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Il marketing è una componente fondamentale di qualsiasi attività di successo, che si tratti di un'attività online o di un'attività locale. Tuttavia, il marketing di un'attività di servizi è leggermente diverso dal marketing di un prodotto specifico o di un brand che offre una linea di prodotti.
Sapere come commercializzare un servizio può aumentare significativamente il traffico (sia online che offline), aumentare i clienti e, in ultima analisi, aumentare le entrate.
Che cos'è un'attività di servizi?
Un'attività di servizi è un business che promuove e offre un servizio come sua entità principale. Anziché vendere prodotti, un'attività di servizi fornisce servizi specializzati che possono richiedere l'assistenza di un professionista o di uno specialista.
Un'attività di servizi si basa generalmente sulle persone o sulle attrezzature per fornire i servizi resi. Le attività di servizi che si affidano ad altri professionisti per svolgere i loro compiti includono studi legali, agenzie di contabilità, agenzie di progettazione grafica e persino imprese di riparazioni elettriche.
Attività di servizi che, invece, dipendono fortemente dalle attrezzature per fornire i propri servizi includono le compagnie aeree, che utilizzano gli aerei, e persino i cinema, che richiedono attrezzature per il cibo e proiettori.
Comprendere la differenza tra marketing di prodotto e marketing di servizio
Marketing di un servizio richiede una strategia fondamentalmente diversa rispetto alla promozione di prodotti fisici.
Mentre il marketing dei prodotti si concentra su funzionalità e benefici tangibili, il marketing dei servizi è differente perché si concentra sulla creazione della fiducia, sulla dimostrazione di competenza e sulla comunicazione di valori che i clienti non possono toccare o esaminare fisicamente in anticipo.
Comprendere queste distinzioni è fondamentale per qualsiasi fornitore di servizi che voglia comunicare in modo efficace con il proprio pubblico target, aumentare la soddisfazione dei clienti e costruire relazioni durature.
Perché il Marketing dei servizi richiede un approccio differente
Gli operatori di marketing dei servizi devono affrontare sfide uniche in quanto vendono promesse invece che prodotti.
A differenza dei beni fisici che i clienti possono ispezionare, testare o restituire, i servizi vengono messi alla prova in tempo reale durante il processo di consegna del servizio. Ciò significa che gli sforzi di marketing devono concentrarsi principalmente sul creare credibilità attraverso testimonianze, casi di studio e dimostrazioni di competenza, piuttosto che sulla presentazione delle specifiche del prodotto.
I fornitori di servizi devono inoltre enfatizzare le loro qualifiche, le loro esperienze e i loro precedenti per aiutare i potenziali clienti a sentirsi sicuri nella loro decisione di acquistare qualcosa che non possono valutare fisicamente in anticipo.
Principali sfide nel marketing dei servizi intangibili
La natura intangibile del marketing dei servizi crea diversi ostacoli che non esistono nel tradizionale marketing dei prodotti. I potenziali clienti faticano a capire esattamente cosa stanno acquistando, rendendo difficile giustificare i costi o confrontare le opzioni.
La qualità del servizio può variare a seconda della persona che lo eroga, creando problemi di incoerenza che devono essere affrontati attraverso processi e formazione standardizzati.
Inoltre, i servizi non possono essere conservati, restituiti o rivenduti, il che significa che i clienti percepiscono un rischio maggiore nelle decisioni d'acquisto, richiedendo agli operatori di marketing di fornire ampie politiche di rassicurazione e garanzia.
Come la fiducia e le relazioni guidano il processo decisionale
Nelle aziende basate sui servizi, la soddisfazione del cliente dipende fortemente dalle relazioni personali e dalla fiducia, piuttosto che dalle specifiche o funzionalità del prodotto. Spesso i clienti scelgono i fornitori di servizi in base alle referenze, alla reputazione e al livello di familiarità con la persona o l'azienda, piuttosto che basandosi esclusivamente sul prezzo o sulla convenienza.
