Come individuare i migliori input di attivazione per l'automazione delle email

"L'occasione migliore per iniziare a utilizzare l'automazione per aumentare la quantità di conversazioni marketing è con le persone che sono già coinvolte con te," dice Tim. Una serie di email di benvenuto è un buon esempio perché il cliente si è appena impegnato con te in modo abbastanza deciso, iniziando il percorso di acquisto e specificando il proprio interesse. Le campagne di clienti persi o di vecchi clienti sono "intelligenti, ma non sono il punto di partenza. Stai parlando con persone che potrebbero abbandonarti e non con persone attivamente coinvolte."

Se sei a corto di risorse e hai solo il tempo di investire in un paio di automazioni, la tua carta vincente potrebbe essere un carrello abbandonato, una serie di email di benvenuto e, a seconda della tua attività, una richiesta di preventivo o la compilazione di altri moduli. Qualsiasi tipo di processo abbandonato indica un cliente con un'elevata intenzione di conversione, che si tratti di un acquisto, di una richiesta di prezzo o di una richiesta di ulteriori informazioni.

E se ti stai chiedendo se inviare una serie di email oppure una sola email, Tim afferma che "2 email quasi inevitabilmente battono una email. E se succede il contrario, è come vincere la forza di gravità." Una sequenza può contenere un numero qualsiasi di email, ma Tim sostiene che "c'è un numero perfetto". Consiglia di iniziare con 3 e poi di aumentare o diminuire in base alle prestazioni.

Definire il percorso di acquisto

La modalità di interazione, ovviamente, dipende dalla tua attività. Per un'azienda di e-commerce, ad esempio, un utente che ha appena effettuato l'accesso al proprio account, ha visitato il tuo sito o ha abbandonato il carrello. Per un salone di parrucchieri, l'interazione potrebbe essere definito un utente che effettua una prenotazione o si presenta a un appuntamento.

Tim si riferisce al "linguaggio del corpo digitale" del cliente—le sue interazioni, per quanto piccole, con la tua azienda. "Inizia con cose semplici che funzionano," dice. "Rivolgiti solo alle persone che hanno risposto in qualche modo a una delle tue email di broadcasting." Ad esempio, se qualcuno ha fatto clic su un link in una delle tue email non automatizzate per un'offerta speciale, puoi impostare un'attivazione per inviare un'email automatica che mantiene attiva la conversazione.

È fondamentale distinguere il percorso di acquisto. Il consiglio di Tim è di partire dalla decisione di acquisto e di lavorare a ritroso—dall'acquisto all'iscrizione, anziché il contrario.

"Molti titolari di piccole imprese hanno un istinto fenomenale per quanto riguarda le abitudini dei propri clienti," afferma. "Lo senti quasi nelle ossa. È così che hai fatto crescere la tua attività."

Consiglia inoltre un approccio più scientifico: utilizzare Google Analytics per interpretare i dati del tuo sito. "Osserviamo quali sono le pagine più visitate, quali sono le pagine che hanno visitato gli utenti, quali indizi possiamo raccogliere sulla loro storia. Scopri cosa li ha spinti a decidere."

Ad esempio, se potessi scoprire che tutti gli utenti che hanno guardato un determinato video sul tuo sito sono avanzati nel proprio percorso di acquisto, potresti lavorare sull'impostazione di un'attivazione di automazione in base alle riproduzioni video.

Un gioco di squadra ben organizzato

Tim sottolinea l'importanza di non trascurare le tue tradizionali attività di marketing.

"Non voltare le spalle alle email tradizionali," dice. "L'automazione si basa su un'attivazione. Cosa succede in caso di mancata attivazione? Smetti di parlare con le persone. Se non ci sono attivazioni, non ci sono email, non c'è marketing. È un'occasione persa. Lo scopo delle email di marketing tradizionali è quello di ricordare alle persone il tuo brand. È sorprendente quanto velocemente le persone si dimentichino di te."

Una tattica migliore? Utilizzo delle automazioni per integrare le altre attività di marketing.

"Le attivazioni per le email possono essere preziose", afferma Tim. Se utilizzi l'email tradizionale per generare domanda, ad esempio promuovendo una linea di prodotti meno conosciuta ai clienti attuali, potresti impostare un'attivazione per un inoltro, un riempimento di moduli o persino un clic per incoraggiarli a effettuare la conversione. "Resta in contatto con le persone che non hanno bisogno di te in questo momento e spiega loro cosa puoi fare per loro."