Come creare una campagna di raccolta fondi via SMS coinvolgente

Campagne text-to-give

La raccolta fondi text-to-give funziona chiedendo ai donatori di inviare un messaggio di testo con una parola chiave personalizzata specifica a un numero breve designato. Ad esempio, "Invia un SMS con scritto GIVE10 al 12345 per donare 10€".

Questo importo viene addebitato sulla bolletta telefonica del donatore o detratto dal suo credito prepagato.

Il vantaggio del text-to-give è la semplicità per il donatore. Basta inviare un SMS e la donazione viene detratta dalla bolletta del cellulare.

Tuttavia, la tua organizzazione non profit riceverà i fondi solo dopo che la bolletta del cellulare del donatore è stata elaborata e pagata. Di conseguenza, devi attendere almeno 30 giorni prima che la donazione arrivi.

Inoltre, ricevi solo informazioni limitate su tali transazioni, il che rende più difficile costruire relazioni durature con i donatori.

Campagne di donazione tramite SMS

La raccolta fondi text-to-donate funziona fornendo ai donatori un link a una pagina di raccolta fondi ottimizzata per dispositivi mobili. Puoi fornire questo link nel tuo messaggio iniziale o chiedere ai donatori di inviare un breve codice via SMS per ricevere il link.

I donatori possono accedere alla pagina delle donazioni online e inserire i propri dati di pagamento, e possono effettuare un pagamento una tantum o una donazione ricorrente.

Il vantaggio del text-to-donate è che ricevi i fondi immediatamente (al netto delle spese di transazione). Puoi anche raccogliere informazioni sui donatori, come nomi e indirizzi email, il che rende più semplice ringraziarli per il loro supporto ed entrare in contatto con loro in futuro.

Tuttavia, i donatori devono completare più passaggi, il che significa che è meno probabile che portino a termine il processo.

Text-to-give o text-to-donate: qual è l'opzione migliore?

Dipende dai tuoi obiettivi di raccolta fondi.

Il text-to-give funziona bene per le campagne a breve termine in cui vuoi incoraggiare quante più persone possibile a donare rapidamente, come nel caso dei soccorsi di emergenza.

Text-to-donate è ideale per campagne a lungo termine in cui l'obiettivo è concentrarsi sul creare relazioni e sulla raccolta dei dati dei donatori per le future iniziative di raccolta fondi.

Quali sono i vantaggi delle donazioni da dispositivo mobile?

Quando ti mobiliti per raccogliere donazioni online, ci sono molti canali di marketing che puoi utilizzare, come email, social e persino pubblicità pay-per-clic.

Tuttavia, il mobile giving, che sia text-to-give o text-to-donate, può dare alla tua organizzazione non profit un vantaggio.

Ecco alcuni motivi per cui dovresti includere le donazioni da dispositivo mobile nella tua strategia di raccolta fondi.

I messaggi SMS hanno alti tassi di apertura

Quando le persone ricevono un'email, non c'è alcuna garanzia che l'apriranno subito o addirittura che l'apriranno affatto.

I messaggi di testo sono un'altra cosa. I messaggi SMS sono generalmente considerati un modo per comunicare con amici e familiari, il che significa che sono ritenuti più affidabili. E poiché le persone generalmente ricevono meno messaggi SMS rispetto alle email, questi messaggi hanno maggiori probabilità di risaltare.

Inoltre, la ricerca ha dimostrato che i messaggi SMS hanno un tasso di apertura del 98%, rispetto a poco meno del 36% delle email.

Le persone controllano rapidamente le loro notifiche

L'americano medio controlla il proprio telefono 205 volte al giorno, ovvero una volta ogni 5 minuti.

Poiché ricevere un messaggio di testo genera una notifica immediata sul dispositivo mobile, ciò significa che i potenziali donatori vedranno e agiranno in base al tuo messaggio in uscita quasi istantaneamente.