Questa dinamica basata sulle relazioni implica che il marketing aziendale di servizi debba dare priorità alla creazione di connessioni a lungo termine, al mantenimento di una comunicazione coerente e alla fornitura di esperienze eccezionali che incoraggino il cosiddetto "repeat business" e il passaparola.
Il processo decisionale per i servizi è generalmente più lungo ed emotivo, e richiede agli operatori di marketing di coltivare i potenziali clienti attraverso molteplici punti di contatto prima di convertirli in clienti.
Le basi del marketing per le attività di servizi
Quando si crea un brand basato sulle persone che offre servizi, conoscere i dettagli del marketing dei servizi è un aspetto fondamentale. Per capire come promuovere un servizio è necessario innanzitutto familiarizzare con le basi del marketing delle attività di servizi.
Acquisire credibilità e creare fiducia
Per commercializzare con successo qualsiasi attività di servizi, è necessario acquisire credibilità e creare fiducia nel pubblico target. Le attività di servizi contano su clienti soddisfatti, disposti a consigliare l'azienda ai propri amici e familiari in futuro.
Valori
Non è sempre possibile avviare un'attività di servizi partendo da zero senza prima definire i valori che si intende rappresentare, nonché la missione e l'obiettivo dell'attività stessa. Definire i valori più importanti per la tua attività di servizi può anche aiutarti a concentrarti sui target demografici che vuoi raggiungere e sul perché.
Messaggistica efficace
Una messaggistica e una comunicazione efficaci sono di grande aiuto, soprattutto quando si tratta di sviluppare una strategia di marketing dei servizi che funzioni. Se sai esattamente cosa vogliono e di cosa hanno bisogno i tuoi clienti, è molto più facile trasmettere esattamente il messaggio che sperano di sentire.
Personalizzazione e adattamento
Indipendentemente dal tipo di servizio che offri ai clienti, è sempre consigliabile offrire servizi personalizzati. Offrire ai clienti servizi personalizzati di alto livello può contribuire a creare fedeltà e fiducia nel brand. Dal momento che oggi il settore dei servizi si concentra fortemente sulla personalizzazione, offrire ai clienti piani di servizi personalizzati può fare una grande differenza nell'ambito della propria strategia di marketing dei servizi.
Tattiche efficaci di marketing dei servizi
Il marketing dei servizi non deve apparire intimidatorio o scoraggiante, soprattutto se si ha un'idea di dove cominciare.
Per avere successo nel marketing dei servizi, occorre capire che non si sta vendendo solo una transazione una tantum, ma si stanno creando relazioni che possono generare clienti abituali per molti anni.
Gestire efficacemente le aspettative dei clienti offrendo al contempo un valore costante è ciò che distingue le aziende di servizi fiorenti da quelle che faticano a mantenere la propria base di clienti. Ecco come creare campagne di marketing per un'attività di servizi:
Definisci la tua brand identity
Uno dei primi passi da compiere quando si offre un servizio è definire una brand identity e dei valori che riflettano il proprio business e la sua missione. Stabilire una brand identity e i valori che il tuo brand rappresenta può aiutarti a determinare quali sono i target demografici a cui dovresti rivolgerti e come raggiungerli, online e offline.
Se hai bene in mente la brand identity della tua attività, puoi creare molto più facilmente testi e messaggi che hanno maggiori probabilità di entrare in sintonia con il tuo pubblico target.
Promuovi un senso di comunità
Un elemento chiave per la creazione di un'attività di servizi di successo è la capacità di creare un senso di comunità tra coloro che sono più attivamente coinvolti nei servizi offerti.
Per creare un senso di comunità può essere utile istituire una newsletter continuativa o persino espandere la presenza online della propria azienda di servizi tramite l'uso dei social media. Utilizzare le piattaforme di social media è spesso uno dei modi migliori per semplificare le attività di marketing digitale, per attrarre nuovi follower e generare interesse verso una particolare idea, prodotto o servizio.
