L'importanza del servizio clienti per un'azienda e come migliorarlo

Un buon servizio clienti significa ascoltare i clienti e dare valore alle loro opinioni. La cultura di un’azienda si esprime con un buon servizio clienti: le due cose vanno di pari passo. Mantieni un buon servizio clienti e la cultura della tua azienda sarà riconosciuta dai tuoi clienti.

Ma un buon servizio clienti ha un impatto che va oltre la cultura aziendale. Fornire una buona esperienza di servizio clienti, infatti, ha diversi impatti concreti sulle prestazioni aziendali e sul modo in cui la tua azienda viene percepita dal pubblico.

Le aziende possono trarre molti vantaggi da un servizio clienti eccellente. Di seguito, abbiamo elencato otto esempi di vantaggi importanti che ti permettono di capire meglio quanto è importante il servizio clienti.

1. Fidelizza i clienti

Un buon servizio clienti aiuta sempre a fidelizzare i clienti. È ciò che convince i tuoi clienti a tornare per effettuare ulteriori acquisti. La fidelizzazione dei clienti aumenta le entrate. Inoltre, è molto più conveniente fidelizzare un cliente che cercare di acquisirne uno nuovo. Puoi fidelizzare i tuoi clienti offrendo esperienze personalizzate, vantaggi e un servizio clienti attento.

Quando si parla dell’importanza del servizio clienti, la fidelizzazione dei clienti è uno dei fattori più importanti da tenere a mente. Ciò è illustrato dal fatto che l’89% dei clienti è più propenso a completare un secondo acquisto dopo una buona esperienza di servizio clienti. Pertanto, se offri ai tuoi clienti esperienze straordinarie, questi continueranno ad acquistare.

La fedeltà dei clienti è l’impegno di un cliente nei confronti della tua attività o del tuo brand. Un cliente fedele selezionerà sempre la tua attività rispetto a un altro brand e ciò ti aiuta a battere la concorrenza. I clienti fedeli sono senza dubbio una risorsa molto preziosa per un’attività. I clienti abituali acquistano quasi sempre di più e più spesso. Puoi incoraggiare la fidelizzazione dei clienti con programmi di premi, sconti imperdibili e un eccellente servizio clienti.

3. Costruisci una cultura e una reputazione solide

Una cultura e una reputazione solide sono indispensabili per qualsiasi brand. La cultura rappresenta l’approccio, gli atteggiamenti e le convinzioni che influenzano un’esperienza con il brand. La storia della tua azienda e il modo in cui i membri del tuo team se ne lasciano coinvolgere sono la base da cui hanno origine cultura e reputazione.

Per sviluppare la cultura del tuo brand, devi innanzitutto definirla. Devi stabilire quali sono i valori che vuoi che i tuoi dipendenti adottino. Prenditi un po’ di tempo per pensarci e annota le tue osservazioni. Tieni presente che, quando si tratta di valori, i tuoi clienti devono essere in grado di distinguerti dai tuoi concorrenti.

Una volta completato questo passaggio, devi comunicare la cultura a partire dalla dirigenza più senior. Anche il branding visivo è importante. Assicurati che il logo del tuo brand ne rifletta la cultura. Inoltre, utilizza le pagine dei social media della tua azienda per mettere in mostra il tuo brand e dimostrare un buon servizio clienti. Incoraggia i dipendenti a condividere le esperienze positive dei clienti e fai in modo che siano coinvolti direttamente nella cultura del tuo brand. Tutti questi accorgimenti ti aiuteranno a creare una cultura e una reputazione solide. Il risultato finale sarà la crescita del tuo brand. Le segnalazioni sono un modo molto efficace per far sì che i tuoi clienti facciano marketing per conto tuo.

4. Ottieni segnalazioni

A chi ti rivolgi quando hai un problema? Ovvio, alla tua rete di parenti e amici. Che tu abbia bisogno di una nuova auto, di un medico o di un agente immobiliare, è normale che tu chieda consiglio alle persone di cui ti fidi. L’importanza delle segnalazioni è innegabile.

Le segnalazioni sono un modo molto efficace per far sì che i tuoi clienti facciano marketing per conto tuo e, con un ottimo servizio clienti, puoi aumentare le probabilità che i clienti attuali ti segnalino ai loro conoscenti.

Al tempo stesso, ricorda che le segnalazioni possono anche essere negative. Ad esempio, se fornisci un servizio clienti inadeguato, i tuoi clienti possono condividere le loro esperienze con amici e colleghi. Le segnalazioni negative sono alla base di una cattiva reputazione e, in ultima analisi, possono allontanare clienti futuri.

5. Aumenta le vendite

Implementa un approccio efficace al servizio clienti per aumentare le vendite della tua azienda. Puoi raggiungere questo obiettivo gestendo rapidamente eventuali problemi che si presentano e assicurandoti che i tuoi clienti si sentano sempre speciali. Dimostra ai tuoi clienti che per te sono importanti. Puoi anche offrire sconti, campioni gratuiti e promozioni.

Con un servizio clienti sempre eccellente, incentivi il ritorno dei clienti esistenti e ne attiri di nuovi. Nel tempo, ciò può aiutare la tua organizzazione ad ampliare la sua portata e far crescere le vendite.

6. Effettua l’upselling dei prodotti

L’upselling ha luogo quando offri al cliente un’opzione dal prezzo maggiore o un componente aggiuntivo al prodotto che questi sta acquistando. Ad esempio, puoi aggiungere una garanzia a un prodotto o presentare una TV più avanzata e dallo schermo più grande a un cliente che è già interessato a comprare.

