo, wir haben seit einiger Zeit nichts mehr von dir gehört. Besuche unsere Website“ landet wohl im Papierkorb. Vergleiche die Nachricht mit der folgenden:

„Hallo Jonas, wir haben schon seit einiger Zeit nichts mehr von dir gehört und möchten dich über unser neues Angebot informieren. Es gibt ein neues Modell des Druckers, für den du Teile gekauft hast. Du kannst das Produkt mit einem Rabatt von 20 % kaufen! Informiere dich jetzt.“

Das ist eine Nachricht, die ein Bedürfnis erfüllt und eher einen Kunden zum Kauf bewegt.

4. So wird deine Marketingstrategie skalierbar.

Wenn du eine Reihe von E-Mails manuell versendest, schränkt die Anzahl deiner Mitarbeiter die Anzahl der Kunden ein, die du erreichen kannst. Würdest du damit zurechtkommen, wenn sich dein Kundenstamm plötzlich verdoppelt? Oder wenn er sich verdreifacht?

Wenn du automatisierte E-Mails verschickst, skalierst du deine Marketing-Aktivitäten. Wenn du die Automatisierung eingerichtet hast, sodass deine Plattform jedes Mal eine Nachricht sendet, wenn sich jemand über ein benutzerdefiniertes Registrierungsformular für deine Mailing-Liste anmeldet, musst nicht dafür sorgen, dass sich ein Mitarbeiter darum kümmert. Weitere Informationen zu E-Mail-Marketing-Kampagnen.

Ihr Verhalten teilt deinem System mit, welche Nachrichten als Nächstes verschickt werden müssen ohne zusätzliche Anforderungen an deine begrenzten Ressourcen.

E-Mail-Automatisierung zum Ausbau deines Unternehmens nutzen

Ein Trigger ist bei der E-Mail-Automatisierung ein bestimmtes Datum, ein Ereignis oder die Aktivität eines Kontakts, die deinem System mitteilt, dass es eine Nachricht im Zusammenhang damit versenden soll. Du kannst auf der Customer Journey deines Kontakts basierend Trigger und Trigger-Nachrichten auswählen.

Hier einige Beispiele für den Einstieg:

Trigger: Neue Abonnent*innen

E-Mail: „Willkommen!“

Selbst wenn deine Website ein E-Commerce-Shop ist, sind viele neue Website-Besucher nicht sofort bereit, etwas zu kaufen. Wenn du ihr Interesse mit einer „Jetzt abonnieren“-Schaltfläche weckst, was fängst du dann mit einer E-Mail-Adresse an, sobald du sie erhältst?

Begrüßungsmails sind mittlerweile so üblich wie ein kurzes Danke per E-Mail nach einem Vorstellungsgespräch. Du musst sie nicht verschicken, aber es fällt auf, wenn du es tust:

• 74 % aller Leute erwarten eine Begrüßungsmail, wenn sie einen Newsletter abonnieren.
• Begrüßungsnachrichten werden viermal häufiger gelesen und fünfmal mehr angeklickt als standardisierte Marketing-E-Mails.
• Sie generieren bis zu 320 % mehr Einnahmen pro E-Mail als andere Werbenachrichten.

Wenn du einen neuen Abonnenten gewinnst und ihn herzlich begrüßt, kann das dazu beitragen, neue Leads ohne größeren Aufwand zu Kunden zu machen.

Trigger: Warenkorbabbruch

E-Mail: „Hast du was vergessen?“

Es braucht nur einen Klick, um ein Produkt in deinen Warenkorb zu befördern, aber den Kauf abzuschließen erfordert mehr Schritte. Rund 70 % aller E-Commerce-Käufer brechen ihren Einkauf aus vielen Gründen ab, dazu gehören hohe Versandkosten, sich registrieren zu müssen oder Bedenken bezüglich der Sicherheit der Website.

Warenkorbabbruch-E-Mails helfen dabei, Verkäufe abzuschließen. Sobald du deine Zielgruppe besser kennst und zeitnah eine klare E-Mail verschickst, kannst du das Interesse deiner Käufer wiedergewinnen.

