Quando gestisci un'azienda, il feedback dei clienti è essenziale.
Un feedback tempestivo e pertinente non solo ti aiuta a prendere decisioni basate sui dati, ma dimostra anche ai clienti che li ascolti, aumentando la fedeltà e la fiducia.
Uno dei modi più rapidi ed efficaci per raccogliere feedback è tramite sondaggi SMS. In questo articolo esamineremo i vantaggi dell'uso dei sondaggi SMS e come creare sondaggi che rispondano alle esigenze del tuo pubblico target.
Che cos'è un sondaggio SMS?
Un sondaggio SMS (o sondaggio tramite messaggio di testo) è un modo per raccogliere le risposte del pubblico ponendo ai destinatari domande brevi e semplici tramite messaggio di testo.
Supponiamo che tu gestisca un servizio di pulizia e desideri raccogliere feedback per verificare se i clienti sono soddisfatti del tuo servizio. Puoi inviare un messaggio di testo chiedendo loro di valutare il servizio ricevuto di recente.
Se rispondono con un punteggio basso, puoi inviare un SMS di follow-up chiedendo maggiori informazioni.
Vantaggi dell'utilizzo dei sondaggi SMS
Inviare sondaggi via SMS è semplice, anche se non sei esperto di tecnologia: ti servono solo i numeri di cellulare dei tuoi clienti e una buona piattaforma per l'invio di SMS.
Se hai ancora dei dubbi, ecco alcuni motivi aggiuntivi per cui dovresti includere i sondaggi SMS nella tua strategia di comunicazione.
Feedback in tempo reale
La maggior parte delle persone legge e risponde ai messaggi di testo entro pochi minuti dalla loro ricezione.
Questo rende i sondaggi SMS perfetti per campagne sensibili ai tempo o eventi in tempo reale. Ad esempio, puoi inviare un messaggio ai partecipanti a un evento sportivo e chiedere loro di votare per il loro MVP della partita.
Aumento dell'interazione
Le persone ricevono numerose email al giorno, il che rende più difficile catturare la loro attenzione. Al contrario, non ricevono tanti messaggi di testo.
Di conseguenza, sono più ricettivi ai messaggi che ricevono, il che significa che sono più propensi a partecipare.
Rapporto costi-benefici
I sondaggi SMS non sono così costosi come potresti pensare, il che li rende un metodo conveniente per raccogliere opinioni. Diversi fornitori offrono piani di prezzo differenti per soddisfare ogni esigenza e budget.
Il costo complessivo della tua campagna dipenderà dal fornitore di marketing via SMS che scegli, da quanti messaggi devi inviare e dal Paese da cui invii i messaggi.
Disponibile ovunque
Non è necessaria una connessione WiFi o Internet mobile per inviare o ricevere sondaggi SMS, il che significa che puoi ottenere feedback preziosi ovunque si trovino i tuoi clienti.
Decisioni informate
Puoi utilizzare i messaggi di testo per raggiungere un vasto pubblico e raccogliere dati significativi. In questo modo è facile individuare le tendenze e raccogliere le informazioni necessarie per migliorare i tuoi servizi.
Rapporti migliori con i clienti
Inviare sondaggi SMS aumenta la soddisfazione dei clienti mostrando che ascolti e agisci in base ai loro feedback.
Ciò porta a livelli più elevati di fiducia e fedeltà dei clienti.
Come creare sondaggi di testo in 7 semplici passaggi
Vuoi iniziare a utilizzare i sondaggi SMS nel tuo marketing? Ecco come pianificare, implementare e analizzare il tuo primo sondaggio SMS in 7 semplici passaggi.
Fase 1: individua il tuo obiettivo
Il primo passo è determinare cosa vuoi ottenere da una campagna di voto via SMS. Questo ti aiuterà a decidere a chi rivolgerti. Quindi, puoi scrivere domande a cui il tuo pubblico vorrà rispondere.
Ti aiuterà anche a determinare le metriche per valutare se il tuo voto tramite SMS ha dato i giusti risultati.
Ad esempio, il tuo obiettivo potrebbe essere:
- Effettuare ricerche di mercato
- Segmentare il tuo database di marketing dei clienti esistente
- Aumentare l'interazione dei clienti
- Lancia un nuovo prodotto o servizio
- Fai aumentare le vendite
Fase 2: individua il tuo pubblico target
Anche se potresti avere la tentazione di inviare il tuo sondaggio SMS a tutti i membri della tua lista di marketing, otterrai la massima interazione se lo invii alle persone giuste.
Considera chi vorrà esprimere la propria opinione. Ad esempio, se vuoi condurre un sondaggio durante una presentazione a un evento, dovrai inviare il tuo SMS ai partecipanti.
Oppure potresti voler ricevere un feedback dai tuoi clienti più assidui. In questo caso, puoi utilizzare la segmentazione per identificare le persone che acquistano da te più frequentemente.
Ricorda che non puoi inviare messaggi alle persone senza il loro consenso scritto esplicito, e che devi rendere facile per loro l'annullamento dell'iscrizione. Questo può essere fatto cliccando su un link nel tuo messaggio SMS o rispondendo con una parola o frase specifica, come STOP.
