À propos des automatisations classiques
Découvrez comment fonctionne l'automatisation et obtenez des conseils sur la manière dont vous pouvez l'utiliser afin de simplifier votre travail.
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Types d’automatisations classiques
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Grâce aux automatisations classiques de Mailchimp, vous pouvez créer des e-mails ciblés dont l'envoi répond à une date, un événement ou une activité du contact en particulier. Nous offrons un certain nombre d'options d'automatisation avec des déclencheurs présélectionnés et autres paramètres qui vous permettront de créer et de trouver rapidement la bonne campagne adaptée à vos besoins. Vous pouvez également créer une automatisation personnalisée à partir de zéro.
Dans cet article, vous en apprendrez davantage sur les différents types d'automatisations classiques disponibles dans Mailchimp.
Remarques
- Les Classic Automations (Automatisations classiques) sont uniquement disponibles pour les comptes qui ont déjà créé une automatisation classique.
- Les déclencheurs par défaut et paramètres répertoriés pour la plupart des types d'automatisation classiques peuvent être modifiés à tout moment. Pour en savoir plus sur les modes de personnalisation de votre automatisation, consultez les articles Tous les déclencheurs d'automatisation classique et Modifier les e-mails d'automatisation classique.
- Les contacts abonnés déclencheront et recevront les e-mails via une automatisation classique une seule fois, à l'exception des automatisations basées sur des dates et des e-mails de panier abandonné.
- Certains types d'automatisation comportent des séries d'e-mails répertoriées dans les paramètres du déclencheur par défaut. Selon le plan choisi, il se peut que vous n'ayez pas accès aux séries d'e-mails automatiques. Sélectionnez l'option Single email (E-mail unique) lorsque vous configurez votre automatisation. Le déclencheur par défaut sera le premier e-mail de la série.
- Il est possible de transformer une automatisation classique en parcours client. Pour en savoir plus, consultez l'article Convertir automatisation classique en un parcours client.
À propos des catégories d’automatisation classique
Lorsque vous créerez une automatisation classique dans Mailchimp, vous verrez s’afficher les catégories d’automatisation suivantes.
- Featured (Sélectionnés)
Automatisations recommandées basées sur les informations de votre compte. - Tags (Balises)
Automatisation envoyée lorsque vous ajoutez une balise spécifique à un contact. - Subscriber Activity (Activité de l’abonné)
Automatisations envoyées en fonction des inscriptions et des modifications apportées aux données d’audience. - E-Commerce
Automatisations envoyées en fonction des activités d’achat dans votre boutique en ligne. - Date Based (Suivant la date)
Automatisations envoyées en fonction des données d’un champ date ou anniversaire de contacts rattachés à l’audience. - API
Automatisations envoyées en fonction d’une requête d’API. - Custom (Personnalisées)
Automatisations lancées en fonction des paramètres de personnalisation sélectionnés.
Featured (Sélectionnées)
L’onglet Featured Classic Automations (Automatisations classiques suggérées) met en évidence les automatisations recommandées dans chaque catégorie. Vous verrez différentes automatisations en fonction des informations sur votre compte, tel qu'un magasin d’e-commerce connecté à Mailchimp. Il inclut également la campagne RSS qui permet d’envoyer des mises à jour de blog à vos abonnés.
Balises
Envoyez des e-mails aux contacts avec balise
Utilisez l'automatisation des contacts étiquetés pour envoyer un e-mail ciblé après avoir ajouté un tag spécifique à un contact abonné. Ce message vous permettra de communiquer sur le sujet de votre choix, comme une offre spéciale ou le suivi d'un événement.
| Type d'automatisation | Paramètres de déclencheur par défaut |
|---|---|
| Added tag (Balise ajoutée) Envoie un e-mail une fois que vous ajoutez une balise donnée à un contact. | E-mail 1 Déclencheur : contact avec balise Délai : 1 jour après avoir ajouté une balise au contact. |
Subscriber Activity (Activité des abonnés)
Vous pouvez utiliser les options d’automatisation Subscriber activity (Activité des abonnés) pour simplifier les communications avec vos contacts abonnés. Accueillez les nouveaux abonnés, aidez-les à mieux vous connaître et envoyer-leur des e-mails de suivi en fonction de leur activité.