Trigger: Neue Produkte oder Werbung

E-Mail: „Etwas Besonderes für dich!“

Wenn du jedem Kunden jedes neue Produkt, Upgrade oder jede Aktion ankündigst, verlieren deine Nachrichten ihre Wirkung.

Durch E-Mail-Automatisierung kannst du das verhindern, da du Produkte bestimmten Kund*innen basierend auf ihren Interessen ankündigst. Wenn du bei deiner E-Mail-Kampagne personalisierte Empfehlungen verwendest, kannst du den Verkauf pro geöffneter E-Mail um durchschnittlich 150 % steigern.

E-Mail-Automatisierung effektiver gestalten

Hier ein paar Tipps, um deine neuen automatisierten E-Mail-Strategie so reibungslos wie möglich laufen zu lassen:

1. Erfasse Antworten, um mehr Informationen zu sammeln.

Jedes Mal, wenn du eine automatisierte E-Mail versendest, hast du die Möglichkeit, wichtige Informationen von jedem Kunden einzuholen.

Wenn du deine automatisierten E-Mails gezielt versendest, kann alles, was du über deine Käufer erfährst, deine Entscheidungen für die nächsten Schritte beeinflussen. Wenn deine Empfänger deine Rabatt-E-Mails nicht öffnen oder nicht auf deine Empfehlungen klicken, ändere einfach deine Taktik.

2. Biete Rabatte strategisch an.

Hohe Versandkosten ist einer der wichtigsten Gründe, dass Websitebesucher ihre Einkäufe abbrechen.

Du kannst nicht auf Versandkosten verzichten oder deine Preise immer weiter senken, aber du kannst Rabattgutscheine oder Gutscheincodes versenden, um zögernde Käufer zu locken. Das kann eine effektive Strategie sein, aber du solltest nicht zu sehr darauf setzen. Wenn du zu häufig Rabatte anbietest, erwarten deine Kunden sie möglicherweise immer öfter.

3. Erstelle automatisierte Drip-Kampagnen.

Manche Interessenten interagieren mehrmals mit deinem Unternehmen, bevor sie Kunden werden. Mit Drip-Kampagnen schickst du immer wieder nützliche Inhalte zu einem Unternehmen, einem Produkt oder einer Branche.

Diese Art von Kampagnen muss relevant sein, damit sie funktioniert. Mit E-Mail-Automatisierung werden Nachrichten von Drip-Kampagnen nur an Interessenten verschickt, die Interesse gezeigt haben.

FAQ zur E‑Mail-Automatisierung

Was ist Einzel-E-Mail-Automatisierung?

Einzel-E-Mail-Automatisierung ist eine Art von E-Mail-Automatisierung, bei der nur eine einzelne E-Mail versendet wird. Während einige Marketing-E-Mails in Serie erstellt werden, bei der eine E-Mail zur nächsten führt, stehen andere E-Mails für sich allein und bieten einen Mehrwert, ohne, dass sie Teil einer Serie sind. Individuelle E-Mails werden als Einzel-E-Mails bezeichnen und Gruppen von zusammenhängenden Einzel-E-Mails nennt man Serien. Es ist ein wichtiger erster Schritt im gesamten Prozess, zu entscheiden, welche Art von Marketing-E-Mails man erstellen möchte.

Einzel-E-Mail-Automatisierung wird für E-Mails verwendet, die keine Serie benötigen. Eine Einzel-E-Mail verschickst du beispielsweise an Kunden, um sie über einen Ein-Tages-Deal zu informieren, und eine E-Mail-Serie passt eher, wenn du der Kundschaft über mehrere Wochen einen großen Sommer-Sale ankündigen willst. Je nachdem, welche Art von E-Mail du sendest, ist eine E-Mail-Serie statistisch betrachtet eventuell effektiver, wenn es darum geht, Leads zu generieren und diese in Käufe umzuwandeln.

Der größte Vorteil der Einzel-E-Mail-Automatisierung besteht vermutlich darin, dass du nicht so viele individuelle E-Mails erstellen musst. Es ist viel einfacher, eine einzelne Marketing-E-Mail zu kreieren als eine vierteilige Serie von E-Mails. In Abhängigkeit des Contents deiner E-Mails möchtest du vielleicht keine Serie mit Marketing-E-Mails versenden. Es möchten zum Beispiel auch nicht alle über einen Sale informiert werden, von dem sie gar nicht profitieren können, oder über ein Produkt, das nicht mehr verfügbar ist. Manchmal ist es besser, eine einzelne Marketing-E-Mail zu verschicken, um nicht zu einem späteren Zeitpunkt weitere irrelevante Marketing-E-Mails zu senden.

