Per creare esperienze memorabili, gli hotel hanno bisogno di canali di comunicazione che siano sia immediati che personali. Sebbene l'email marketing e i social siano ancora molto efficaci, esiste una strategia che consegna i messaggi direttamente nelle tasche degli ospiti con affidabilità e velocità ineguagliabili: il marketing via SMS per gli hotel.
La messaggistica di testo è una parte essenziale della comunicazione. Per gli hotel, questa è un'opportunità unica per entrare in contatto con gli ospiti in tempo reale, sia che stiano pianificando il loro soggiorno, siano già nella struttura o stiano riflettendo sulla loro esperienza in seguito. La natura intima dei messaggi di testo crea una linea di comunicazione diretta che risulta più personale che promozionale.
I viaggiatori di oggi si aspettano una comunicazione immediata e un servizio impeccabile durante tutto il loro percorso. Vogliono la conferma che la loro prenotazione sia confermata, aggiornamenti sullo stato della loro camera e risposte rapide alle loro domande. I metodi di comunicazione tradizionali spesso non soddisfano queste aspettative, con conseguente frustrazione degli ospiti e sovraccarico di telefonate ed email per il personale dell'hotel.
Il marketing via SMS per gli hotel colma questa lacuna offrendo un canale di comunicazione efficiente per gli hotel e conveniente per gli ospiti. Trasforma il modo in cui le strutture gestiscono le relazioni con gli ospiti, semplifica le operazioni e crea esperienze positive che incoraggiano le visite ripetute e le recensioni positive.
Che cos'è il marketing via SMS per gli hotel?
Il marketing via SMS per gli hotel prevede l'uso dei messaggi di testo come strumento strategico di comunicazione per migliorare l'esperienza degli ospiti e ottenere risultati aziendali.
A differenza delle campagne di marketing di massa, gli SMS per gli hotel consegnano messaggi tempestivi che aggiungono valore al percorso dell'ospite. Questo approccio va oltre i semplici SMS promozionali per includere comunicazioni operative, servizi personalizzati e messaggi per creare relazioni.
Nel settore dell'ospitalità, il marketing via SMS è un ponte tra l'hotel e i suoi ospiti prima, durante e dopo il soggiorno. Comprende tutto, dalle conferme delle prenotazioni e istruzioni per il check-in ai follow-up successivi al soggiorno, alle offerte promozionali future e persino agli avvisi di emergenza.
La differenza fondamentale rispetto ad altri settori è che il marketing via SMS per gli hotel dà priorità al servizio e al miglioramento dell'esperienza rispetto alla pura promozione delle vendite.
Un marketing via SMS per gli hotel di successo crea un'esperienza di comunicazione fluida che sembra naturale e utile piuttosto che invadente. Rispetta la privacy degli ospiti e allo stesso tempo fornisce informazioni e servizi preziosi che migliorano l'esperienza complessiva del soggiorno.
Perché gli hotel dovrebbero usare il marketing via SMS?
Il marketing via SMS per il settore dell'ospitalità crea miglioramenti tangibili sia nella soddisfazione degli ospiti che nelle operazioni aziendali. Gli hotel che implementano programmi strategici di messaggistica di testo spesso osservano miglioramenti immediati nella comunicazione con gli ospiti e benefici a lungo termine nella fedeltà dei clienti.
I vantaggi del marketing via SMS per gli hotel includono:
- Consegna rapida: i messaggi SMS raggiungono gli ospiti entro pochi secondi dall'invio, rendendoli perfetti per comunicazioni sensibili al tempo come notifiche di camere pronte, cambiamenti dell'ultimo minuto o aggiornamenti urgenti. Questa velocità elimina i ritardi associati alla consegna delle email o gli inconvenienti delle telefonate, garantendo che gli ospiti ricevano informazioni importanti esattamente quando ne hanno bisogno.
- Elevati tassi di apertura e di clic: i messaggi SMS vengono aperti e offrono tassi di clic del 53,5%. Gli ospiti leggono i messaggi di testo quasi immediatamente dopo averli ricevuti, assicurando che le comunicazioni importanti dell'hotel non vadano perse nelle affollate caselle di posta o trascurate nei feed social.