Distribuisci biglietti da visita e materiali di marketing a livello locale
Se offri servizi agli abitanti della tua città o di una comunità vicina, prendi in considerazione la possibilità di distribuire biglietti da visita e materiale di marketing ufficiale per far conoscere i servizi che offri.
Puoi anche utilizzare biglietti da visita ufficiali e materiale di marketing per entrare in contatto con imprenditori, venditori e titolari di attività locali che potrebbero essere interessati a promuovere i servizi che offri in cambio di un'opportunità promozionale simile.
Distribuire biglietti da visita che appaiano professionali, moderni ed eleganti aiuterà anche a creare e promuovere credibilità tra i potenziali clienti. Biglietti da visita che si presentano poco curati o obsoleti possono lasciare un'impressione negativa su chi li riceve. Ecco perché un biglietto da visita ben strutturato è importante, soprattutto quando l'obiettivo è quello di avviare e sviluppare un'azienda di servizi completamente nuova.
Comunicare in modo coerente è fondamentale
Una comunicazione coerente è fondamentale quando si tratta di creare un'attività di servizi di successo. Dal rispondere in modo educato e professionale alle recensioni dei clienti fino al proporre offerte di sconti, ci sono molti modi per comunicare come attività di servizi e allo stesso tempo conquistare i clienti.
Anche la creazione di una newsletter periodica per le persone del posto, i visitatori online e i clienti fedeli può fornire dati approfonditi sui desideri e le esigenze del tuo pubblico target.
Contatta i media locali e gli influencer sui social
Creare un rapporto di fiducia e costruire un'attività di servizi partendo da zero non è facile quanto fornire servizi di qualità.
Per far sì che il tuo brand acquisisca maggiore credibilità, potresti dover entrare in contatto con gli influencer locali online e con i media locali offline. Anche se offri i tuoi servizi a livello locale, affidarti a influencer online, blog e persino social media può aiutarti a generare il flusso di clienti e l'interesse di cui hai bisogno per generare vendite e ricavi.
Anche dedicare del tempo a creare connessioni con gruppi di media locali, così come con media online o gruppi promozionali pertinenti alla tua nicchia e al tuo settore, può aiutarti molto a spargere la voce e aumentare il traffico verso il tuo sito web.
Collaborare con influencer e con chi è coinvolto nei media locali e online può aiutarti a far conoscere il tipo di servizi che offri, anche se intendi entrare in un mercato piuttosto saturo e competitivo.
Privilegia la qualità rispetto alla quantità e al prezzo
Per qualsiasi attività di servizi, la qualità è più importante della quantità. La qualità dei servizi che offri avrà il maggiore impatto sul modo in cui gli altri percepiscono la tua attività e sulla loro decisione di tornare o meno a servirsi nuovamente della tua attività in futuro. Garantire che la qualità dei servizi che offri sia migliore di quella di qualsiasi altra azienda vicino a te è fondamentale per distinguerti e per affermarti come azienda di servizi.
Sottolinea l'importanza della qualità dei servizi che offri e il modo in cui la qualità, di fatto, influisce sulla vita quotidiana dei tuoi clienti. Evidenzia i motivi per cui la qualità dei tuoi servizi è importante e come servizi scadenti nello stesso settore possono portare a risultati dannosi o disastrosi per i tuoi clienti.
Concentrarsi sui punti critici e sulle soluzioni che la tua azienda di servizi propone può anche aiutare a far comprendere meglio il messaggio che stai cercando di trasmettere ai potenziali clienti. Puoi anche concentrarti su ciò che distingue la tua attività di servizi per attirare ulteriormente l'attenzione sui servizi che offri.
Fai del servizio clienti una priorità assoluta
Per ogni attività di servizi, il servizio clienti dovrebbe essere una delle componenti più importanti nella gestione delle operazioni quotidiane. Le attività di servizi contano su clienti felici e soddisfatti e possono arrivare presto al fallimento se scelgono di trascurare l'assistenza ai clienti.