Non è necessario che le persone abbiano una connessione Internet mobile o una connessione WiFi.

Se stai gestendo una campagna text-to-give, le persone possono leggere il tuo messaggio anche se hanno esaurito i dati mobili o non sono connesse al WiFi.

Questo aumenta le probabilità di una risposta positiva e rapida da parte dei donatori.

Il marketing via SMS è legale?

Inviare messaggi di marketing via SMS ai potenziali donatori è legale, purché tu abbia ricevuto il loro consenso. Ciò significa che devi ottenere l'autorizzazione esplicita a ricevere messaggi di testo promozionali da parte tua.

Il consenso agli SMS è separato dal consenso alle email: non puoi inviare messaggi SMS se un cliente ha fornito il consenso solo per le email.

I clienti possono concederti il permesso esplicito a inviare loro messaggi di testo tramite:

• Compilazione di un modulo di iscrizione al marketing via SMS
• Invio di una parola chiave personalizzata a un numero breve designato

Se le persone effettuano l'iscrizione alla tua mailing list di marketing via SMS, rendi il più semplice possibile annullare l'iscrizione tramite risposta con una parola chiave personalizzata (ad esempio, STOP) o clic su un collegamento nei messaggi che invii.

Come puoi pianificare le tue campagne di raccolta fondi via SMS?

La messaggistica SMS può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di raccolta fondi. Come per qualsiasi altra campagna di marketing, è fondamentale essere organizzati e sapere cosa si vuole ottenere.

Ecco il nostro piano in 5 passaggi per sviluppare una campagna SMS che aumenti i ricavi della tua raccolta fondi.

Passaggio n. 1: comprendi i tuoi obiettivi

Conoscere i tuoi obiettivi di raccolta fondi ti aiuterà a scegliere il tipo di campagna giusta (text-to-donate o text-to-give) e a ottimizzare i messaggi per massimizzare le donazioni.

Il tuo obiettivo di raccolta fondi potrebbe essere:

• Per raccogliere fondi
• Trova nuovi volontari
• Aumento della brand awareness
• Sostenere il cambiamento politico

È anche essenziale sapere chi è il tuo pubblico target. Ad esempio, ti stai concentrando sui donatori più giovani, sui donatori di un altro Paese o sui donatori inattivi che non donano alla tua organizzazione non profit da un po' di tempo? Questo determinerà la formulazione, la frequenza dei messaggi e il momento del loro invio.

Passaggio n. 2: scegli la tua piattaforma per le campagne di raccolta fondi

Una piattaforma di marketing via SMS (come Mailchimp) rende facile inviare e gestire i tuoi messaggi di testo in massa, rimanendo conforme a normative come il GDPR in Europa e nel Regno Unito.

Puoi ampliare la tua lista contatti, inviare messaggi personalizzati e vedere chi legge e risponde alle tue campagne.

Ecco cosa considerare nel valutare gli strumenti per la raccolta fondi:

• Costo: alcune piattaforme hanno un piano a consumo mentre altre offrono campagne SMS illimitate con un abbonamento mensile o annuale.
• Funzionalità: piattaforme diverse offrono funzionalità diverse. Ad esempio, alcune piattaforme si integrano con il tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) in modo da poter tracciare in modo completo la cronologia delle interazioni di un donatore.
• Facilità d'uso: alcune piattaforme sono facili da usare, mentre altre richiedono un apprendimento più complesso.
• Scalabilità: vorrai una piattaforma che possa gestire le tue campagne attuali e favorire la crescita futura.

Passaggio n. 3: pianifica i tuoi messaggi di testo

Se pianifichi una campagna di raccolta fondi via SMS, dovrai inviare più messaggi. Le persone potrebbero non vedere il tuo primo messaggio oppure potrebbero leggerlo ma essere troppo impegnate per agire di conseguenza, quindi vale la pena inviare dei promemoria.

