In passato, il marketing via SMS si concentrava principalmente su offerte dell'ultimo minuto, come vendite flash, promozioni a tempo limitato e messaggi del tipo "Ehi, hai lasciato qualcosa nel carrello!", e sicuramente funziona. Ma ultimamente gli SMS hanno iniziato a uscire dalla bolla della vendita al dettaglio e a fare molto di più, soprattutto per i brand di software-as-a-service (SaaS).
Vedi, il punto è questo: il SaaS non si basa su transazioni una tantum. Ha l'obiettivo di fidelizzare le persone e di aiutarle a trarre il massimo da ciò per cui si sono iscritte. A quanto pare, un breve messaggio può fare molto. Quindi, quello che una volta era uno strumento promozionale ora svolge un doppio (o triplo) compito.
Sembra promettente, vero? Vediamo come utilizzare gli SMS in modo più intelligente e strategico. Dall'onboarding al supporto fino al re-engagement, possono fare molto di più che inviare messaggi promozionali.
Il vantaggio della messaggistica SMS
La comunicazione con i clienti può complicarsi rapidamente. Con email, post sui social, chatbot e una dozzina di altri punti di contatto, non c'è da sorprendersi se i messaggi chiave passano inosservati. Gli SMS offrono un percorso più chiaro e diretto. Sono veloci, facili da vedere e non richiedono più di qualche tocco sul tuo cellulare.
Immaginali come un concierge utile per il tuo prodotto SaaS. I messaggi SMS non gridano a squarciagola a chiunque si trovi nelle vicinanze. Intervengono al momento giusto offrendo semplicemente ciò di cui ogni utente ha bisogno, che si tratti di supporto all'onboarding, annunci di nuove funzionalità o promemoria di rinnovo.
Un messaggio di testo inviato al momento giusto può fare la differenza. E per i team SaaS, questa connessione immediata è più che comoda: si tratta di un serio vantaggio competitivo.
I vantaggi che i messaggi di testo possono apportare alla tua azienda SaaS
Ogni azienda SaaS vuole conquistare nuovi utenti, mantenerli coinvolti e costruire relazioni durature. Gli SMS potrebbero non essere lo strumento più sfarzoso nello stack, ma offrono risultati reali in tutte e tre queste aree.
Migliora le conversioni
Il salto dalla prova al pagamento è il punto in cui molte aziende SaaS faticano, ma gli SMS cambiano le regole del gioco. Quando quasi tutti i messaggi vengono aperti in pochi minuti, puoi guidare gli utenti della versione di prova gratuita verso il successo in tempo reale. Un messaggio veloce su come completare l'onboarding, provare funzionalità o approfittare di un'offerta a tempo limitato aiuta le persone a vedere il valore del tuo prodotto prima di andarsene.
Migliora l'esperienza utente
Un'ottima esperienza utente significa essere d'aiuto quando le persone ne hanno più bisogno. Gli SMS ti consentono di intervenire con suggerimenti rapidi quando qualcuno si blocca, avvisarlo prima che raggiunga i limiti o condividere funzionalità per risolvere problemi specifici. È come avere un assistente dedicato per ogni singolo utente.
Migliora la fedeltà dei clienti
La fedeltà ai prodotti SaaS nasce dal sentirsi apprezzati e supportati. Gli SMS ti aiutano a creare quei momenti con rapidi check-in, aiuto proattivo o semplici messaggi di apprezzamento. Quando i clienti sentono che hai a cuore il loro successo, rimangono più a lungo e parlano di te ad altri.
Come le aziende SaaS sfruttano gli SMS
Una volta che inizi a pensare agli SMS in modo strategico, noterai opportunità ovunque nel tuo percorso di acquisto. Non sono qui per sostituire i tuoi altri canali come email, chat o messaggi in-app, ma per dare loro supporto. Se utilizzati nel modo giusto, gli SMS colmano le lacune e ti aiutano a superare le aspettative dei clienti in ogni fase. Ecco alcuni modi per mettere questo canale al tuo servizio.
Campagne marketing
Hai bisogno di un flusso costante di potenziali clienti per far crescere la tua attività SaaS, e le campagne di marketing via SMS offrono risultati rapidi. I messaggi di testo ti aiutano ad acquisire nuovi lead, a proporre piani Premium ai clienti attuali e a riattivare gli utenti inattivi.
La chiave? Includere sempre un chiaro incentivo e una scadenza, come "Ottieni il 20% di sconto sui piani annuali: l'offerta scade venerdì!" Per ottenere il massimo impatto, attiva automaticamente i messaggi di marketing SMS in base all'attività email o sul sito web, utilizzando l'automazione per far sì che tutto funzioni insieme dietro le quinte.