Accueil des nouveaux abonnés
Ces automatisations classiques sont envoyées lorsqu'un contact s'abonne à vos e-mails.
| Type d’automatisation | Paramètres de déclencheur par défaut |
|---|---|
| Message de bienvenue | |
| Saluez les personnes qui viennent de s'abonner à vos e-mails. | E-mail 1 |
| Déclencheur : Inscription | |
| Délai : 1 jour suivant l'inscription | |
| Série spécial intégration | |
| Partagez conseils et ressources par le biais d'une série d'e-mails favorisant l'intégration. | E-mail 1 |
| Déclencheur : Inscription | |
| Délai : Immédiatement après confirmation d’un abonnement | |
| E-mail 2 | |
| Déclencheur : E-mail faisant suite à un message précédent | |
| Délai : 1 jour après l’envoi de l’e-mail précédent à l’abonné | |
| E-mail 3 | |
| Déclencheur : E-mail faisant suite à un message précédent | |
| Délai : 1 jour après l’envoi de l’e-mail précédent à l’abonné | |
| E-mail 4 | |
| Déclencheur : E-mail faisant suite à un message précédent | |
| Délai : 1 jour après l’envoi de l’e-mail précédent à l’abonné | |
| E-mail 5 | |
| Déclencheur : E-mail faisant suite à un rappel précédent | |
| Délai : 1 jour après l’envoi de l’e-mail précédent à l’abonné | |
| Série spécial formation | |
| Gérez un cours en ligne ou envoyez une série d'e-mails ayant pour vocation d'engager et d'informer. | E-mail 1 |
| Déclencheur : Inscription | |
| Délai : 1 jour suivant un abonnement | |
| E-mail 2 | |
| Déclencheur : E-mail faisant suite à un message précédent | |
| Délai : 1 jour après l’envoi de l’e-mail précédent à l’abonné | |
| E-mail 3 | |
| Déclencheur : E-mail faisant suite à un message précédent | |
| Délai : 1 jour après l’envoi de l’e-mail précédent à l’abonné |
Créer un e-mail de bienvenue automatisé
Réponse aux mises à jour des abonnés
Ces automatisations classiques sont envoyées lorsqu'une modification survient dans les paramètres de groupe ou les valeurs des champs d'audience d'un contact.
| Type d’automatisation | Paramètres de déclencheur par défaut |
|---|---|
| Rattachement à un groupe | |
| Envoyez un e-mail lorsque des contacts intègrent un groupe d'audience. | E-mail 1 |
| Déclencheur : Rattachement à un groupe d’audience | |
| Délai : 1 jour après qu’un abonné a intégré un groupe d’audience déterminé | |
| E-mail 2 | |
| Déclencheur : E-mail faisant suite à un rappel précédent | |
| Délai : 1 jour après l’envoi de l’e-mail précédent à l’abonné | |
| Retrait d’un groupe | |
| Organisez un suivi auprès des contacts qui quittent un groupe d'audience. | E-mail 1 |
| Déclencheur : Retrait d’un groupe d’audience | |
| Délai : 1 jour après qu’un abonné a quitté un groupe d’audience déterminé | |
| E-mail 2 | |
| Déclencheur : E-mail faisant suite à un message précédent | |
| Délai : 1 jour après l’envoi de l’e-mail précédent à l’abonné | |
| Modification des champs de liste | |
| Envoyez un message aux contacts dont les données des champs d'audience ont été mises à jour. | E-mail 1 |
| Déclencheur : Modification de la valeur d’un champ d’audience | |
| Délai : 1 jour après la modification de la valeur du champ d’audience d’un abonné | |
| E-mail 2 | |
| Déclencheur : Modification de la valeur d’un champ d’audience | |
| Délai : 1 jour après la modification de la valeur du champ d’audience d’un abonné | |
| E-mail 3 | |
| Déclencheur : Modification de la valeur d’un champ d’audience | |
| Délai : 1 jour après la modification de la valeur du champ d’audience d’un abonné |
Remercier les abonnés s'inscrivant via le formulaire contextuel
Cette automatisation classique est envoyée lorsque quelqu'un s'inscrit pour recevoir vos e-mails via un formulaire contextuel Mailchimp.
