Economia de tempo no e‑commerce

Use essas poderosas automações para economizar tempo e converter mais novos clientes em clientes recorrentes.

Eventos de vendas e promocionais podem trazer novos visitantes à sua loja de e-commerce. Mas além de conquistar novos clientes, esses momentos podem cultivar um interesse duradouro em sua marca. Sabendo mais sobre esses compradores, você pode criar um marketing segmentado e personalizado que os incentive a se tornarem clientes fiéis.

Esta série mostra como fazer isso rapidamente criando uma Jornada do Cliente automatizada que coleta informações em primeira mão sobre seu público por meio de uma pesquisa, permite enviar mensagens de marketing personalizadas e incentiva a repetição de compras. A melhor parte? Você pode criar cada uma das três etapas da Jornada do Cliente rapidamente (e economizar ainda mais tempo no futuro).

Antes do seu próximo evento de vendas, siga esta série de três partes para criar uma Jornada do Cliente que ajude a converter novos visitantes da loja em clientes recorrentes.

Parte 1

Use esta pesquisa rápida para saber mais sobre seus clientes mais recentes

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Parte 2

Crie uma Jornada do Cliente automatizada para novos clientes

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Parte 3

Transforme novos clientes em clientes recorrentes com esta recompensa

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Parte 1

Use esta pesquisa rápida para saber mais sobre seus clientes mais recentes

Quando você lançar uma promoção ou venda no seu negócio de e-commerce, provavelmente verá um aumento de novos visitantes em seu site. É aconselhável usar esse momento para saber o que puder sobre eles, para que possa enviar um marketing mais personalizado no futuro, de forma a incentivá-los a se tornarem clientes fiéis.

Uma das melhores maneiras de saber mais rapidamente sobre seus novos visitantes é convidá-los a se cadastrarem em sua lista de e-mail e acompanharem imediatamente a inscrição com uma pesquisa automática por e-mail.

Quando os clientes falam sobre si mesmos em uma pesquisa, as informações que você coleta são extremamente valiosas. É uma oportunidade para compartilharem não só o que querem que você saiba sobre eles, mas também o que querem de uma marca como a sua. A coleta de dados dessa maneira é especialmente importante, já que as pessoas se tornaram mais preocupadas com a proteção de suas informações pessoais.

Por que você deve criar essa pesquisa antes da sua próxima promoção

As promoções podem trazer muitos clientes novos. Coletar feedback de um cliente durante uma venda pode permitir que você modifique suas estratégias de marketing para que elas sejam mais eficazes. Perguntar como ele soube da sua loja ou quais canais o levaram até lá também permitirá que você tome decisões embasadas para campanhas futuras. Além disso, uma pesquisa demonstra que você se preocupa em fornecer aos seus clientes mais recentes uma experiência positiva e oferece a oportunidade de dar a eles um incentivo para fazer compras extras.

Como criar sua pesquisa de novos clientes

Assista ao vídeo abaixo para obter instruções passo a passo para criar uma pesquisa para seus clientes mais recentes. Veja o que essa pesquisa pode fazer:

  • Coletar dados fornecidos pelo cliente para ajudar a personalizar seu marketing
  • Marcar novos clientes com o mês de aniversário e acionar uma campanha de e-mail personalizada
  • Registrar quais canais de marketing trouxeram novos clientes para sua loja
  • Segmentar os clientes com base na experiência deles com seu produto

Dicas de redação: ao criar as pesquisas, comece com uma pergunta muito simples que seu entrevistado poderá responder instantaneamente. Você quer que ele comece com entusiasmo e chegue à segunda pergunta sem dificuldades. Evite perguntas abertas.

Crie uma pesquisa e depois coloque-a em uso

Começar a coletar os dados fornecidos por seus clientes é fundamental para uma estratégia proativa para que você possa alcançar seu público com um conteúdo eficaz e segmentado.

Ao coletar esses dados, você pode começar a usá-los para criar automações, campanhas e experiências de compras personalizadas. À medida que seu público cresce, considere criar outra pesquisa para entender como ele evoluiu ao longo do tempo.

A próxima etapa é criar uma automação que envie essa pesquisa para os clientes que visitaram seu site durante sua promoção. Isso é mostrado na Parte 2: Crie uma Jornada do Cliente para automatizar sua pesquisa de novos assinantes.

Parte 2

Crie uma Jornada do Cliente automatizada para novos clientes

Fazer uma promoção pode ser uma ótima maneira de alcançar novos clientes.

Portanto, também é uma oportunidade para aumentar seu público. Mas um aumento drástico no número de novos compradores pode criar alguns desafios para sua loja de e-commerce. Por exemplo:

  • a qualidade de seus clientes pode não ser tão alta quanto antes da venda, se eles forem levados a comprar pelos descontos, não pela necessidade de resolver um ponto problemático.
  • Um aumento no número de novos clientes usando seus produtos pode levar a um aumento nas solicitações de atendimento ao cliente que você pode não ter a capacidade de atender.