- Migliora la soddisfazione degli ospiti: una comunicazione rapida e utile influisce direttamente sul modo in cui gli ospiti percepiscono la loro esperienza in hotel. Quando gli hotel condividono proattivamente informazioni rilevanti e rispondono prontamente alle esigenze degli ospiti tramite messaggi di testo, dimostrano attenzione e cura che gli ospiti ricordano e apprezzano.
- Supporta la personalizzazione: le piattaforme di marketing via SMS permettono agli hotel di personalizzare i messaggi in base alle preferenze degli ospiti, alla cronologia dei soggiorni e alle esigenze specifiche. Questa personalizzazione rende la comunicazione più attenta e pertinente, creando un legame più forte tra l'hotel e i suoi ospiti.
- Facile da automatizzare: molte comunicazioni SMS possono essere automatizzate in base ad attivazioni specifiche come conferme di prenotazione, orari di check-in o procedure di check-out. Questa automazione garantisce una comunicazione coerente facendo in modo che il personale abbia più tempo per attività di servizio agli ospiti più complesse.
- Strumento di messaggistica versatile: gli SMS funzionano su tutti i dispositivi mobili, indipendentemente dalle funzionalità dello smartphone o dalla connettività Internet. Questa compatibilità universale garantisce che tutti gli ospiti possano ricevere e rispondere alle comunicazioni dell'hotel, il che lo rende un canale di comunicazione inclusivo.
12 modi per utilizzare il marketing via SMS per gli hotel
Puoi utilizzare il marketing tramite messaggi di testo per il settore alberghiero e dell'ospitalità attraverso numerosi punti di contatto nel percorso del cliente per migliorare la comunicazione con gli ospiti; ognuno ha scopi specifici che ottimizzano le operazioni e aumentano la soddisfazione degli ospiti.
La versatilità degli SMS li rende adatti sia alle comunicazioni di routine che a situazioni speciali che richiedono attenzione immediata.
Invia conferme di prenotazione e promemoria
Le conferme di prenotazione tramite SMS offrono agli ospiti la tranquillità immediata che la loro prenotazione è sicura e accurata. Questi messaggi dovrebbero includere dettagli essenziali come date, tipo di camera e numeri di conferma, offrendo agli ospiti un riferimento rapido a cui possono accedere facilmente sui loro telefoni.
I messaggi di promemoria inviati pochi giorni prima dell'arrivo possono aiutare i tuoi ospiti a prepararsi per il viaggio e ridurre i tassi di mancata presentazione.
Gestisci le prenotazioni
La messaggistica di testo semplifica la gestione delle prenotazioni consentendo agli ospiti di modificare le date, richiedere cambi di camera o porre domande senza lunghe telefonate. Gli hotel possono inviare messaggi proattivi sugli upgrade disponibili o sulle modifiche di disponibilità, mentre gli ospiti possono rispondere con semplici sì o no. Questa comunicazione bidirezionale via SMS crea un sistema efficiente che avvantaggia entrambe le parti.
Raccogli feedback e recensioni dopo il soggiorno
Contattare gli ospiti dopo il check-out tramite SMS crea opportunità di feedback preziosi mentre l'esperienza è ancora fresca nella loro mente. Questi messaggi possono includere link a piattaforme di recensioni o semplici sistemi di valutazione che richiedono pochi secondi per essere completati. La comodità della raccolta di feedback via SMS di solito porta a tassi di risposta più alti rispetto ai sondaggi via email.
Invia messaggi di benvenuto
I messaggi di benvenuto aiutano gli ospiti a sentirsi apprezzati fin dal momento in cui arrivano. Questi SMS possono includere il numero di telefono dell'hotel, le password del Wi-Fi, le informazioni sui servizi dell'hotel e i dettagli di contatto per i servizi di ospitalità. Personalizzare i messaggi di benvenuto con i nomi degli ospiti e i dettagli specifici dell'arrivo dimostra un'attenzione ai dettagli che gli ospiti apprezzano.
Promuovi offerte a tempo limitato e promozioni stagionali
Una strategia di marketing via SMS nel settore dell'ospitalità è particolarmente efficace per le promozioni a tempo limitato che richiedono un'azione immediata. Le vendite flash, la disponibilità di camere all'ultimo minuto o i pacchetti stagionali beneficiano dell'urgenza e della visibilità immediata che i messaggi di testo offrono. Queste promozioni possono favorire le prenotazioni dirette e aumentare le entrate nei periodi più lenti.
