Dal benvenuto alla riconquista: mappa la tua drip campagin via SMS

Comprendere le drip campaign via SMS

Una drip campaign via SMS è una serie pianificata di messaggi inviati nel tempo. Ogni messaggio ha uno scopo e, insieme, guidano il cliente attraverso diverse fasi del suo percorso.

Alcune sequenze di messaggi vengono inviate secondo una programmazione, come auguri di compleanno con codici sconto o aggiornamenti mensili sui premi fedeltà. Tuttavia, la maggior parte degli invii viene attivata in base alle azioni del cliente, come la registrazione, l'acquisto o persino un periodo di inattività.

Per inviare questi messaggi, utilizzi una piattaforma di marketing via SMS. Questi strumenti ti permettono di segmentare il tuo pubblico, costruire sequenze drip di messaggi e monitorare le prestazioni, tutto da un'unica dashboard. Se scegli una piattaforma di marketing all-in-one, puoi anche gestire drip campaign via email.

Perché le drip campaign via SMS di successo funzionano così bene

Le drip campaign via SMS funzionano perché corrispondono al modo in cui le persone comunicano. I messaggi di testo sono brevi, diretti e facili da leggere, il che li rende ideali per brevi interventi durante tutto il percorso di acquisto.

Inoltre, si basano sul tempismo anziché sul volume: eviterai di riempire le caselle di posta con messaggi a cadenza quotidiana. Al contrario, comparirai nei momenti chiave attraverso messaggi tempestivi e pertinenti. In questo modo, manterrai alta l'interazione con i clienti evitando al contempo l'affaticamento da messaggi. Ma non si tratta solo dell'esperienza del cliente.

Le drip campaign via SMS sono vantaggiose anche per il tuo brand. Le persone sono molto più propense a rispondere, a fare clic e ad acquistare quando i messaggi SMS personalizzati arrivano al momento giusto. Otterrai un aumento delle vendite senza dover ricorrere a follow-up manuali, aiutando il tuo brand a massimizzare i ricavi da ogni iscritto nella tua lista.

Esempi efficaci di drip campaign via SMS

Il modo migliore per comprendere le drip campaign via SMS è vederle in azione. Ecco 9 esempi di drip campaign via SMS per ogni fase del percorso di acquisto.

Esempio n. 1: serie di benvenuto per i nuovi iscritti

Una serie di benvenuto introduce i nuovi iscritti al tuo brand e stabilisce le aspettative per i messaggi futuri. Si attiva quando qualcuno si iscrive alla tua lista di contatti e di solito include 3-4 messaggi personalizzati.

Esempio di flusso:

1. Invio immediato: "Ehi [Nome], benvenuto in [Nome del brand]. Il tuo codice sconto esclusivo del 15% è: WELCOME15. Acquista qui: [link]"
2. Terzo giorno: "Vuoi dare un'occhiata dietro le quinte? Ecco come viene realizzato il nostro [Nome del prodotto]. [Link al video/blog]"
3. Settimo giorno: "Il nostro bestseller, il [Nome del prodotto], è di nuovo disponibile! Acquistalo con uno sconto utilizzando il tuo codice di benvenuto: [link]"

Esempio n. 2: drip campaign di onboarding

Una drip campaign di onboarding aiuta i nuovi clienti a familiarizzare con il tuo prodotto o servizio. Il primo messaggio si attiva dopo un acquisto, seguito da altri 2-3 messaggi nelle prime due settimane.

Esempio di flusso:

1. Invio immediato: "È tutto pronto! Ecco la guida rapida per sfruttare al meglio [Nome del prodotto]: [link]"
2. Quinto giorno: "Consiglio professionale: il 90% degli utenti inizia con questa funzionalità per ottenere i migliori risultati: [link]"
3. Decimo giorno: "Hai domande? Il nostro team di supporto è a tua disposizione se hai bisogno di aiuto per sfruttare al meglio [Nome del prodotto]. Rispondi AIUTO in qualsiasi momento."

