L'abbandono del carrello è comune, ma rimane una delle sfide più frustranti per le aziende online.
Hai fatto un duro lavoro per attirare clienti, mostrare i tuoi prodotti e portarli alla cassa, e ora se ne vanno senza aver completato l'acquisto. È come vedere una potenziale vendita andare via dalla porta.
Sfortunatamente, molti carrelli della spesa online vengono abbandonati prima del checkout. Sono molte le possibili entrate che rimangono nel limbo del carrello.
La buona notizia è che queste entrate non per forza sono delle cause perse. Molti acquirenti che abbandonano il carrello sono ancora interessati ai prodotti: hanno bisogno di una leggera spinta per tornare indietro e completare l'acquisto.
Il marketing via SMS per i carrelli abbandonati può darti una mano. Sebbene le campagne di recupero email siano disponibili ormai da anni, il marketing attraverso i messaggi di testo può essere una potente alternativa che migliora notevolmente i tassi di recupero in quanto offre ai clienti una linea diretta difficile da ignorare.
Continua a leggere per scoprire come puoi utilizzare le campagne di messaggi di testo per carrelli abbandonati per recuperare le vendite perse, riconquistare i clienti esitanti e aumentare i profitti con messaggi mirati e tempestivi che incoraggiano l'azione.
Perché i clienti abbandonano i carrelli della spesa online?
Capire perché gli acquirenti non completano il pagamento può aiutarti a creare una strategia di recupero del carrello più efficace. Le ragioni più comuni includono:
- Costi imprevisti: Le spese di spedizione a sorpresa, le tasse o i costi aggiuntivi che appaiono al momento del pagamento sono la ragione principale per cui gli acquirenti abbandonano. Quando il costo totale è molto più alto del previsto, molti clienti ci penseranno due volte.
- Procedura di pagamento complicata: se il pagamento richiede la creazione di un account, la compilazione di moduli lunghi o la navigazione tra più pagine, gli acquirenti potrebbero rinunciare per frustrazione.
- Problemi di sicurezza: i clienti possono abbandonare l'acquisto se non si sentono sicuri della protezione delle loro informazioni di pagamento.
- Semplice curiosità: molti acquirenti usano i carrelli come liste dei desideri o confrontano i prezzi su diversi siti senza intenzione immediata di acquistare.
- Problemi tecnici: arresti anomali del sito web, errori o tempi di caricamento lenti possono interrompere il pagamento e causare abbandoni.
La chiave per recuperare queste vendite perse è un follow-up tempestivo. Hai una finestra di tempo limitata, in genere 24-48 ore, prima che l'interesse dell'acquirente diminuisca drasticamente. Questo rende la velocità fondamentale nei tuoi sforzi di recupero, motivo per cui un'efficace strategia di marketing via SMS è diventata uno strumento prezioso per il recupero dei carrelli abbandonati.
Che cos'è un SMS per carrello abbandonato?
Un SMS per carrello abbandonato è un messaggio di testo inviato ai clienti che non hanno completato il processo di pagamento. I messaggi SMS vengono visualizzati direttamente sul telefono del cliente, creando così un senso di consapevolezza immediata e spingendo ad agire più rapidamente.
La sua immediatezza e visibilità senza pari distinguono gli SMS da altri metodi di recupero come le email o gli annunci di retargeting. Considera questi vantaggi:
- Immediatezza: i messaggi di testo vengono letti generalmente in pochi minuti, a differenza delle email che possono rimanere a lungo nelle affollate caselle di posta prima di essere lette.
- Visibilità: gli SMS non vengono filtrati nelle cartelle promozionali o nello spam: vengono visualizzati direttamente sulla schermata principale del telefono.
- Semplicità: il formato limitato impone chiarezza e immediatezza, rendendo più facile per i clienti comprendere la call to action.
SMS ed email marketing possono lavorare insieme come parte di una strategia di recupero completa, ma i messaggi di testo offrono vantaggi ben precisi quando il tempo è fondamentale. Con i carrelli abbandonati, la tempestività è importante. Prima riesci a ricordare ai clienti del loro acquisto non completato, maggiore è la probabilità di conversione.
Principali vantaggi dell'utilizzo di messaggi di testo per carrelli abbandonati
Implementare una campagna SMS per i carrelli abbandonati offre diversi vantaggi significativi che influiscono direttamente sui tassi di recupero:
Tassi di apertura e risposta più alti rispetto alle email
Il marketing via SMS offre tassi di apertura del 98%. Questo pubblico di lettori quasi universale offre al tuo messaggio di recupero una possibilità molto più alta di essere visto.
