Rastreamento de marca e tomada estratégica de decisões

Entendendo o rastreamento da marca

O rastreamento da marca também é conhecido como rastreamento de conscientização da marca porque mede a conscientização do consumidor no mercado e seu posicionamento dentro desse mercado.

No entanto, vai além de medir apenas a conscientização da marca, considerando fatores como o sentimento e a percepção do cliente. O rastreamento da marca mede o desempenho geral dos negócios com base nas percepções, preferências e opiniões dos clientes.

Um estudo de rastreamento da marca pode ajudar as empresas a entender seus clientes e a pensar em maneiras de comunicar suas mensagens ao público-alvo de forma mais eficaz.

Com as principais métricas, as marcas podem avaliar sua posição no mercado e ajustar sua estratégia de marca e de negócios de acordo.

Uma das maneiras mais fáceis pelas quais as organizações podem medir a saúde da marca é por meio de pesquisas de imagem ou rastreamento da marca. Esta pesquisa pode ajudar você a determinar se os consumidores em seu mercado-alvo estão cientes da sua marca, como eles se sentem sobre a marca, se seus produtos são o que estão procurando e como você se compara com a concorrência.

Por que o rastreamento da marca é importante para as empresas?

A pesquisa de rastreamento da marca pode ajudar você a determinar o desempenho geral dos seus negócios em um mercado. Ao acompanhar a conscientização da marca e a saúde geral com uma pesquisa de conscientização da marca e medir o sentimento do cliente on-line, você pode aprender mais sobre seus negócios e como os clientes percebem isso.

Aqui estão alguns dos benefícios do rastreamento da marca:

Melhora os esforços de construção de marca

O rastreamento da marca pode ajudar você a construir um negócio de sucesso, garantindo a consistência da marca em todos os canais e campanhas e medindo a percepção do consumidor para entender onde seus produtos ou serviços se encaixam no mercado. Você pode identificar seus pontos fortes e fracos para determinar se tem uma marca saudável ou deve revisitar sua marca para se posicionar estrategicamente no mercado.

Ajuda você a comparar sua marca

Com o rastreamento da marca, você pode comparar sua marca com a concorrência e encontrar novas maneiras de se destacar. Ao identificar concorrentes no mercado e comparar métricas semelhantes, como percepção, conscientização e marca preferida, você pode determinar o que as torna bem-sucedidas e usar essas informações a seu favor.

Permite identificar pontos fracos

Infelizmente, nenhuma marca é perfeita. No entanto, a pesquisa de rastreamento de marca pode ajudar a identificar pontos fracos que impedem seus esforços de marketing. Depois de identificar esses pontos fracos, você pode descobrir maneiras de alinhar suas campanhas de marketing com seus objetivos gerais de negócios.

Métricas essenciais para o rastreamento da marca

Nenhuma métrica única de rastreamento de marca informa o quanto sua marca é saudável, especialmente quando comparada à concorrência. Em vez disso, você precisará usar um conjunto de métricas para entender a conscientização, percepções e preferências do consumidor.

Algumas métricas que você pode usar para entender a saúde da sua marca em um mercado são:

Preferência de marca

A preferência da marca mede o número de clientes que escolhem sua marca em vez da concorrência. Você pode medir a preferência da marca usando um questionário de pesquisa para saber mais sobre seus clientes. Se você acha que os consumidores preferem a concorrência, pode descobrir por que e criar estratégias para melhorar sua estratégia de negócios.

Fidelidade à marca

A fidelidade à marca mede a probabilidade de um cliente continuar a comprar produtos e serviços da sua marca. Novamente, isso pode ser medido por meio dos resultados da pesquisa, perguntando aos clientes qual é a probabilidade de eles revisitarem seu site ou comprarem um produto de sua empresa.

Você também pode medir a fidelidade à marca acompanhando as métricas de vendas do site. Por exemplo, você pode saber quantos clientes fizeram uma compra mais de uma vez em um período específico.

Número de compras

O número de vendas que você faz pode fornecer insights importantes sobre seu posicionamento no mercado. É claro que você não saberá quantas vendas sua concorrência recebe, mas pode determinar o número total de vendas em um setor ou para um tipo específico de produto usando pesquisa de mercado. Em seguida, você pode comparar suas vendas com as vendas totais em um setor para determinar sua participação de mercado geral e a saúde da marca.

Net Promoter Score (NPS)

O NPS mede a probabilidade de os consumidores recomendarem sua marca para familiares e amigos. Quanto maior a pontuação, mais satisfeitos seus clientes estão. Um NPS alto demonstra altos níveis de fidelidade do cliente e defesa da marca e uma reputação geral positiva no mercado.