Quando si gestisce un'attività di servizi, è fondamentale garantire che il livello di assistenza clienti offerto sia sempre di prim'ordine. Se hai concorrenza a livello locale, dovrai impegnarti per offrire di più in termini di assistenza clienti se vuoi che la tua attività continui a funzionare senza intoppi.
Valuta le soluzioni di assistenza clienti che metti a disposizione delle persone interessate ai tuoi servizi.
Hai altri addetti all'assistenza disponibili in loco che ti aiutino a rispondere alle domande e alle richieste? È meglio implementare un chatbot live sul tuo sito web per fornire indicazioni ai visitatori che desiderano saperne di più sui servizi che offri? Il tuo sito web ha una sezione dedicata alle domande frequenti a disposizione del pubblico?
Usa strumenti digitali per promuovere la tua attività di servizi
La tecnologia è essenziale per qualsiasi azienda che voglia vendere servizi in modo efficace e raggiungere il proprio pubblico target. Poiché i servizi non hanno una forma fisica, gli strumenti digitali diventano ancora più essenziali per dimostrare il valore, creare fiducia e mantenere relazioni durature con i clienti.
Un marketing mix dei servizi deve includere una forte presenza digitale che consenta ai potenziali clienti di comprendere, valutare e connettersi con le tue offerte online. Che tu gestisca servizi professionali o qualsiasi altro tipo di attività di servizio, queste strategie digitali ti aiuteranno ad espandere la tua portata e migliorare l'interazione con i clienti.
Crea un sito web ottimizzato per dispositivi mobili con contenuti incentrati sui servizi
Il tuo sito web è la vetrina digitale per la tua attività di servizi e, con la maggior parte degli utenti che naviga su dispositivi mobili, il design reattivo è imprescindibile. Crea pagine di servizio dettagliate che spieghino chiaramente cosa offri, il tuo processo e i vantaggi che i clienti possono aspettarsi.
Includi call to action convincenti e semplici moduli di contatto e mostra la tua esperienza attraverso post di blog sulla leadership di pensiero, case study e descrizioni dei servizi che rispondono a domande e preoccupazioni comuni dei clienti.
Usa l'email marketing per mantenere il contatto con i clienti
L'email marketing consente di coltivare relazioni sia con clienti attuali che potenziali nel tempo. Crea una newsletter regolare che fornisca dati approfonditi preziosi, aggiornamenti di settore e suggerimenti relativi ai tuoi servizi, mantenendo al contempo la tua attività al centro dell'attenzione.
Invia messaggi mirati a diversi gruppi di clienti e usa l'email per il follow-up dopo la consegna dei servizi, per richiedere feedback dei clienti e per annunciare nuove offerte o promozioni.
Prova la marketing automation per semplificare la sensibilizzazione
Gli strumenti di marketing automation possono aiutarti a mantenere una comunicazione coerente con clienti potenziali e già esistenti senza gravare troppo sui tuoi impegni.
Imposta sequenze automatiche per nuovi lead, promemoria sugli appuntamenti, messaggi di follow-up dopo il completamento del servizio e campagne di re-engagement per clienti inattivi. Questi sistemi garantiscono che nessun potenziale cliente venga trascurato, alleggerendo al contempo il tuo carico di lavoro per permetterti di offrire un servizio migliore.
Raccogli e mostra le testimonianze dei clienti online
Poiché i servizi sono intangibili, i potenziali clienti si affidano molto alla prova sociale per prendere decisioni di acquisto, rendendo le testimonianze uno dei tuoi asset di marketing più potenti.
Richiedi attivamente feedback dai clienti soddisfatti e condividi queste testimonianze sul tuo sito web e su altre piattaforme dove promuovi la tua attività. Includi dettagli specifici sui risultati ottenuti, sui problemi risolti e sull'esperienza complessiva del cliente per aiutare i potenziali clienti a visualizzare il valore che riceveranno lavorando con te.
