Personalisiertes Marketing

Personalisiertes Marketing ist eine Strategie, die mithilfe von Daten eine Verbindung zu Zielgruppen und Bestandskundschaft herstellt, um so eine optimierte Marketingerfahrung zu bieten. Durch das Erheben und Verwenden von Daten können Unternehmen Muster identifizieren, um effektiver potenzielle Kundschaft anzusprechen. Diese Einblicke ermöglichen Marketingstrateg*innen nicht nur, ihre Zielgruppe zu identifizieren, sondern helfen ihnen auch, während der Buyer's Journey Leads zu gewinnen.

Außerdem können Unternehmen mithilfe personalisierter Marketingstrategien mehr Personen erreichen, ohne Geld für Marketingmethoden auszugeben, die ineffektiv sind oder die falsche Zielgruppe ansprechen.

Personalisiertes Marketing ist viel mehr als nur das Einfügen des Kundennamens in dieselbe Marketing-E-Mail, die an alle deine Kunden geht. Es geht darum, die richtige Person mit der richtigen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt mit den richtigen Vorschlägen zu erreichen.

Wenn du dein Marketing personalisierst, sendest du die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtigen Personen. Es verleiht deinen Inhalten nicht nur eine persönliche Note, sondern kann auch den Umsatz steigern. Hier erfährst du, warum dein Marketing auf jeden Kunden abgestimmt sein solltest.

Was ist personalisiertes Marketing?

Personalisiertes Marketing bedeutet, dass du dein Marketing auf der Grundlage der Daten, die du von deinen Kontakten gesammelt hast, anpasst. Dazu gehören Interessen, Einkaufspräferenzen, Bestellhistorie und mehr.

Wenn du diese Daten nutzt, um die Inhalte, die deine Kontakte per E-Mail, Werbung und über andere Plattformen erhalten, individuell anzupassen, nutze personalisiertes Marketing.

Personalisierte Marketing-Trends

Da die Unternehmen mit dieser Strategie immer vertrauter werden, hat die Personalisierung viele Formen der Kommunikation mit den Kunden beeinflusst. Hier sind einige aktuelle Trends:

• Personalisierte E-Mails: E-Mails mit einer personalisierten Betreffzeile werden mit einer zu 50 % höheren Wahrscheinlichkeit geöffnet.

• Weniger allgemeine Werbung: Mit dem Aufkommen der Personalisierung verlieren die Verbraucher zunehmend die Akzeptanz für allgemeine Werbung: Unpersönliche Einkaufserlebnisse frustrieren fast drei Viertel der Kunden. Andererseits reagieren über 70 % der Kunden nur dann auf Marketing, wenn es auf ihre Interessen zugeschnitten ist.

• Personalisierte Produktempfehlungen: 75 % aller Verbraucher*innen kaufen eher ein Produkt, nachdem sie eine personalisierte Empfehlung erhalten haben.

Die Vorteile des personalisierten Marketings

Wenn es richtig gemacht wird, gewinnen sowohl die Unternehmen als auch die Kunden. Einige der wichtigsten Vorteile des personalisierten Marketings sind:

1. Ein zufriedenstellenderes Kundenerlebnis

Je mehr wir das Gefühl haben, dass jemand unsere Bedürfnisse versteht, desto eher sind wir geneigt, ihm unsere Probleme anzuvertrauen.

Wenn du einem Kunden ein personalisiertes Erlebnis bietest, zeigst du ihm, dass du seine Probleme verstehst. Es macht die gesamte Customer Journey einfacher und verwandelt den Kaufprozess von einer Transaktion in eine Beziehung.

Beim Aufbau dieser Beziehung lernt der Kunde, deinen Empfehlungen zu vertrauen und wird sich eher an dich wenden, wenn er einen Bedarf hat, den du erfüllen kannst.

