Tendenze del settore CRM da tenere d’occhio

Che cos’è la gestione del servizio clienti?

La gestione del servizio clienti è una componente importante delle responsabilità dei team di vendita e marketing, e riguarda le modalità di interazione con i tuoi clienti.

Per molte di queste interazioni ciò significa fornire un servizio impeccabile, oltre a raccogliere e analizzare grandi quantità di dati e intraprendere delle azioni a partire da questi numeri.

La maggior parte delle aziende si affida a un software di gestione delle relazioni con i clienti per aumentare la qualità e la coerenza del servizio.

Tendenze CRM

Le nuove tendenze relative al CRM stanno avendo un impatto significativo su quasi tutti i settori. Anche se hai molto da fare, dovresti trovare il tempo per ripensare attentamente agli strumenti CRM che utilizzi e a come possono aiutare la tua azienda. In questo modo, potrai massimizzare i vantaggi del CRM.

Ecco alcune delle tendenze più importanti in questo settore che è bene conoscere:

Intelligenza artificiale

Il CRM è cresciuto a passi da gigante e questo è dovuto in gran parte alle evoluzioni dell’intelligenza artificiale. Il mercato dell’intelligenza artificiale si sta espandendo rapidamente e sembra essere pronto per l’integrazione con il CRM.

Ad esempio, potresti utilizzare un programma CRM che usa l’intelligenza artificiale per identificare le caratteristiche più importanti che i clienti attribuiscono alla tua azienda. Oppure, potresti essere in grado di utilizzare l’intelligenza artificiale per comprendere come mai alcuni clienti amano la tua attività più di altri.

Con l’accesso a una piattaforma CRM completa, puoi utilizzare l’intelligenza artificiale per ottenere suggerimenti su come aiutare un cliente specifico. Potresti anche utilizzare l’intelligenza artificiale per invitare i tuoi team di vendita a consigliare determinati prodotti e servizi con il cross-selling e l’upselling in modo più efficiente.

In futuro, le piattaforme CRM punteranno a utilizzare l’intelligenza artificiale per identificare i lead più rapidamente, così da dedicare il tempo alle persone realmente interessate a diventare clienti paganti.

Potresti anche utilizzare l’intelligenza artificiale per prevedere le vendite, in modo da pianificare il tuo inventario in modo appropriato. Le piattaforme di intelligenza artificiale e CRM saranno più potenti che mai, ma è bene assicurarsi di utilizzarle nel modo appropriato.

Integrazione con i social media

I social media sono oggi degli strumenti molto potenti. Milioni di persone utilizzano i social ogni giorno, quindi è bene assicurarti di integrare i social media con la tua piattaforma CRM per rimanere rilevante.

Ad esempio, potresti voler incorporare i canali dei social media nel tuo programma CRM. In questo modo, puoi tenere traccia di ciò che viene detto sulla tua azienda, interpretare i comportamenti degli utenti e apportare modifiche utilizzando il tuo programma CRM che ti farà entrare nelle grazie dei clienti.

Puoi anche utilizzare i social per migliorare il servizio clienti.

È importante non trascurare il valore dei social CRM, in quanto possono migliorare significativamente le tue attività. Un social CRM è particolarmente importante dato che molti dipendenti lavorano da remoto. Adesso, grazie ai social media, puoi utilizzare il CRM per soddisfare le richieste dei clienti da qualsiasi luogo.

Internet of things

Forse non immagini nemmeno quanti siano i dispositivi che utilizzi ogni giorno connessi a Internet. Dato che il numero di dispositivi con funzionalità Internet crescerà ulteriormente nel prossimo futuro, è bene assicurarsi di utilizzare un sistema CRM avanzato che si collegherà direttamente ai feed IoT. In questo modo potrai utilizzare le informazioni raccolte per soddisfare al meglio le esigenze dei clienti.

Sono moltissimi gli esempi di dispositivi domestici che si connettono a Internet. E non si tratta solo dei dispositivi mobili o dei computer. Ecco alcuni esempi:

• Elettrodomestici, come lavatrici, asciugatrici e frigoriferi.
• Dispositivi indossabili per il monitoraggio delle condizioni di salute, come quelli per la frequenza cardiaca e la pressione sanguigna.
• Scanner per la sicurezza informatica responsabili della protezione di tutti questi dispositivi.

Se disponi di un programma CRM in grado di connettersi a questi dispositivi, potrai accedere a informazioni importanti sul comportamento dei clienti e utilizzare le informazioni raccolte per migliorare la qualità del servizio clienti o per creare una campagna marketing personalizzata in base alle loro esigenze.

Potresti anche utilizzare un programma CRM per rilevare in modo proattivo le scarse prestazioni di alcuni prodotti e servizi che fornisci e risolvere il problema prima che i tuoi clienti si arrabbino.

