Quando le persone pensano all'email marketing per le concessionarie di automobili, spesso immaginano email di vendita senza sosta, magari uno sconto eclatante o l'ennesima promozione generica inviata a tutti. E cosa succede? Gli iscritti cliccano su Elimina senza pensarci due volte.
Ma l'email marketing non deve essere così. Le email delle concessionarie ben strutturate possono ricordare ai clienti quando è il momento di cambiare l'olio, offrire consigli per la cura dell'auto o mettere in evidenza le novità. L'obiettivo è essere utili, non solo vendere.
Quando ti concentri innanzitutto sull'offerta di valore, accade qualcosa di interessante: i tassi di apertura aumentano, i disiscritti diminuiscono e le persone non vedono l'ora di sentire cosa hai da dire. Quindi, come arrivare a quel cambiamento? Vediamo come trasformare le normali email delle concessionarie in strumenti per creare relazioni.
Perché le concessionarie hanno bisogno di una strategia di email marketing di successo
Gestire una concessionaria significa destreggiarsi tra mille priorità ogni giorno. Con tutto quello che hai da fare, perché l'email marketing dovrebbe essere una priorità? Perché, se fatto bene, è uno degli strumenti più efficaci che hai a disposizione. Ecco cosa può fare per te una strategia solida.
Aumenta le opportunità di vendita
La maggior parte delle persone compra un'auto solo ogni pochi anni. Ma con email regolari e utili, rimarrai nei loro pensieri. Quando finalmente saranno pronti per l'acquisto, indovina chi verrà loro in mente per prima cosa? Proprio così: la concessionaria che ha sempre offerto loro valore. Inoltre, anche il tuo reparto assistenza ne trarrà vantaggio. Promemoria inviati al momento giusto sulla manutenzione raccomandata dal costruttore e altri servizi contribuiscono a tenere sempre occupate le postazioni dell’officina.
Automatizza i follow-up dei lead
Ti è mai capitato di ricevere un'ondata di interesse dopo una grande promozione, per poi accorgerti che stai perdendo lead perché alcuni non hanno mai ricevuto un follow-up? L'automazione delle email risolve questo problema mantenendo i contatti con i potenziali clienti mentre il tuo team si concentra sugli acquirenti seri. Queste email automatiche vengono inviate 24 ore su 24, riscaldando i lead e portando a un maggior numero di appuntamenti di vendita senza aumentare il tuo carico di lavoro.
Aumenta la fedeltà al brand
Molte concessionarie si concentrano sulla vendita e poi iniziano subito a cercare il prossimo cliente. I concessionari intelligenti sanno che il vero valore si ottiene dopo l'acquisto. Le email strategiche dimostrano ai clienti che tieni alla loro esperienza in quanto possessori di un'auto, non solo alla vendita. Utilizzare la tua piattaforma email per rimanere in contatto con consigli utili, promemoria per l'assistenza e offerte speciali crea un legame che gli sconti dei concorrenti non possono spezzare.
Campagne email efficaci per il settore automobilistico
Sei pronto a costruire relazioni che facciano tornare le persone quando hanno bisogno di assistenza, vogliono fare una permuta o acquistare il loro prossimo veicolo? Esploriamo alcune strategie di campagna email che possono aiutarti a incrementare i ricavi sia dalle vendite che dall'assistenza.
Serie di benvenuto
Quando qualcuno condivide la sua email, fai un'ottima prima impressione con una serie di benvenuto. Usa queste email per mostrare gradualmente ai clienti quanto tieni a loro, presenta i volti amichevoli che incontreranno ed evidenzia cosa può fare il tuo team di assistenza. L'obiettivo è far sì che i destinatari si sentano a casa nella tua concessionaria, evidenziando al contempo perché gli automobilisti locali ti scelgono rispetto alla concorrenza.
Annunci di nuovi modelli
Hai un modello nuovo di zecca in arrivo nello showroom? Non limitarti a pubblicarlo sui social. Invia email personalizzate ai clienti che possiedono modelli simili o che potrebbero essere pronti a fare un upgrade. Mostra foto accattivanti e le migliori nuove funzionalità. Inoltre, fai sapere loro che potranno essere tra i primi a vederlo di persona. Rendi facile pianificare un test drive con un pulsante che porta direttamente alla tua pagina di prenotazione.
Opportunità di permuta
Molti clienti non si rendono conto che il loro veicolo attuale potrebbe valere più di quanto immaginano. Questo è particolarmente vero nel settore automobilistico odierno, dove la carenza di scorte ha aumentato il valore delle auto usate. Una rapida email può richiamare l'attenzione su questa tendenza e offrire un modo semplice per verificare i valori di permuta online. Quando le persone vedono quanto vale il loro veicolo, passare a qualcosa di nuovo diventa una decisione facile.
Promozioni ed eventi speciali
Se vuoi che le persone partecipino ai saldi delle festività e ad altri eventi speciali, devi diffondere la notizia. Bastano poche email inviate al momento giusto per creare entusiasmo e aumentare la partecipazione. Inizia con un annuncio qualche settimana prima, invia un promemoria un paio di giorni prima e poi invia un'email di ultima occasione il giorno dell'evento. Crea urgenza con offerte a tempo limitato o scorte limitate e, se necessario, rendi facile per le persone confermare la partecipazione tramite SMS, email o pianificazione online.