2. Erhöhte Kundenloyalität

Du weißt, wie wichtig es ist, deine Kunden glücklich zu machen. Immerhin stammen 65 % des Geschäfts eines Unternehmens von Stammkunden.

Durch Personalisierung kannst du auch die Loyalität deiner Kunden gewinnen. Mehr als 40 % der Verbraucher geben an, dass sie gerne wiederholt Kunden eines Unternehmens sind, das ein personalisiertes Einkaufserlebnis bietet, und 80 % der Personen, die sich selbst als Vielkäufer bezeichnen, kaufen nur bei Marken, die ein solches Erlebnis bieten.

3. Bessere Rentabilität deiner Marketinginvestitionen

Personalisiertes Marketing ist eine kostengünstigere Strategie als traditionelle Werbung. Wenn du eine allgemeine Ad verschickst, wird ein gewisser Prozentsatz der Zielgruppe keine Verwendung für das Produkt haben. Dein Return on Investment (ROI) (Investitionsrendite) ist begrenzt.

Personalisierte Empfehlungen können die Kunden jedoch dazu bringen, mehr Geld auszugeben. Fast die Hälfte der befragten Käufer tätigte einen Spontankauf aufgrund von Empfehlungen einer Marke, und 85 % dieser Personen waren mit ihrem Kauf zufrieden.

Laut McKinsey & Company, einem der weltweit führenden Anbieter von Marketingwissen, kann personalisiertes Marketing den Umsatz um 10 % (oder mehr!) steigern und eine bis zu 8-fache Kapitalrendite (ROI) für deine Marketingausgaben erzielen.

Die Herausforderungen des personalisierten Marketings

Laut einer Umfrage unter Marketingverantwortlichen gaben fast zwei Drittel der Befragten an, dass die datengesteuerte Personalisierung die am schwierigsten umzusetzende digitale Strategie ist.

Lass dich davon nicht abhalten. Es mag nicht einfach sein, aber es kann sich lohnen. Hier sind einige häufige Schwierigkeiten und wie du sie überwinden kannst.

1. Erfasse Daten, ohne deine Kunden zu belästigen.

Um ein wirklich personalisiertes Erlebnis bieten zu können, musst du in der Lage sein, genau vorherzusagen, wie jede Person auf ein bestimmtes Produkt oder Szenario reagieren wird. Das bedeutet, dass du Daten über deine Kontakte sammeln musst (die in einem CRM gespeichert sind), was schwierig sein kann.

Es gibt 2 grundlegende Kanäle für die Datenerfassung:

• Analysen verfolgen das Verhalten der Menschen. Die Codes, die du auf deiner Website platzierst, stören den Kunden nicht, aber manche Kunden fühlen sich unwohl, wenn sie Werbung für Produkte sehen, die sie sich kürzlich angesehen haben.
• Kundenbefragungen und -formulare sind transparenter und für viele Kund*innen angenehmer zu handhaben, aber das Ausfüllen kostet Zeit. Und je mehr Fragen ein Formular hat, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Teilnehmer es ausfüllt.

Es ist schwierig, den Spagat zwischen Transparenz und Komfort zu schaffen, aber es ist möglich. Bevor du eine Veränderung vornimmst, solltest du dich fragen: „Würde mir das gefallen, oder würde es mich eher ärgern oder mir Angst einjagen?“ Versetze dich immer in die Lage des Kunden.

2. Treffe das richtige Maß an Subtilität.

Manche Verbraucher mögen es zwar, wenn Marken ihre Interessen ansprechen, aber sie mögen es nicht, wenn diese Marken zu aufdringlich sind. Nur 6 % der Verbraucher äußerten sich in einer Umfrage aus dem Jahr 2017 positiv über Retargeted Ads.

Es ist alles eine Frage des Gleichgewichts. Du musst den Wert, den du mit personalisierten Inhalten bietest, klar aufzeigen und aggressive zielgerichtete Werbung vermeiden. Gleichzeitig solltest du betonen, dass du die Privatsphäre respektierst, ohne dich zu sehr darauf zu konzentrieren, so dass sich dein Publikum fragt, ob es sich Sorgen machen sollte.