Fornisci assistenza rapida agli ospiti
L'invio di messaggi di testo migliora il supporto agli ospiti offrendo un'alternativa alle tradizionali chiamate telefoniche che molti ospiti preferiscono. Gli hotel possono gestire le richieste di routine relative al servizio in camera o richieste come asciugamani extra, problemi di manutenzione o domande generali tramite SMS, garantendo tempi di risoluzione più rapidi e una maggiore soddisfazione degli ospiti. Questo approccio aiuta anche il personale a dare priorità e monitorare le richieste degli ospiti in modo più efficiente.
Invita gli ospiti agli eventi dell'hotel
Gli eventi aziendali nel settore dell'ospitalità come le degustazioni di vini, la musica dal vivo o le esperienze culinarie speciali beneficiano degli inviti via SMS che gli ospiti possono ricevere e a cui possono rispondere rapidamente. Questi messaggi possono informare gli ospiti sui dettagli dell'evento, sui prezzi e sulle semplici opzioni di risposta all'invito che rendono la partecipazione facile e comoda.
Condividi le offerte speciali di ristoranti e bar
Le offerte speciali giornaliere, le promozioni per l'happy hour e i menu stagionali possono raggiungere gli ospiti direttamente attraverso i messaggi di testo, generando ulteriori ricavi dalle attività di ristorazione. Questi messaggi sono particolarmente utili per gli ospiti che soggiornano già nella struttura e che possono usufruire immediatamente delle offerte.
Offri upgrade e pacchetti di offerte
Gli upgrade di camera, i pacchetti spa o i pacchetti di attività possono essere offerti agli ospiti tramite campagne SMS mirate in base alle loro preferenze o alla cronologia dei soggiorni. Queste offerte personalizzate danno l'impressione di essere esclusive e preziose, e spesso si traducono in tassi di maggiore interazione e conversione degli ospiti rispetto alle email promozionali generiche.
Gestisci le richieste di servizio in camera e di pulizia
Le richieste operative diventano più efficienti se gestite tramite messaggi di testo piuttosto che tramite chiamate alla reception, permettendo così ai team di pulizia e del servizio in camera di coordinarsi meglio con gli ospiti. Gli ospiti possono richiedere gli orari del servizio, specificare preferenze o fornire istruzioni di accesso attraverso semplici scambi via SMS.
Invia messaggi di ringraziamento
I messaggi di ringraziamento post-soggiorno aiutano a mantenere alta l'interazione dei clienti e a incoraggiare prenotazioni future. Questi messaggi possono includere offerte speciali per visite successive o inviti a partecipare a programmi fedeltà, prolungando il rapporto con l'ospite oltre il soggiorno iniziale.
Invita gli ospiti a unirsi a programmi fedeltà
Gli inviti ai programmi fedeltà tramite SMS possono includere vantaggi immediati o bonus di iscrizione che incoraggiano la registrazione. Grazie alla comodità dell'iscrizione tramite dispositivi mobili, gli ospiti possono facilmente aderire ai programmi e iniziare subito a guadagnare premi.
Suggerimenti per creare una campagna SMS per gli hotel di successo
Creare campagne SMS efficaci richiede attenzione sia ai dettagli tecnici sia alle considerazioni relative all'esperienza degli ospiti. Queste best practice aiutano a garantire che i messaggi siano ben recepiti e raggiungano gli obiettivi prefissati.
Mantieni i messaggi concisi e chiari
I messaggi di testo devono comunicare le informazioni essenziali in modo rapido e diretto. Cerca di inviare messaggi di lunghezza inferiore a 160 caratteri quando possibile e dai sempre la priorità alle informazioni più importanti. Un linguaggio chiaro e semplice funziona meglio del gergo di marketing o delle spiegazioni complesse.
Personalizzare le comunicazioni
Utilizza i nomi degli ospiti, fai riferimento a prenotazioni specifiche e personalizza i messaggi in base alle preferenze o alla cronologia degli ospiti. La personalizzazione rende i messaggi più pertinenti e meno simili al marketing di massa, migliorando i tassi di risposta e la soddisfazione degli ospiti.
Invia messaggi al momento opportuno
Quando pianifichi le comunicazioni tramite SMS, tieni conto dei fusi orari, degli orari tipici degli ospiti e dell'urgenza del messaggio. Evita di inviare messaggi durante le ore di riposo e fai in modo che le offerte promozionali arrivino quando gli ospiti sono più propensi ad agire.
