Risoluzione dei problemi per l’email di conferma di opt-in

Se il tuo pubblico presenta il doppio opt-in, tutti coloro che si iscrivono ricevono un’email di follow-up con un link di conferma che permette loro di verificare la propria iscrizione. Se un nuovo iscritto non riceve l’email di conferma di opt-in, la causa del problema può essere molteplice.

In questo articolo scoprirai alcuni dei problemi più comuni in relazione alle email di conferma e ti daremo alcuni suggerimenti che ti aiuteranno nella risoluzione dei problemi.

Quanto tempo è passato?

I tempi di consegna delle email variano in base al traffico del server. Pertanto, se uno dei tuoi iscritti ha ricevuto la sua email di conferma immediatamente e un altro no, non è comunque detto che si sia verificato un errore. Ti consigliamo di aspettare anche qualche ora prima di eseguire ulteriori attività di risoluzione dei problemi o di contattare il supporto.

Qual è l’indirizzo email usato?

A volte i problemi sono dovuti al server email del destinatario.

• Se l’iscritto si registra con un server email aziendale, è possibile che si verifichino dei problemi in relazione al filtro, al firewall o al server dell’azienda. Testa i tuoi moduli con un account di prova esterno come Yahoo, Hotmail, Gmail, ecc. Se ricevi l’email di conferma su questi account come previsto, è possibile che il problema riguardi il server email aziendale.
• Se il destinatario è un account AOL, Yahoo o Gmail, è possibile che ci voglia un po’ più tempo. Alcuni programmi webmail ritardano la consegna delle email di massa alla casella di posta fino a un massimo di 24 ore.
• Se il tuo iscritto usa un account Gmail, è possibile che l’email di conferma sia finita nella scheda Promozioni di Gmail. Chiedi ai tuoi iscritti di aggiungerti alla lista dei contatti per assicurarti che le tue email future vengano visualizzate nella scheda Principale.
• La tua email potrebbe essere stata intercettata da un filtro anti-spam aggressivo. Chiedi all’iscritto di controllare la cartella della posta indesiderata.

Quale indirizzo email usi?

Mailchimp invia le email per conto tuo durante il processo di opt-in, il che potrebbe causare dei problemi in base alla configurazione del tuo server email.

• Se il tuo indirizzo email si trova su un dominio aziendale, verifica con il gruppo IT della tua azienda quali sono i filtri configurati. Il server potrebbe bloccare le email da server esterni (come Mailchimp) che indicano la tua azienda come origine (ossia, come se avessi messo il nome della tua azienda nel campo “Mittente”).
• A volte, i filtri anti-spam bloccano la consegna delle email da parte di nuove origini oppure di mittenti che non sono elencati in una allowlist (che altri provider potrebbero chiamare “whitelist”) come mittenti fidati.
• Se il problema è relativo al server email prova ad aggiungere Mailchimp alla allowlist.

Il modulo di iscrizione funziona nella maniera prevista?

Se le email di conferma non vengono ricevute da nessuno e hai escluso un problema nel server, è possibile che ci sia un errore nel tuo modulo di iscrizione.

• Se usi un modulo incorporato, assicurati che il codice del modulo incorporato sia stato copiato correttamente nel sito web. In caso di dubbio, copia di nuovo il codice da Mailchimp, incollalo sul tuo sito e poi aggiorna la pagina prima di testare nuovamente il modulo.
• Se questa operazione non risolve il problema, è possibile che ci sia un conflitto JavaScript o CSS sulla pagina del modulo di iscrizione. Questo è un problema comune quando vengono visualizzati vari moduli di iscrizione su un’unica pagina. Per aggirare questo problema, ti consigliamo di usare il modulo incorporato Senza stile oppure di separare i moduli in modo che vengano visualizzati su pagine web distinte.
• Se ospiti i tuoi moduli di iscrizione, assicurati che tutti i campi del pubblico siano abbinati nella maniera giusta e che il codice di azione del modulo sia stato aggiornato correttamente.