Se ti concentri sull’offerta di un ottimo servizio clienti, sarà più facile effettuare l’upselling presso i tuoi clienti e aumentare i profitti. Infatti, il servizio clienti crea fiducia tra un’azienda e il consumatore. Se il cliente ritiene di essere stato trattato bene dalla tua organizzazione in passato, è probabile che sarà più incline ad aumentare la sua spesa presso la tua attività e a esplorare i servizi aggiuntivi che offri.

7. Migliora la felicità dei dipendenti

Se pensi che fornire un ottimo servizio clienti serva solo a far felice il cliente, devi sapere che un buon sistema di servizio clienti può migliorare anche la felicità dei dipendenti. Infatti, se i clienti sono più soddisfatti, anche i dipendenti sono più felici. I rapporti professionali positivi promuovono la felicità da entrambe le parti, mentre i clienti indispettiti o confusi possono creare stress ed esaurimento nei dipendenti.

8. Rimani concorrenziale sul mercato

Un buon servizio clienti può essere una caratteristica molto apprezzata della tua attività. Dopo tutto, se due aziende offrono un prodotto simile ma una fornisce un servizio clienti molto migliore dell’altra, quale azienda pensi che sarà preferita dai consumatori?

Tutti i clienti vogliono ricevere supporto ed essere trattati con rispetto. Se adotti strategie efficaci di servizio clienti, puoi ottenere un vantaggio concorrenziale rispetto ad altre attività grazie alla creazione di rapporti duraturi con i clienti.

Un buon servizio clienti è essenziale per rimanere in attività. Assicurati di formare i tuoi dipendenti in modo che offrano un buon servizio clienti. Formali ad ascoltare con attenzione e ad avere un atteggiamento proattivo nei confronti dei problemi. Per aiutarti, ecco alcuni suggerimenti per un buon servizio clienti.

Dimostra proattività

Al fine di fornire un servizio clienti proattivo, devi anticipare i grattacapi dei clienti e risolverli prima che diventino un problema vero e proprio. Ciò può significare creare un centro di assistenza clienti di facile utilizzo sul tuo sito web, scrivere pagine dettagliate con le domande frequenti o modificare il Customer Journey in modo da semplificare l’esperienza del cliente.

In ogni caso, essere proattivi è meglio che essere reattivi. Quando devi reagire ai problemi dei clienti, spesso può essere difficile trovare una soluzione rapida che sia soddisfacente sia per te che per il cliente. Evita completamente questo dilemma con un approccio proattivo al servizio clienti.

Ricevi feedback

Ricevere feedback è un modo efficace per imparare quali sono i tuoi punti deboli e i tuoi punti di forza. Crea le condizioni necessarie perché ci sia un miglioramento. Un buon modo per ottenere feedback è fornire opportunità sia ai dipendenti che ai clienti di valutare l’esperienza del servizio clienti.

Per sollecitare il feedback, puoi inviare sondaggi per i clienti o creare gruppi di discussione che ti aiutino a trovare aree di miglioramento. A prescindere dalla modalità, cerca di fare in modo che il feedback sia sempre anonimo. Gli utenti sono più sinceri se possono rispondere anonimamente. Una volta ricevuto tutto il feedback, puoi implementare le modifiche necessarie.

Offri formazione

Offri sempre opportunità di formazione ai tuoi dipendenti. La formazione deve essere continua: infatti, non si smette mai di imparare. Aggiorna i tuoi dipendenti in merito ai nuovi prodotti e ai modi in cui utilizzarli. Sono loro, infatti, a trasferire questo sapere ai tuoi clienti. Inoltre, i dipendenti avranno un maggiore senso di sicurezza sul posto di lavoro e creeranno un’esperienza positiva di servizio clienti per tutti coloro che sono coinvolti nel processo.

Per assicurarti che la formazione dei tuoi dipendenti sia continua, definisci un programma di formazione e rispettalo. Un programma di formazione può includere qualsiasi formato utile, dai workshop di assistenza clienti a lezioni su come usare le nuove tecnologie. Ricorda che i dipendenti ben formati hanno gli strumenti necessari per offrire ai clienti un servizio eccellente.

Considerazioni finali

Come già menzionato in precedenza, non è possibile ignorare l’importanza di un servizio clienti eccellente e tutte le categorie discusse sopra sono un elemento importante del puzzle che porta a ottenere questo risultato. Se non implementerai tutte le categorie di cui abbiamo discusso, il puzzle rimarrà irrisolto e la tua attività potrebbe risentirne. Ciò significa che il tuo servizio clienti avrà sempre bisogno di miglioramenti e quindi fornire un servizio clienti eccellente è un impegno che non finisce mai per le aziende.

Tieni presente che con la tecnologia e gli strumenti giusti diventa molto più facile gestire i rapporti con i clienti e fornire un’ottima esperienza di servizio clienti. In Mailchimp, sappiamo perché il servizio clienti è importante. Ecco perché forniamo alle organizzazioni gli strumenti di cui hanno bisogno per ottimizzare il Customer Journey e costruire rapporti a lungo termine con i clienti. Quindi, che tu voglia utilizzare i nostri strumenti CRM o la nostra piattaforma di email marketing, iscriviti oggi stesso a Mailchimp per ottenere gli strumenti di cui la tua attività ha bisogno.