Follow-up di prova e demo
Quando gli utenti effettuano l'iscrizione per una prova o demo gratuita, il tempo inizia a ticchettare. L'interesse è alto, ma può svanire rapidamente. Gli SMS SaaS consentono al tuo team di vendita di effettuare follow-up mentre i potenziali clienti sono ancora coinvolti e stanno esplorando attivamente il tuo prodotto.
A volte basta un messaggio al momento giusto con un consiglio utile o un rapido controllo per vedere come stanno andando le cose. È anche un'ottima occasione per offrire una telefonata nel caso in cui vogliano discutere dei loro obiettivi o porre domande in tempo reale.
Supporto all'onboarding
La prima esperienza di un nuovo utente con un prodotto è la parte più critica, e spesso la più confusa del loro percorso. Anche se le lunghe email di benvenuto hanno la loro importanza, possono risultare opprimenti o semplicemente perdersi tra tanti messaggi nella casella di posta elettronica.
Gli SMS aiutano a suddividere il processo di onboarding in piccole parti, recapitate direttamente al momento giusto. Potrebbe trattarsi di qualcosa di semplice come un SMS di "Benvenuto!" il primo giorno, seguito da un link a un breve tutorial video circa 24-48 ore dopo.
Annunci delle funzionalità
Lanciare qualcosa di nuovo è entusiasmante, ma solo se i tuoi utenti ne sono effettivamente a conoscenza. I messaggi di testo ti offrono un canale diretto per condividere gli aggiornamenti senza dover chiedere agli utenti di controllare la casella di posta o di accedere alla tua app.
Per aumentare l'interazione dei clienti, è necessario scegliere in modo strategico chi riceve quali messaggi. Alla maggior parte degli utenti interessano le funzionalità relative al flusso di lavoro quotidiano, non ogni singolo aggiornamento.
Promemoria per il rinnovo
Perdere un cliente a causa di una carta di credito scaduta è un problema facile da evitare. Basta inviare un rapido promemoria di rinnovo via SMS per avvisare gentilmente gli utenti prima che il loro piano scada.
Aggiungendo un link sicuro per il pagamento via SMS, gli utenti potranno aggiornare i dati di fatturazione senza problemi. Un semplice messaggio come "Il tuo piano si rinnoverà tra 3 giorni. Hai bisogno di aggiornare i tuoi dati di pagamento? Ti basta toccare qui: [link]" rende l'intero processo semplice e privo di stress.
Assistenza clienti
Quando gli utenti hanno problemi tecnici o reclami, un supporto rapido è indispensabile. Inizia con un chatbot via SMS per gestire i problemi più comuni. Se hanno bisogno di ulteriore assistenza, la conversazione può facilmente passare a un operatore dal vivo.
Vuoi offrire agli utenti maggiore flessibilità? Aggiungi link ad altri canali di supporto, come Facebook Messenger o un portale self-service per clienti. In questo modo, possono riprendere la conversazione ovunque sia più comodo per loro.
Avvisi urgenti sui prodotti
Quando il tuo servizio si interrompe o devi eseguire una manutenzione programmata, i clienti meritano di saperlo immediatamente. Gli SMS garantiscono che gli aggiornamenti cruciali raggiungano gli utenti immediatamente, non ore dopo, quando finalmente controllano l'email.
Usa i messaggi di massa per informare rapidamente tutta la tua base utenti su interruzioni, problemi di sicurezza o altre situazioni urgenti. Ciò dimostra la tua proattività nella comunicazione e che rispetti il fatto che i tuoi clienti si affidano al tuo servizio per portare a termine le loro attività.
Messaggi di sicurezza
Quando si tratta della sicurezza dell'account, il tempismo è fondamentale. Gli SMS forniscono avvisi immediati in caso di tentativi di accesso insoliti, reset di password o attività sospette, in modo che gli utenti possano rispondere immediatamente se necessario.
È anche il canale perfetto per inviare codici monouso (OTP) via SMS e richieste di autenticazione a due fattori. Questi livelli aggiuntivi di protezione contribuiscono alla sicurezza degli account, anche se le credenziali di accesso finiscono nelle mani sbagliate.
Funzionalità indispensabili in qualsiasi strumento di marketing via SMS
Gli strumenti di marketing via SMS spaziano dai sistemi di trasmissione di base a piattaforme di automazione sofisticate. Per le aziende tecnologiche che puntano seriamente all'interazione dei clienti, accontentarsi di un fornitore di servizi di base è fuori discussione. Ecco le funzionalità da cercare.
