Raggiungere il pubblico di destinazione spesso richiede più di una linea di comunicazione, soprattutto nell'era di Internet. Con l'avvento degli smartphone, la maggior parte degli adulti nei Paesi sviluppati possiede almeno un telefono cellulare.
Anche l'uso di tecnologie SMS, o Short Message Service, si è evoluto per commercializzare prodotti, servizi o idee. Chiunque possieda un telefono cellulare in genere può ricevere messaggi SMS, che gli consentono di accedere a una serie di pubblicità e campagne di marketing.
Comprendere l'importanza di semplificare le comunicazioni con l'uso dell’automazione degli SMS è essenziale nella maggior parte dei mercati e dei settori globali di oggi.
Che cos'è l'automazione degli SMS?
Gli SMS, o messaggi Short Message Service, sono essenzialmente messaggi di testo.
Questi messaggi vengono solitamente utilizzati per promuovere la tua campagna tramite testo, branding e link.
Con l'automazione degli SMS, puoi inviare messaggi in base alla tua pianificazione senza bisogno di intervento manuale per spedirli singolarmente. Alcune situazioni in cui le campagne SMS sono appropriate possono includere:
- A un orario ricorrente specifico durante la settimana (come la mattina presto o subito dopo l'orario di chiusura)
- Per un particolare promemoria di evento o una data di vendita prestabilita già pianificata
- In base a parole chiave specifiche, ricerche, acquisti recenti e altri eventi attivati dai consumatori
Vantaggi dell'implementazione di un software di automazione SMS
L'implementazione di un software di automazione SMS nel tuo modello aziendale è altamente consigliabile se cerchi un nuovo metodo per comunicare con clienti potenziali ed esistenti. L'automazione degli SMS offre numerosi vantaggi che oggi non si possono riscontrare con altre forme di marketing.
Maggiore efficienza
Se stai cercando un modo per far crescere il tuo pubblico in modo organico, ma a un ritmo rapido, puoi farlo con i messaggi SMS e il marketing via SMS.
Il marketing via SMS è essenzialmente istantaneo e può fornire un mezzo per connettersi e comunicare con un mercato di riferimento in un momento specifico o in base a specifiche attivazioni relative a eventi quasi immediatamente. Il marketing via SMS fa risparmiare tempo rispetto all'utilizzo di tattiche di marketing a lungo termine.
Migliore esperienza del cliente
Quando vuoi connetterti con i clienti a un livello più personale e confidenziale, puoi farlo con l'automazione dei messaggi di testo e con tattiche di marketing via SMS mirate o attivate.
Migliorare l'esperienza del cliente è una questione di personalizzazione, possibile con il giusto servizio SMS, come Mailchimp. Alcuni modi per migliorare l'esperienza del cliente quando si tratta di utilizzare gli SMS includono:
- Messaggi personalizzati: l'uso di messaggi di testo personalizzati che includano i nomi dei clienti o informazioni sulle loro abitudini di acquisto può aumentare notevolmente le vendite e i potenziali lead.
- Auguri di compleanno: l'utilizzo della data di nascita dei tuoi clienti è un altro modo per connettersi con coloro che si sono iscritti ai tuoi SMS o che sono già tuoi clienti (ovvero, hanno fornito il consenso a ricevere i tuoi messaggi).
- Vendite personalizzate: con attivazioni specifiche, puoi anche tenere traccia dei clienti in base all'importo speso o al numero di acquisti effettuati in un determinato periodo di tempo fornendo coupon di vendita personalizzati e codici sconto.
Carico di lavoro ridotto per i dipendenti
L'utilizzo di una piattaforma di automazione SMS che fornisce accesso multicanale ai dipendenti e ai membri del team comporterà una riduzione del carico di lavoro per chi lavora con te.
Così facendo, potrai avere più tempo per concentrarti su ciò che conta di più: connetterti direttamente con clienti e consumatori.
Quando è il caso di utilizzare l'automazione degli SMS?
Sapere quando utilizzare l'automazione degli SMS può aiutare a risparmiare tempo e garantire che la tua prossima campagna di marketing via SMS sia un successo.
L'invio di messaggi automatizzati via SMS può essere utilizzato per molti scopi diversi, tra cui:
Promemoria degli appuntamenti
L'invio di promemoria degli appuntamenti a clienti o pazienti può aiutarli a restare al passo con i tuoi servizi, fornendo al contempo una comunicazione continua e automatica. I promemoria degli appuntamenti inviati in base a una pianificazione automatica consentono di risparmiare tempo e migliorare il coinvolgimento e/o la partecipazione.
Assistenza clienti e supporto
Puoi anche fornire ai clienti assistenza e supporto tramite messaggi di testo automatizzati con la giusta piattaforma di automazione degli SMS. Utilizza i messaggi SMS per inviare rapidamente risposte di supporto generate automaticamente in base a input, parole chiave e termini di ricerca.