Esempio n. 3: sequenza di lead nurturing

I flussi di lead nurturing costruiscono relazioni continue con gli iscritti che non sono ancora pronti ad acquistare. La sequenza di 2-3 messaggi si attiva quando un potenziale cliente interagisce con un lead magnet, compila un modulo o mostra interesse in altro modo.

Esempio di flusso:

1. Invio immediato: "Ti interessa sapere come funziona [Nome del prodotto]? Ecco una breve panoramica dei vantaggi che può offrire: [link]"
2. Quarto giorno: "Molti clienti si pongono questa domanda prima di iniziare: [domanda comune]. Ecco la risposta: [link]"
3. Decimo giorno: "Quando vuoi, ecco un modo semplice per iniziare con [Nome del prodotto]: [link] Ottieni il 10% di sconto con il codice: GETSTARTED".

Esempio n. 4: promemoria carrello abbandonato

I promemoria dei carrelli abbandonati recuperano le vendite perse incoraggiando gentilmente i clienti a completare l'acquisto. Questi follow-up tempestivi si attivano quando qualcuno lascia un articolo nel carrello, inviando 2-3 messaggi nell'arco di 24-48 ore.

Esempio di flusso:

1. Tre ore dopo: "Ciao, [Nome], hai dimenticato qualcosa! Il tuo carrello ti aspetta: [link]"
2. Un giorno dopo: "Ci stai ancora pensando? Abbiamo salvato il tuo carrello. Hai bisogno di aiuto per decidere? Rispondi MOREINFO per chattare con il nostro team."
3. Due giorni dopo: "Ultima possibilità per accaparrarti i tuoi articoli prima che vadano esauriti. Completa il tuo ordine qui: [link]"

Esempio n. 5: flusso post-acquisto

Un flusso post-acquisto conferma gli ordini, fornisce aggiornamenti di tracciamento e incoraggia gli acquisti ripetuti. Si attiva quando un cliente acquista qualcosa o si iscrive al tuo servizio e può includere 3-5 messaggi nell'arco di 30-60 giorni.

Esempio di flusso:

1. Invio immediato: "Ordine confermato! Stiamo imballando il tuo [Nome del prodotto]. Ti faremo sapere quando verrà spedito."
2. Quando viene spedito: "Il tuo ordine è in arrivo! Consegna prevista per [data]. Traccialo qui: [link]"
3. Dopo la consegna: "È arrivato tutto senza problemi? Rispondi SI o facci sapere se c'è qualcosa che non va".
4. Trenta giorni dopo: "Sei a corto di [Nome del prodotto]? Riordina ora e risparmia il 20% con il codice RESTOCK20: [link]"

Esempio n. 6: avvisi del programmi fedeltà

Gli avvisi del programma fedeltà fanno sentire i tuoi migliori clienti dei VIP. È una sequenza continua che si attiva ogni volta che i clienti fedeli guadagnano punti, raggiungono nuovi livelli o vedono scadere le ricompense.

Esempio di flusso:

1. Traguardo punti: "Hai appena guadagnato 250 punti, [Nome]! Ti mancano solo 50 punti per ricevere un premio di 10€."
2. Aggiornamento di livello: "Congratulazioni! Hai sbloccato lo status Gold. In qualità di membro Gold, avrai accesso anticipato al nostro nuovo lancio questo venerdì. Acquista qui alle [ora]: [link]"
3. Premio in scadenza: "Attenzione, il tuo premio di 15€ scade tra 7 giorni. Usalo prima che scada: [link]"

Esempio n. 7: promemoria eventi

Le sequenze di promemoria per eventi mantengono il tuo brand al centro dell'attenzione in occasioni specifiche, come webinar, eventi in negozio o grandi saldi. Questi invii si attivano in base all'ora e alla data di inizio dell'evento per garantire che il tuo pubblico non se lo perda.

