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Come risparmiare tempo con l’e-commerce

Utilizza queste potenti automazioni per risparmiare tempo e convertire i nuovi acquirenti in clienti abituali.

I saldi e gli eventi promozionali possono portare molti nuovi visitatori sul tuo negozio di e-commerce. Oltre ad acquisire clienti che comprano per la prima volta, questi momenti possono anche generare un interesse duraturo verso il tuo brand. Se impari a conoscere questi acquirenti, puoi progettare un marketing mirato e personalizzato che li incoraggi a diventare clienti fedeli.

Questa serie ti mostra come puoi ottenere questo risultato in maniera rapida creando un Customer Journey automatizzato che raccolga informazioni di prima mano sul tuo pubblico attraverso un sondaggio, ti consenta di inviare messaggi di marketing personalizzati e incoraggi gli acquisti ripetuti. La parte migliore? Puoi creare ciascuno dei tre passaggi del tuo Customer Journey in pochissimo tempo (e risparmiare ancora più tempo in futuro).

Prima dei prossimi saldi, segui questa serie in tre parti che ti permetterà di creare un Customer Journey che ti aiuti a convertire i nuovi visitatori del negozio in clienti abituali.

  • Parte 1

    Usa questo sondaggio rapido per scoprire tutto quello che c’è da sapere sui tuoi nuovi clienti

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  • Parte 2

    Crea un Customer Journey automatizzato per i nuovi acquirenti

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  • Parte 3

    Trasforma i nuovi acquirenti in clienti abituali con questo premio

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Usa questo sondaggio rapido per scoprire tutto quello che c’è da sapere sui tuoi nuovi clienti

Quando lanci una promozione o dei saldi per la tua attività di e-commerce, è probabile che vedrai un afflusso di nuovi visitatori sul tuo sito web. È consigliabile utilizzare questo momento per scoprire tutto il possibile su di loro, in modo da poter inviare marketing personalizzato in futuro (e incoraggiarli a diventare clienti fedeli e abituali).

Uno dei modi migliori per conoscere rapidamente i tuoi nuovi visitatori è invitarli a iscriversi alla tua mailing list e poi far seguire all’iscrizione un sondaggio automatizzato via email.

Quando i clienti ti parlano di sé in un sondaggio, le informazioni che raccogli sono estremamente preziose. Per loro è un’opportunità per condividere non solo ciò che vogliono che tu sappia sul loro conto, ma anche ciò che vogliono da un brand come il tuo. Pertanto, la raccolta di dati è particolarmente importante ora che gli utenti sono sempre più attenti alla protezione delle loro informazioni personali.

Perché devi creare questo sondaggio prima della prossima promozione

Le promozioni possono portare molti nuovi clienti. Raccogliere il feedback dei clienti durante i saldi può aiutarti a modificare le strategie di marketing in modo che siano ancora più efficaci. Chiedere ai clienti come sono venuti a sapere del tuo negozio o quali canali li hanno portati da te ti consentirà anche di prendere decisioni informate per le campagne future. Inoltre, un sondaggio dimostra che ti interessa fornire ai tuoi nuovi clienti un’esperienza positiva e ti dà l’opportunità di offrire loro un incentivo a effettuare acquisti aggiuntivi.

Come creare il tuo sondaggio per i nuovi clienti

Segui il video qui sotto per trovare istruzioni dettagliate su come creare un sondaggio per i tuoi nuovi clienti. Questo sondaggio ti aiuta a:

  • Raccogliere i dati forniti dal cliente che ti consentiranno di personalizzare il tuo marketing
  • Taggare i nuovi clienti con il mese del loro compleanno e attivare una campagna email personalizzata
  • Registrare quali canali di marketing hanno portato i nuovi clienti nel tuo negozio
  • Segmentare i clienti in base alla loro esperienza con il tuo prodotto

Suggerimento di scrittura: Quando crei un sondaggio, inizia con una domanda molto semplice a cui il partecipante sarà in grado di rispondere immediatamente. È importante che la compilazione cominci con slancio e che sia possibile procedere alla domanda successiva senza alcuna difficoltà. Evita le domande aperte.

Crea un sondaggio e poi fanne buon uso

Iniziare a raccogliere dati forniti dai clienti è fondamentale per una strategia proattiva che ti permetta di raggiungere il tuo pubblico con contenuti efficaci e mirati.

Durante la raccolta di questi dati, è possibile che tu inizi a utilizzarli per creare automazioni, campagne ed esperienze di acquisto personalizzate. Man mano che il tuo pubblico cresce, valuta se creare un altro sondaggio in modo da capire in che modo il pubblico si è evoluto nel corso del tempo.

Il passo successivo è creare un’automazione che invii questo sondaggio ai clienti che hanno visitato il tuo sito web durante la promozione. Questo passaggio è affrontato nella Parte 2: Crea un Customer Journey che automatizzi il tuo sondaggio per i nuovi iscritti.

Crea un Customer Journey automatizzato per i nuovi acquirenti

Organizzare una promozione può essere un ottimo modo per raggiungere nuovi clienti.

Pertanto, è anche un’opportunità per far crescere il tuo pubblico. Tuttavia, un aumento notevole di nuovi acquirenti può creare alcune sfide per il tuo negozio di e-commerce. Per esempio:

  • La qualità dei tuoi clienti potrebbe non essere così elevata come prima dei saldi se questi nuovi utenti sono stati spinti ad acquistare dagli sconti e non dalla necessità di risolvere un problema.
  • Un aumento nei nuovi clienti che utilizzano i tuoi prodotti potrebbe portare a un aumento nelle richieste di assistenza clienti che potresti non essere in grado di gestire.