Sfrutta la SEO e la ricerca locale per la visibilità dei servizi
L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) e le strategie di ricerca locale aiutano i potenziali clienti a trovare la tua attività di servizi quando ne hanno più bisogno. La maggior parte delle persone che cercano servizi inizia con ricerche online, spesso includendo termini o frasi specifici della località come "vicino a me" per trovare fornitori nella propria zona.
La SEO locale ti aiuta ad apparire in questi momenti cruciali in cui i potenziali clienti cercano attivamente i servizi che offri. L'implementazione di strategie SEO mirate può attrarre lead qualificati pronti ad assumere un fornitore di servizi.
Ottimizza per parole chiave "vicino a me" e basate sui servizi
Concentra la tua strategia di parole chiave su termini che combinano i tuoi servizi con modificatori di località, come "servizi idraulici vicino a me" o "commercialista in [nome della città]."
Informati sulle frasi specifiche che i tuoi clienti target usano quando cercano il tuo tipo di servizio e incorporale naturalmente nei contenuti del tuo sito web, nei titoli delle pagine e nelle meta descrizioni. Se offri servizi in più aree geografiche, crea pagine di destinazione specifiche per la tua località e assicurati che i tuoi contenuti rispondano alle esigenze e alle preoccupazioni uniche dei clienti locali.
Crea e aggiorna il tuo profilo aziendale Google
Il tuo profilo aziendale Google determina se compari nei risultati delle mappe locali e nei riquadri informativi. Completa ogni sezione del tuo profilo con informazioni aziendali accurate, foto di alta qualità del tuo lavoro o del team e descrizioni dettagliate dei tuoi servizi.
Incoraggia le recensioni su piattaforme affidabili
Le recensioni online possono influenzare le classifiche di ricerca locali e le decisioni dei potenziali clienti di scegliere i tuoi servizi. Chiedi ai tuoi clienti precedenti di lasciare revisioni su Google, Yelp e piattaforme specifiche del settore.
Rispondi in modo professionale a tutte le revisioni per dimostrare un servizio clienti eccellente e un forte interazione. La quantità, la qualità e la frequenza delle tue recensioni contribuiscono a migliorare la visibilità nelle ricerche e ad aumentare la fiducia dei potenziali clienti che cercano i tuoi servizi.
Inizia a promuovere la tua attività
Che tu stia cercando di promuovere un'attività per la prima volta o che stia cercando di ampliare le tue strategie di marketing dei servizi, conoscere le basi del marketing dei servizi può essere di grande aiuto per la tua prossima campagna, online o offline.
Utilizzando Mailchimp, puoi semplificare le tue iniziative di marketing dei servizi, sia che tu stia promuovendo un servizio rivolto a un pubblico di nicchia sia che tu stia cercando di far crescere e ampliare l'intero business e il tuo brand.
Punti chiave da ricordare
- Il marketing dei servizi si concentra sul creare solide relazioni con i clienti piuttosto che sull'esibizione delle funzionalità fisiche del prodotto, richiedendo strategie che enfatizzino credibilità, testimonianze ed esperienza per aiutare i clienti a prendere decisioni d'acquisto sicure.
- Strumenti digitali come siti web mobile-friendly, email marketing, marketing automation e testimonianze di clienti sono essenziali affinché le aziende di servizi dimostrino valore e mantengano relazioni continue con i clienti nel mercato competitivo di oggi.
- La SEO locale e l'ottimizzazione della ricerca aiutano i fornitori di servizi a comparire quando i potenziali clienti cercano servizi nelle vicinanze, motivo per cui la gestione del profilo aziendale Google e le recensioni online diventano fondamentali per la visibilità e la credibilità.
- La fornitura di servizi di qualità, abbinata a un servizio clienti eccezionale, crea clienti soddisfatti che diventano clienti abituali e portano altri clienti, costituendo la base per una crescita sostenibile del business dei servizi.