La maggior parte dei clienti controlla i propri messaggi di testo entro pochi minuti dalla ricezione, creando così una consapevolezza immediata che le email semplicemente non riescono a eguagliare. Inoltre, gli SMS non presentano il problema di filtro nella casella di posta che spesso presentano le email di marketing quando finiscono nelle cartelle promozionali dove possono non essere mai lette.
Interazione più rapida con i clienti e potenziale per azioni immediate
I messaggi di testo sono immediati, il che rende gli SMS ideali per i tentativi di recupero sensibili al tempo. Quando un cliente riceve un SMS per carrello abbandonato, può facilmente fare clic e completare l'acquisto in pochi istanti, spesso senza nemmeno lasciare la propria app di messaggistica.
Opportunità di personalizzazione per aumentare i tassi di conversione.
Le opportunità di personalizzazione con gli SMS sono particolarmente preziose per il recupero del carrello. Includendo il nome specifico del prodotto, le opzioni selezionate o persino un'immagine attraverso MMS, crei un messaggio che si adatta agli interessi del singolo cliente.
Best practice per campagne SMS efficaci per carrelli abbandonati
La creazione di messaggi SMS che recuperano effettivamente i carrelli abbandonati richiede tempo e impegno. Ecco le best practice per testi efficaci per carrelli abbandonati:
Mantieni i messaggi concisi e diretti al punto
Gli SMS hanno uno spazio limitato, quindi ogni parola deve essere importante. Dovresti avere un messaggio chiaro e unico senza dettagli superflui. I messaggi di abbandono del carrello più efficaci hanno una lunghezza di caratteri compresa tra 100 e 160 in totale, per cui rimangono in un singolo segmento di testo.
Se un messaggio supera questa lunghezza, è possibile che i tassi di interazione si possano ridurre significativamente. Ricorda che spesso i clienti leggono questi messaggi mentre non sono in casa, per cui la semplicità e la chiarezza prevalgono su un linguaggio di marketing elaborato.
Personalizza i messaggi con i nomi dei clienti e i dettagli dei prodotti
Includi il nome del cliente e i dettagli specifici sugli articoli abbandonati.
Ecco un esempio di messaggio di testo per guidare i tuoi sforzi di personalizzazione: "Ciao Sam, hai lasciato un portafoglio di pelle blu nel carrello su ShopName."
Puoi anche fare riferimento alla cronologia di navigazione o degli acquisti per rendere il messaggio più pertinente.
Includi una call to action (CTA) chiara
Ogni messaggio di carrello abbandonato ha bisogno di un passo successivo diretto e inconfondibile per il cliente.
Utilizza un linguaggio orientato all'azione, come "Completa il tuo acquisto" o "Acquista ora", anziché frasi vaghe come "Fai clic qui".
Assicurati che il tuo link CTA vada direttamente al loro carrello precompilato, non solo alla home page del tuo negozio online.
Usa il senso di urgenza o degli incentivi (ad esempio, sconti a tempo limitato)
L'urgenza non aggressiva può spingere all'azione. Frasi come "Il tuo carrello scadrà presto" o "Scorte rimanenti limitate" possono creare un senso di motivazione senza sembrare manipolative. Le offerte a tempo limitato e i codici sconto sono particolarmente efficaci.
Offrire la spedizione gratuita può anche convertire meglio degli sconti percentuali per alcuni ordini, mentre gli sconti percentuali funzionano meglio per i carrelli di valore superiore.
Adatta il tono degli SMS alla voce del tuo brand
I tuoi messaggi di testo dovrebbero sembrare provenire dal tuo brand, non da un generico robot di marketing. Se il tuo brand impiega un tono giocoso e informale, fai sì che questo aspetto emerga nel testo del tuo SMS.
Se il tuo brand è invece più professionale e sofisticato, mantieni quel tono. La coerenza in tutti i punti di contatto con i clienti crea fiducia e fa sembrare i tuoi messaggi più autentici e meno simili a spam.
Garantisci pagine di destinazione ottimizzate per i dispositivi mobili
Inviare un ottimo SMS è solo metà del lavoro: la pagina di destinazione per i clienti deve funzionare perfettamente su dispositivo mobile.
La pagina del carrello deve caricarsi velocemente, essere visualizzata chiaramente anche su schermi piccoli e rendere il checkout il più semplice possibile. Se i clienti effettuano un clic dal tuo testo per poi trovarsi di fronte a un'esperienza mobile troppo complessa, hai sprecato l'opportunità di recuperare la vendita.