UI conversazionali

Una delle principali tendenze riguarda la crescita delle interfacce utente conversazionali. Di solito, il termine è abbreviato in UI conversazionale, e ciò potrebbe rendere difficile la distinzione tra un agente automatizzato e una persona reale.

Se è vero che il servizio clienti è oggi più importante che mai, è anche vero che è necessario risparmiare più tempo possibile. Ad esempio, potresti utilizzare un chatbot per risolvere i problemi più semplici, e trasferire al supporto umano quelli che richiedono un approccio più personale.

Poiché la tecnologia CRM sta migliorando, dovresti aspettarti una crescita significativa delle UI conversazionali. Ad esempio, potresti utilizzare un software automatizzato in grado di riconoscere quando i clienti non ottengono le risposte di cui hanno bisogno. A quel punto, il robot può inoltrare automaticamente il problema a un addetto alle vendite o a un agente del servizio clienti rapidamente, consentendo agli utenti di ottenere le risposte di cui hanno bisogno e facendoti risparmiare tempo.

Se vuoi che la tua azienda rimanga in prima linea nel tuo settore, dovresti sfruttare appieno le UI conversazionali. Ci sono programmi software che possono aiutarti in questo e che potrebbero fare una differenza significativa nella tua capacità di soddisfare le esigenze dei clienti.

CRM mobile

Il CRM su dispositivo mobile oggi è più importante che mai. Poiché quasi tutti i clienti sono costantemente connessi a Internet, si aspettano che anche tu lo sia. Ciò significa che quando hanno una domanda o un dubbio, si aspettano che siano gestiti il più rapidamente possibile.

Tutto questo, associato all’aumento del lavoro da remoto, fa capire perché la tecnologia CRM mobile sia ormai una necessità. Con un CRM mobile, puoi accedere alle informazioni di cui hai bisogno per assistere i tuoi clienti da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.

La tecnologia CRM mobile è migliorata significativamente. Ora, ci sono funzionalità avanzate per la sicurezza informatica, applicazioni mobili compatibili con più piattaforme e interfacce intuitive accessibili a tutti. Inoltre, questa tecnologia semplifica il passaggio da offline a online, velocizzando il flusso di lavoro.

Per tutti questo motivi è necessario assicurarsi di utilizzare programmi CRM che siano accessibili da dispositivo mobile. In questo modo potrai ridurre i tempi di risposta, soddisfare al meglio le esigenze dei tuoi clienti e dimostrare che la tua azienda è sinceramente interessata alle loro esigenze.

Chatbot

Come accennato in precedenza, i chatbot possono farti risparmiare tempo e aiutare i tuoi clienti. Anche se esistono chatbot inclusi ai software CRM gratuiti, ti suggeriamo di investire in un programma CRM avanzato che, sfruttando l’intelligenza artificiale e chatbot premium, possa aiutarti a rispondere rapidamente alle domande e alle problematiche dei clienti, oltre a indirizzare i potenziali clienti al team più appropriato.

L’elaborazione del linguaggio naturale ha fatto molta strada e i chatbot sono ora in grado di avere conversazioni naturali con gli utenti. Gli utenti potrebbero persino non essere in grado di distinguere se si tratti di un chatbot o di una persona reale.

Ad esempio, potresti essere interessato a chatbot che possano aiutarti ad assegnare la giusta priorità alle richieste dei clienti. Oppure, potresti utilizzare dei chatbot in grado di analizzare la formulazione delle richieste di assistenza per capire quale sia il loro umore al momento del contatto. I chatbot possono anche smistare le richieste dei clienti, facendo in modo che vengano indirizzate al reparto competente.

Chiaramente, il software CRM sta crescendo ed evolvendo in molte direzioni. Potresti trovarti bene con il software che utilizzi in questo momento, ma è importante restare sempre aggiornati sulle nuove tendenze. In questo modo, puoi essere sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza e fornire alla tua attività le risorse necessarie per sviluppare forti relazioni con i clienti in futuro.

Resta al passo delle nuove tendenze CRM con Mailchimp

Queste sono solo alcune delle tante tendenze che dovresti conoscere riguardo alla tecnologia CRM. Il settore CRM promette di evolversi nel prossimo futuro ed è necessario rimanere al passo con le ultime tendenze per competere nel mondo degli affari di oggi.

Mailchimp può aiutarti a farlo. Il software CRM di Mailchimp ti offre un’ampia varietà di funzioni che puoi utilizzare per soddisfare al meglio le esigenze dei clienti. Con questo programma puoi anticiparne le esigenze e rispondere più velocemente riducendo i tempi di attesa e posizionando la tua azienda come standard di riferimento nel settore.

Considera attentamente le funzionalità del software Mailchimp oggi stesso e assicurati di utilizzare un sistema CRM che renda il più semplice possibile soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.