Segmentar seus clientes durante sua próxima promoção pode facilitar não apenas a prevenção de possíveis problemas, mas também o aproveitamento do crescimento do seu público.

O segredo é aprender o que puder sobre as pessoas que entram em seu público logo após isso ocorrer. Usar o Criador da Jornada do Cliente do Mailchimp é tão simples quanto automatizar uma pesquisa para ser enviada a novos clientes.

Ao automatizar a entrega da pesquisa que você criou na Parte 1 desta série, você pode coletar dados valiosos fornecidos pelo cliente e segmentar seus novos clientes em camadas com base na qualidade do envolvimento deles. Em outras palavras, seus novos clientes serão automaticamente solicitados a falar sobre si mesmos e o quanto estão interessados em sua empresa. Dessa forma, você saberá como fazer a venda para eles no futuro.

Veja como criar uma Jornada do Cliente que envia automaticamente uma pesquisa para seus novos clientes.

Automatize sua pesquisa com o Criador da Jornada do Cliente

Sempre que um novo cliente se cadastra na sua lista de e-mail, você pode enviar a ele uma pesquisa de novos clientes criada na Parte 1. Para fazer isso, você criará uma automação usando o Criador da Jornada do Cliente do Mailchimp, que está disponível no plano Essentials e superior.

Configurar essa automação antes de sua próxima venda ou promoção ajudará você a economizar tempo realizando algumas tarefas importantes de marketing de uma só vez. Primeiro, isso ajudará a manter seu público selecionado, o que significa que estará repleto de pessoas que realmente querem saber a seu respeito, para que você possa manter o envolvimento por e-mail. Isso é feito segmentando novos clientes com base em seus interesses e interações com sua empresa. Também permite que você invista seu tempo em marketing para aqueles que mais se importam e são mais propensos a fazer outra compra.

Em segundo lugar, a pesquisa coleta feedback nos canais de marketing que atraem novos clientes para sua loja. Simplesmente perguntar: "Como você ficou sabendo sobre nós?" fornece uma visão preciosa sobre os melhores canais de marketing para aumentar seu público.

Próximas etapas

Agora, você criou e ativou uma automação que enviará uma pesquisa aos novos clientes uma semana após a compra. Com base nas respostas, eles serão marcados com o mês de aniversário, o canal em que souberam da sua empresa e um Net Promoter Score ou uma classificação da probabilidade de recomendar sua empresa a um amigo ou familiar.

Para aproveitar ao máximo essa automação, você pode oferecer aos novos clientes um incentivo para preencherem a pesquisa, segmentar os entrevistados com base em seu feedback e adicionar algumas regras if/else para organizar seu público com base no que sabe sobre ele. Veremos como fazer tudo isso na Parte 3.

Parte 3

Transforme novos clientes em clientes recorrentes com esta recompensa

Depois que uma grande venda ou promoção chega ao fim, seu trabalho como varejista de e-commerce está longe de terminar. Durante sua venda, é essencial saber mais e envolver novos clientes que compraram de você pela primeira vez.

É por isso que nas partes 1 e 2 desta série você criou uma pesquisa de novos clientes e a automatizou, para coletar informações valiosas sobre novos clientes e criar Jornadas do Cliente personalizadas.

Agora é hora de segmentar seu público com base em como ele se envolveu com sua pesquisa de novos assinantes e o que contou nela, caso a tenha preenchido. Essa etapa acompanhará automaticamente os novos clientes uma semana após a compra, os marcará com base nas respostas à sua pesquisa e recompensará aqueles que preencheram a pesquisa com um desconto de 20% na próxima compra.

Com seu público marcado e organizado automaticamente, você liberará um tempo valioso para investir no envio de marketing mais segmentado e personalizado. Veja como criar uma automação que segmente seus clientes mais recentes com base nas respostas da pesquisa e os incentive a comprar de você novamente.

Adicione um acompanhamento automático à sua Jornada do Cliente

Veja o que sua Jornada do Cliente concluída pode fazer:

  • Acompanhar automaticamente os novos clientes uma semana após a compra
  • Marcá-los com base em suas respostas à sua pesquisa
  • Recompensar aqueles que concluírem a pesquisa com um desconto de 20%

Próximas etapas

Depois de concluir todas as três partes desta série, você terá um sistema automatizado para saber mais sobre os novos clientes, personalizar seu marketing a eles e incentivá-los a comprar de você novamente. Certifique-se de configurar sua pesquisa antes da sua próxima venda para maximizar as informações do cliente que você coleta e as oportunidades que isso apresenta.

Sua nova Jornada do Cliente não só ajudará a converter clientes potenciais em clientes fiéis, mas você também poderá usar o que descobriu para embasar suas estratégias de marketing, desenvolvimento de produtos, atendimento ao cliente, branding e estratégia de comunicação no futuro. Além disso, você pode continuar aproveitando ao máximo o que descobriu de seus novos clientes implementando outras Jornadas do Cliente pré-criadas para atingir suas metas de marketing.