Oltre le metriche: In che modo il monitoraggio del brand guida il processo decisionale strategico

Comprendere il monitoraggio del brand

Il monitoraggio del brand è noto anche come monitoraggio della brand awareness poiché misura il grado di conoscenza del mercato da parte dei consumatori e il posizionamento del brand all’interno di quel mercato.

Tuttavia, il monitoraggio va oltre la semplice misurazione della brand awareness, e considera anche fattori come il gradimento e la percezione del cliente. Il monitoraggio del brand misura le prestazioni aziendali complessive in base alle percezioni, alle preferenze e alle opinioni dei clienti.

Uno studio basato sul monitoraggio del brand può aiutare le aziende a comprendere i clienti e a individuare i modi migliori per comunicare al pubblico target i propri messaggi in modo efficace.

Grazie a metriche chiave, i brand possono valutare la propria presenza sul mercato e adeguare di conseguenza la loro brand strategy e la strategia aziendale generale.

Uno dei modi più semplici con cui le organizzazioni possono misurare la salute del proprio brand è attraverso sondaggi per il monitoraggio del brand. Queste ricerche possono aiutarti a determinare se i consumatori del tuo mercato target conoscono il tuo brand, come lo percepiscono, se i tuoi prodotti sono ciò che stanno cercando e come ti posizioni rispetto alla concorrenza.

Perché il monitoraggio del brand è importante per le aziende?

Il monitoraggio del brand può aiutarti a determinare le tue prestazioni aziendali complessive in un determinato mercato. Monitorando la brand awareness e lo stato di salute generale del brand con un sondaggio sulla brand awareness e misurando il sentiment dei clienti online, puoi saperne di più sulla tua attività e su come i clienti la percepiscono.

Ecco alcuni dei vantaggi derivanti dal monitoraggio del brand:

Rende più efficaci gli sforzi per la costruzione del brand

Il monitoraggio del brand può aiutarti a costruire un’attività di successo garantendo la coerenza del brand tra canali e campagne e misurando la percezione dei consumatori, per capire dove i tuoi prodotti o servizi sono in linea con il mercato. Puoi identificare punti di forza e debolezza per determinare se il tuo brand gode di buona salute o se dovresti rivederlo per posizionarti strategicamente sul mercato.

Ti aiuta a confrontare il tuo brand con la concorrenza

Con il monitoraggio del brand, puoi confrontare il tuo brand con la concorrenza e trovare nuovi modi per distinguerti. Identificando i concorrenti sul mercato e confrontando metriche simili come percezione, consapevolezza e indice di preferenza del brand, puoi capire perché hanno successo e utilizzare queste informazioni a tuo vantaggio.

Consente di identificare i punti deboli

Purtroppo nessun brand è perfetto. Tuttavia, il monitoraggio del brand può aiutarti a identificare i punti deboli che ostacolano i tuoi sforzi di marketing. Una volta identificati questi punti deboli, saprai come allineare le tue campagne marketing con gli obiettivi aziendali generali.

Metriche essenziali per il monitoraggio del brand

Nessuna metrica per il monitoraggio del brand può dirti da sola quale sia lo stato di salute del tuo brand, specialmente se confrontato con la concorrenza. Dovrai invece utilizzare una serie di metriche per comprendere il grado di conoscenza del brand da parte dei consumatori, la loro percezione e le loro preferenze.

Tra le metriche che puoi utilizzare per comprendere lo stato di salute del tuo brand sul mercato troviamo:

Brand preference (Indice di preferenza del brand)

L’indice di preferenza del brand misura il numero di clienti che scelgono il tuo brand rispetto alla concorrenza. Puoi misurare l’indice di preferenza del brand utilizzando un sondaggio per saperne di più sui tuoi clienti. Se scoprirai che i consumatori preferiscono la concorrenza, potrai sapere il perché e stabilire degli interventi per migliorare la tua strategia aziendale.

Fedeltà al brand

La fedeltà al brand misura la probabilità che un cliente continui ad acquistare prodotti e servizi dal tuo brand. Anche in questo caso, ciò può essere misurato attraverso i risultati di un sondaggio chiedendo ai clienti con quale probabilità visiteranno nuovamente il tuo sito web o acquisteranno un prodotto dalla tua azienda.

Puoi anche misurare la fedeltà al brand monitorando le metriche di vendita del tuo sito web. Ad esempio, puoi scoprire quanti clienti hanno effettuato un acquisto più di una volta in un periodo di tempo specifico.

Numero di acquisti

La quantità di vendite effettuate può fornire informazioni chiave sul posizionamento del tuo brand all’interno del mercato. Naturalmente, non potrai sapere quanto vende la concorrenza ma potrai determinare il numero totale di vendite di un settore o per un particolare tipo di prodotto svolgendo delle ricerche di mercato. A questo punto, potrai confrontare le tue vendite con le vendite totali di un determinato settore per stabilire la tua quota di mercato complessiva e la salute del tuo brand.

Net Promoter Score (NPS)

L’NPS misura la probabilità che i consumatori raccomandino il tuo brand a familiari e amici. Più alto è il punteggio, più i tuoi clienti sono soddisfatti. Un NPS elevato dimostra alti livelli di fedeltà e passaparola e una reputazione generalmente positiva sul mercato.