Conferme d'ordine e aggiornamenti sulla spedizione
Assicurati che le conferme d'ordine e gli aggiornamenti sulla spedizione vengano inviati tramite SMS automatizzati e la giusta piattaforma.
Ogni volta che un ordine viene effettuato utilizzando il tuo negozio e-commerce o store digitale di terze parti, invia ai tuoi clienti un SMS automatizzato che includa un numero di conferma dell'ordine e aggiornamenti sulla spedizione in tempo reale (in base al tipo di spedizione che hanno selezionato e pagato sul tuo sito web).
Marketing e promozioni via SMS
Il successo del marketing via SMS può portare a importanti aumenti delle vendite e della generazione complessiva di ricavi.
L'uso di messaggi di testo per marketing e promozioni è un altro modo per aumentare la brand awareness, diffondendo quasi istantaneamente (o in base a eventi di attivazione) informazioni sui tuoi prodotti e/o servizi.
Come scegliere una piattaforma di automazione SMS
Scegliere la giusta piattaforma di automazione SMS può essere difficile, soprattutto con il mercato estremamente saturo di oggi. Tuttavia, sapere quali funzionalità cercare può aiutarti a scegliere la piattaforma di automazione SMS realmente adatta alle tue esigenze.
Caratteristiche da considerare
Prima di selezionare una piattaforma di automazione SMS adatta a te, valuta se la piattaforma dispone o meno delle seguenti funzionalità:
- Automazione degli SMS: ovviamente, la piattaforma di automazione SMS che utilizzi dovrebbe fornirti diversi metodi di integrazione dei messaggi SMS nella tua prossima campagna di marketing. I messaggi di testo programmati, gli autoresponder basati eventi attivati e le risposte del servizio clienti dovrebbero essere tutte funzionalità disponibili nella tua piattaforma di automazione SMS preferita.
- MMS: gli MMS, o Multimedia Messaging Service, offrono alle persone con telefono cellulare la possibilità di inviare e ricevere messaggi multimediali (foto, GIF e video). Il marketing via MMS è estremamente utile per campagne immersive e focalizzate sull'aspetto visuale.
- Drip campaign via SMS: l'utilizzo di drip campaign via SMS può aiutare i clienti a tornare nel tempo. Le drip campaign possono essere create in base a dati in tempo reale e dati storici, offrendoti la possibilità di ottimizzare ogni singolo messaggio di testo inviato prima che venga attivato automaticamente.
- Aggiornamenti di vendita al dettaglio: tieni informati i tuoi clienti con aggiornamenti di vendita al dettaglio su nuove offerte, sconti, stato di consegna degli ordini e molto altro. Quando i clienti si sentono informati e in grado di comunicare con un'azienda o un brand, è più probabile che vi facciano nuovamente ricorso in futuro, oltre a fare passa parola con i propri familiari e amici.
- Promemoria automatici: un'altra potenziale funzione disponibile con una piattaforma di automazione SMS include i promemoria automatici. Questi promemoria possono essere utili per ricordare gli appuntamenti ai pazienti o una fattura in scadenza ai clienti. L'utilizzo della pianificazione automatizzata può permetterti di risparmiare tempo in modo da concentrarti su ciò che conta di più per la tua azienda.
Integrazioni con altri sistemi
Trovare la giusta piattaforma di automazione SMS potrebbe richiedere qualche ricerca per garantire che la tua piattaforma preferita sia compatibile con altri sistemi che stai già utilizzando.
Le integrazioni con altri sistemi possono includere soluzioni di hosting e-commerce di terze parti, elaboratori di pagamenti e persino piattaforme social utilizzate per promuovere la tua attività e il tuo brand.
Prima di scegliere la soluzione per l’automazione dei messaggi più adatta a te, assicurati che la piattaforma possa essere integrata con il tuo sistema esistente o preferito.
Considerazioni sulla sicurezza
Come per qualsiasi nuovo investimento tecnologico, è fondamentale tenere conto della sicurezza quando si sceglie la piattaforma di automazione SMS più adatta alle tue esigenze.
Con un mercato che diventa sempre più saturo di giorno in giorno, è meglio rivolgersi a un fornitore affidabile.
Dato che i rischi per la sicurezza continuano a crescere, devi tenerne conto quando usi una piattaforma per inviare SMS/MMS ai tuoi database di consumatori.
Alcuni potenziali rischi per la sicurezza da considerare ogni volta che invii e ricevi informazioni tramite SMS includono:
- Tentativi di hacking: a seconda della configurazione del database dei clienti e della piattaforma di automazione SMS in uso, è possibile che si verifichino potenziali tentativi di hacking. Può trattarsi di attacchi alle password e tentativi di accesso, a seconda del livello di sicurezza della piattaforma che usi.
