Ti è mai capitato che qualcuno si iscrivesse ai tuoi messaggi di marketing via SMS con un numero di telefono falso? O peggio, hai perso potenziali clienti reali a causa di errori di battitura? È frustrante, soprattutto quando hai dedicato tempo e impegno a creare la tua lista.
La soluzione? La verifica via SMS. È un modo rapido e semplice per confermare che ogni numero di cellulare appartiene a una persona reale, non a un bot, uno spammer o un contatto inesistente. E per gli operatori di marketing, si tratta di una svolta.
Invece di inviare messaggi che potrebbero non ricevere risposta, ti assicuri che i tuoi contenuti raggiungano persone reali interessate a ciò che offri. Ecco cosa devi sapere prima di configurarla.
Che cos'è la verifica via SMS per gli SMS aziendali?
La verifica via SMS è un processo che conferma se un numero di telefono è valido e attivo inviando una password monouso (OTP) tramite SMS. L'utente inserisce quindi quel codice per dimostrare che il numero gli appartiene.
Probabilmente hai visto l'autenticazione SMS utilizzata nei settori bancario, sanitario ed e-commerce, dove proteggere gli account è fondamentale. È comune durante:
- L'iscrizione di un account
- Accessi da nuovi dispositivi
- Reimpostazioni password
- Le conferme degli appuntamenti
- Notifiche di consegna
Ma la verifica via SMS non è solo adatta alle aziende che danno importanza alla sicurezza. Nel marketing via SMS, svolge un ruolo chiave nella creazione un elenco di contatti di alta qualità. Aiuta a filtrare i numeri falsi o digitati in modo errato prima che entrino a far parte della tua lista. In questo modo, non sprechi tempo, denaro o fatica su contatti che non portano a nulla.
Perché le aziende usano l'autenticazione SMS
Hai problemi con lead falsi, rischi per la sicurezza o preoccupazioni per la conformità? L'autenticazione via SMS si occupa di tutti e tre. Ecco come.
Migliore qualità dei lead
Ogni messaggio che invii costa tempo, denaro o entrambi. Verificare i numeri di cellulare aiuta a garantire che le risorse siano destinate a potenziali clienti reali, così ogni campagna ha maggiori possibilità di produrre risultati. È un piccolo passo che può migliorare notevolmente il tuo ritorno sull'investimento di marketing (ROI).
Maggiore sicurezza
Numeri falsi o errati possono portare a più che semplici messaggi non recapitati. Possono esporre i dati dei clienti, aumentare la tua vulnerabilità al phishing e creare lacune nel tuo processo di sicurezza. E per la tua azienda, anche un singolo errore può danneggiare la credibilità del brand. L'autenticazione via SMS aiuta a prevenire tutto questo prima che si verifichi.
Conformità normativa
Con l'inasprimento delle norme sulla conformità degli SMS, l'autenticazione può aiutarti ad agire nel rispetto della legge. Lo fa assicurandoti di contattare solo le persone che hanno effettivamente dato il consenso esplicito a ricevere i tuoi messaggi di testo.
Metodi per integrare la verifica via SMS
Ora sei pronto a potenziare il tuo marketing via SMS con la verifica. Ottima scelta. Ma come si fa concretamente a implementarla? Hai due opzioni principali, ognuna con i suoi punti di forza.
Piattaforme di SMS marketing
Molti strumenti di marketing via SMS ora offrono funzionalità integrate di verifica del telefono cellulare. Questa è spesso l'opzione più semplice e conveniente. Si integra perfettamente con il tuo flusso di lavoro esistente, consentendoti di verificare automaticamente i numeri durante l'iscrizione o in altri punti chiave del tuo percorso di acquisto. E con tutto in un unico posto, il tuo team può dedicare più tempo all'ottimizzazione delle campagne e meno alla gestione dei contatti.
Servizio di verifica via SMS
Se la tua piattaforma attuale non supporta la verifica o desideri un maggiore controllo sul suo funzionamento, puoi integrare un servizio di verifica via SMS dedicato. Questi strumenti si concentrano sull'invio specifico di OTP, sul controllo della validità del numero e sulla conferma dell'identità dell'utente. La maggior parte dei servizi offre chiavi di interfaccia di programmazione delle applicazioni Representational State Transfer (API REST), in modo che il tuo sviluppatore web possa collegarle direttamente alla tua app mobile, sito web o modulo di iscrizione.
Come impostare il doppio opt-in per il marketing via SMS
Forse apprezzi già Mailchimp per la sua affidabilità, efficacia o prezzi personalizzati. Bene, ecco un altro motivo per amarlo: doppio opt-in, il tuo metodo integrato per verificare ogni numero di telefono. Anche configurarlo è semplice. Devi solo accedere al tuo account, andare alle impostazioni del tuo pubblico e passare dal singolo al doppio opt-in. È facilissimo.
