Risoluzione dei problemi con le immagini nelle campagne

Ci sono alcune cose che possono causare problemi gestendo le immagini nelle email. Se le immagini appaiono incomplete o si caricano lentamente nelle caselle di posta in arrivo degli iscritti, puoi eseguire alcune operazioni di risoluzione dei problemi per evitare errori legati alle immagini.

In questo articolo scoprirai alcuni problemi comuni di caricamento e visualizzazione delle immagini e alcuni suggerimenti per aiutarti a risolverli.

Problemi di caricamento

Se hai problemi a caricare un’immagine su Content Studio di Mailchimp, rivedi questi problemi comuni.

• L’immagine è troppo grande.
  Se il caricamento dell’immagine richiede molto tempo o non viene completato, le dimensioni del file potrebbero essere troppo grandi. Ti consigliamo di utilizzare un programma di editing fotografico per ridimensionare l’immagine a un massimo di 1MB.
• Un’immagine valida non viene caricata o provoca un messaggio di errore.
  Se il file immagine non viene caricato affatto o genera un errore relativo al tipo di file, ricontrolla che il browser web soddisfi i nostri requisiti minimi di sistema. Per capire se il problema deriva dal browser, prova a usarne uno diverso come Firefox o Chrome. Se il caricamento non solleva problemi nel browser alternativo, disabilita i componenti aggiuntivi, le estensioni e i plug-in nel browser originario e cancella la cache e i cookie per risolvere il problema.
• Il nome del file immagine contiene spazi o caratteri speciali.
  Se usi un URL per caricare un’immagine dal tuo server, assicurati che il nome del file non contenga spazi o caratteri speciali. Alcuni client di posta elettronica non mostrano immagini che contengono spazi o caratteri speciali nel nome del file. Rimuovi gli spazi o sostituiscili con trattini alti (-) o bassi (_).
• Il tipo di file non è indicato.
  Se usi un URL per caricare un’immagine dal tuo server, assicurati di includere l’estensione del file immagine (.jpg, .gif, .png).
• Le immagini sono bloccate.
  I programmi di sicurezza a volte bloccano la finestra pop-up di caricamento delle immagini. Se non riesci a vedere Content Studio né a caricare, e gli elementi sopra elencati non corrispondono al tuo problema, forse si tratta proprio di questo. La soluzione è contattare un amministratore di sistema e impostare mailchimp.com come dominio affidabile nel tuo programma di sicurezza internet o firewall.

Problemi di visualizzazione

Se la tua immagine viene caricata ma non viene visualizzata correttamente nelle caselle di posta in arrivo, vi sono alcuni rimedi a disposizione.

