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Esempi di KPI per le piccole imprese

Approfondisci la conoscenza dei KPI con esempi per i diversi reparti aziendali.

Se sei un titolare di una piccola impresa, potresti chiederti come i KPI possano aiutare la tua azienda a crescere. La verità è che misurare le prestazioni rispetto alla concorrenza è importante sia che si abbiano meno di 50 dipendenti, sia che si gestisca una grande impresa.

È essenziale comprendere come i KPI giusti possano fare la differenza nel settore. È altrettanto importante imparare a ottenere le informazioni corrette per creare dashboard KPI accurate. Dalle vendite al marketing, alle operazioni e alla finanza, ogni reparto ha bisogno del proprio set di KPI. Tuttavia, ciascuna di queste metriche dovrebbe essere collegata a specifici obiettivi aziendali per mantenere tutti sulla stessa lunghezza d'onda.

Quindi, i KPI sono più di semplici numeri in un report settimanale. Con gli strumenti adeguati, puoi utilizzare queste misure per verificare lo stato di salute della tua azienda e apportare modifiche critiche per rimanere in linea con gli obiettivi della tua organizzazione. Continua a leggere per scoprire il significato di KPI e alcuni esempi di KPI.

Che cos'è un KPI?

Iniziamo con il significato della frase e come si applica alla tua attività.

KPI sta per indicatori chiave di prestazione. Sebbene tutti gli indicatori chiave di prestazione siano metriche, non tutte le metriche sono indicatori chiave di prestazione. I KPI esprimono obiettivi critici e misurano quanto si è vicini a superarli o a non raggiungerli. Soprattutto, sono misurabili. Per iniziare, puoi selezionare da cinque a sette KPI per ciascun reparto della tua azienda.

Ogni KPI dovrebbe includere:

  • Una misura : le misure più espressive costituiscono i KPI migliori.
  • Un obiettivo : trasformando gli obiettivi in valori numerici, ottieni un'idea solida di quanto ti avvicini al raggiungimento degli obiettivi in un determinato periodo di tempo.
  • Una Fonte di dati : una fonte di dati affidabile fa la differenza tra report KPI accurati e tempestivi e dati imprecisi che portano a metriche inutili.
  • Frequenza di rendicontazione : molte aziende scelgono report settimanali, mensili o trimestrali, a seconda del settore e di ciò che viene misurato. Tuttavia, i KPI mensili sono i più comuni.

KPI vs. metriche

Un KPI misura un obiettivo specifico che indica lo stato di salute di un'azienda. Potresti avvalerti di decine o centinaia di metriche per monitorare i progressi di vari progetti. I KPI includono le attività e gli obiettivi più vitali per la tua azienda e, idealmente, per il settore.

Tipologie di KPI + Esempi

Gli esempi di indicatori chiave di prestazione riportati di seguito includono misure strategiche che possono aiutare a determinare l'efficacia dei diversi reparti.

Vendite

I KPI di vendita valutano le prestazioni dei singoli e dell'intero team di vendita rispetto ai concorrenti. Scegli metriche di vendita che ti aiutino a valutare, motivare i tuoi venditori e dare al tuo team dirigenziale un'idea chiara di quanto bene stai promuovendo prodotti e servizi.

I KPI di vendita essenziali possono includere:

  • Vendite lorde : questo è il ricavo totale delle vendite. I KPI dovrebbero includere il raggiungimento di una certa percentuale di crescita delle vendite basata sui mercati potenziali e sulle prestazioni passate.
  • Profitti delle vendite : sottrai il costo delle merci vendute dalle vendite per calcolare i profitti delle vendite. Questa è la prima riga del conto economico, tipicamente sopra il costo dei beni venduti.
  • Tasso di rotazione : questo è un ottimo esempio di KPI perché misura il tasso di rotazione dei prodotti. Per calcolare il fatturato relativo alle vendite, misura quanti prodotti vendi in un mese e dividi per il numero di prodotti (inventario) all'inizio del mese. Moltiplica il numero per 100 per ottenere la percentuale.
  • Percentuale di contatti qualificati : quindi, cos'è un contatto qualificato? Il team di marketing genera potenziali clienti o crea opportunità per il team di vendita attraverso la pubblicità e altre iniziative. Si tratta di contatti qualificati. La percentuale di contatti qualificati misura il numero di potenziali clienti (vendite) rispetto a quanti clienti (vendite) vengono acquisiti dal team di vendita. Questo confronta l'intenzione di acquisto con le vendite effettive.
  • Costo di acquisizione del cliente (CAC) : misurando la quantità di denaro spesa per acquisire un nuovo cliente, si può valutare l'efficienza del processo di onboarding del cliente. Includi tutti i costi, come la pubblicità e il marketing, necessari per accogliere un nuovo cliente.

