Marketing per le attività di servizi: nozioni di base e suggerimenti

Che cos'è un'attività di servizi?

Un'attività di servizi è un business che promuove e offre un servizio come sua entità principale. Anziché vendere prodotti, un'attività di servizi fornisce servizi specializzati che possono richiedere l'assistenza di un professionista o di uno specialista.

Un'attività di servizi si basa generalmente sulle persone o sulle attrezzature per fornire i servizi resi. Le attività di servizi che si affidano ad altri professionisti per svolgere i loro compiti includono studi legali, agenzie di contabilità, agenzie di progettazione grafica e persino imprese di riparazioni elettriche. Attività di servizi che, invece, dipendono fortemente dalle attrezzature per fornire i propri servizi includono le compagnie aeree, che utilizzano gli aerei, e persino i cinema, che richiedono attrezzature per il cibo e proiettori.

Le basi del marketing per le attività di servizi

Quando si crea un brand basato sulle persone che offre servizi, conoscere i dettagli del marketing dei servizi è un aspetto fondamentale. Per capire come promuovere un servizio è necessario innanzitutto familiarizzare con le basi del marketing delle attività di servizi.

Acquisire credibilità e creare fiducia

Per commercializzare con successo qualsiasi attività di servizi, è necessario acquisire credibilità e creare fiducia nel pubblico target. Le attività di servizi contano su clienti soddisfatti, disposti a consigliare l'azienda ai propri amici e familiari in futuro.

Valori

Non è sempre possibile avviare un'attività di servizi partendo da zero senza prima definire i valori che si intende rappresentare, nonché la missione e l'obiettivo dell'attività stessa. Definire i valori più importanti per la tua attività di servizi può anche aiutarti a concentrarti sui target demografici che vuoi raggiungere e sul perché.

Messaggistica efficace

Una messaggistica e una comunicazione efficaci sono di grande aiuto, soprattutto quando si tratta di sviluppare una strategia di marketing dei servizi che funzioni. Se sai esattamente cosa vogliono e di cosa hanno bisogno i tuoi clienti, è molto più facile trasmettere esattamente il messaggio che sperano di sentire.

Personalizzazione e adattamento

Indipendentemente dal tipo di servizio che offri ai clienti, è sempre consigliabile offrire servizi personalizzati. Offrire ai tuoi clienti servizi personalizzati di alto livello può contribuire a creare fedeltà e fiducia nel brand. Dal momento che oggi il settore dei servizi si concentra fortemente sulla personalizzazione, offrire ai clienti piani di servizi personalizzati può fare una grande differenza nell'ambito della propria strategia di marketing dei servizi.

7 consigli per il marketing dei servizi

Il marketing dei servizi non deve apparire intimidatorio o scoraggiante, soprattutto se si ha un'idea di dove cominciare.

Definisci la tua brand identity

Uno dei primi passi da compiere quando si offre un servizio è definire una brand identity e dei valori che riflettano il proprio business e la sua missione. Stabilire una brand identity e i valori che il tuo brand rappresenta può aiutarti a determinare quali sono i target demografici a cui dovresti rivolgerti e come raggiungerli, online e offline.

Se hai bene in mente la brand identity della tua attività, puoi creare molto più facilmente testi e messaggi che hanno maggiori probabilità di entrare in sintonia con il tuo pubblico target.

Promuovi un senso di comunità

Un elemento chiave per la creazione di un'attività di servizi di successo è la capacità di creare un senso di comunità tra coloro che sono più attivamente coinvolti nei servizi offerti.

Per creare un senso di comunità può essere utile lanciare una newsletter continuativa o persino espandere la presenza online della propria azienda di servizi tramite l'uso dei social media. Utilizzare le piattaforme di social media è spesso uno dei modi migliori per semplificare le attività di marketing digitale, per attrarre nuovi follower e generare interesse verso una particolare idea, prodotto o servizio.

Distribuisci biglietti da visita e materiali di marketing a livello locale

Se offri servizi agli abitanti della tua città o di una comunità vicina, prendi in considerazione la possibilità di distribuire biglietti da visita e materiale di marketing ufficiale per far conoscere i servizi che offri. Puoi anche utilizzare biglietti da visita ufficiali e materiale di marketing per entrare in contatto con imprenditori, venditori e titolari di attività locali che potrebbero essere interessati a promuovere i servizi che offri in cambio di un'opportunità promozionale simile.

