Strategie di marketing per il Black Friday e il Cyber Monday

Pubblicato: 25 settembre 2024

La motivazione dei consumatori ad acquistare e la volontà di spendere raggiungono il picco proprio alla fine dell'anno. A quel punto, la tua impresa deve essere in piena attività promozionale per approfittare dell'ondata annuale di acquisti delle festività.

La National Retail Federation afferma che le festività natalizie rappresentano circa il 19% delle vendite al dettaglio annuali totali. I rivenditori non sono gli unici a trarre vantaggio dall'aumento degli affari a novembre e dicembre: anche i brand orientati ai servizi che aiutano le persone a preparare la casa per le visite dei familiari o a organizzare feste nel periodo natalizio solitamente registrano un aumento.

Il periodo delle feste, e le sue principali giornate di shopping come il Black Friday e il Cyber Monday (BFCM), rappresentano la più grande opportunità per le aziende di raggiungere o superare i propri obiettivi di vendita annuali. Nel 2023, i 100 migliori performer della piattaforma Mailchimp hanno registrato un aumento del 325% del valore giornaliero degli ordini durante il fine settimana del BFCM rispetto al valore medio giornaliero degli ordini.

Tutte le aziende vogliono conquistare una fetta della torta delle festività. Ma per ottenere la tua parte e anche di più, non dovresti implementare la tua strategia di marketing solo in autunno inoltrato.

Pianificazione della campagna di marketing per le festività

Che tu operi da un negozio fisico con un sito di e-commerce o con una combinazione delle due modalità, è il momento di iniziare a pianificare la tua attività per generare il massimo delle vendite per le festività di quest'anno.

Durante questa fase pre-promozionale, concentrati sugli aspetti che contribuiranno al successo delle tue campagne durante il BFCM e per il resto delle festività.

• Crea un database di clienti: Aggiungere altri contatti è il modo più semplice per raggiungere un pubblico più ampio. Incoraggia i follower dei social, i visitatori del sito web, chi telefona e chi acquista di persona a iscriversi alla tua mailing list.
• Sviluppa una pagina di destinazione o un modulo popup per la generazione dei lead: Agevola l'iscrizione delle persone alla tua mailing list indirizzandole a una pagina di destinazione autonoma, che ti consente di raccogliere preziose informazioni di contatto, anche se non hai un sito web, o aggiungendo un modulo popup personalizzabile al tuo sito esistente. Oltre ai dati essenziali quali nome, indirizzo, email e numero di telefono, chiedi informazioni sulle preferenze dei visitatori in merito a prodotti o servizi, in modo da poter generare messaggi mirati da ora alla fine dell'anno.
• Implementa la giusta infrastruttura di marketing: Tutti preferiscono un servizio personalizzato alla messaggistica di massa. Tuttavia, la personalizzazione richiede notevole impegno, a meno che tu non disponga di una piattaforma di email marketing che automatizzi, integri e analizzi i dati dei clienti per la tua attività.
• Crea un calendario di marketing per le festività: prepara un piano che stabilisca quando la tua azienda invierà messaggi promozionali chiave per generare traffico. Ma ricorda, avrai bisogno di più di un'email, SMS o post sui social media per ottenere un flusso costante di ordini. Preparati a comunicare col pubblico prima, durante e dopo gli eventi di vendita durante le festività.

Il marketing durante le feste: come ottenere i risultati migliori

La competizione per attirare l'attenzione dei consumatori durante il BFCM e il resto delle festività è davvero serrata e la tua casella di posta elettronica non farà che riempirsi. Nel 2023, il volume di email inviate a novembre sulla piattaforma Mailchimp è stato superiore del 18% rispetto al volume medio di invio tra gennaio e ottobre. Ecco perché un approccio di marketing multiforme offre diverse opportunità per entrare in contatto con il pubblico. Combinandolo con messaggi che suscitano l'interesse di ciascun cliente, la tua azienda si distinguerà dalla massa.

Email marketing efficace

Parte del tuo fascino come piccola impresa è l'attenzione personalizzata che puoi riservare a ogni cliente quando fa un acquisto. I tuoi clienti si attendono un tocco personale nei messaggi email, ma non è sempre possibile o applicabile scrivere un'email a ciascun cliente, soprattutto durante l'intensa stagione delle feste.

Fortunatamente, molte piattaforme ti consentono di automatizzare l'email marketing, offrendoti comunque la flessibilità di creare comunicazioni mirate che raggiungano i singoli clienti esattamente al momento giusto, indipendentemente da che punto si trovano nel loro percorso di acquisto. E se usi Mailchimp, avrai anche accesso a potenti strumenti di intelligenza artificiale che possono aiutarti a risparmiare ulteriormente tempo generando automazioni ed email complete che dovrai solo rivedere e pubblicare.

L'email è un mezzo prezioso per comunicare con i clienti durante tutto l'anno, ma alcuni tipi di messaggi possono rivelarsi particolarmente utili durante le feste.

• Dai il benvenuto ai clienti del tuo brand: Man mano che aggiungi nomi al tuo database clienti, i nuovi abbonati possono ricevere uno o più messaggi di benvenuto che mettano in risalto il tuo brand e suscitino entusiasmo per le vendite e gli eventi imminenti.
• Festeggia la ricorrenza: Fai sentire speciali i clienti inviandogli auguri di compleanno, anniversario o stagionali che includono un'anteprima degli articoli di imminente uscita per le festività o offerte esclusive.
• Educa l'utente: sfrutta la cronologia di navigazione o degli acquisti dei consumatori per aiutarli a comprendere i vantaggi e le caratteristiche dei prodotti o servizi che li interessano.
• Richiedi la presenza del cliente: Invita i tuoi migliori clienti a partecipare a eventi speciali del BFCM o a sfruttare i codici promozionali.
• Condividi la notizia: invia un'email per informare i clienti sull'inizio e sulla fine delle vendite BFCM e per comunicare tutti i dettagli sulle tariffe di spedizione, sui tempi di consegna previsti o sulla disponibilità degli articoli.