Consigli per la manutenzione stagionale
Con il cambiare delle stagioni cambiano anche le esigenze di manutenzione di un veicolo, ma molti clienti potrebbero non saperlo. Per tenerli informati, invia email tempestive con consigli pratici per la cura dell'auto prima dell'inizio di ogni stagione. Assicurati di offrire liste di controllo di base, suggerimenti fai-da-te e consigli su quando consultare i professionisti. Cerca di essere utile, non di usare un tono promozionale, ma non perdere l'occasione di aggiungere un pulsante di prenotazione.
Bollettini tecnici
Richiami ufficiali e aggiornamenti tecnici fanno parte della normale gestione dei veicoli. Quando ciò accade, invia una nota amichevole ai clienti interessati prima che lo scoprano guardando il telegiornale. Mantieni il tono conversazionale: spiega cosa sta succedendo, se è il caso di preoccuparsi e come gestirai la situazione per loro. Includi un semplice pulsante di prenotazione per semplificare il passaggio successivo. Essere proattivi nei confronti dei problemi crea più fiducia di qualsiasi email di vendita.
Promemoria di assistenza
La vita si fa frenetica, ed è facile dimenticare la manutenzione ordinaria del veicolo. Un'email personalizzata di promemoria per l'assistenza aiuta i clienti a restare al passo con i cambi dell'olio, la rotazione degli pneumatici e altre attività di manutenzione essenziali. Imposta questi promemoria in base al chilometraggio o al tempo trascorso dall'ultima visita di un cliente. Specifica di quali servizi hanno bisogno, quanto tempo ci vorrà e le eventuali offerte speciali in corso. Rendi la prenotazione semplice con un chiaro pulsante per la pianificazione.
Sondaggi online
Gli acquirenti di auto sanno esattamente cosa funziona e cosa no nella tua concessionaria. I sondaggi via email, semplici e veloci, ti aiutano a sfruttare queste conoscenze. Per ottenere i migliori risultati, invia i sondaggi subito dopo un acquisto o una visita di assistenza, limitali a 5 domande o meno, e offri un piccolo coupon di ringraziamento per aumentare le risposte. Quindi, usa ciò che impari per risolvere i punti critici nel tuo processo e premiare i dipendenti per un lavoro ben svolto.
Best practice per le campagne di email marketing per le concessionarie
Rendi più efficaci le email della tua concessionaria auto con queste best practice facili da implementare.
Usa una piattaforma di email marketing
Non fare affidamento sul tuo account email standard per la gestione del marketing. Una vera piattaforma di email marketing come Mailchimp ti aiuta a pianificare messaggi, monitorare i risultati e impostare risposte automatiche quando qualcuno compila un modulo sul tuo sito web. Queste piattaforme proteggono anche la tua reputazione di mittente monitorando i reclami per spam e i tassi di consegna.
Crea una mailing list di qualità
Quando si tratta della tua mailing list, concentrati sulla qualità piuttosto che sulla quantità. Inizia utilizzando il doppio opt-in per confermare che le persone vogliano ricevere le tue email. Quindi, mantieni regolarmente aggiornato la tua lista rimuovendo gli indirizzi respinti e gli iscritti inattivi. Includi sempre un semplice pulsante Annulla l'iscrizione , non solo per la conformità legale, ma per mantenere la tua lista aggiornata e rimuovere le persone che non sono interessate.
Crea segmenti di pubblico
Non tutti i clienti vogliono le stesse informazioni. Usa i dati dei tuoi clienti per creare gruppi mirati basati sui veicoli che possiedono, sulla loro cronologia di assistenza o sul comportamento di navigazione sul sito web. Garantisci l'accuratezza dei dati utilizzando un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Automatizza le campagne chiave
Pensa all'automazione come al tuo assistente marketing disponibile 24/7. Invia email di benvenuto ai nuovi clienti, ricorda ai proprietari di un'auto quando il loro veicolo necessita di manutenzione e addirittura augura loro buon compleanno con un'offerta speciale. Una volta impostate, queste campagne vengono eseguite in background, mantenendo la tua concessionaria al centro dell'attenzione proprio nei momenti giusti.
Ottimizza per i dispositivi mobili
Al giorno d'oggi, la maggior parte delle persone controlla le email sul proprio telefono. Per questo motivo, devi assicurarti che i tuoi messaggi email siano adatti ai dispositivi mobili. Ciò significa utilizzare layout semplici, testi più grandi e pulsanti abbastanza grandi da poter essere toccati facilmente. Ricorda che gli oggetti delle email hanno meno spazio sui telefoni, che in genere mostrano solo 30-40 caratteri.
Punti chiave da ricordare
- Salvaguarda la consapevolezza: rimani nei pensieri dei tuoi clienti tramite email regolari e utili, in modo che pensino a te per primo quando sono pronti ad acquistare un'auto o hanno bisogno di assistenza.
- Dai priorità al valore: cerca di rendere le tue email utili, non solo commerciali.
- Diversifica le campagne: rendi le comunicazioni sempre nuove e coinvolgenti con diversi tipi di email, dalle serie di benvenuto ai consigli stagionali per la cura dell'auto.
- Sfrutta l'automazione: lascia che sia l'automazione a occuparsi del lavoro pesante con follow-up, promemoria ed email di benvenuto in modo da poterti concentrare sulla chiusura delle trattative.
Ottimizza per dispositivi mobili: la maggior parte delle persone controlla le email sui propri telefoni, quindi assicurati che i tuoi messaggi siano accattivanti e siano facili da leggere su schermi più piccoli.