Quando pianifichi i tuoi messaggi, considera l'urgenza della tua campagna. Se la tua campagna non ha una scadenza, puoi scegliere di distribuire tutti i tuoi messaggi di raccolta fondi nell'arco di 2 settimane. Tuttavia, se è urgente, potresti voler inviare tutti i tuoi messaggi in pochi giorni.

Ecco in cosa potrebbe consistere una semplice cronologia di una campagna di donazioni tramite messaggio di testo:

Giorno 1: "Dai speranza a qualcuno stasera: supporta il nostro lavoro e fai la differenza. [NOME DELL'ASSOCIAZIONE] [LINK ALLA PAGINA DELLE DONAZIONI]"

Giorno 4: "Ogni donazione, grande o piccola, aiuta. Supporta il nostro lavoro e fai la differenza nella vita di qualcuno. [NOME DELL'ASSOCIAZIONE] [LINK ALLA PAGINA DELLE DONAZIONI]"

Giorno 8: "Scopri come la tua donazione può cambiare la vita delle persone. Visita la nostra pagina dedicata alle donazioni tramite dispositivi mobili e leggi storie di speranza che ispirano. [NOME DELL'ASSOCIAZIONE] [LINK ALLA PAGINA DELLE DONAZIONI]"

Giorno 14: "Unisciti alla nostra comunità di donatori: visita la nostra pagina di raccolta fondi e aiutaci a raggiungere il nostro obiettivo oggi stesso. [NOME DELL'ASSOCIAZIONE] [LINK ALLA PAGINA DELLE DONAZIONI]"

Passaggio n. 4: invia i tuoi messaggi SMS al momento giusto

Anche se le persone sono più propense all'apertura e alla lettura di messaggi di testo piuttosto che delle email, è comunque essenziale che siano inviati al momento giusto. Il tuo obiettivo è che le persone agiscano e donino il prima possibile.

Pensa al tuo pubblico target e al momento in cui è più probabile che risponda. Ad esempio, se ti rivolgi a persone in età lavorativa, inviare messaggi tra le 12:00 e le 14:00 significa che è probabile che siano in pausa pranzo e si trovino in un momento migliore per interagire.

Alcuni Paesi hanno regole che impediscono alle organizzazioni di inviare messaggi SMS in determinati orari della giornata, o anche in giorni specifici: questi sono noti come orari di silenzio. Negli Stati Uniti, gli orari di silenzio sono tra le 21:00 e le 11:00.

Passaggio n. 5: controlla le statistiche della raccolta fondi

Esaminare le metriche durante tutta la campagna significa poter ottimizzare i tuoi messaggi e individuare le aree di miglioramento.

Ecco alcune statistiche da tenere d'occhio:

• Tasso di apertura: quante persone hanno aperto il tuo messaggio. Un basso tasso di apertura potrebbe indicare problemi di consegna o che ti stai rivolgendo ai clienti sbagliati.
• Percentuale di clic (CTR): in una campagna text-to-donate, quante persone hanno fatto clic sul link al tuo modulo di donazione. Un'alta percentuale di clic dimostra che il tuo messaggio spinge le persone ad agire.
• Tasso di risposta: in una campagna SMS, quante persone rispondono al tuo messaggio. Un alto tasso di risposta dimostra un'alta interazione degli utenti.
• Tasso di annullamento dell'iscrizione: quante persone si disiscrivono dai tuoi messaggi. Un tasso elevato di disiscritti indica che i tuoi messaggi potrebbero infastidire i potenziali donatori.
• Ritorno sull'investimento (ROI): quanto ha guadagnato la tua campagna rispetto al costo totale della campagna. Un ROI superiore al 5% è positivo.

Ricorda che la tua campagna non è immutabile. Va bene apportare modifiche man mano che vai avanti in modo da aumentare le donazioni da dispositivi mobili.

Come coinvolgi i donatori nella raccolta fondi via SMS?