Distribuire biglietti da visita che appaiano professionali, moderni ed eleganti aiuterà anche a creare e promuovere credibilità tra i potenziali clienti. Biglietti da visita che si presentano poco curati o obsoleti possono lasciare un'impressione negativa su chi li riceve. Ecco perché un biglietto da visita ben strutturato è importante, soprattutto quando l'obiettivo è quello di avviare e sviluppare un'azienda di servizi completamente nuova.

Comunicare in modo coerente è fondamentale

Una comunicazione coerente è fondamentale quando si tratta di creare un'attività di servizi di successo. Dal rispondere in modo educato e professionale alle recensioni dei clienti fino al proporre offerte di sconti, ci sono molti modi per comunicare come attività di servizi e allo stesso tempo conquistare i clienti. Anche la creazione di una newsletter periodica per le persone del posto, i visitatori online e i clienti fedeli può fornire dati approfonditi sui desideri e le esigenze del tuo pubblico target.

Contatta i media locali e gli influencer sui social

Creare un rapporto di fiducia e costruire un'attività di servizi partendo da zero non è facile quanto fornire servizi di qualità. Per far sì che il tuo brand acquisisca maggiore credibilità, potresti dover entrare in contatto con gli influencer locali online e con i media locali offline. Anche se offri i tuoi servizi a livello locale, affidarti a influencer online, blog e persino social media può aiutarti a generare il flusso di clienti e l'interesse di cui hai bisogno per generare vendite e ricavi.

Anche dedicare del tempo a creare connessioni con gruppi di media locali, così come con media online o gruppi promozionali pertinenti alla tua nicchia e al tuo settore può aiutarti molto a spargere la voce e aumentare il traffico verso il tuo sito web. Collaborare con influencer e con chi è coinvolto nei media locali e online può aiutarti a far conoscere il tipo di servizi che offri, anche se intendi entrare in un mercato piuttosto saturo e competitivo.

Privilegia la qualità rispetto alla quantità e al prezzo

Per qualsiasi attività di servizi, la qualità è più importante della quantità. La qualità dei servizi che offri avrà il maggiore impatto sul modo in cui gli altri percepiscono la tua attività e sulla loro decisione di tornare o meno a servirsi nuovamente della tua attività in futuro. Garantire che la qualità dei servizi che offri sia migliore di quella di qualsiasi altra azienda vicino a te è fondamentale per distinguerti e per affermarti come azienda di servizi.

Sottolinea l'importanza della qualità dei servizi che offri e il modo in cui la qualità, di fatto, influisce sulla vita quotidiana dei tuoi clienti. Evidenzia i motivi per cui la qualità dei tuoi servizi è importante e come servizi scadenti nello stesso settore possono portare a risultati dannosi o disastrosi per i tuoi clienti. Concentrarsi sui punti critici e sulle soluzioni che la tua azienda di servizi propone può anche aiutare a far comprendere meglio il messaggio che stai cercando di trasmettere ai potenziali clienti. Puoi anche concentrarti su ciò che distingue la tua attività di servizi per attirare ulteriormente l'attenzione sui servizi che offri.

Fai del servizio clienti una priorità assoluta

Per ogni attività di servizi, il servizio clienti dovrebbe essere una delle componenti più importanti nella gestione delle operazioni quotidiane. Le attività di servizi contano su clienti felici e soddisfatti e possono arrivare presto al fallimento se scelgono di trascurare l'assistenza ai clienti.

Quando si gestisce un'attività di servizi, è fondamentale garantire che il livello di assistenza clienti offerto sia sempre di prim'ordine. Se hai concorrenza a livello locale, dovrai impegnarti per offrire di più in termini di assistenza clienti se vuoi che la tua attività continui a funzionare senza intoppi.

Valuta le soluzioni di assistenza clienti che metti a disposizione delle persone interessate ai tuoi servizi. Hai altri addetti all'assistenza disponibili in loco che ti aiutino a rispondere alle domande e alle richieste? È meglio implementare un chatbot live sul tuo sito web per fornire indicazioni ai visitatori che desiderano saperne di più sui servizi che offri? Il tuo sito web ha una sezione dedicata alle domande frequenti a disposizione del pubblico?

Inizia a promuovere la tua attività

Che tu stia cercando di promuovere un'attività per la prima volta o che stia cercando di ampliare le tue strategie di marketing dei servizi, conoscere le basi del marketing dei servizi può essere di grande aiuto per la tua prossima campagna, online o offline. Utilizzando Mailchimp, puoi semplificare le tue iniziative di marketing dei servizi, sia che tu stia promuovendo un servizio rivolto a un pubblico di nicchia sia che tu stia cercando di far crescere e ampliare l'intero business e il tuo brand.