Esempi di SMS relativi al carrello abbandonato
Vedere esempi reali di SMS relativi ai carrelli abbandonati può aiutarti a capire cosa funziona nella pratica. Di seguito sono elencati diversi tipi di messaggi di recupero del carrello, ognuno con uno scopo e un approccio specifici. Usali come ispirazione per le tue campagne SMS relativi ai carrelli abbandonati.
Semplice esempio di promemoria
A volte, un semplice promemoria è tutto ciò di cui gli acquirenti online hanno bisogno per completare l'acquisto. Questo approccio funziona bene come primo messaggio perché è utile senza risultare invadente. Mantienilo breve e includi un collegamento diretto al carrello del cliente. Ad esempio,
"Ciao [Nome]! Hai lasciato degli articoli nel carrello di [brand]. Vuoi andare al checkout? [Link]"
Esempio focalizzato sulla personalizzazione
Aggiungendo dettagli specifici sul prodotto, il messaggio risulta più pertinente e meno simile a un testo generalizzato. Menzionare cosa c'è effettivamente nel carrello dimostra attenzione per il cliente e aiuta a fargli ricordare il motivo per cui si era inizialmente interessato. Ad esempio,
"Ehi, [Nome], stai ancora pensando a quelle scarpe da corsa rosa? Ti aspettano nel carrello: [Link]"
Esempio di incentivo o sconto
A volte chi abbandona il carrello ha bisogno di un po' di motivazione in più per completare l'acquisto.
Un codice sconto o la spedizione gratuita possono essere la spinta di cui hanno bisogno, soprattutto se il motivo per cui hanno abbandonato il carrello è stato un imprevisto come i costi di spedizione. Questo approccio funziona particolarmente bene per il secondo o il terzo messaggio della sequenza. Ad esempio,
"Completa il tuo ordine oggi e risparmia il 15% con il codice CART15. I tuoi articoli ti aspettano: [Link]"
Esempio basato sull'urgenza
Creare un senso di urgenza con il tuo messaggio può incoraggiare i clienti ad agire rapidamente anziché rimandare l'acquisto. Assicurati solo che qualsiasi senso di urgenza che crei sia genuino, perché la falsa scarsità danneggia la fiducia e la reputazione del tuo brand. Per creare un senso di urgenza, il tuo testo potrebbe riportare un messaggio del genere:
"Ne rimangono solo 2 in magazzino! Il tuo carrello scade tra 24 ore. Acquistali ora: [Link]"
Esempio di follow-up multicanale
Se qualcuno non ha risposto alla tua email, un SMS può essere un efficace follow-up. Questo approccio tiene conto del fatto che hai già contattato i clienti e offre ulteriore aiuto, il che può invogliare i clienti che avevano domande o preoccupazioni a procedere alla pagina di checkout. Ad esempio,
"Non hai finito il check-out. Hai bisogno di aiuto? Rispondi alle tue domande o completa il tuo ordine: [Link]"
Quando inviare messaggi SMS per carrelli abbandonati
La tempistica dei tuoi messaggi di carrello abbandonato può influire notevolmente sulla loro efficacia. Ecco un approccio strategico per programmare i tuoi messaggi di abbandono del carrello:
- Primo messaggio (30-60 minuti dopo l'abbandono): Invia un promemoria iniziale mentre il tuo brand è ancora fresco nella mente del cliente. Questo messaggio deve essere utile e non incentrato sulla vendita: "Abbiamo notato che hai lasciato degli articoli nel carrello. Possiamo aiutarti con qualche domanda?"
- Secondo messaggio (24 ore dopo): se il primo messaggio non converte, passa a una proposta di valore. Potrebbe trattarsi di un'offerta speciale o di mettere in risalto i vantaggi del prodotto: "Il tuo carrello è ancora in attesa! Approfitta dello sconto del 10% se completi il tuo acquisto oggi stesso."
- Messaggio finale (48-72 ore dopo): invia un promemoria finale non troppo pressante che crei un senso di urgenza: "Ultima possibilità! I tuoi articoli salvati si stanno vendendo rapidamente. Completa l'acquisto prima che finiscano."
Tra questi punti di contatto, è fondamentale rispettare le preferenze del cliente ed evitare l'affaticamento da messaggi. Ecco alcune considerazioni importanti sulla frequenza:
- Accogli immediatamente le rinunce: includi sempre le istruzioni per la rinuncia e accogli immediatamente le richieste.