3. Genügend Ressourcen zuweisen.

Um eine wirksame personalisierte Marketingstrategie zu entwickeln, müssen Unternehmen über das Personal, die Mittel und die Zeit verfügen, um dies zu erreichen. Automatisierung kann viel dazu beitragen, den Zeitaufwand und die Arbeitskosten für die Personalisierung zu verringern, aber die Gesamtstrategie muss immer noch von Menschen kommen.

Personalisiertes Marketing muss geplant und gezielt sein und nachverfolgt werden. Technik kann die Feinheiten der Datenaggregation übernehmen, aber du musst immer noch herausfinden, welche Daten für dich wichtig sind und wie du sie nutzen kannst. Du musst wissen, inwieweit deine Kunden bereit sind, ihre Daten weiterzugeben, wann du sie sammeln und wann du personalisierte Nachrichten versenden solltest.

Außerdem musst du genau beobachten, was funktioniert, damit du deine Ressourcen in die effektivsten Kanäle lenken kannst. Das können nur Menschen tun. Stelle sicher, dass dein Marketingteam über genügend Ressourcen verfügt und dass du dich nicht darauf verlässt, dass Algorithmen alles regeln.

Wie man eine erfolgreiche personalisierte Marketingstrategie entwickelt

1. Bilde ein Team, das die Bemühungen anführt.

Um eine Personalisierungsstrategie zu strukturieren und zu begleiten, benötigst du ein Team von qualifizierten Fachleuten, darunter:

1. Menschen, die sich mit der Technik auskennen
2. Experten für die Entwicklung von Anwendungsfällen
3. Fachleute für die Kundenbetreuung, die Fragen beantworten
4. Strategische Kampagnendesigner, die Erfahrung mit Personalisierung haben

Stimme dich mit der Geschäftsleitung ab, damit deine Bemühungen mit den übergeordneten Unternehmenszielen übereinstimmen, und stelle sicher, dass du einen Plan hast, um hochwertige Inhalte mit einem ansprechenden Design zu produzieren.

2. Sammle Informationen, aber respektiere die Privatsphäre der Menschen.

Wie bereits erwähnt, wünschen sich Kunden personalisierte Erlebnisse, aber viele sind auch misstrauisch, wenn es darum geht, ihre persönlichen Daten mit der Welt zu teilen. Denke daran, welche Daten am effektivsten zu verfolgen sind, und konzentriere dich auf die Daten, mit denen du deinen Kunden die bestmögliche Erfahrung bieten kannst.

Wem würdest du als Verbraucher mehr vertrauen?

• Einem Unternehmen, das am Ende seiner E-Mails nur „Wir kümmern uns um Ihre Privatsphäre“ schreibt
• Einem Unternehmen, das in seiner Begrüßungs-E-Mail detailliert aufschlüsselt, wie es deine Daten verwendet, was du im Gegenzug bekommst und wie du dich abmelden kannst, wenn du möchtest

Wahrscheinlich wirst du dem zweiten Unternehmen mehr vertrauen. Dieses Vertrauen kann sich dann verfestigen, wenn sich deine Beziehung zu dem Unternehmen entwickelt und es sein Versprechen einhält, dir nur hochwertige, personalisierte Inhalte zu senden.

3. Nutze Daten, um dein Publikum zu segmentieren.

Wenn du genügend Daten über deine Kontakte hast, kannst du diese nach verschiedenen Kriterien organisieren:

• Demographische Daten
• Ausgabenniveau
• Produktinteressen
• Kaufverhalten

Nicht alle diese Segmente werden für dein Marketing relevant sein. Entscheide also, welche Merkmale dir dabei helfen werden, ihnen wichtige Nachrichten zu senden.