Was sind weitere Beispiele für Einsatzgebiete von automatisierten E-Mails?

Begrüßungsmails sind eines der besten Beispiele für die E-Mail-Automatisierung. Nehmen wir an, du hast eine Website, auf der Benutzer einen Account erstellen können. Wenn sie sich für einen Account registrieren, kann das eine automatisierte Begrüßungsmail mit grundlegenden Informationen zum Start auf deiner Website sowie einen Handlungsaufruf zum Shoppen oder zum Ansehen eines bestimmten Bereichs deiner Website an ihre Inbox auslösen.

E-Mail-Automatisierung wird außerdem für Umfragen und Feedbackanfragen genutzt. Kundenfeedback ist ein wertvolles Tool, um dein Unternehmen zu verbessern, und einfach darum zu bitten, ist die beste Art, um Feedback zu erhalten. Wenn deine Kundschaft einen Kauf tätigt oder deine Dienstleistungen nutzt, kannst du das nutzen, um eine automatisierte E-Mail zu verschicken, in der du um Feedback zu dem Produkt oder der Dienstleistung bittest. Je mehr Einblicke du von deinen Kunden erhältst, desto besser kannst du dein Unternehmen und deine Produkte oder Dienstleistungen auf sie abstimmen.

Fast jede Transaktion umfasst irgendeine Art von E-Mail-Automatisierung. Erinnere dich an deinen letzten Online-Einkauf. Ganz bestimmt hast du eine E-Mail mit einer Zusammenfassung zu deiner Bestellung erhalten, in der sich für deinen Einkauf bedankt wurde. Vermutlich hast du sogar noch eine zweite automatisierte E-Mail erhalten mit einer Trackingnummer und einem geschätzten Liefertermin, sobald deine Bestellung verschickt wurde. Solche E-Mails können extrem hilfreich sein, um Kunden durch den Verkaufstrichter zu begleiten und ihnen ein gutes Gefühl bezüglich ihrer Käufe zu geben.

Manche Unternehmen nutzen E-Mails für erneutes Engagement, um mit Kunden wieder in Kontakt zu treten, die zuletzt etwas inaktiv waren. Nehmen wir an, jemand hat einen Account bei deinem Unternehmen, hat jedoch seit mehreren Monaten nichts mehr gekauft oder sich in diesem Account angemeldet. Dies kann automatisierte E-Mail-Kampagnen auslösen, durch die du Kunden wissen lassen kannst, dass du sie vermisst, und ihnen Informationen zu Sale-Aktionen, neuen Produkten und Gutscheinen zukommen lassen kannst. E-Mails für erneutes Engagement spielen eine wesentliche Rolle bei der langfristigen Kundenbindung, wodurch du jede Menge Kosten bei der Kundengewinnung sparen kannst.

Jede Website verfügt über einen Onboarding-Prozess, du musst aber nicht jeden Schritt in diesem Prozess manuell erledigen. Die E-Mail-Automatisierung hilft dabei, Neukunden durch den Onboarding-Prozess zu begleiten – egal, ob du ihnen die Basics deiner Website erklären, einen Handlungsaufruf platzieren oder dich und dein Team vorstellen möchtest.

Es gibt unzählige andere Beispiele der E-Mail-Automatisierung im Marketing, dies sind jedoch die beliebtesten Anwendungsfälle.

Wie kann ich verhindern, dass automatisierte E-Mails im Spam-Ordner landen?

Um zu vermeiden, dass der Spam-Ordner E-Mails abfängt, solltest du keine Betreffzeilen verwenden, die nach Spam klingen. Die Betreffzeile ist das Erste, was eine Person sieht, wenn sie deine E-Mail erhält und einige Leser markieren diese möglicherweise als Spam, wenn die Betreffzeile danach klingt. Außerdem solltest du wissen, dass Spam-Filter je nach Content deine Betreffzeile als Spam einstufen. Wenn deine Betreffzeile Begriffe in Großbuchstaben, nach Werbung klingende Wörter oder Dinge, wie „AW:“ oder „WG:“ enthält, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie als Spam markiert wird.