Pagine di destinazione che favoriscono le vendite

Molte persone potrebbero visitare il tuo sito web durante le festività in cerca di idee regalo. Ma il tempo e la pazienza dei consumatori sono spesso limitati nelle frenetiche settimane tra l'inizio di dicembre e Capodanno. Se i visitatori devono cercare tra tutte le tue offerte per trovare il regalo perfetto, potrebbero sentirsi confusi dall'eccessiva possibilità di scelta e abbandonare il tuo sito senza acquistare nulla.

Puoi evitare il problema indirizzando l'attenzione dei clienti agli articoli che stanno cercando e di cui hanno bisogno. Ad esempio, una campagna email BFCM mirata può incoraggiare i destinatari a visitare una pagina di destinazione acquistabile distinta in cui possono trovare rapidamente ciò che vogliono e acquistare senza distrazioni.

Esistono diversi modi per usare queste pagine di destinazione create appositamente per aumentare le vendite durante il Black Friday, il Cyber Monday e non solo.

• Presenta la tua nuova merce
• Evidenzia i prodotti più venduti
• Incoraggia i clienti a fare scorta dei preferiti
• Crea urgenza per le quantità limitate
• Offri un codice promo speciale

Una pagina di destinazione acquistabile consente anche a un'azienda senza un negozio di e-commerce completo di generare vendite online, permettendo di sfruttare appieno la stagione degli acquisti festivi, indipendentemente dalle dimensioni della tua attività.

Social che indirizzano il traffico

I social sono un canale di marketing instancabile durante le festività. I consumatori trascorrono più tempo a scorrere i feed di Facebook, X (ex Twitter) e Instagram e tu vuoi che vedano i tuoi prodotti.

Pubblicare post organici sulle ultime tendenze, sui nuovi prodotti o sugli sconti urgenti tiene aggiornata la tua base di clienti già acquisita su tutto ciò che riguarda il tuo brand.

Una piattaforma come Mailchimp può aiutarti a prepararti per il BFCM consentendoti di gestire i tuoi post sui social insieme alle altre attività di marketing. Oltre a far sì che la gestione del tuo profilo social durante i giorni di shopping più intenso dell'anno non diventi troppo impegnativa, una soluzione semplificata come questa analizza anche le tue campagne, in modo da poter riposizionare quelle future per un maggiore successo.

Annunci di retargeting che generano conversioni

Non c'è motivo di perdere un cliente solo perché non fa un acquisto mentre visita il tuo sito web. Puoi fare pubblicità mentre naviga su altri siti utilizzando gli annunci di remarketing di Google. Questa tattica promozionale aiuta a incrementare le vendite ponendosi come target i visitatori recenti del tuo sito web, offrendo un promemoria in tempo reale del tuo prodotto e un modo semplice per tornare sul sito.

Email transazionali e messaggi SMS che alimentano il tuo traffico

Nella stagione dello shopping natalizio un cliente potrebbe acquisire una prima impressione del tuo brand. Per questo è importante che sia un'impressione positiva e per farlo devi comunicare con il cliente in ogni occasione. Le email transazionali automatizzate e le campagne SMS sono elementi chiave di questa strategia. Questi messaggi mirati possono essere attivati da azioni specifiche e rafforzano il rapporto tra te e il cliente.

• Apertura dell'account: accogli i clienti nella tua attività con un'offerta speciale.
• Ordine: invia una conferma d'acquisto e ringrazia il cliente con un'estensione privata su una vendita in corso.
• Carrello abbandonato: incoraggia il cliente a completare la vendita con un ulteriore incentivo come uno sconto o una vendita a tempo limitato.
• Commento sull'acquisto: invia un messaggio successivo per scoprire se il cliente ha apprezzato il suo articolo e per suggerire altre idee regalo.

Acquisti multipli

Quando un cliente inserisce un articolo nel carrello, sai che è già interessato ai tuoi prodotti. È un momento ideale per offrirgli un prezzo scontato su un pacchetto per articoli correlati o per più prodotti dello stesso tipo. Il cliente può acquistarli per sé, per fare un regalo a un amico o comprare prodotti per più persone in un'unica transazione.

L'upselling e il cross-selling al momento del pagamento consentono di aumentare in modo semplice la tua quota dei miliardi di dollari di transazioni e-commerce annuali durante il BFCM. Un altro modo per incrementare le vendite durante le festività è inviare agli acquirenti un'email o un SMS successivo con altre offerte sui prodotti più venduti o abbinati all'ordine originale.

Programmi di premi

Infine, ma non meno importante: incoraggia ulteriori acquisti durante la stagione premiando i clienti che fanno acquisti nel tuo negozio. Valuta i seguenti incentivi:

• Spedisci i prodotti gratuitamente quando il totale della spesa raggiunge una certa cifra.
• Aggiungi uno sconto superiore oltre un determinato livello di spesa.
• Offri un codice promozionale futuro a chi presenta un nuovo cliente.

Pronti, attenti, via!

Il tempo vola: novembre e dicembre arriveranno prima di quanto pensi. Preparati per le promozioni natalizie e poni le basi per il tuo periodo festivo più redditizio in termini di vendite.