Tutte le campagne SMS che invii devono essere ben scritte, ponderate e create pensando ai tuoi clienti target, altrimenti potrebbero scegliere di non donare o, peggio ancora, disiscriversi da tutte le future campagne.

Ecco alcuni suggerimenti da considerare quando sviluppi la tua strategia.

Sfrutta la personalizzazione

La personalizzazione consiste nel modificare la tua strategia di marketing per adattarla alle preferenze e alle esigenze individuali. Così facendo, aumenti le possibilità di attrarre ogni persona a cui invii un messaggio, il che significa che è più probabile che risponda positivamente.

Puoi utilizzare la personalizzazione in 2 modi diversi nelle tue campagne di donazione tramite dispositivi mobili:

• Utilizzando campi unione (o tag di personalizzazione). Questi ultimi inseriscono nei tuoi messaggi informazioni sul cliente, come il nome o la località.
• Utilizzando la segmentazione. La segmentazione ti permette di suddividere il tuo database di donatori in gruppi più piccoli, che puoi personalizzare in modo più efficiente. Ad esempio, puoi inviare un messaggio ai clienti che donano regolarmente e un altro ai clienti che non hanno mai donato prima.

Aggiungi immagini e video alle tue campagne

Includere immagini e video nelle tue campagne di donazione le rende più accattivanti. Puoi anche mettere in mostra più facilmente la tua brand identity, aumentando la fiducia nelle tue campagne.

Per farlo è necessario utilizzare i messaggi MMS (Multimedia Messaging Service) anziché gli SMS. Sebbene i messaggi MMS siano più flessibili, sono più costosi dei messaggi SMS e non tutti i dispositivi mobili sono in grado di gestirli.

Mantieni i tuoi messaggi brevi

I messaggi SMS hanno un limite di 160 caratteri, ossia circa 30-35 parole. Se superi questo quantitativo, invierai più messaggi di testo ai clienti, il che può far aumentare il costo della tua campagna.

Una delle funzionalità chiave dei messaggi di testo è la loro brevità. Le persone possono leggerli e comprenderli con rapidità, il che significa una maggiore possibilità di conversione.

Puoi rendere i tuoi messaggi più concisi:

• Rimuovendo le informazioni non necessarie: ad esempio, dato che le persone si sono iscritte ai tuoi messaggi, non dovrai perdere tempo a spiegare chi sei.
• Concentrandoti su una singola richiesta per email: non chiedere più cose in un singolo messaggio.
• Utilizzando numeri e simboli: ad esempio, "Invia GIVING per donare 5€" piuttosto che "Invia GIVING per donare 5 euro".

Se vuoi inviare messaggi più lunghi, considera l'email marketing o i messaggi MMS, che hanno un limite di 1.600 caratteri.

Rendi il processo il più semplice possibile

L'obiettivo della tua campagna è permettere ai donatori di effettuare un pagamento nel modo più rapido ed efficiente possibile.

Qualsiasi ostacolo, come un codice personalizzato difficile da trovare in un messaggio text-to-give, o un modulo di donazione lungo in una campagna text-to-donate, può far desistere le persone.

Esamina l'intero processo di donazione attraverso gli occhi di un cliente prima del lancio. L'ideale sarebbe poter donare con pochi clic.

Assicura la coerenza su tutti i tuoi canali di messaggistica

Se utilizzi il text-to-donate, devi assicurarti che i tuoi messaggi SMS e il modulo di donazione mobile abbiano elementi comuni, ad esempio utilizzando lo stesso schema di colori, immagini e diciture.

Le persone potrebbero essere riluttanti a inserire i dati della propria carta di credito, soprattutto se non hanno mai fatto una donazione alla tua organizzazione non profit in precedenza. La coerenza ispira fiducia e può dare alle persone la spinta necessaria per donare alla tua causa.