• Il client email sta bloccando le immagini.
  Alcuni client email bloccano le immagini per impostazione predefinita e richiedono all’iscritto di scegliere di visualizzarle. Purtroppo Mailchimp non può bypassare o agire su questa funzionalità di sicurezza. Chiedi ai tuoi iscritti di aggiungere il tuo indirizzo email alla rubrica o alla lista dei mittenti attendibili per aumentare le possibilità che il loro client email visualizzi le tue immagini. Inoltre, assicurati che il tuo dominio sia autenticato correttamente. Per saperne di più, consulta le Informazioni sull’autenticazione del dominio dell’email.
• Le immagini appaiono sfocate o indistinte sul display Retina.
  I display Retina utilizzano un rapporto di pixel per pollice più elevato, il che può far apparire confuse le immagini più piccole. Per assicurarti che le tue immagini appaiano chiaramente su tutti gli schermi, utilizza le dimensioni consigliate di Mailchimp.
• I colori delle immagini non sembrano corretti.
  Le immagini devono essere formattate come RGB, una combinazione di colori ottimizzata per la visualizzazione web. Le immagini formattate in CMYK, una combinazione di colori ottimizzata per la stampa, non sempre vengono visualizzate bene sugli schermi. Per risolvere questo problema, salva l’immagine in formato RGB.
• Le immagini in blocchi di testo appaiono allungate sui dispositivi mobili.
  Le immagini copiate in un blocco di contenuto testuale potrebbero allungare il tuo layout su dispositivo mobile. Ridimensiona l’immagine o utilizza uno dei blocchi di contenuto Immagine, Gruppo di immagini, Scheda immagine o Immagine + Didascalia.
• Le immagini sono oblique o hanno un orientamento sbagliato.
  Le immagini scattate con gli smartphone a volte contengono dati exif. I dati exif specificano la posizione della fotocamera quando è stata scattata la foto e fanno sì che l’immagine venga visualizzata con il suo orientamento originale. Le immagini con dati exif vengono visualizzate correttamente in Email Builder, ma potrebbero non essere visualizzate correttamente quando vengono inviate le email, a seconda del browser o del client di posta. Scopri come rimuovere i dati exif per risolvere i problemi di orientamento dell’immagine.
• Le immagini non vengono visualizzate correttamente in Outlook.
  A volte Outlook riscontra problemi di cache. Se Outlook non scarica l’immagine o se questa non appare correttamente, chiedi all’iscritto di riavviare il computer per cancellare la cache di Outlook.
• Le immagini di sfondo non vengono visualizzate.
  Utilizziamo il CSS per aggiungere immagini di sfondo alle email. Il CSS non è supportato da tutti i client di posta. Per scoprire quali client email supportano le immagini di sfondo, dai un’occhiata al nostro articolo Aggiungi un’immagine di sfondo a un’email o a una pagina di destinazione.

Problemi relativi alle immagini

Ecco alcune delle cause per cui le immagini dell’email non vengono visualizzate.

• Il client email sta bloccando le immagini.
  Alcuni client email bloccano le immagini per impostazione predefinita e richiedono all’iscritto di scegliere di visualizzarle. Purtroppo Mailchimp non può bypassare o agire su questa funzionalità di sicurezza. Chiedi ai tuoi iscritti di aggiungere il tuo indirizzo email alla rubrica o alla lista dei mittenti attendibili per aumentare le possibilità che il loro client email visualizzi le tue immagini. Inoltre, assicurati che il tuo dominio sia autenticato correttamente. Per saperne di più, consulta le Informazioni sull’autenticazione del dominio dell’email.
• I nomi dei file immagine non utilizzano percorsi assoluti.
  Qualsiasi immagine utilizzata in un’email viene ospitata su un server e quindi visualizzata sul computer dell’iscritto quando apre l’email. Se codifichi personalmente i tuoi template, utilizza sempre percorsi assoluti per le immagini nel tuo HTML in modo che il client di posta elettronica possa trovare e visualizzare le immagini.
• Le immagini sono ospitate su un sito di hosting o di condivisione file.
  Per le tue email, non utilizzare immagini ospitate su un sito di hosting di file gratuito o su un account gratuito come Dropbox o Tumblr. Questi sistemi spesso bloccano i link esterni alle immagini che ospitano per ridurre i costi della larghezza di banda. Ospita le immagini sul tuo server quando fornisci l’HTML per le email o utilizza Content Studio.
• Le immagini sono ospitate su un server sicuro e privato.
  Assicurati che le immagini dell’email non siano ospitate su un server sicuro che richieda un accesso tramite password.

Le immagini vengono caricate troppo lentamente nelle caselle di posta

Potrebbero esserci varie ragioni per cui le immagini dell’email richiedono molto tempo per essere caricate nelle caselle di posta degli iscritti o nelle email di prova.

• L’immagine è troppo grande o la risoluzione è troppo alta.
  Per ridurre le dimensioni del file e migliorare la visualizzazione, utilizza uno strumento di ottimizzazione delle immagini.
• Ci sono troppe immagini di grandi dimensioni.
  Se possibile, utilizza meno immagini di grandi dimensioni nella tua email.
• L’email include un’immagine o una mappa immagine extra large.
  Potrebbe sembrare controintuitivo, ma se stai usando un’immagine o una mappa immagine molto grande, scomponila in immagini più piccole. Così facendo potresti facilitare il caricamento dell’email.