Fase 3: decidi che tipo di sondaggio vuoi usare
Esistono 2 tipi diversi di domande di sondaggio che puoi porre al tuo pubblico.
Le domande a risposta chiusa forniscono agli intervistati una serie fissa di risposte. Ad esempio:
"Ti piace la cioccolata calda sul gelato? Sì o no."
Le domande a risposta chiusa sono le più facili da comprendere e a cui rispondere, il che può portare a un tasso di interazione più elevato. È anche più facile monitorare le risposte. Tuttavia, gli intervistati non possono approfondire le risposte.
Le domande aperte sono quelle in cui gli intervistati sono liberi di rispondere come preferiscono. Ad esempio:
"Qual è il tuo gusto di gelato preferito?"
Le domande aperte richiedono più impegno nella risposta, il che può significare un tasso di risposta più basso. Tuttavia, offrono dati molto più approfonditi.
La scelta giusta dipenderà dai tuoi obiettivi e dal tuo pubblico target. Naturalmente, nulla ti impedisce di utilizzare entrambi i tipi di domande.
Fase 4: formula le tue domande
Dopo aver deciso che tipo di domande vuoi usare nel tuo sondaggio SMS, dovrai scriverle.
Per prima cosa, decidi quante domande vuoi porre. Sebbene più domande possano fornirti più dati approfonditi, dovrai inviare più messaggi di testo, il che farà aumentare i costi.
Inoltre, c'è il rischio che più domande fai, meno coinvolto sarà il tuo pubblico. Fai abbastanza domande per ottenere i dati di cui hai bisogno, ma non di più.
Ogni messaggio SMS ha un limite di 160 caratteri, quindi cerca di porre domande il più brevi e dirette possibile.
Insieme alla domanda, potresti anche includere informazioni aggiuntive, come un link al tuo sito web. Raccomandiamo inoltre di fornire chiare istruzioni di annullamento dell'iscrizione a futuri sondaggi via SMS.
Fase 5: imposta la tua campagna
Per semplificare la gestione dei sondaggi SMS e delle risposte, ti consigliamo di utilizzare una piattaforma di fornitura di servizi SMS.
Queste piattaforme rendono l'invio di un messaggio di testo facile quanto l'invio di una campagna email. Specifica quali iscritti desideri contattare, inserisci il testo del tuo SMS e aggiungi le personalizzazioni che desideri utilizzare.
La maggior parte delle piattaforme ti consente di inviare un SMS di anteprima in modo da poter verificare di esserne soddisfatto prima di inviarlo ai membri del pubblico.
Fase 6: Invia il tuo sondaggio
È fondamentale inviare il sondaggio al momento giusto per aumentare l'interazione.
È possibile che si tratti di un momento predeterminato, ad esempio se ti trovi a un evento dal vivo o desideri contattare un cliente che ha appena usufruito dei tuoi servizi.
Tuttavia, se le domande del tuo sondaggio non sono legate a un momento specifico, vale la pena esaminare i dati esistenti per scegliere il giorno e l'ora ottimali.
Dovrai anche considerare gli orari di silenzio, che variano da Paese a Paese.
Fase 7: raccogli feedback e rivedi i risultati del sondaggio
È importante rivedere i risultati del sondaggio. In questo modo potrai vedere se il tuo sondaggio SMS ha avuto successo, oltre a raccogliere preziosi dati approfonditi che ti aiuteranno a migliorare i sondaggi SMS in futuro.
Oltre a rivedere le risposte del tuo pubblico, dai un'occhiata alle metriche della campagna: tutte le piattaforme di fornitura di servizi SMS le forniscono. Buone metriche da monitorare includono:
- Tasso di risposta: quanti destinatari rispondono al sondaggio
- Tempo di risposta: quanto tempo impiegano i destinatari a rispondere
- Tasso di consegna: la percentuale di messaggi inviati che vengono recapitati; se il tasso di consegna diminuisce significativamente, potrebbe indicare che la tua lista contatti necessita di una pulizia
- Percentuale di annullamento dell'iscrizione: quanti destinatari annullano l'iscrizione
Puoi anche monitorare altre metriche in base all'obiettivo iniziale del tuo sondaggio. Ad esempio, se il tuo sondaggio mira ad aumentare le vendite, puoi misurare quanti destinatari hanno effettuato un acquisto.
Punti chiave da ricordare
- Che cos'è un sondaggio SMS? Un sondaggio SMS ti permette di coinvolgere i clienti ponendo loro delle domande via messaggio. Il tuo pubblico potrà poi rispondere con un SMS.
- I sondaggi SMS sono veloci ed efficienti: i sondaggi SMS sono l'ideale se hai bisogno di un feedback immediato. Ti consentono di inviare e ricevere un messaggio in pochi secondi.
- I destinatari devono dare il consenso: i clienti devono fornire un consenso scritto esplicito a ricevere SMS e tu dovrai fornire loro un modo semplice per revocare quel consenso.
- Rendi il tuo sondaggio il più facile possibile da capire: usa parole semplici e limita il numero di domande al minimo.
- Monitora le tue metriche: il tuo tasso di risposta ti mostrerà quanto sono coinvolgenti le domande che invii. Un basso tasso di consegna potrebbe significare che la tua lista di contatti è obsoleta.