Come monitorare il brand

Il monitoraggio efficace delle metriche sopra menzionate può aiutarti a stabilire la tua posizione sul mercato.

Esistono diversi metodi per il tracciamento del brand che è possibile utilizzare per comprendere lo stato di salute e il posizionamento del tuo brand sul mercato. È consigliabile utilizzare una varietà di metriche quantitative e qualitative per valutare in modo esaustivo l’efficacia degli interventi in tema di branding.

Ecco i modi migliori per monitorare il tuo brand:

Sondaggi

Un sondaggio sulla brand awareness ti consente di saperne di più sulla percezione dei consumatori. Invece di ottenere dati numerici privi di contesto, questi sondaggi forniscono il contesto direttamente per bocca dei clienti.

Un sondaggio per il monitoraggio del brand può includere domande sulla brand awareness, sulla percezione del brand, sulle preferenze dei consumatori, sui diversi aspetti del percorso di acquisto e sulle sue esperienze dei clienti con la tua azienda. Le domande possono essere a scelta multipla o aperte. Ciò consente ai clienti di condividere i loro pensieri reali con la tua azienda.

Analisi dei social media

Le piattaforme social ti consentono di monitorare il brand attraverso metriche di dedicate alla brand awareness come la portata e le impressioni di campagne organiche e a pagamento.

La portata definisce il numero di utenti che visualizzano i tuoi contenuti, mentre le impressioni si riferiscono al numero di volte che il tuo annuncio viene visualizzato. Entrambe le metriche forniscono informazioni sulla visibilità, ma le impressioni non dicono necessariamente che gli utenti hanno visto i tuoi post o i tuoi annunci, quindi è fondamentale misurare entrambe.

Inoltre, sebbene il conteggio dei follower sia spesso considerato una vanity metric, può aiutarti a monitorare il posizionamento del tuo brand sul mercato. Ad esempio, puoi determinare la quota di mercato confrontando quanti follower ha la tua azienda rispetto alla concorrenza.

Strumenti di social listening

Oltre a utilizzare le metriche dei social media, puoi monitorare il tuo brand sui social utilizzando vari strumenti di social listening o monitorando manualmente il tuo brand. Il monitoraggio delle menzioni del brand sui social network ti darà informazioni sull’atteggiamento dei consumatori nei confronti della tua azienda. Sia i clienti felici che insoddisfatti tendono a pubblicare le loro esperienze sui social media, dove generalmente sono più onesti.

Attraverso le menzioni del brand individuate, puoi monitorare il sentiment generale e determinare se i clienti hanno una percezione positiva, neutra o negativa del tuo brand.

Il social listening ti offre anche l’opportunità di coinvolgere i clienti a un livello più personale sfruttando i social media. Ad esempio, se trovi un cliente insoddisfatto puoi attivarti per risolvere i suoi problemi pubblicamente, dimostrando ai consumatori quanto ti interessi a loro.

Gli strumenti di social listening possono aiutarti a scoprire le menzioni del tuo brand sul web, indipendentemente dal fatto che il tuo brand utilizzi piattaforme specifiche o meno, e ad individuare nuove opportunità per coinvolgere e soddisfare i tuoi clienti.

Dati analitici del sito web

Il tuo sito web è un altro strumento prezioso per il monitoraggio del brand. Misurando il traffico sul sito web e le acquisizioni dai vari canali, è possibile calcolare i tassi di conversione di varie tipologie di campagne. Puoi anche analizzare le tendenze del tuo traffico web nel tempo, specialmente dopo aver apportato delle modifiche alla tua strategia aziendale o di marketing.

Inoltre, puoi migliorare le prestazioni del brand imparando a conoscere le preferenze dei tuoi clienti attraverso le recensioni. Il tuo sito web può raccogliere automaticamente recensioni e feedback. Integrando il tuo sito web con una solida piattaforma di email marketing, puoi inviare richieste di recensioni e farle comparire automaticamente sul tuo sito web.

Se non desideri che i feedback vengano mostrati pubblicamente, puoi raccogliere le recensioni ad ogni punto di contatto del percorso di acquisto. Ad esempio, è possibile raccogliere le recensioni nel momento in cui i clienti ricevono il pacchetto o dopo che la richiesta di assistenza è stata soddisfatta.

Utilizza il monitoraggio del brand per migliorare le prestazioni aziendali

Il monitoraggio del brand può aiutarti a valutare le prestazioni della tua azienda fornendoti informazioni chiave sulla percezione del brand. Usa i risultati dei sondaggi sullo stato di salute del tuo brand per trovare nuovi modi per soddisfare i clienti e aumentare il giro d’affari.

Con Mailchimp, puoi monitorare il brand creando sondaggi che ti aiutino a conoscere meglio i tuoi clienti e a saperne di più sulle loro preferenze e sulle loro percezioni. Invia il tuo primo sondaggio oggi stesso per misurare il valore del tuo brand. Quindi, crea campagne personalizzate per sostenere il tuo brand e far crescere la tua attività. Iscriviti a Mailchimp.