Guía de automatización de emails basada en eventos

“El mejor lugar para comenzar a usar la automatización para aumentar la cantidad de conversaciones de marketing es con las personas que ya están interactuando contigo”, dice Tim. Una serie de correos electrónicos de bienvenida es un buen ejemplo porque el cliente acaba de interactuar contigo de una manera bastante sólida, ingresando al recorrido del cliente e indicando su interés. Las campañas de recaptación o de clientes inactivos son “inteligentes, pero no son el lugar para comenzar. Estás hablando con personas que pueden estar desertando en lugar de personas que están interactuando activamente”.

Si tienes pocos recursos y solo dispones de tiempo para invertir en un par de automatizaciones, tus mejores apuestas pueden ser el carrito abandonado, una serie de bienvenida y, dependiendo de tu negocio, una solicitud de presupuesto o bien, otros campos de formulario para rellenar. Cualquier tipo de proceso abandonado indica un cliente con una alta intención de conversión, ya sea una compra, una consulta de precios o una solicitud de más información.

Y si te preguntas si enviar una serie o un solo correo electrónico, Tim dice que “2 correos electrónicos casi inevitablemente superan a uno. Es casi desafiar la gravedad para que eso no suceda”. Una secuencia puede contener cualquier número de correos electrónicos, pero dice: “hay un número perfecto”. Recomienda comenzar con 3 y luego ajustar hacia arriba o hacia abajo según el rendimiento.

Definir el recorrido del cliente

El aspecto de la interacción, por supuesto, depende de tu negocio. Para una empresa de E-Commerce, por ejemplo, alguien que acaba de iniciar sesión en su cuenta, visitó tu sitio o abandonó su carrito está interactuando. Para una peluquería, la interacción podría definirse como alguien que reserva o acude a una cita.

Tim se refiere al “lenguaje corporal digital” de un cliente: sus interacciones, por pequeñas que sean, con tu empresa. “Comienza con cosas simples que funcionen”, dice. “Simplemente dirígete a las personas que respondieron de alguna manera a uno de tus correos electrónicos de difusión”. Por ejemplo, si alguien hizo clic en un enlace en uno de tus correos electrónicos no automatizados para una oferta especial, puedes configurar un activador para enviar un correo electrónico automatizado que mantenga la comunicación.

Es fundamental discernir el recorrido del cliente. El consejo de Tim es empezar por la decisión de comprar y empezar por el final, desde la compra hasta la suscripción, no al revés.

“Muchos propietarios de pequeñas empresas tienen un muy buen instinto sobre los hábitos de sus clientes”, afirma. “Casi lo sabes por intuición. Así es como haces crecer tu negocio”.

También recomienda un enfoque más científico: utilizar Google Analytics para interpretar los datos de tu sitio. “Revisa qué páginas se visitan con más frecuencia, por qué páginas han navegado los usuarios, qué pistas podemos reunir sobre su historia. Averigua qué fue lo que les hizo decidirse”.

Por ejemplo, si pudiste descubrir que todos los que vieron un determinado video en tu sitio avanzaron en su recorrido del cliente, podrías configurar un activador de automatización basado en reproducciones de video.

Actuar bien juntos

Tim enfatiza la importancia de no descuidar tus esfuerzos de marketing tradicionales.

“No le des la espalda al correo electrónico tradicional”, dice. “La automatización se basa en un activador. ¿Qué pasa si nunca se dispara el activador? Dejas de hablar con la gente. Si no hay un activador, no hay correo electrónico, no hay marketing. Esa es una oportunidad perdida. El objetivo de los correos electrónicos de marketing tradicionales es recordarle a la gente sobre tu marca. Es sorprendente lo rápido que la gente se olvida de ti”.

¿Una mejor táctica? Utilizar automatizaciones para complementar tus otros esfuerzos de marketing.

“Los activadores de los correos electrónicos en sí mismos pueden ser valiosos”, dice Tim. Si estás usando el correo electrónico tradicional para generar demanda, por ejemplo,promocionando una línea de productos menos conocida entre los clientes actuales, podrías configurar un activador para un reenvío, un campo de de formulario para rellenar o incluso un clic para animarlos a convertirse. “Mantente en contacto con personas que no te necesitan en este momento y hazles darse cuenta de lo que puedes hacer por ellas”.