Wie du deine besten Trigger für die E‑Mail‑Automatisierung identifizierst

„Wenn man die Anzahl der Marketinggespräche erhöhen möchte, beginnt man mit dem Einsatz von Automatisierung am besten bei Leuten, die bereits mit dir interagieren“, sagt Tim. Eine Reihe von Willkommens-E-Mails ist ein gutes Beispiel, weil der Kunde oder die Kundin auf eine ziemlich starke Art und Weise mit dir interagiert hat, die Customer Journey beginnt und Interesse zeigt. Kampagnen, die erneutes Engagement von inaktiven Kunden und Kundinnen auslösen sollen, sind „intelligent, aber nicht der Ausgangspunkt. Du sprichst mit Leuten, die vielleicht nicht mehr wiederkommen, anstatt mit Leuten, die aktiv interessiert sind.“

Wenn du wenig Ressourcen und nur die Zeit hast, in ein paar Automatisierungen zu investieren, sind eine Erinnerung an den zurückgelassenen Warenkorb, eine Willkommensserie und, je nach Unternehmen, eine Angebotsanfrage oder ein anderes Formular, das man ausfüllt, die besten Optionen. Jede Art von abgebrochenem Prozess deutet auf einen Kunden und Kundinnen hin, die eine hohe Konversionsabsicht haben, egal ob es sich um einen Kauf, eine Preisanfrage oder eine Bitte um weitere Informationen handelt.

Und wenn du dich fragst, ob du eine Serie oder eine einzelne E-Mail verschicken sollst, sagt Tim, dass „2 E-Mails fast zwangsläufig besser sind als eine E-Mail. Es ist nahezu unmöglich, dass das nicht so ist.“ Eine Sequenz kann eine beliebige Anzahl von E-Mails enthalten, aber er behauptet, dass es eine perfekte Zahl gibt. Er empfiehlt, mit 3 E-Mails zu beginnen und diese Zahl dann je nach Ergebnis nach oben oder unten anzupassen.

Definition der Customer Journey

Wie Engagement aussieht, hängt natürlich von deinem Unternehmen ab. Für ein E-Commerce-Unternehmen ist zum Beispiel jemand, der sich gerade in sein Konto eingeloggt hat, deine Website besucht oder seinen Warenkorb verlassen hat, engagiert. Für einen Friseursalon könnte Engagement als jemand definiert werden, der einen Termin bucht oder zu einem Termin erscheint.

Tim bezieht sich auf die „digitale Körpersprache“ eines Kunden oder einer Kundin – also die Interaktionen, wie klein sie auch sein mögen, mit deinem Unternehmen. „Beginne mit einfachen Dingen, die funktionieren“, sagt er. „Ziele einfach auf Personen ab, die in irgendeiner Weise auf eine deiner gesendeten E-Mails reagiert haben.“ Wenn beispielsweise jemand in einer deiner nicht automatisierten E-Mails auf einen Link für ein Sonderangebot klickt, kannst du einen Trigger einrichten, um eine automatisierte E-Mail zu senden, die die Konversation am Laufen hält.

Es ist wichtig, die Customer Journey zu erkennen. Tim rät, bei der Kaufentscheidung anzufangen und sich vom Kauf bis zum Registrierungsformular zurückzuarbeiten, anstatt umgekehrt.

„Viele Inhaber und Inhaberinnen kleiner Unternehmen haben ein sehr gutes Gespür für die Gewohnheiten ihrer Kundschaft“, sagt er. „Man spürt es einfach. So baut man sein Geschäft aus.“

Er empfiehlt auch einen wissenschaftlicheren Ansatz: die Nutzung von Google Analytics, um die Daten deiner Website auszuwerten. „Schau dir an, welche Seiten am häufigsten besucht werden, welche Seiten die Leute gelesen haben, welche Hinweise wir über ihre Geschichte sammeln können. Finde heraus, was für sie der ausschlaggebende Punkt war.“

Wenn du zum Beispiel herausgefunden hast, dass alle, die sich ein bestimmtes Video auf deiner Website angesehen haben, in ihrer Customer Journey weitergekommen sind, könntest du einen Automatisierungstrigger einrichten, der auf der Wiedergabe des Videos basiert.

Gute Zusammenarbeit

Tim betont, wie wichtig es ist, deine traditionellen Marketingbemühungen nicht zu vernachlässigen.

„Wende dich nicht von der traditionellen E-Mail ab“, sagt er. „Automatisierung basiert auf einem Trigger. Was passiert, wenn der Trigger nie betätigt wird? Dann hörst du auf, mit Leuten zu reden. Wenn es keinen Trigger gibt, gibt es keine E-Mail und auch kein Marketing. Das ist eine verpasste Gelegenheit. Der Zweck herkömmlicher Marketing-E-Mails besteht darin, Menschen an deine Marke zu erinnern. Es ist überraschend, wie schnell die Leute dich vergessen.“

Eine bessere Taktik? Nutze Automatisierungen als Ergänzung zu deinen anderen Marketingbemühungen.

„Trigger in den E-Mails selbst können wertvoll sein“, sagt Tim. Wenn du herkömmliche E-Mails verwendest, um Nachfrage zu generieren, indem du beispielsweise eine weniger bekannte Produktreihe bei bestehenden Kunden und Kundinnen bewirbst, könntest du einen Trigger für eine Weiterleitung, das Ausfüllen eines Formulars oder sogar einen Klick einrichten, um deine Leser und Leserinnen zum Konvertieren zu ermutigen. „Bleibe in Kontakt mit Menschen, die dich gerade nicht brauchen und öffne ihnen die Augen dafür, was du für sie tun kannst.“