4. Wähle aus, wo du personalisieren möchtest.

Es gibt eine Reihe von Plattformen, die von der Personalisierung profitieren können. Du kannst automatisierte E-Mails, Remarketing Ads und sogar Landingpages versenden. Es hängt alles davon ab, wo deine Kunden ihre Zeit verbringen. Nutze deine Daten, um die optimale Platzierung zu ermitteln.

FAQ zu personalisiertem Marketing

Warum ist personalisiertes Marketing wichtig?

Personalisiertes Marketing ist wichtig, da du so dich mit deiner Kundschaft vernetzen und deine Zielgruppe effektiver erreichen kannst. Außerdem macht es dein Unternehmen menschlicher, da deine Kundschaft auch dich kennenlernen kann.

Personalisiertes Marketing vermeidet außerdem Verschwendung. Anstatt dein Marketingbudget zum Erreichen einer größeren Zielgruppe auszugeben, kannst du deine Bemühungen auf eine genauer definierte Gruppe konzentrieren. Mit einer Marketingstrategie, die auf dein Unternehmen und deine Kundschaft zugeschnitten ist, konzentrierst du deine Bemühungen auf die gewünschte Zielgruppe in einer Weise, die diese schätzen wird.

Was ist ein Beispiel für personalisiertes Marketing?

Personalisiertes Marketing kann viele Formen annehmen. Hier sind einige Beispiele:

• Personalisierte E-Mails: Von individuellen Betreffzeilen und Anreden bis hin zu personalisierten Nachrichten gibt es viele Möglichkeiten, wie du deinen E-Mail-Kampagnen einen persönlichen Touch verleihen kannst.
• Produktempfehlungen: Wenn du je einen Kauf basierend auf der Produktempfehlung einer Marke („Wenn Ihnen dies gefällt, wird Ihnen auch das gefallen …“) getätigt hast, kennst du die Macht personalisierter Produktempfehlungen.
• Personalisierte Produkte: Eines der bekanntesten Beispiele für Produktpersonalisierung ist die Kampagne von Coca-Cola „Trink 'ne Coke“.

Personalisiertes Marketing ist deshalb eine so erfolgreiche Strategie, weil es so viele individualisierbare Strategien gibt, die Unternehmen basierend auf ihren Bedürfnissen und ihrer Zielgruppe nutzen können.

Wie effektiv ist personalisiertes Marketing?

Personalisiertes Marketing ist sehr effektiv, besonders wenn es dazu genutzt wird, langfristige Beziehungen zu deiner Kundschaft aufzubauen. Kund*innen kehren eher zu einem Unternehmen zurück, mit dem sie sich verbunden fühlen. Eine solide personalisierte Marketingstrategie hilft dir, diese Verbindung herzustellen. Nun musst du sie nur noch perfektionieren, damit sie immer wieder zu dir zurückkommen. Wenn du eine gute Beziehung über personalisiertes E-Mail-Marketing aufgebaut hast, werden zufriedene Kund*innen dich weiterempfehlen und so dazu beitragen, deine Zielgruppe zu vergrößern.

Baue Kundenbeziehungen mit personalisiertem Marketing auf

Personalisierte Marketingstrategien ermöglichen deinem Unternehmen, eine starke Verbindung zu seiner Kundschaft auf sehr persönlicher Ebene herzustellen. Verbraucher erwarten von Unternehmen, dass sie ihr Einkaufserlebnis auf ihre Interessen abstimmen. Ein gutes personalisiertes Marketing sorgt für zufriedenere Kunden, erhöht die Markentreue und steigert die Gewinne. Diese persönliche Beziehung stellt eine Verbindung her, aufgrund der Kund*innen immer wiederkommen. Du kannst Kunden genau das bieten, was sie brauchen, um gerne Geschäfte mit dir zu machen. Es kann eine Herausforderung sein, aber es lohnt sich!