La segmentazione dei clienti durante la tua prossima promozione ti aiuta non solo a prevenire problemi potenziali ma anche a sfruttare la crescita del tuo pubblico.

La chiave è imparare quanto prima tutto il possibile sugli utenti che entrano a far parte del tuo pubblico. Con il Customer Journey Builder di Mailchimp, è facile inviare un sondaggio ai nuovi clienti.

Se automatizzi la consegna del sondaggio che hai creato nella Parte 1 di questa serie, puoi raccogliere dati preziosi forniti dai nuovi clienti e segmentarli in livelli in base alla qualità del loro coinvolgimento. In altre parole, ai tuoi nuovi clienti verrà chiesto automaticamente di parlarti di loro stessi e di quanto sono interessati alla tua attività: in questo modo, saprai come approcciarli in futuro.

Ecco come creare un Customer Journey che invii automaticamente un sondaggio ai nuovi clienti.

Automatizza il tuo sondaggio con il Customer Journey Builder

Ogni volta che un nuovo cliente si iscrive alla tua mailing list, puoi inviargli il sondaggio per i nuovi clienti che hai creato nella Parte 1. Per farlo, devi creare un’automazione utilizzando il Customer Journey Builder di Mailchimp, disponibile con il piano Essentials e i piani superiori.

Impostare questa automazione prima dei prossimi saldi o della prossima promozione ti aiuterà a risparmiare tempo e, contemporaneamente, a svolgere alcune importanti attività di marketing. In primo luogo, ti aiuterà a mantenere pulito il tuo pubblico, il che significa che il tuo pubblico sarà composto da utenti che vogliono ricevere aggiornamenti da parte tua, in modo da preservare l’engagement con le email. A questo scopo, l’automazione segmenta i nuovi clienti in base al loro interesse e alle loro interazioni con la tua attività. Ciò ti consente di investire il tuo tempo nel marketing rivolto a coloro che hanno più interesse verso la tua azienda e sono più propensi a effettuare un altro acquisto.

In secondo luogo, il sondaggio raccoglie feedback su quali canali di marketing attirano nuovi clienti nel tuo negozio. Ti basta chiedere: “Come hai sentito parlare di noi?” per ottenere informazioni preziose sui migliori canali di marketing per far crescere il tuo pubblico.

Fasi successive

Hai creato e attivato un’automazione che invierà ai nuovi clienti un sondaggio una settimana dopo aver effettuato un acquisto. In base alle loro risposte, i clienti saranno etichettati con il mese del loro compleanno, il canale attraverso cui hanno sentito parlare della tua attività e un Net Promoter Score, ossia una valutazione della probabilità che questi consiglino la tua azienda a un amico o a un familiare.

Per ottenere il massimo da questa automazione, puoi offrire ai nuovi clienti un incentivo a completare il sondaggio, segmentare i partecipanti in base al loro feedback e quindi aggiungere alcune regole if/else per organizzare il pubblico in base alle informazioni che hai appreso. Scopriremo come fare tutto ciò nella Parte 3.

Trasforma i nuovi acquirenti in clienti abituali con questo premio

Dopo la fine di una grande campagna di saldi o una promozione, il tuo lavoro di rivenditore e-commerce è tutt’altro che terminato. È essenziale raccogliere maggiori informazioni e coinvolgere i nuovi clienti che hanno acquistato da te per la prima volta durante i saldi.

Ecco perché, nelle Parti 1 e 2 di questa serie hai creato un sondaggio per i nuovi clienti e l’hai automatizzato: l’obiettivo è raccogliere informazioni preziose sui nuovi clienti e creare Customer Journey personalizzati.

Ora è il momento di segmentare il tuo pubblico in base al modo con cui ha interagito con il tuo sondaggio per i nuovi iscritti e a quello che ti ha detto se lo ha completato. Questo passaggio invierà un follow-up automatico ai nuovi clienti una settimana dopo l’acquisto, li taggherà in base alle loro risposte al sondaggio e premierà coloro che completano il sondaggio con uno sconto del 20% sul loro prossimo acquisto a prezzo pieno.

Una volta che il tuo pubblico sarà stato automaticamente taggato e organizzato, avrai più tempo da investire nell’invio di marketing più mirato e personalizzato. Ecco come puoi creare un’automazione che segmenti i tuoi nuovi clienti in base alle loro risposte al sondaggio e li incoraggi ad acquistare di nuovo da te.

Aggiungi un follow-up automatico al tuo Customer Journey

Una volta completato, il tuo Customer Journey:

  • Invierà un follow-up automatico ai nuovi clienti una settimana dopo l’acquisto
  • Li taggherà in base alle loro risposte al sondaggio
  • Premierà coloro che completeranno il sondaggio con uno sconto del 20%

Fasi successive

Dopo aver completato tutte e tre le parti di questa serie, avrai un sistema automatizzato che ti permetterà di conoscere i nuovi clienti, personalizzare il tuo marketing e incoraggiarli ad acquistare di nuovo da te. Assicurati di configurare questo sistema prima dei prossimi saldi per massimizzare la raccolta di informazioni sui clienti e le opportunità che queste presentano.

Non solo il tuo nuovo Customer Journey ti aiuterà a convertire i clienti potenziali in clienti fedeli, ma potrai anche utilizzare quello che imparerai per modificare le strategie di marketing, lo sviluppo dei prodotti, il servizio clienti, il branding e la strategia di comunicazione in futuro. Inoltre, potrai continuare a sfruttare al meglio quello che hai appreso sui tuoi nuovi clienti implementando altri Customer Journey predefiniti per raggiungere i tuoi obiettivi di marketing.