Marketing

I tuoi KPI di marketing dipendono da come raggiungi clienti nuovi e potenziali. Tuttavia, in genere includono email, sito web e metriche di conversione.

  • Tasso di apertura delle email : misura il totale delle email inviate in una campagna di marketing e confrontalo con il numero di email aperte. Questo può aiutare a determinare le prestazioni del tuo oggetto e permettere di misurare il successo dell'email marketing per una particolare campagna. Dovresti includere anche altri benchmark di email marketing nei KPI.

  • Percentuale di nuovi clienti : calcola il numero di clienti all'inizio del periodo di rendicontazione. Quindi determina quanti clienti hai alla fine del periodo. La differenza tra questi numeri rappresenta nuovi clienti. Per calcolare questo indicatore chiave di prestazione, dividi il totale dei nuovi clienti per quelli che avevi inizialmente.

  • Tasso di interazione : è importante includere tutti i modi in cui si interagisce con i clienti in questa metrica. Esempi includono quanto segue:

    • Reazioni
    • Salva
    • Messaggi diretti
    • Mi piace
    • Condivisioni
    • Commenti
    • Retweet
    • Visite al profilo
    • Ricondivisioni
    • Clic
    • Clic
    • Risposte
    • Clic sui link
    • Chiamate
    • Testi

  • Tempo medio sulla pagina: il tempo che gli utenti trascorrono sulla pagina determina in larga misura la conversione in clienti paganti. Questa metrica di analisi web determina quanto tempo i visitatori trascorrono su una determinata pagina web, come la tua home page. Puoi escludere i rimbalzi per ottenere una misura più accurata.

  • Tasso di clic (CTR): il CTR misura quante volte un annuncio viene cliccato rispetto a quante volte viene visualizzato.

  • Visite al blog : sebbene molte aziende la considerino una metrica di vanità, è importante sapere quanto traffico genera il blog. Tuttavia, è meglio considerarla insieme ad altre metriche per avere un quadro più completo dell'efficacia dei contenuti.

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Operativo

Oltre ai KPI di vendita e marketing, sono necessarie misure chiave delle prestazioni dedicate per determinare i punti di forza e di debolezza operativi. Ecco alcuni esempi:

  • Tasso di evasione degli ordini : questo è un ottimo esempio di KPI per le operazioni. Prendi il numero totale di ordini evasi nel rapporto. Dividilo per il totale degli ordini ricevuti. Moltiplica per 100 per ottenere la percentuale. In che misura il team di evasione ordini riesce a soddisfare la domanda dei tuoi prodotti?
  • Customer lifetime value (CLV) : moltiplica il valore medio di acquisto per la frequenza media e la durata media della vita del cliente. Se il prezzo medio di acquisto è di 100 $ e i clienti in genere acquistano 5 volte e rimangono fedeli per 5 anni, il CLV sarebbe 100 $ moltiplicato per 5 acquisti all'anno per cinque anni, ovvero 2.500 $.
  • Utilizzo della manodopera : questo è un esempio di KPI per determinare l'efficienza del tuo team operativo. Calcola il totale del lavoro e dividi per la somma di tutto il lavoro meno il tempo di inattività. Ad esempio, se un lavoratore rimane inattivo per 10 minuti ogni 30 minuti di lavoro, l'utilizzo medio della manodopera è 30/40 o 75%.