Como rastrear sua marca

O rastreamento eficaz das métricas mencionadas acima pode ajudar você a determinar onde você está no mercado.

Há vários métodos de rastreamento de marca que você pode usar para entender a saúde e o posicionamento da sua marca no mercado. É melhor usar uma variedade de métricas quantitativas e qualitativas para obter uma compreensão completa dos seus esforços de identidade visual.

Aqui estão as melhores maneiras de rastrear sua marca:

Pesquisas

Uma pesquisa de conscientização da marca permite que você saiba mais sobre as percepções do consumidor. Em vez de obter dados numéricos que você precisa analisar sem contexto, essas pesquisas fornecem contexto diretamente de seus clientes.

Uma pesquisa de rastreamento da marca pode incluir perguntas sobre conscientização da marca, atitudes, preferências e diferentes aspectos da jornada do cliente e suas experiências com o seu negócio. As perguntas podem ser de múltipla escolha ou abertas. Isso permite que os clientes compartilhem o que realmente pensam com sua empresa.

Análise de redes sociais

As plataformas de rede social permitem rastrear sua marca monitorando métricas de conscientização da marca, como alcance e impressões para campanhas orgânicas e pagas.

Alcance é o número de usuários únicos que veem seu conteúdo, enquanto as impressões são o número de vezes que seu anúncio é exibido. Ambas as métricas fornecem insights de visibilidade, mas as impressões não necessariamente dizem que os usuários viram suas postagens ou anúncios, por isso é crucial medir ambos.

Além disso, embora a contagem de seguidores seja frequentemente considerada uma métrica de vaidade, ela pode ajudar a acompanhar o posicionamento da sua marca no mercado. Por exemplo, você pode determinar a participação de mercado comparando quantos seguidores sua empresa tem em relação à concorrência.

Ferramentas de monitoramento de redes sociais

Além das métricas de rede social, você pode rastrear sua marca nas redes sociais usando várias ferramentas de monitoramento de redes sociais ou participando do monitoramento manual da marca. O rastreamento das menções da marca nas redes sociais fornecerá insight sobre como seus clientes se sentem em relação à sua empresa. Ambos os clientes felizes e insatisfeitos tendem a publicar suas experiências nas redes sociais, onde são mais honestos.

Usando as menções da marca que você encontrou, você pode monitorar o sentimento para determinar se os clientes têm uma percepção positiva, neutra ou negativa da sua marca.

O monitoramento da marca também dá a você a oportunidade de envolver os clientes em um nível mais pessoal através das redes sociais. Por exemplo, se você encontrar um cliente insatisfeito, poderá trabalhar para resolver seus problemas de uma forma pública que ajude a mostrar aos consumidores o quanto você se importa com eles.

As ferramentas de monitoramento de redes sociais podem ajudar você a descobrir menções da marca na internet, independentemente de sua marca usar plataformas específicas, permitindo que você descubra novas oportunidades para interagir e encantar os clientes.

Análise de sites

Seu site é outra ferramenta valiosa para o rastreamento da marca. Ao medir o tráfego do site e a aquisição de vários canais, você pode calcular as taxas de conversão de diferentes tipos de campanhas. Você também pode explorar tendências em seu tráfego da web ao longo do tempo, especialmente após mudanças em sua estratégia de negócios ou marketing.

Além disso, você pode melhorar o desempenho da sua marca aprendendo sobre as preferências dos seus clientes por meio de avaliações. Seu site pode coletar avaliações e comentários automaticamente. Ao integrar seu site a uma plataforma de marketing por e-mail, você pode enviar solicitações de avaliações e exibi-las automaticamente no seu site.

Se você não quiser uma exibição pública de feedback, pode coletar avaliações em cada ponto de contato dentro da jornada do cliente. Por exemplo, você pode coletar avaliações assim que um cliente receber seu pacote ou depois que sua consulta de serviço for resolvida.

Usar o rastreamento da marca para melhorar o desempenho dos negócios

Estudos de rastreamento da marca podem ajudar a você a avaliar o desempenho de seus negócios, fornecendo percepções importantes sobre a percepção da marca. Use os resultados das pesquisas de saúde da sua marca para encontrar novas maneiras de satisfazer os clientes e atrair mais negócios.

Com a Mailchimp, você pode criar um estudo de rastreamento da marca criando pesquisas que ajudam você a saber mais sobre seus clientes, suas preferências e percepções. Envie sua primeira pesquisa hoje para medir o valor da sua marca. Depois, crie campanhas personalizadas da marca para expandir seus negócios. Cadastre sua conta na Mailchimp.