Una volta attivato, il doppio opt-in invia automaticamente un messaggio di verifica ai nuovi iscritti. Non verranno aggiunti al tuo pubblico finché non risponderanno. Per migliorare i tassi di risposta, considera di personalizzare l'SMS di verifica per allinearlo alla voce del tuo brand. Qualcosa di amichevole come "Rispondi SÌ per confermare che desideri ricevere messaggi da [nome della tua azienda]" in genere funziona meglio.
Mentre alcuni operatori di marketing si preoccupano dell'eventualità di aggiungere passaggi extra per l'iscrizione, l'aumento della qualità dei lead ne vale la pena. I tuoi tassi di interazione probabilmente miglioreranno perché tutti i membri della tua lista hanno scelto deliberatamente di ricevere tue notizie, per due volte. Inoltre, Mailchimp conserva una documentazione dettagliata di tutti i consensi, il che può rivelarsi una vera salvezza se devi dimostrare di rispettare le leggi sui messaggi di testo.
Best practice per la verifica SMS per la tua azienda
Iniziare con la verifica via SMS è semplice, ma farlo bene richiede un po' di pianificazione. Utilizza queste best practice per affinare il tuo processo di verifica in modo che funzioni bene per i tuoi iscritti SMS e ottenga i risultati desiderati.
Mantieni il messaggio breve e chiaro
Il tempo è prezioso, soprattutto sui dispositivi mobili. Quindi, mantieni il tuo messaggio super conciso, inviando il codice di verifica SMS e una chiara call to action (CTA) nel minor numero possibile di parole. Attieniti solo agli elementi essenziali: da chi proviene, a cosa serve e come confermare.
Imposta un tempo di scadenza ragionevole
Bilancia sicurezza e convenienza impostando un tempo di scadenza che non sia né troppo breve né troppo lungo. Una finestra di 5-10 minuti è spesso l'ideale, in quanto offre agli utenti tutto il tempo necessario per completare la verifica riducendo al minimo i rischi per la sicurezza. Indica chiaramente il tempo di scadenza nel tuo messaggio.
Invia subito il codice
I codici di verifica dovrebbero essere inviati immediatamente dopo l'iscrizione. Se si verifica un ritardo, il momento potrebbe passare e i tuoi nuovi iscritti potrebbero non completare il processo. Per evitarlo, scegli una piattaforma di marketing via SMS o un servizio di verifica creato per una consegna dei messaggi rapida e affidabile.
Monitora le attività sospette
Presta attenzione a modelli come richieste ripetute di codici o altri comportamenti insoliti dallo stesso numero di telefono. Un buon servizio di autenticazione SMS dovrebbe consentirti di registrare, monitorare e contrassegnare questi eventi. Da lì, puoi bloccare automaticamente le attività ad alto rischio o richiedere passaggi di verifica extra.
Registra e monitora gli errori
Ogni codice di verifica fallito conta. Che si tratti di un errore di consegna, di un codice scaduto o di un numero di telefono digitato in modo errato, registrare questi problemi ti aiuta a individuare i modelli. Potresti scoprire problemi di consegna legati a dispositivi specifici, reti o persino alla tempistica dei messaggi, così da poterli risolvere molto più velocemente.
Offri opzioni di riserva
A volte, i messaggi di testo non arrivano a causa di una scarsa ricezione, di un nuovo telefono o di un errore dell'utente. Offri alle persone una seconda possibilità di verificare con un altro metodo, come una chiamata o anche WhatsApp, per mantenere l'esperienza fluida e senza stress.
Punti chiave da ricordare
- Conferma prima di inviare: verificare i numeri di cellulare garantisce che la tua lista di marketing via SMS includa iscritti reali e coinvolti, migliora la sicurezza e ti aiuta a seguire le regole.
- Scegli l'opzione di verifica corretta: che tu stia utilizzando il doppio opt-in o un servizio esterno, assicurati che il tuo metodo di verifica supporti sia il tuo flusso di lavoro che le aspettative di consegna.
- Non lasciare che i ritardi facciano sfumare l'interesse: invia il codice subito dopo l'iscrizione per evitare che l'utente perda interesse e non completi il processo.
- Scrivi messaggi di testo chiari: mantieni i tuoi messaggi di verifica del numero di telefono brevi e diretti.
- Fai attenzione ai segnali di allarme: tieni traccia di comportamenti sospetti come richieste di codice ripetute e tentativi falliti per ottimizzare il processo di verifica.