Créer des notifications de commande pour votre boutique connectée

Si vous avez connecté votre boutique en ligne à Mailchimp, vous pouvez envoyer automatiquement des notifications de commande comme des reçus, des confirmations d'expédition et bien plus encore. Activez uniquement les notifications dont vous avez besoin, personnalisez-les pour refléter l'image de votre marque, et ajoutez des recommandations de produits pour favoriser l'établissement d'une clientèle fidèle.

Dans cet article, vous découvrirez les notifications de commande et comment les créer.

Avant de commencer

• Si vous créez une boutique Mailchimp, vos clients recevront une notification de commande par défaut distincte de cette fonctionnalité.
• Cette automatisation fonctionnera uniquement pour les utilisateurs qui ont des données d'e-commerce dans leur compte issues d'une boutique connectée, ou des intégrations API 3.0 personnalisées.
• Si vous utilisez l'API de Mailchimp, consultez notre Guide des API E-Commerce pour découvrir comment déclencher chaque type de notification de commande.
• Vous ne pouvez avoir qu'une seule automatisation de notifications de commande par boutique connectée.
• Pour que vos clients ne reçoivent pas deux fois le même e-mail, nous vous recommandons de désactiver les e-mails d'état de commande créés en dehors de Mailchimp. Les utilisateurs de BigCommerce ne pourront toutefois pas désactiver la version de notification de confirmation de commande de leur intégration, mais ils peuvent désactiver la confirmation de commande dans Mailchimp.
• Les notifications de commande sont des e-mails transactionnels envoyés à toutes les personnes qui passent une commande dans votre boutique connectée. Elles sont déduites de votre quota d'envois mensuel.
• Cet article vous explique comment créer et activer les e-mails de notification de commande. Vous pouvez également ajouter un point de départ de notification de commande à une carte de parcours client. Pour découvrir les fonctionnalités comprises dans chaque plan marketing Mailchimp, consultez notre page de tarification. Pour modifier votre type de plan, consultez la page des plans dans votre compte.
• Lorsque vous créez une automatisation de notification de commande, nous renseignons automatiquement les champs du nom de l'expéditeur et de l'adresse électronique de l'expéditeur d'après les informations de votre boutique connectée. Vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment.

Le principe des notifications de commande

Les notifications de commande sont déclenchées par une activité dans votre boutique connectée. Ils peuvent envoyer des e-mails transactionnels aux clients de votre boutique en fonction de leurs achats. Combinez cinq notifications différentes qui permettront à vos clients de rester informés au sujet de leurs achats.

• Order Confirmation (Confirmation de commande)
  Adresse un reçu de paiement aux clients quand ils achètent quelque chose dans votre boutique. Si le compte des clients n'est pas débité au moment de la commande, utilisez plutôt l'option Order Invoice (Facturation de la commande).
• Order Invoice (Facturation de la commande)
  Informe les clients que leur commande a été enregistrée. Cette méthode est recommandée si le compte des clients n'est pas débité au moment de la commande. Dans le cas contraire, utilisez plutôt l'option Order Confirmation (Confirmation de la commande).
• Shipping Confirmation (Confirmation d'expédition)
  Informe les clients que leur commande est en cours d'expédition.
• Refund Confirmation (Confirmation de remboursement)
  Informe les clients que leur remboursement a été traité.
• Cancellation Confirmation (Confirmation d'annulation)
  Informe les clients de l'annulation de leur commande.

Tout comme les e-mails de panier abandonné, les notifications de commande peuvent être envoyées à toute personne qui communique son adresse électronique à votre boutique, même si elle ne s'est pas inscrite pour recevoir des e-mails marketing.

Créer des notifications de commande

Pour créer des notifications de commande, procédez comme suit.

1. Dans le tableau de bord de votre compte, cliquez sur l'icône Automations (Automatisations) .
2. Cliquez sur Classic Automations (Automatisations classiques).
   
3. Cliquez sur Enable order notifications (Activer les notifications de commande).
4. Cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner une boutique connectée.
5. Cliquez sur Begin (Commencer).
   

Vous allez maintenant passer en revue vos paramètres, concevoir vos e-mails et commencer à envoyer.

Passer en revue vos paramètres

Après avoir choisi la boutique correspondante, nous afficherons les paramètres de vos notifications de commande. Ici, vous pouvez modifier vos destinataires, le nom de l'expéditeur et l'adresse électronique de l'expéditeur, et apporter des modifications à vos notifications et leurs lignes objet.