Segmentazione
Non tutti gli utenti hanno bisogno dello stesso messaggio. Una buona piattaforma SMS dovrebbe permetterti di segmentare il tuo pubblico per comportamento, fase del ciclo di vita, tipo di piano, posizione e altro ancora, così da poterti rivolgere alle persone giuste con contenuti pertinenti.
Automazione
Una buona tempistica per gli SMS si basa su un'automazione intelligente. Avrai bisogno di uno strumento che ti consenta di inviare messaggi con facilità al momento giusto, ad esempio al momento dell'iscrizione di un utente o quando chiede aiuto. Provalo prima per confermare che la creazione di flussi di lavoro risulti intuitiva e non una fonte di stress.
Pianificazione degli SMS
A volte, dovrai pianificare le notifiche SMS in anticipo, come inviare un promemoria prima della manutenzione del weekend. La tua piattaforma dovrebbe rendere semplice la pianificazione tra fusi orari e persino suggerire i migliori orari di invio in base all'attività del tuo pubblico.
Messaggistica bidirezionale
Gli SMS non devono essere una strada a senso unico. Scegli una piattaforma che supporti le risposte in modo che gli utenti possano porre domande, confermare i dettagli o fornire un feedback direttamente all'interno della conversazione. Meglio ancora se il tuo strumento rende facile coinvolgere il tuo team quando è necessario l'intervento umano.
Funzionalità di messaggi MMS
Non accontentarti di piattaforme di solo testo se intendi condividere schermate, demo di prodotti o contenuti visivi. Assicurati che lo strumento supporti immagini e video senza complicate soluzioni alternative. Controlla anche se ci sono limiti di dimensione dei file che potrebbero limitare ciò che invii.
Dati analitici e report
Non si può migliorare ciò che non si misura. La tua piattaforma dovrebbe mostrarti quali messaggi funzionano (e quali falliscono). Cerca parametri chiari come percentuali di consegna, di clic e risposte, in modo da poter perfezionare il tuo approccio nel tempo.
Integrazioni
Gli SMS funzionano meglio se sono collegati al resto del tuo stack tecnologico. Considera solo strumenti che si integrano senza problemi con il tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), la piattaforma di marketing o i canali di supporto. In questo modo tutto rimane sincronizzato e i dati fluiscono in modo pulito.
Template di messaggi SMS
I template fanno risparmiare tempo e mantengono coerente il tono che usi. Il tuo strumento SMS dovrebbe permetterti di creare e riutilizzare messaggi per attività come l'onboarding, i promemoria di pagamento o i controlli rapidi. Idealmente, potrai semplicemente modificare i dettagli e inviarli.
Supporto per la conformità
Gli SMS hanno delle regole, come ottenere il consenso, rispettare gli orari di silenzio e semplificare le opzioni di rinuncia. La tua piattaforma deve avere funzionalità integrate per aiutarti a seguire automaticamente queste regole. È l'unico modo per proteggere davvero il tuo brand e assicurarti di mantenere la fiducia del tuo pubblico.
Passi per lanciare le tue prime campagne di marketing via SMS
La tua prima campagna SMS stabilisce il tono per tutto ciò che segue, quindi è importante farlo bene. Segui questi passaggi per lanciare con fiducia e iniziare a vedere rapidamente i risultati.
Passaggio #1: allineati alla tua strategia di marketing
Pensa a come gli SMS si inseriscono nella tua strategia complessiva. L'idea è di integrarli con gli altri tuoi canali di marketing, come le email o i messaggi in-app, senza farli entrare in competizione tra loro. Cerca i momenti in cui un breve messaggio potrebbe aiutare le persone a fare il passo successivo.
Tenendo questo a mente, scegli un obiettivo specifico per la tua prima campagna. Ad esempio, stai cercando di convincere più utenti del piano di prova a passare a un piano a pagamento? Oppure vuoi migliorare la soddisfazione del cliente? Obiettivi chiari ti aiutano a determinare quali funzionalità ti servono in una piattaforma SMS e come misurerai il successo.
Passaggio #2: scegli la piattaforma SMS giusta
Ora è il momento di trovare la piattaforma SMS giusta per il lavoro. Rivedi quelle funzionalità indispensabili tenendo presente la tua strategia.
- Vuoi aumentare le conversioni di prova? Cerca segmentazione e automazione robuste.
- Preferisci migliorare l'assistenza clienti? Assicurati che la messaggistica bidirezionale sia facile da gestire.
- Stai pianificando campagne omnicanale? Verifica che i tuoi strumenti SMS ed email possano lavorare insieme.