| Type d’automatisation | Paramètres de déclencheur par défaut |
|---|---|
| Remercier les abonnés s’inscrivant via le formulaire contextuel | |
| Envoyez un e-mail lorsque les contacts s'inscrivent via un formulaire contextuel connecté. | E-mail 1 |
| Déclencheur : Inscription | |
| Délai : 1 jour suivant l'abonnement |
E-commerce
Ciblez des clients nouveaux ou réguliers avec des messages personnalisés ou des réductions, et réengagez ceux qui n'ont pas fait d'achat chez vous depuis un certain temps. Vous pouvez même envoyer des reçus arborant le logo et le nom de votre enseigne, des confirmations d'expédition et plus encore.
Récupérez les paniers abandonnés
Ces automatisations classiques envoient un message aux clients qui mettent un article dans leur panier mais ne finalisent pas l'achat.
| Type d'automatisation | Paramètres de déclencheur par défaut |
|---|---|
| E-mail de panier abandonné | |
| Incitez les clients à finaliser leur achat s'ils laissent des articles dans leur panier. | 6 heures après qu'un client a abandonné un panier dans votre boutique. |
| Série d'e-mails de rappel de panier abandonné | |
| Incitez les clients à finaliser leur achat avec une série de rappels s'ils laissent des articles dans leur panier. | E-mail 1 |
| Déclencheur : Panier abandonné | |
| Délai : 1 heure après qu'un client a abandonné un panier dans votre boutique | |
| E-mail 2 | |
| Déclencheur : panier abandonné | |
| Délai : 1 jour après qu'un client a abandonné un panier dans votre boutique, le rappel faisant suite à un e-mail précédent | |
| E-mail 3 | |
| Déclencheur : panier abandonné | |
| Délai : 3 jours après qu'un client a abandonné un panier dans votre boutique, le rappel faisant suite à un e-mail précédent. |
Créer un e-mail de panier abandonné classique
Créer une série classique de rappels de panier abandonné
Suivi de produit
Ces automatisations classiques envoient un message après qu'un contact achète certains articles dans votre boutique en ligne.
| Type d'automatisation | Déclencheur par défaut |
|---|---|
| Suivi d'un produit spécifique | |
| Envoi d'un message de suivi après qu'un client achète un produit spécifique dans votre boutique. | E-mail 1 |
| Déclencheur : Achat d'un produit spécifique | |
| Délai : 1 jour après que l'abonné a acheté un produit sélectionné de votre boutique | |
| Suivi d'un produit quelconque | |
| Envoi d'un message de suivi après qu'un client achète un produit quelconque de votre boutique. | E-mail 1 |
| Déclencheur : Achat d'un produit quelconque | |
| Délai : 1 jour après que l'abonné a acheté un produit quelconque de votre boutique | |
| Suivi de catégorie | |
| Envoi d'un message de suivi après qu'un client achète un produit d'une catégorie spécifique. | E-mail 1 |
| Déclencheur : Achat d'un produit d'une catégorie | |
| Délai : 1 jour après que les abonnés ont acheté un produit répertorié dans une catégorie sélectionnée |
Remercier les nouveaux clients
Cette automatisation classique envoie un message aux nouveaux clients qui ont fait un seul achat. S'ils font un deuxième achat, ils ne recevront pas le prochain e-mail de la série.