- Attacchi di phishing: gli attacchi di phishing con l'uso di un falso sito web o URL sono estremamente comuni e possono essere utilizzati per raccogliere informazioni digitate e inserite, come indirizzi email, password e altre informazioni personali sensibili.
- Reindirizzamenti: gli hacker più esperti possono sfruttare un sistema non sicuro e non protetto per effettuare reindirizzamenti, motivo per cui è essenziale assicurarsi che la piattaforma di automazione che scegli sia ampiamente nota, affidabile e garantita.
Approfitta dei vantaggi dell'automazione degli SMS
L'utilizzo di piattaforme di automazione SMS può aiutarti ad adottare un metodo completamente nuovo per connetterti con i clienti quasi istantaneamente. Ecco alcuni dei vantaggi che si possono ottenere utilizzando correttamente un software di automazione SMS:
- Ricevi dati in tempo reale: ottieni i dati dei consumatori in tempo reale. Valuta quali messaggi e branding funzionano meglio per indirizzare gli utenti ai link del tuo sito e ad altre CTA incluse negli SMS inviati.
- Connettiti personalmente: personalizza i messaggi di testo utilizzando i dati forniti dai consumatori per instaurare un rapporto più confidenziale con i tuoi clienti.
- Messaggistica pianificata: invia SMS o MMS in base a orari pianificati e/o eventi attivati.
Sfruttare l'automazione degli SMS per la tua azienda e il tuo brand è una delle migliori soluzioni per una comunicazione costante.
Esempi di flussi operativi automatici degli SMS che generano entrate
Impostare i flussi di lavoro giusti può fare una grande differenza nei risultati ottenuti dalle tue campagne SMS. La cosa positiva è che una volta implementata l'automazione, questi flussi di lavoro funzionano da soli, raggiungendo i clienti esattamente al momento giusto, senza alcuno sforzo manuale da parte tua.
Sequenze di messaggi di benvenuto
Le prime impressioni sono importanti, e una sequenza di benvenuto ti aiuta a instaurare un rapporto con i nuovi iscritti nel migliore dei modi. Quando qualcuno dà il consenso a ricevere messaggi di testo dalla tua azienda, un messaggio di benvenuto automatico gli dimostra di aver fatto la scelta giusta.
La tua sequenza di benvenuto potrebbe includere:
- Saluto iniziale: invia un messaggio di ringraziamento subito dopo l'iscrizione, confermando la registrazione e impostando aspettative sul tipo di contenuti che riceverà.
- Introduzione al brand: fai un follow-up entro uno o due giorni con un messaggio che racconti la tua storia o metta in evidenza ciò che rende unica la tua attività.
- Offerta per il primo acquisto: includi uno sconto speciale o una promozione nella tua serie di benvenuto per incoraggiare quel primo acquisto fondamentale.
Flussi di follow-up post-acquisto
Una volta che un cliente completa una transazione, la conversazione non dovrebbe fermarsi. I messaggi SMS automatici post-acquisto mantengono vivo l'interesse e dimostrano ai clienti che tieni alla loro esperienza anche dopo la vendita.
Flussi di lavoro post-acquisto efficaci spesso includono:
- Conferma dell'ordine: invia messaggi di testo automatici subito dopo l'acquisto per confermare i dettagli dell'ordine e fornire una ricevuta o un numero d'ordine.
- Aggiornamenti sulla spedizione: tieni informati i clienti con messaggi sullo stato della consegna in tempo reale in modo che sappiano esattamente quando il loro acquisto verrà recapitato.
- Richieste di feedback: dopo l'arrivo del prodotto, invia un messaggio rapido chiedendo una recensione o una valutazione per raccogliere dati preziosi sui clienti.
- Opportunità di vendita incrociata: una volta trascorso abbastanza tempo, suggerisci prodotti complementari in base a ciò che hanno acquistato.
Campagne di re-engagement e di riconquista
Anche i tuoi migliori clienti possono smettere di interagire per un po'. Le drip campaign automatizzate progettate per riattivare i clienti inattivi possono farli tornare prima di perderli completamente.
La tua strategia di re-engagement potrebbe includere:
- Promemoria attività: raggiungi i clienti che non interagiscono con la tua attività da 30, 60 o 90 giorni con un messaggio amichevole per riprendere i contatti.
- Offerte speciali di ritorno: incentiva il loro ritorno con uno sconto esclusivo o una promozione disponibile solo per i clienti che hanno acquistato in passato.
- Raccolta di feedback: chiedi il perché della loro assenza e cosa potresti fare di meglio, il che fornisce dati approfonditi e mostra che apprezzi la loro opinione.
Notifiche sui programmi fedeltà e premi
I programmi fedeltà funzionano meglio se i clienti sono effettivamente a conoscenza dei loro punti, premi e vantaggi esclusivi. Grazie a un SMS automatizzato è più facile mantenere i membri del programma coinvolti e informati.