L’e-mail Order Confirmation (Confirmation de commande) peut être activé par défaut, en fonction de votre plate-forme e-commerce. Si tout ce dont vous avez besoin est un simple reçu sans personnalisation ou logo, votre automatisation est prête a être envoyée. Les utilisateurs de BigCommerce verront l'option Shipping Confirmation (Confirmation d'expédition) activée par défaut.

Activer et désactiver les notifications de commande

Dans la section Emails (E-mails) de vos paramètres, choisissez les notifications de commande que vous souhaitez envoyer. Après avoir activé une notification, vous pourrez modifier sa ligne objet et son contenu.

Pour activer une notification, placez le curseur en position Marche.

Pour désactiver une notification, placer le curseur en position Arrêt.

Concevoir des e-mails

Après avoir choisi les notifications que vous voulez envoyer, il est temps de les concevoir. Vous pourrez ajouter votre propre image de marque et message, mais vous ne pouvez utiliser qu’un certain nombre de caractères, et quelques détails de la commande ne sont pas modifiables. Le but est d’assurer la conformité de vos notifications aux lois relatives aux e-mails transactionnels et de marketing, ainsi qu’aux Conditions d’utilisation de Mailchimp.

Le corps de texte de Order Confirmation (Confirmation de commande), de Order Invoice (Facture de commande) et de Shipping Confirmation (Confirmation d’expédition) contient des informations de commande qui ne peuvent pas être modifiées. Ces trois notifications comprennent également un bloc Product Recommandations (Recommandations de produit) à la fin, qui peut être personnalisé ou masqué.

Pour concevoir votre e-mail de notification de commande, procédez comme suit.

1. Dans la section Emails (E-mails), cherchez la notification que vous souhaitez utiliser et cliquez sur Design Email (Mettre en forme l’e-mail).
   
2. À l’étape Design (Conception), choisissez Edit (Modifier ou Remove (Supprimer) pour le bloc de contenu Logo. Si vous ne modifiez pas l’espace réservé par défaut, nous le supprimerons automatiquement avant l’envoi.
   
   L’image de votre logo peut être de la largeur de votre choix mais ne peut pas dépasser 600 px de hauteur.
3. Modifiez le titre et le contenu modifiable, sélectionnez les couleurs et les polices adaptées à votre marque ou gardez le tout tel quel.
   
   Votre titre peut faire jusqu’à 50 caractères, et votre contenu modifiable jusqu’à 200 caractères. L’HTML et les URL ne sont pas autorisés dans ces sections.
4. Dans l’onglet Style (Conception), cliquez sur chaque section pour personnaliser ses couleurs, ses polices et autres styles.
5. Cliquez sur Save and Return (Enregistrer et retourner).
6. Répétez les étapes 1 à 5 pour chaque notification dont vous souhaitez modifier la conception.
7. Lorsque vous êtes prêt(e) à activer l’automatisation Order Notifications (Notifications de Commande), cliquez sur Start Sending (Commencer à envoyer).
   
8. Dans la fenêtre contextuelle modale Start Automation (Démarrer l'automatisation), cochez la case située à côté de My store is up to date (Ma boutique est à jour) puis cliquez sur Start (Démarrer).
   
9. Dans les paramètres du compte de votre intégration, assurez-vous de désactiver toutes les notifications d'e-mail qui pourraient vous faire envoyer des e-mails en double à vos clients.

Bravo ! Les notifications de commande pour votre boutique connectée sont à présent en cours d'envoi. Si vous avez besoin d’y apporter des modifications, vous pouvez mettre en pause et modifier l’automatisation à tout moment.

Afficher votre rapport de notifications de commande

Une fois que l'envoi de vos notifications de commande débutera, nous suivrons l'engagement de vos contacts.

Pour afficher votre rapport de notifications de commande, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Analytics (Analyses), puis sur Reports (Rapports).
2. Cliquez sur Automations (Automatisations).
   
3. Recherchez l'automatisation Notification de commande avec laquelle vous souhaitez travailler, puis cliquez sur View Report (Afficher le rapport).

Sur l'aperçu de rapport, vous verrez les statistiques de performances comme les clics, les ouvertures et les données de commande, qui affichent les chiffre d'affaires généré par les clics ayant redirigé les utilisateurs vers votre boutique. Pour en savoir plus sur la façon d'interpréter vos statistiques de notification, lisez About Automation Reports (À propos des rapports d'automatisation).

Balises de fusion portant sur les notifications de commande

Au milieu du contenu modifiable et statique de chaque notification de commande, vous verrez des balises de fusion qui extraient automatiquement des données sur les commandes de vos clients. Vous pouvez ajouter ou supprimer des balises au besoin, ou tout simplement modifier ce qui les entoure. Voici quelques critères qu’il peut être bon d’intégrer à votre contenu modifiable en tant que balises.