La conformità degli SMS è importante
Segui le normative come il TCPA e ottieni il consenso prima di inviare messaggi di marketing. Includi chiare istruzioni di opt-out negli SMS promozionali e conserva i registri dei consensi per tutti i destinatari. La conformità degli SMS protegge sia il tuo hotel che i diritti alla privacy dei tuoi ospiti.
Crea call to action chiare
Quando i messaggi richiedono una risposta o un'azione da parte degli ospiti, rendi le istruzioni semplici e chiare. Usa frasi come "Rispondi SÌ per confermare" o "Fai clic qui per modificare" che guidano gli ospiti verso la risposta desiderata.
Monitora e ottimizza i dati analitici degli SMS
Tieni traccia dei tassi di consegna, dei tassi di risposta e delle metriche di conversione per capire quali messaggi funzionano meglio per il tuo pubblico. Usa i dati analitici degli SMS per affinare la tua strategia di messaggistica e migliorare le campagne future.
Mantieni un tono professionale
Anche i messaggi di testo informali dovrebbero riflettere il tono del brand del tuo hotel e mantenere standard professionali. Un messaggio amichevole e utile funziona bene, ma evita un linguaggio troppo informale che potrebbe sembrare poco professionale.
Segmenta il tuo pubblico
Tipi di ospiti diversi possono rispondere meglio a diversi stili di messaggi o offerte. Segmenta le tue liste di marketing via SMS in base a fattori come la frequenza di soggiorno, le preferenze sulle camere o le informazioni demografiche per inviare messaggi personalizzati.
Testa la tempistica dei messaggi
Sperimenta diversi orari di invio per scoprire quando i tuoi ospiti sono più reattivi. Monitora i tassi di interazione in diversi orari e pianifica di conseguenza i tuoi invii.
Integrazione con altri canali di marketing
I servizi SMS per le aziende alberghiere funzionano meglio se coordinati con email marketing, social e altri canali di comunicazione. Garantisci messaggi coerenti su tutte le piattaforme sfruttando i punti di forza unici di ogni canale.
Rafforza il marketing del tuo hotel con gli SMS
I messaggi di testo rappresentano un'aggiunta potente agli strumenti di marketing di qualsiasi hotel, offrendo funzionalità di comunicazione diretta che integrano gli approcci di marketing tradizionali.
Quando combinato con altre strategie di marketing digitale, l'SMS crea un sistema di comunicazione completo che migliora ogni aspetto dell'esperienza degli ospiti. L'immediatezza e la natura personale degli SMS colmano le lacune che l'email e i social non riescono a colmare, in particolare per le comunicazioni urgenti e gli aggiornamenti operativi.
La piattaforma di marketing all-in-one di Mailchimp semplifica il coordinamento delle campagne SMS con l'email marketing, la gestione dei social e i dati dei clienti esistenti. Con le funzionalità SMS di Mailchimp, gli hotel possono automatizzare la conferma delle prenotazioni, inviare promozioni mirate basate sul comportamento degli ospiti e creare percorsi di marketing sofisticati che utilizzano sia email che messaggi di testo in modo strategico.
I nostri strumenti per i dati analitici della piattaforma ti aiutano a tenere traccia dei messaggi che generano i migliori risultati, mentre la segmentazione del pubblico garantisce che le tue campagne SMS raggiungano gli ospiti giusti con contenuti personalizzati che stimolano le prenotazioni e costruiscono fedeltà. Iscriviti subito a Mailchimp.
Punti chiave da ricordare
- Il marketing via SMS aumenta le prenotazioni alberghiere offrendo una comunicazione istantanea agli ospiti per conferme, promozioni e richieste di supporto che gli ospiti leggono e a cui rispondono effettivamente.
- Semplifica le operazioni alberghiere tramite messaggistica automatizzata che gestisce promemoria di prenotazione, richieste di servizio in camera e raccolta di feedback, riducendo al contempo il carico di lavoro del personale.
- Personalizza le esperienze degli ospiti con offerte personalizzate, notifiche di aggiornamento e supporto in tempo reale che creano soggiorni memorabili e incoraggiano visite ripetute.
- Integra perfettamente le campagne SMS con le piattaforme di email marketing per creare strategie di comunicazione complete con gli ospiti, che funzionino su più punti di contatto.