I messaggi chiave del programma fedeltà includono:
- Aggiornamenti sul saldo punti: invia messaggi ricorrenti che mostrino ai clienti quanti punti hanno guadagnato e quali premi possono reclamare.
- Disponibilità dei premi: avvisa i membri quando hanno sbloccato un nuovo livello premio o hanno abbastanza punti per riscattare qualcosa di speciale.
- Premi di compleanno: utilizza le informazioni dei clienti per inviare messaggi automatici in occasione dei compleanni con offerte speciali o punti bonus.
- Accesso anticipato esclusivo: avvisa i membri del programma fedeltà dei prossimi saldi o del lancio di nuovi prodotti prima che vengano annunciati pubblicamente.
Esempi di automazione multicanale (SMS + email)
I tuoi clienti interagiscono con la tua azienda su più piattaforme, quindi anche i tuoi messaggi in uscita dovrebbero farlo. Combinando la comunicazione via SMS con l'email marketing si crea una strategia di interazione con il cliente più completa.
Ecco come coordinare i tuoi canali:
- Coordinamento della serie di benvenuto: quando nuovi utenti si uniscono alla tua lista contatti, invia un'email di benvenuto con informazioni dettagliate e fai in modo che ad essa segua un promemoria via SMS sul loro bonus di iscrizione.
- Recupero carrello abbandonato: inizia con un promemoria via email, poi invia messaggi via SMS se non hanno ancora completato l'acquisto.
- Promozioni di eventi: annuncia un evento o una vendita prima tramite email, quindi usa gli SMS di massa per inviare un promemoria man mano che la data si avvicina.
- Conferme degli appuntamenti: invia un'email con tutti i dettagli quando qualcuno prenota, poi invia messaggi automatici il giorno prima come promemoria veloce.
La chiave è assicurarsi che i contenuti dei messaggi siano complementari tra loro piuttosto che ripetere le stesse informazioni su tutti i canali. Utilizza l'email per spiegazioni più lunghe e dettagliate, mantenendo l'automazione degli SMS breve e orientata all'azione.
Dai vita alla tua strategia di automazione degli SMS
Per creare flussi di lavoro efficaci è necessario un certo livello di pianificazione iniziale, ma ne vale la pena. Inizia mappando le interazioni con i tuoi clienti e identificando i momenti chiave in cui i messaggi automatici potrebbero offrire un valore aggiunto.
Analizza i dati dei tuoi clienti per capire quando le persone fanno acquisti, quanto tempo rimangono coinvolte e cosa le spinge ad agire. Queste decisioni basate sui dati ti aiuteranno a programmare i tuoi messaggi alla perfezione e ad assicurarti che questi catturino effettivamente l'interesse dei destinatari.
Mailchimp semplifica la creazione e la gestione di tutti questi flussi di lavoro in un unico posto. Le nostre funzionalità di automazione ti consentono di inviare messaggi SMS insieme alle tue campagne email, offrendoti una visione completa dell'interazione dei clienti in tutto il tuo stack tecnologico.
Puoi impostare messaggi attivati in base al comportamento dei clienti, monitorare i tassi di clic per vedere cosa funziona e utilizzare moduli di iscrizione che aggiungono automaticamente le persone sia alle tue liste email che alle liste SMS.
Inoltre, la nostra piattaforma aiuta a garantire la conformità alle normative sulla messaggistica, così il tuo team può concentrarsi sul connettersi con i clienti invece di preoccuparsi delle regole.
Che tu abbia appena iniziato con l'automazione degli SMS o voglia subito creare campagne multicanale sofisticate, Mailchimp offre le funzionalità fondamentali di cui hai bisogno per informare i clienti, aumentare le vendite e far crescere la tua attività.
Punti chiave da ricordare
- L'automazione degli SMS ti permette di inviare messaggi di testo programmati e attivati ai clienti senza sforzo manuale, aiutandoti a risparmiare tempo e mantenendo una comunicazione coerente tra promemoria sugli appuntamenti, aggiornamenti degli ordini, campagne di marketing e servizio clienti.
- I flussi di lavoro SMS efficaci includono sequenze di benvenuto per i nuovi iscritti, follow-up post-acquisto per aumentare la soddisfazione del cliente, campagne di re-engagement per riconquistare clienti inattivi e notifiche dei programmi fedeltà per mantenere i membri coinvolti.
- L'automazione multicanale che combina marketing via SMS ed email crea una strategia di interazione con il cliente più completa, in cui ogni canale sfrutta i propri punti di forza per ottenere il massimo impatto.
- La piattaforma di automazione SMS giusta dovrebbe offrire funzionalità di base come messaggi programmati, supporto MMS, drip campaign, integrazioni di sistema e solide misure di sicurezza per proteggere i dati dei clienti.