Una encuesta de seguimiento de marca puede incluir preguntas sobre conocimiento de la marca, actitudes, preferencias y diferentes aspectos del recorrido del cliente y sus experiencias con tu negocio. Las preguntas pueden ser de opción múltiple o abiertas. Esto permite a los clientes compartir sus pensamientos reales con tu negocio.
Análisis de redes sociales
Las plataformas de redes sociales te permiten realizar el seguimiento de tu marca mediante el seguimiento de métricas de reconocimiento de marca como el alcance y las impresiones para las campañas orgánicas y de pago.
El alcance es el número de usuarios únicos que ven tu contenido, mientras que las impresiones son el número de veces que se muestra tu anuncio. Ambas métricas proporcionan información de visibilidad, pero las impresiones no indican necesariamente que los usuarios vieron tus publicaciones o anuncios, por lo que es crucial medir ambas.
Además, aunque el número de seguidores a menudo se considera una métrica de vanidad, puede ayudarte a seguir el posicionamiento de tu marca en el mercado. Por ejemplo, puedes determinar la cuota de mercado comparando cuántos seguidores tiene tu empresa frente a la competencia.
Herramientas de escucha social
Además de las métricas de las redes sociales, puedes seguir tu marca en las redes sociales utilizando varias herramientas de escucha social o participando en la monitorización manual de la marca. El seguimiento de las menciones de la marca en las redes sociales proporcionará información sobre cómo se sienten tus clientes con respecto a tu empresa. Tanto los clientes satisfechos como los insatisfechos tienden a publicar sus experiencias en las redes sociales, donde son más sinceros.
Usando las menciones de la marca que has encontrado, puedes observar estos sentimientos para determinar si los clientes tienen una percepción positiva, neutral o negativa de tu marca.
La escucha de marca también te da la oportunidad de captar clientes a un nivel más personal a través de las redes sociales. Por ejemplo, si encuentras un cliente insatisfecho, puedes trabajar para resolver sus problemas de una manera pública que ayude a mostrar a los consumidores cuánto te preocupas por ellos.
Las herramientas de escucha social pueden ayudarte a descubrir menciones de marca en la web, independientemente de si tu marca utiliza plataformas específicas, lo que te permite descubrir nuevas oportunidades para interactuar con los clientes y satisfacerlos.
Análisis de la web
Tu sitio web es otra herramienta valiosa para el seguimiento de marca. Al medir el tráfico del sitio web y la adquisición a partir de diversos canales, puedes calcular las tasas de conversión a partir de diferentes tipos de campañas. También puedes explorar las tendencias en tu tráfico web a lo largo del tiempo, sobre todo después de los cambios en tu negocio o estrategia de marketing.
Además, puedes mejorar el rendimiento de tu marca aprendiendo sobre las preferencias de tus clientes a través de las revisiones. Tu sitio web puede recopilar automáticamente reseñas y comentarios. Al integrar tu sitio web con una sólida plataforma de marketing por correo electrónico, puedes enviar solicitudes de reseñas y que se muestren automáticamente en tu sitio web.
Si no deseas una visualización pública de los comentarios, puedes recopilar reseñas en cada punto de contacto dentro de tu recorrido del cliente. Por ejemplo, puedes recopilar reseñas una vez que un cliente recibe su paquete o después de que se resuelve su consulta al servicio de atención al cliente.
Utiliza el seguimiento de marca para mejorar el rendimiento del negocio
Los estudios de seguimiento de marca pueden ayudarte a medir el rendimiento de tu negocio al proporcionar información clave sobre la percepción de la marca. Utiliza los resultados de tus encuestas sobre la salud de tu marca para encontrar nuevas formas de satisfacer a los clientes y atraer más negocio.
Con Mailchimp, puedes crear un estudio de seguimiento de marca mediante encuestas que te ayuden a conocer mejor a tus clientes, sus preferencias y sus percepciones. Envía tu primera encuesta hoy mismo para medir el valor de tu marca. A continuación, crea campañas de marca personalizadas para hacer crecer tu negocio. Suscríbete a Mailchimp.