Mentre confronti le opzioni, leggi attentamente le clausole scritte in piccolo:
- Il fornitore di servizi SMS offre codici brevi o numeri gratuiti?
- Puoi sostituire il tuo numero di telefono con un ID mittente personalizzato?
- Cosa succede se superi il limite di messaggi SMS?
- Quanto è affidabile la consegna dei messaggi?
Quindi, considera i prezzi degli SMS. Hai un piano a consumo o un abbonamento? È possibile iniziare con un piano di livello inferiore e poi passare a un piano superiore man mano che cresci?
Una volta trovata una piattaforma che soddisfa tutti i requisiti, provala prima di acquistare. Cambiare piattaforma in un secondo momento può essere una seccatura, quindi è meglio fare la scelta giusta fin dall'inizio.
Passaggio #3: crea e segmenta la tua lista di marketing via SMS
Creare la tua lista SMS non è semplice come copiare il tuo database di email. In effetti, questo è un grande no-no. Hai bisogno di un'autorizzazione esplicita per inviare messaggi alle persone.
Per ottenere consensi adeguati, usa pop-up sul tuo sito web, campagne email mirate e caselle di spunta durante la creazione dell'account. Spiega sempre chiaramente che tipo di messaggi le persone possono aspettarsi e con quale frequenza.
Man mano che le tue liste crescono, segmenta il tuo pubblico in base al comportamento, al tipo di piano o alla fase del percorso di acquisto. Questo permette di inviare messaggi personalizzati al momento giusto ogni volta.
Passaggio #4: crea messaggi personalizzati
Ora che il tuo pubblico è ben segmentato, puoi passare alla parte più divertente: la scrittura dei messaggi stessi. Gli SMS migliori sono brevi, facili da capire e hanno una chiara call to action (CTA).
Usando i tuoi obiettivi come guida, pensa ai tipi di messaggi che ogni gruppo dovrebbe ricevere, come un messaggio di benvenuto per i nuovi utenti, un contatto durante una prova o un promemoria di rinnovo per gli iscritti attivi. Poi, crea messaggi che rispondano direttamente alle esigenze di ogni segmento.
Scrivi in modo colloquiale e utilizzando la voce del tuo brand. Fai in modo che ogni parola conti, perché hai uno spazio limitato e solo pochi secondi per catturare l'attenzione. Vuoi condividere più dettagli? Includi un link a una pagina di destinazione, un post sul blog o un documento di aiuto.
Passaggio #5: configura l'automazione, avvia e ottimizza
Una volta che i tuoi messaggi personalizzati sono pronti, il passo finale è mettere in atto la tua campagna. Questo prevede l'impostazione di attivazioni di automazione per inviare l'SMS giusto al momento giusto. Potresti anche voler impostare messaggi aggiuntivi da inviare automaticamente in caso di annunci di lancio di prodotti e tempi di inattività programmati.
Una volta avviata la campagna, tieni sotto controllo le prestazioni. Le metriche che monitorerai dipenderanno dal tuo obiettivo per la campagna. Se stai cercando di convertire gli utenti in prova, monitora i tassi di conversione e le percentuali di conversione da prova a pagamento. Per le campagne di assistenza clienti, concentrati sui tempi di risposta e sui tassi di risoluzione.
Usa i tuoi dati per apportare modifiche rapide. Le campagne SMS possono essere ottimizzate in tempo reale, quindi non aspettare settimane per migliorare ciò che non funziona.
Punti chiave da ricordare
- Vai oltre le promozioni: per il SaaS, il vero potere degli SMS non sta nell'inviare offerte, ma nel guidare gli utenti lungo tutto il loro percorso, dall'onboarding e supporto fino alla fidelizzazione a lungo termine.
- Scegli i tuoi strumenti con attenzione: cerca piattaforme SMS che offrono servizi di automazione, segmentazione, messaggistica bidirezionale e supporto integrato per la conformità, in modo che le tue campagne funzionino senza problemi fin dall'inizio.
- Ottieni il tempismo giusto: che si tratti di un follow-up di prova o di un promemoria per il rinnovo, un messaggio tempestivo può guidare gli utenti ad agire quando l'interesse è ancora alto.
- Rendi ogni messaggio personale: personalizza gli SMS in base al comportamento dell'utente, alla fase del ciclo di vita e alle preferenze per aumentare l'interazione e ottenere risultati eccellenti.
- Inizia in modo intelligente, poi ottimizza: lancia la campagna con un obiettivo in mente, monitora le prestazioni e modifica il tuo approccio man mano che procedi per ottenere risultati migliori ad ogni invio.