Esempio di flusso:

1. Un giorno prima: "Domani è un grande giorno! Il [Nome dell'evento] inizia a [ora]. Assicurati di avere il link pronto per l'uso: [link]"
2. Un'ora prima: "È quasi ora! Ci collegheremo in diretta tra 60 minuti. Prendi posto e preparati: [link]"

Esempio n. 8: richiesta di feedback dei clienti

Una richiesta di feedback dei clienti raccoglie dati approfonditi sull'esperienza col brand e dimostra alle persone che apprezzi le loro opinioni. Si attiva 3-5 giorni dopo un acquisto o una visita, dando alle persone abbastanza tempo per riflettere prima di dare la loro opinione.

Esempio di flusso:

1. Tre giorni dopo la consegna: "Domanda veloce, [Nome]: come valuteresti il tuo acquisto recente? Rispondi con un numero da 1 a 5 (5 = fantastico!)".
2. Se il voto è 4-5: "Siamo felici che ti sia piaciuto! Ti dispiacerebbe condividere una breve recensione? Ci aiuta moltissimo: [link]"
3. Se il punteggio è 1-3: "Ci dispiace che la pensi così. Puoi dirci cosa è andato storto? Vogliamo rimediare".

Esempio n. 9: campagna di riconquista via SMS

Una campagna di riconquista via SMS coinvolge nuovamente i clienti inattivi e dà loro un motivo per tornare. Questa sequenza di 2-3 messaggi si attiva quando un cliente non acquista o non interagisce in alcun modo da 30-90 giorni.

Esempio di flusso:

1. Sessanta giorni di inattività: "Ci manchi, [Nome]! È passato un po' di tempo. Ecco le novità da quando te ne sei andato: [link]"
2. Settantacinque giorni di inattività: "Ci sei ancora? Torna e risparmia il 20% sul tuo prossimo ordine. Usa il codice COMEBACK20: [link]"
3. Novanta giorni di inattività: "Ultima possibilità: il tuo sconto di bentornato del 20% scade tra 48 ore. Ci piacerebbe rivederti: [link]"

Sei semplici passaggi per creare drip campaign via SMS

Vuoi potenziare la tua strategia di marketing digitale con gli SMS drip? Segui questi 6 semplici passaggi per mappare, costruire e lanciare la tua campagna con sicurezza.

Passaggio n. 1: ottieni un software di marketing via SMS

Prima di poter inviare sequenze automatizzate, hai bisogno di una piattaforma di marketing via SMS. Sarà la tua piattaforma di riferimento per gestire campagne via SMS, quindi sceglila con attenzione.

Ecco alcune funzionalità da ricercare:

• Gestione dei contatti: archivia i dati dei clienti, come numeri di telefono, cronologia degli acquisti e interazioni passate, in un unico posto.
• Segmentazione: raggruppa i contatti in modo da poter inviare messaggi SMS in base a caratteristiche o azioni condivise.
• Attivazioni automatiche: avvia automaticamente le sequenze quando i clienti intraprendono azioni specifiche.
• Strumenti per la conformità: gestisci automaticamente i consensi e le rinunce.
• Dati analitici: monitora i clic, i tassi di conversione e altri risultati.

Inoltre, controlla se supporta le comunicazioni di email marketing. Questo potente strumento ti permette di inviare messaggi sia via SMS che email dalla stessa dashboard.

Passaggio n. 2: definisci gli obiettivi della tua campagna SMS

Ogni drip campaign via SMS dovrebbe avere uno scopo chiaro. Cosa vuoi ottenere? I tuoi obiettivi plasmeranno ogni aspetto, dal contenuto del messaggio alla tempistica.

Gli obiettivi comuni delle drip campaign via SMS includono:

• Ridurre le vendite perse.
• Migliorare la reputazione del tuo brand.
• Aumentare il customer lifetime value.
• Accorciare il funnel di vendita.
• Migliorare i tassi di fidelizzazione.

Quando stabilisci degli obiettivi, è necessario essere specifici. Invece di dire "aumentare le vendite", prova con "convertire il 20% dei nuovi iscritti in clienti paganti entro 14 giorni".

Passaggio n. 3: scegli il tipo di sequenza

In base ai tuoi obiettivi, scegli la prima sequenza di messaggi automatici da creare. Se vuoi suscitare fiducia nei nuovi lead, adotta una sequenza di lead nurturing. Ma se vuoi aumentare gli acquisti ripetuti, un flusso di fidelizzazione o post-acquisto è la soluzione migliore. Puoi eseguire più sequenze contemporaneamente, ma è meglio iniziare in piccolo e scalare in un secondo momento.