Außerdem gibt es bestimmte E-Mail-Marketingbestimmungen, die du befolgen musst, darunter auch den CAN-SPAM ACT von 2003. Diese Bestimmungen definieren gewisse zu beachtende Regeln für das E-Mail-Marketing, die potenzielle Kunden davor bewahren, mit Marketing-E-Mails zugespamt zu werden. Wenn du also Einzel-E-Mails oder E-Mail-Serien mithilfe von E-Mail-Automatisierung erstellst, achte darauf, dass du sämtliche E-Mail-Marketingbestimmungen einhältst.

Du kannst deine Leser auch darum bitten, deine E-Mails auf die Whitelist zu setzen, anstatt sie als Spam zu markieren. Manche Leute markieren E-Mails als Spam, um sie aus ihrer Inbox zu entfernen, was schädlich für dein Unternehmen sein kann. Je mehr Menschen deine E-Mails auf eine Whitelist setzen und sie nicht als Spam markieren, desto vertrauenswürdiger erscheint dein Unternehmen als Versender von E-Mails.

Die E-Mail-Marketing- und Automatisierungs-Tools, für die du dich entscheidest, haben auch eine Auswirkung darauf, wo deine E-Mails schließlich landen. Wenn du sichergehen willst, dass deine E-Mails nicht im Spam-Ordner landen, verwende am besten ein anerkanntes E-Mail-Marketing- und Automatisierungs-Tool wie Mailchimp. Die besten E-Mail-Marketing-Tools erleichtern die Einhaltung von CAN-SPAM und die Umgehung von Spam-Filtern, sodass du sicherstellen kannst, dass deine E-Mails dort ankommen, wo du sie haben willst.

Darüber hinaus könntest du die HTML, die du für deine E-Mails verwendest, bereinigen, falls dein E-Mails weiterhin im Spam-Ordner landen. Eine defekte HTML oder unterschiedliche Versionen von HTML in einer E-Mail können dazu führen, dass diese E-Mail als Spam markiert wird. Einige E-Mail-Clients sind sehr empfindlich, wenn es darum geht, welche HTML-Elemente sie unterstützen, sodass du besser keine HTML verwenden solltest, die möglicherweise zu Problemen führt. Wenn deine E-Mails im Spam-Ordner landen, überprüfe deinen HTML-Code darauf, ob alles in Ordnung ist.

Beachte, dass das Bearbeiten deiner E-Mails, um nicht mehr im Spam-Ordner zu landen, etwas dauern kann. Wenn mehrere E-Mails deines Unternehmens von Kunden als Spam markiert wurden, wird es aller Wahrscheinlichkeit nach etwas dauern, bis deine E-Mails wieder in den Inboxes landen. Mit der E-Mail-Automatisierung von Mailchimp ist ein ganz einfach, hochwertige automatisierte E-Mails zu erstellen, die nicht in Spam-Ordnern landen.

Kundenbeziehungen aufbauen

Durch E-Mail-Automatisierung kannst du deine Zielgruppe finden und deine Kunden motivieren. Im Gegensatz zu manuellen Kampagnen laufen Automatisierungen im Hintergrund während du dich anderen wichtigen Aufgaben widmest.

Mit Automatisierung kannst du jedem personalisierte E-Mails schicken, vom neuen Besucher bis hin zum wiederholten Käufer. Wenn du E-Mail-Automatisierung mit Kundenanalysen kombinierst, kannst du das Targeting jedes Mal weiterentwickeln, wenn du eine Nachricht sendest. So wächst dein Unternehmen und spricht dennoch Kunden und Interessenten persönlich an. Denke daran, die branchenspezifischen E-Mail-Marketing-Statistiken von Mailchimp einzusehen, um nachzuverfolgen, wie du gerade abgeschnitten hast.

Hier erfährst du, wie die kostenlosen Marketingautomatisierungstools von Mailchimp im Vergleich zur Konkurrenz abschneiden.