- Monitora i tassi di risposta: valuta la possibilità di ridurre la frequenza se noti un calo dell’interazione con i messaggi successivi.
- Considera i fusi orari: pianifica i messaggi durante le ore in cui il cliente non dorme in base al suo fuso orario per evitare di disturbarlo.
- Coordinati con altri canali: se invii anche email per carrelli abbandonati, scagliona i tempi tra email e SMS per evitare di sopraffare il cliente.
Il momento migliore può variare in base ai tuoi prodotti specifici e alla tua base di clienti. Gli acquisti di maggiore considerazione potrebbero trarre vantaggio da una messaggistica più distanziata nel tempo, mentre gli acquisti d'impulso potrebbero rispondere meglio a un follow-up più rapido.
Errori comuni da evitare con gli SMS di carrello abbandonato
Anche quando adotti la strategia migliore, piccoli errori possono compromettere i risultati. I rivenditori spesso commettono errori evitabili che allontanano i clienti invece di riconquistarli.
La differenza tra una campagna SMS efficace per carrelli abbandonati e una che sembra spam dipende spesso da questi dettagli. Ecco le insidie più comuni e come evitarle:
Messaggi o spam eccessivamente aggressivi.
Molti brand inviano troppi promemoria a distanza troppo ravvicinata, cosa che i clienti trovano invadente e fastidiosa. Limita la sequenza del carrello abbandonato a un massimo di tre messaggi distanziati in modo appropriato nell'arco di 2-3 giorni. Questo equilibrio mantiene la visibilità in teoria senza frustrare i clienti potenziali.
Mancata personalizzazione o disponibilità di dettagli pertinenti.
Messaggi generici come "Hai lasciato degli articoli nel tuo carrello" non hanno impatto e sembrano marketing di massa. Inserisci sempre il nome specifico del prodotto, il prezzo e magari una funzionalità chiave che ha motivato il loro interesse iniziale. Questo approccio personalizzato dimostra che apprezzi le loro specifiche preferenze di acquisto.
Trascurare le opzioni di opt-out per rispettare le normative.
Alcuni operatori di marketing omettono le istruzioni di opt-out obbligatorie, rischiando la violazione della conformità e la frustrazione dei clienti. Includi sempre "Rispondi STOP per annullare l'iscrizione" oppure un linguaggio simile in ogni messaggio. Rispettare la scelta del cliente ti mantiene legalmente conforme e crea un senso di fiducia con coloro che rimangono iscritti.
Ignorare i limiti di frequenza dei messaggi
Bombardare i tuoi clienti di messaggi distrugge qualsiasi rapporto di fiducia che hai costruito. Fai attenzione a quanto spesso contatti ogni cliente in tutte le tue campagne, non solo nel recupero dei carrelli abbandonati.
Se qualcuno sta già ricevendo messaggi promozionali da te, tienilo presente nella tua pianificazione di messaggi per i carrelli abbandonati, per evitare di inondarlo.
Misurare il successo della tua strategia SMS per i carrelli abbandonati
Il modo migliore per migliorare i risultati degli SMS per i carrelli abbandonati è misurare ogni campagna. A tal fine, è necessario tenere traccia delle metriche corrette e perfezionare costantemente l'approccio in base ai dati sulle prestazioni.
Alcune importanti metriche di marketing via SMS da considerare sono:
- Tasso di recupero: la parte di clienti che ha abbandonato il carrello ma è tornata a convertire dopo aver ricevuto messaggi SMS.
- Ricavi recuperati: il valore totale delle vendite recuperato attraverso la tua campagna SMS.
- ROI: confronta i ricavi recuperati con il costo dei tuoi strumenti di marketing SMS e con gli eventuali sconti offerti.
- Tempo di conversione: quanto velocemente i clienti ritornano e completano gli acquisti dopo aver ricevuto i messaggi.
- Tasso di annullamento dell'iscrizione: la percentuale di clienti che annulla l'iscrizione dopo aver ricevuto i messaggi relativi al carrello abbandonato.
- Metriche di interazione: tassi di apertura, percentuali di clic e tassi di risposta per i tuoi messaggi.
Oltre ai semplici numeri di monitoraggio, ecco alcuni suggerimenti per un'analisi significativa:
- Segmenta i tuoi dati: confronta i tassi di recupero tra categorie di prodotti, punti di prezzo o tipi di clienti per identificare gli schemi.