Social media

Ormai tutto succede online. Pertanto, ha senso avere dei KPI per i social media come i seguenti:

  • Menzioni sui social media : quante volte le persone menzionano il tuo brand su Facebook, Twitter e Instagram nel periodo di tempo misurato.
  • Mi piace : questo importante tasso di interazione determina quanti like, commenti e altre reazioni positive ricevi dai follower. Dividi il numero totale di reazioni positive per il numero di follower e moltiplica per 100 per ottenere una percentuale.
  • Coinvolgimento medio : l'interazione sui social media può dire quanto siano efficaci i tuoi contenuti nel raggiungere il tuo pubblico target. Per calcolare l'interazione media, prendi il numero di interazioni pubbliche per post, dividi per il numero di follower su quella piattaforma e moltiplica per 100.
  • Clic : la misurazione del numero totale di impressioni rispetto ai clic dà il tasso di clic.

Finanziario

Il team finanziario probabilmente si avvarrà di molte metriche interne per misurare la crescita dell'azienda. Ecco alcuni KPI finanziari che potresti voler monitorare:

  • Burn rate : il burn rate è un esempio di KPI che misura le prestazioni del team finanziario. Per calcolare il burn rate, sottrai le spese operative dalle entrate. Questo mostra quanto denaro serve per operare in un determinato periodo di tempo.
  • Profitto lordo (GP) : il GP misura quanto trattiene la tua azienda dopo aver sottratto i costi relativi alla produzione e alla vendita di prodotti. Dividi questo costo per il fatturato totale per determinare il margine lordo.
  • Utile netto : l'utile netto include tutte le spese nel tuo utile lordo. Comprende anche le origini di reddito incluse e non incluse nelle vendite. Per calcolare l'utile netto, sottrai il totale delle spese dal totale delle entrate e dividi quel numero per il totale delle entrate.
  • Tasso di soddisfazione del servizio clienti : calcola il numero totale di clienti soddisfatti diviso per il totale delle risposte dei clienti. Moltiplica questo numero per 100 per ottenere la percentuale. Ad esempio, se ricevi 50 commenti dai clienti e 40 di questi sono positivi, il tasso di soddisfazione del cliente è dell'80%.
  • Tempi di risposta dell'assistenza : quanto tempo impiega il tuo team per risolvere i ticket di aiuto o i reclami dei clienti? Per calcolare questo KPI, dividi il tempo impiegato su questo compito per il numero totale di ticket o problemi gestiti nello stesso periodo.
  • Numero di ticket risolti : calcola il numero totale di ticket gestiti ogni ora, giorno o settimana e dividi per il numero di ticket risolti in quel lasso di tempo.
  • Tempo per la prima risposta : quanto tempo impiega in media il team per rispondere a un ticket o a un reclamo di un cliente.

Scegliere i KPI giusti per la tua azienda

È importante chiedersi cosa si desidera ottenere. Quando conosci i tuoi obiettivi aziendali, scegliere gli indicatori chiave di prestazione, inclusi gli esempi sopra, diventa molto più facile.

Un altro consiglio è essere chiari sul pubblico poiché il team di vendita e marketing richiede metriche separate dal team operativo. I tuoi KPI dovrebbero essere SMART: specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e con tempistiche definite. Inoltre, è essenziale trovare un modo affidabile e coerente per misurare le prestazioni prima di introdurre un nuovo KPI.

Come monitorare i KPI

All'inizio, potrebbe essere difficile monitorare gli indicatori chiave di prestazione. Tuttavia, è importante fare uno sforzo per mettere a punto questo processo e ottenere informazioni valide su cui i responsabili delle decisioni possano fare affidamento. Innanzitutto, crea un repository di dati che funga da unica fonte di verità per la vostra organizzazione. Quando tutti guardano gli stessi dati, è più facile migliorare le prestazioni in tutta l'azienda.

Quindi, puoi investire in strumenti di dati analitici per monitorare i KPI nei vari reparti.

Monitora i KPI di marketing con Mailchimp

Ora che hai visto molti esempi di KPI, puoi scegliere quali misurano meglio le prestazioni della tua attività. Mailchimp semplifica il monitoraggio delle entrate e delle spese, insieme ai dati di marketing e vendita. Puoi anche creare dashboard personalizzate per aiutarti a raggiungere e superare gli indicatori chiave di prestazione importanti per la tua azienda.

Contatta Mailchimp oggi stesso per ricevere assistenza e strumenti che puoi utilizzare per impostare i tuoi KPI.

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