Se utilizzi altri canali di marketing per incoraggiare le donazioni, come gli annunci di Google Display, l'email marketing o i post sui social, assicurati che siano tutti coerenti tra loro.

Combina la raccolta fondi via SMS ed email

Non devi scegliere tra la raccolta fondi via SMS e quella via email per incoraggiare le donazioni. Puoi usare entrambe insieme per creare un'esperienza utente completa.

Il marketing via SMS funziona meglio per messaggi concisi che incoraggiano le persone a donare immediatamente, mentre l'email marketing è l'ideale per coltivare i donatori e dare loro maggiori informazioni su chi stanno aiutando le loro donazioni.

Ad esempio, supponiamo che tu stia lanciando un'iniziativa a lungo termine per costruire un nuovo centro per il benessere degli animali.

Puoi inviare una campagna email ai potenziali donatori per informarli sul progetto e su chi ne beneficerà. Una settimana prima della fine della campagna, puoi inviare un SMS a chi non ha ancora donato per incoraggiarli a farlo. Detto questo, assicurati di aver ricevuto il consenso esplicito dei tuoi clienti a ricevere sia messaggi di testo che email.

Ringrazia

Il fatto che i clienti abbiano donato non significa che il tuo lavoro sia concluso. Dovrai continuare a costruire relazioni per promuovere fiducia e credibilità. Ciò aumenta la probabilità che in futuro donino di nuovo.

Uno dei modi più semplici per incoraggiare le donazioni ripetute è inviare un messaggio di ringraziamento personalizzato dopo una donazione. Questo dimostra che apprezzi il contributo del donatore e che il suo supporto farà la differenza.

Un messaggio di ringraziamento conferma anche che la donazione è stata processata con successo, tranquillizzando così il donatore.

Utilizza la raccolta fondi tramite SMS con parsimonia

Sebbene le campagne SMS siano uno strumento efficace per incoraggiare le donazioni, è facile abusarne.

I telefoni delle persone sono i loro spazi personali e troppi SMS possono risultare invadenti e frustranti, anche se il destinatario ha inizialmente scelto di riceverli. Questo può portare i potenziali donatori a ignorare i tuoi messaggi di testo, a lamentarsi di te con gli altri e a disiscriversi.

È fondamentale trovare un equilibrio: da un lato vorrai evitare di sopraffare i clienti, dall'altro non vorrai perdere slancio.

Inviare messaggi 1-2 volte a settimana è generalmente un buon punto di partenza, ma è importante analizzare le tue metriche. Se le donazioni iniziano a diminuire mentre le disiscrizioni iniziano ad aumentare, potresti dover riconsiderare la tua strategia.

Punti chiave da ricordare

• Cos'è la raccolta fondi via SMS? La raccolta fondi via SMS consente alle organizzazioni non profit di raccogliere donazioni attraverso messaggi di testo inviati ai dispositivi mobili.
• Perché la raccolta fondi via SMS funziona? Le persone controllano spesso le notifiche sui loro telefoni e considerano i messaggi SMS più affidabili e personali delle email.
• Esistono 2 tipi di donazioni mobili: le campagne text-to-give funzionano chiedendo ai donatori di inviare tramite SMS una parola chiave per donare, e i fondi vengono addebitati sulla bolletta del cellulare del donatore. Le campagne text-to-donate funzionano fornendo un link a un modulo di donazione online, con prelievo dei fondi dal conto bancario del donatore.
• Il consenso è essenziale: devi ottenere l'autorizzazione esplicita dalle persone a ricevere messaggi di marketing via SMS. Dovrai anche semplificare l'annullamento dell'iscrizione alle tue campagne.
• Rendi i tuoi messaggi di raccolta fondi brevi e chiari: rendi i tuoi SMS concisi, elimina eventuali ostacoli nel processo di donazione e usa le campagne SMS con parsimonia. Se vi fai troppo affidamento, i clienti potrebbero ignorarle.