| Type d'automatisation | Paramètres de déclencheur par défaut | Segment par défaut |
|---|---|---|
| Premier achat | ||
| Envoi d'un message de suivi aux nouveaux clients après leur premier achat. | E-mail 1 | |
| Déclencheur : Achat d'un produit quelconque | ||
| Délai : 1 heure après qu'un abonné a acheté un produit quelconque de votre boutique | ||
| E-mail 2 | ||
| Déclencheur : E-mail faisant suite à un rappel précédent | ||
| Délai : 10 jours après l'envoi de l'e-mail précédent à l'abonné | ||
| E-mail 3 | ||
| Déclencheur : E-mail faisant suite à un rappel précédent | ||
| Délai : 20 jours après l'envoi de l'e-mail précédent à l'abonné | E-mail 1 | |
| Le total des commandes s'élève à 1 | ||
| E-mail 2 | ||
| Le total des commandes s'élève à 1 | ||
| E-mail 3 | ||
| Le total des commandes s'élève à 1 |
Créer une automatisation suite au premier achat
Récompenser vos meilleurs clients
| Type d'automatisation | Paramètres de déclencheur par défaut | Segment par défaut |
|---|---|---|
| Meilleurs clients | ||
| Récompensez vos meilleurs clients avec des annonces de vente ou des coupons de réduction spéciaux. | E-mail 1 | |
| Déclencheur : Achat d'un produit quelconque | ||
| Délai : immédiatement après qu'un abonné a acheté un produit quelconque de votre boutique | ||
| E-mail 2 | ||
| Déclencheur : E-mail faisant suite à un rappel précédent | ||
| Délai : 1 semaine après l'envoi de l'e-mail précédent à l'abonné | ||
| E-mail 3 | ||
| Déclencheur : E-mail faisant suite à un rappel précédent | ||
| Délai : 1 semaine après l'envoi de l'e-mail précédent à l'abonné | E-mail 1 : | |
| Le montant total dépensé est supérieur à 100 USD | ||
| et | ||
| Le nombre total des commandes est supérieur à 2 |
Relancer les clients inactifs
Cette automatisation classique envoie un message aux clients qui ont fait au moins un achat, mais qui n'ont rien acheté depuis un certain temps. S'ils font un nouvel achat, ils ne recevront pas le prochain e-mail de la série.
| Type d'automatisation | Paramètres de déclencheur par défaut |
|---|---|
| Relance du client | |
| Envoi d'un e-mail aux clients n'ayant pas acheté de produit dans votre boutique dans un délai spécifique. | E-mail 1 |
| Déclencheur : Aucun achat de produit | |
| Délai : 120 jours après qu'un abonné a acheté quelque chose dans votre boutique | |
| E-mail 2 | |
| Déclencheur : Aucun achat de produit | |
| Délai : 240 jours après qu'un abonné a acheté quelque chose dans votre boutique, le rappel faisant suite à un e-mail précédent | |
| E-mail 3 | |
| Déclencheur : Aucun achat de produit | |
| Délai : 360 jours après qu'un abonné a acheté quelque chose dans votre boutique, le rappel faisant suite à un e-mail précédent |
Créer une automatisation de relance du client
Notifications de commande
| Type d'automatisation | Paramètres de déclencheur par défaut |
|---|---|
| Notifications de commandes | |
| Envoyez des reçus et des factures, et tenez vos clients informés des expéditions, remboursements et annulations. | Déclenchées par les changements d'état d'une commande d'un contact dans votre boutique connectée. |
Créer des notifications de commande
Reciblez les visiteurs du site
| Type d'automatisation | Paramètres de déclencheur par défaut |
|---|---|
| E-mail de reciblage de produit | |
| Incitez les clients à acheter un article qu'ils ont consulté sur votre site. | Déclenché après qu'un abonné clique sur votre boutique dans une campagne par e-mail Mailchimp pour voir un produit. |
Basées sur la date
Les automatisations basées sur des dates peuvent vous aider à interagir avec vos abonnés tout au long de l'année. Envoyez des e-mails à vos abonnés à des occasions importantes comme leur anniversaire ou toute autre date enregistrée dans un champ d'audience de l'abonné. Les abonnés peuvent recevoir plusieurs fois les mêmes e-mails automatiques basés sur des dates.