Fase #4: Scrivi i tuoi messaggi di marketing

Ora è il momento di scrivere i tuoi messaggi SMS. Poiché il numero di caratteri a disposizione è limitato (di solito 160 caratteri per SMS), ogni parola deve guadagnarsi il suo posto. L'obiettivo è far sì che ogni messaggio sembri scritto appositamente per ogni destinatario.

Segui queste best practice per rendere i tuoi messaggi incisivi:

• Attieniti a una sola idea per SMS.
• Rendi chiaro il valore fin dall'inizio.
• Includi una call to action (CTA) chiara.
• Scrivi con la voce e il tono del brand.

Ricorda che ogni messaggio deve basarsi sul precedente. Un buon SMS di follow-up aggiunge nuovo valore o un gentile promemoria senza essere ripetitivo.

Passaggio n. 5: configura sequenze SMS automatiche

Dopo aver scritto i tuoi messaggi, costruisci i flussi di marketing automation sulla tua piattaforma SMS. Qui puoi mappare il percorso di acquisto e impostare le regole di automazione per far funzionare tutto in automatico.

Definisci le tue attivazioni specifiche. Cosa dà inizio a ogni sequenza? Abbina il messaggio alle attivazioni per garantire che il contenuto pertinente arrivi esattamente al momento giusto. La tempistica esatta dipenderà dal tipo di sequenza.

Ad esempio, quando si invia una richiesta di recensione, questa dovrebbe attivarsi qualche giorno dopo la consegna, in modo che il cliente abbia avuto il tempo di provare il prodotto. Distribuisci i messaggi di follow-up in modo appropriato per dare ai clienti il tempo di rispondere e agire.

Prima del lancio, prenditi del tempo per testare le tue sequenze automatizzate. Percorri il flusso come se fossi il cliente per confermare che stai consegnando messaggi puntuali nel giusto ordine.

Passaggio n. 6: avvia, monitora e ottimizza

Non limitarti a impostare le tue drip campaign via SMS e dimenticartene. Il miglioramento continuo ti aiuta a ottenere risultati migliori nel tempo e a mantenere le tue sequenze al massimo delle prestazioni.

Utilizzando la dashboard di dati analitici nella tua piattaforma SMS, monitora metriche chiave come:

• Tassi di consegna
• Interazioni dei messaggi
• Tassi di clic
• Conversioni
• Tassi di annullamento dell'iscrizione

Analizza attentamente i tuoi dati per individuare segnali di allarme premonitori. Ad esempio, se i tassi di disiscrizione aumentano, potresti stare inviando troppi messaggi. Se i tassi di clic diminuiscono improvvisamente, prova diverse CTA o offerte.

Una volta individuate le sequenze vincenti, applica tali dati approfonditi ad altre campagne. Se il tuo flusso del carrello abbandonato funziona particolarmente bene, potresti voler utilizzare dei messaggi, una tempistica o strategie di offerta simili nelle tue campagne SMS di riconquista.

Punti chiave per le drip campaign via SMS

• Mantieni viva la conversazione: i messaggi singoli possono attirare l'attenzione, ma le drip campaign via SMS costruiscono relazioni reali arrivando nei momenti chiave.
• Lascia che l'automazione ti aiuti: le piattaforme di marketing via SMS ti permettono di impostare sequenze automatiche per rimanere in contatto senza inviare messaggi manualmente.
• Ricorda il giusto tempismo: un numero minore di messaggi inviati nei momenti giusti mantiene alta l'interazione senza causare l'affaticamento da messaggi.
• Rimani sempre rilevante: i clienti sono più propensi a fare clic, rispondere e acquistare quando i messaggi rispondono alle loro esigenze.
• Inizia in modo semplice, poi ottimizza: avvia la tua prima sequenza drip di SMS per valutare cosa funziona, poi applica ciò che impari alle campagne future per ottenere risultati migliori.