- Esegui regolarmente test A/B: testa diversi contenuti dei messaggi, tempistiche e offerte per migliorare costantemente le prestazioni.
- Tieni traccia del valore a lungo termine dei clienti: i clienti recuperati tramite messaggi di carrello abbandonati spesso diventano acquirenti abituali.
- Monitora le variazioni stagionali: i tassi di abbandono e recupero spesso variano nel corso dell'anno.
Le tendenze del marketing via SMS mostrano che le aziende che tracciano e ottimizzano costantemente i messaggi del carrello abbandonato notano nel tempo un miglioramento dei tassi di recupero.
Come i messaggi relativi ai carrelli abbandonati supportano una più ampia strategia di e-commerce
Gli SMS relativi ai carrelli abbandonati non sono a sé stanti, ma fanno parte del tuo approccio più ampio alla comunicazione con il cliente e al recupero delle vendite.
Quando integri i messaggi di testo nel tuo marketing mix complessivo, diventano ancora più potenti. Ecco come le campagne relative ai carrelli abbandonati si inseriscono nel quadro più ampio del tuo e-commerce:
Ridurre l'abbandono complessivo del carrello con promemoria omnicanale
Raggiungere i clienti attraverso più canali aumenta le tue possibilità di recupero e riduce i ricavi persi nel tempo.
Quando combini SMS con email, notifiche push e annunci di retargeting, crei più punti di contatto senza sovraccaricare nessun singolo canale. Questo approccio omnicanale ti aiuta anche a capire quali canali funzionano meglio per diversi segmenti di clienti.
Abbinare SMS ed email per tassi di recupero più elevati
Email e SMS funzionano meglio insieme che da soli. Invia prima un'email per informazioni dettagliate sul prodotto e, se non ricevi risposta, invia un messaggio di testo.
Questa combinazione ti permette di fornire contesto attraverso l'email, utilizzando al contempo gli SMS per la spinta finale di urgenza che porta i clienti a completare i loro acquisti.
Rafforzare la fiducia nel brand attraverso una comunicazione tempestiva
I follow-up rapidi e utili dimostrano ai clienti che presti attenzione e che tieni alla loro esperienza.
Quando il tuo team di assistenza clienti risponde prontamente alle domande o ai dubbi sollevati tramite SMS, crea fiducia nel tuo brand. Puoi anche includere una richiesta di feedback nel tuo messaggio finale per scoprire perché alcuni clienti non si sono convertiti, il che aiuta a migliorare l'intera strategia di marketing via SMS nel tempo.
Migliora il recupero del carrello abbandonato con gli strumenti giusti
La giusta tecnologia trasforma la tua strategia di SMS per carrelli abbandonati da promemoria di base in una potente macchina per il recupero delle entrate. Con strumenti di marketing intelligenti, quei carrelli abbandonati vengono convertiti in vendite completate anziché in opportunità perse.
Le attuali piattaforme di marketing via SMS offrono funzionalità sofisticate come l'impostazione automatica delle attivazioni, i token di personalizzazione, le funzionalità di test A/B e i dati analitici dettagliati. Questi strumenti si sincronizzano con la tua piattaforma di e-commerce per rilevare l'abbandono in tempo reale e inviare messaggi di recupero perfettamente tempestivi senza muovere un dito.
Mailchimp può aiutarti a semplificare e ottimizzare le tue strategie di SMS per carrelli abbandonati con la nostra piattaforma completa che collega i dati dei clienti su tutti i canali.
I nostri strumenti di automazione semplificano l'impostazione di messaggi di attivazione per carrelli abbandonati con contenuti personalizzati basati sul comportamento del cliente. Con i dati analitici di Mailchimp, puoi monitorare facilmente quali messaggi favoriscono il recupero e migliorare costantemente il tuo approccio per ottenere risultati migliori.
Punti chiave da ricordare
- I messaggi SMS hanno tassi di apertura più elevati rispetto alle email, il che li rende potenzialmente più efficaci per il recupero dei carrelli abbandonati.
- I messaggi di testo personalizzati inviati subito dopo l'abbandono del carrello creano una consapevolezza immediata e migliorano i tassi di conversione.
- Una sequenza strategica di tre messaggi nell'arco di pochi giorni raggiunge il perfetto equilibrio tra visibilità e rispetto dei confini dei clienti.
- La combinazione di messaggi concisi, personalizzazione, CTA chiare e incentivi a tempo limitato crea la strategia SMS più efficace per i carrelli abbandonati.