| Type d'automatisation | Paramètres de déclencheur par défaut |
|---|---|
| List added date (Date d'ajout à une liste) Envoyez une série d'e-mails lorsque quelqu'un s'abonne. | E-mail 1 Déclencheur : date d'ajout à une liste Délai : 1 jour après l'inscription de l'abonné E-mail 2 Déclencheur : date d'ajout à une liste Délai : 2 jours après l'inscription de l'abonné E-mail 3 Déclencheur : date d'ajout à une liste Délai : 3 jours l'inscription de l'abonné |
| Birthdays (Anniversaires) Déclenchez un e-mail périodique annuel selon le champ anniversaire de votre audience. | E-mail 1 Déclencheur : anniversaire Délai : 1 jour avant l'anniversaire de l'abonné E-mail 2 Déclencheur : anniversaire Délai : le jour de l'anniversaire de l'abonné E-mail 3 Déclencheur : anniversaire Délai : 1 jour après l'anniversaire de l'abonné |
| Date donnée Envoyez un e-mail unique basé sur une date donnée dans un champ d'audience de l'abonné. | E-mail 1 Déclencheur : date Délai : 14 jours avant la date du champ d'audience. E-mail 2 Déclencheur : date Délai : À la date du champ d'audience E-mail 3 Déclencheur : date Délai : 1 jour après la date du champ d'audience |
| Date récurrente Chaque année, envoyez un e-mail basé sur un champ de date de l'abonné. | E-mail 1 Déclencheur : événement annuel récurrent Délai : 1 jour avant la date du champ d'audience E-mail 2 Déclencheur : événement annuel récurrent Délai : À la date du champ d'audience E-mail 3 Déclencheur : événement annuel récurrent Délai : 1 jour après la date du champ d'audience |
API
Déclenchez le lancement d’une automatisation classique via un appel d’API. Après avoir créé une série d’e-mails dans l’application Mailchimp ou via l’API, vous pouvez ajouter un abonné à une automatisation avec un appel vers une URL que nous vous fournirons. Les demandes d’API peuvent déclencher un e-mail automatique lorsqu’un seul abonné répond à vos critères d’envoi ou lorsqu’un certain événement se produit dans votre application.
| Type d’automatisation | Paramètres de déclencheur par défaut |
|---|---|
| API 3.0 | |
| Déclenchez le lancement d’un flux de travail à l’aide d’un appel d’API. | E-mail 1 |
| Déclencheur : API 3.0 | |
| Délai : 1 jour après la publication d’un appel d’API avec un identifiant d’e-mail d’abonné | |
| Email 2 | |
| Déclencheur : API 3.0 | |
| Délai : 1 jour après la publication d’un appel d’API avec un identifiant d’e-mail d’abonné | |
| Email 3 | |
| Déclencheur : API 3.0 | |
| Délai : 1 jour après la publication d’un appel d’API avec un identifiant d’e-mail d’abonné | |
| API événement | |
| Déclenchez l’envoi d’un e-mail automatique lorsqu’un appel d’API est publié avec le nom de l’événement. | E-mail 1 |
| Déclencheur : API événement | |
| Délai : 1 jour après qu’un appel d’API comportant le nom de l’événement est publié | |
| Les e-mails supplémentaires se déclenchent par défaut 1 jour après que les abonnés reçoivent l’e-mail précédent. |
Automatisation classique personnalisée
Si aucune de nos automatisations préconfigurées ne correspond à vos besoins, vous pouvez créer un e-mail ou une série d'e-mails répondant à vos besoins professionnels uniques avec une automatisation classique personnalisée. Ces automatisations peuvent répondre à divers critères et être améliorées par le biais de l’API 3.0 et d'autres intégrations.
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Créer une automatisation classique
Utilisez les automatisations pour créer une série d'e-mails ciblés dont l'envoi est déclenché par une date, un événement ou une activité d'abonné précise.