Il panorama odierno del marketing digitale offre alle aziende una vasta gamma di strumenti per entrare in contato con i propri clienti. Il marketing non consiste più soltanto nell'affiggere un cartellone pubblicitario e sperare che i potenziali clienti passino di là. Tra le piattaforme social, la pubblicità digitale, l'e-mail marketing e la messaggistica SMS, sono molti i modi per coinvolgere i clienti e ottenere risultati, ma questa gamma di opzioni presenta una sfida unica nel suo genere. Come utilizzare ogni strumento in modo efficace per raggiungere i tuoi obiettivi?
In questo articolo, ci concentreremo sugli strumenti di marketing che ti permettono di comunicare con i clienti attraverso messaggi mirati inviati direttamente tramite marketing via e-mail e SMS. Continua a leggere per conoscere i dettagli di ogni strumento di marketing, quando usare il marketing via SMS rispetto all'e-mail marketing e come combinare i due per ottenere risultati efficaci.
Che cos’è l’e-mail marketing?
L'e-mail marketing è una tattica di marketing che utilizza le e-mail per coinvolgere clienti esistenti e potenziali al fine di raggiungere gli obiettivi aziendali. Se un cliente accetta di iscriversi alla tua mailing list, puoi inviare e-mail direttamente alla sua casella di posta. Usa l'e-mail marketing per promuovere prodotti o servizi, costruire relazioni con i clienti, generare lead, coinvolgere nuovamente i clienti inattivi e altro ancora.
L’e-mail marketing è passato di moda? No! Esistono diversi modi efficaci per integrare l'e-mail marketing nella tua strategia complessiva. I tipi comuni di campagne di e-mail marketing includono:
- Newsletter
- Annunci di prodotti
- Email promozionali
- Campagne di lead generation
- Email carrello abbandonato
Vantaggi dell'e-mail marketing
Ci sono diversi motivi per incorporare l’e-mail marketing nella tua strategia di marketing digitale. I vantaggi dell'e-mail marketing includono:
- Ideale per lo storytelling e per contenuti lunghi. In un mondo di videoclip da 30 secondi e titoli da 150 caratteri, l'e-mail marketing offre un'opportunità unica per raccontare storie coinvolgenti ai clienti e interagire con essi tramite contenuti lunghi.
- Opzioni di layout flessibili. Questo canale di marketing consente un'ampia personalizzazione e flessibilità, risultando in un prodotto finale che rappresenta perfettamente il tuo brand. Le e-mail ben progettate possono aumentare il riconoscimento del brand, rafforzare l'identità della tua azienda e soddisfare i tuoi clienti.
- Supporta la segmentazione. Le piattaforme di e-mail marketing consentono la consegna di messaggi mirati utilizzando una segmentazione avanzata basata su età, dati demografici, posizione, comportamento e altre caratteristiche. Le campagne di lead nurturing permettono di guidare i clienti più a fondo nei tuoi funnel marketing in base alla loro interazione, ai clic e ad altri segnali rilevanti.
- Facile da testare. Perfeziona costantemente le tue strategie di e-mail marketing usando i test A/B. Testa e ottimizza gli oggetti, le CTA, i moduli e altro ancora. Questi risultati possono guidare la tua strategia di marketing su vari canali.
- Rapporto costi-benefici. L'e-mail marketing è spesso considerato uno strumento di marketing economico con un elevato ritorno sull'investimento (ROI).
Svantaggi dell'e-mail marketing
L'email marketing presenta alcune limitazioni. Gli svantaggi di questo canale di marketing includono:
- Potrebbe finire nelle cartelle spam. I provider di servizi e-mail potrebbero contrassegnare le tue e-mail come spam. È necessario che gli operatori di marketing seguano le best practice in modo da evitare i filtri anti-spam e garantire la deliverability.
- Facile da ignorare o eliminare. Naturalmente, anche l'elemento umano gioca un ruolo importante. Nella marea quotidiana di e-mail che la maggior parte delle persone riceve, è facile che i clienti elimino, ignorino o addirittura non notino le e-mail.
- Richiede più tempo per la progettazione e la configurazione. Quando confronti il marketing via e-mail e SMS, l'e-mail mette a dura prova le tue risorse di progettazione e distribuzione.
Che cos'è il marketing via SMS?
Il marketing via SMS consente agli operatori di marketing di inviare messaggi personalizzati a clienti e potenziali clienti tramite messaggi di testo. Come l'e-mail marketing, le campagne SMS possono essere utilizzate per commercializzare prodotti e servizi, confermare ordini, promuovere promozioni a tempo limitato e altro ancora.
Prima di lanciare una campagna di marketing via SMS, è fondamentale comprendere a fondo le leggi sul consenso e i requisiti di opt-in. I consumatori devono accettare esplicitamente di ricevere messaggi SMS dalla tua azienda e avere l'opzione di annullare in qualsiasi momento.
Vantaggi del marketing via SMS
Ci sono diversi motivi per cui vale la pena per la tua azienda provare il marketing via SMS. Questo canale di marketing offre i seguenti vantaggi:
- Consegna veloce e visibilità immediata. Non appena viene inviato un messaggio SMS, i clienti riceveranno una notifica. La maggior parte dei consumatori interagisce con i messaggi di testo in modo molto diverso rispetto ai messaggi e-mail. Possono lasciare che le e-mail si accumulino senza risposta, ma la maggior parte delle persone apre e legge immediatamente i messaggi di testo.
- Messaggi concisi. Il marketing via SMS consente agli operatori di marketing di esprimere il proprio punto di vista in modo conciso e chiaro, senza la possibilità di girarci intorno. I limiti di caratteri possono aiutare le aziende ad arrivare rapidamente al dunque.
- Non richiede una connessione Internet. I messaggi SMS non si basano sulla connessione Internet per essere trasmessi, bensì sul segnale del cellulare. Ciò garantisce la deliverability indipendentemente da dove si trova il cliente.
- Supporta la comunicazione bidirezionale. I messaggi SMS consentono una conversazione più naturale tra aziende e clienti, favorendo una maggiore interazione, soprattutto con i clienti inattivi.
Svantaggi del marketing via SMS
Come l'email marketing, anche l'SMS marketing ha i suoi svantaggi. Le limitazioni di questa piattaforma di marketing digitale includono:
- Numero di caratteri limitato. I messaggi SMS hanno un limite di 160 caratteri, inclusi lettere, spazi e punteggiatura. Può essere difficile accorciare i messaggi fino a questo punto.
- Mancanza di elementi visivi. Le campagne SMS possono includere solo caratteri e non supportano immagini o altri elementi visivi o di branding.
- Potrebbe essere segnalato come spam. Come le e-mail, i messaggi SMS possono finire nei filtri anti-spam se le aziende non seguono le best practice.
- Normative rigorose. La conformità del marketing via SMS è regolata sia dal TCPA che dal CAN-SPAM Act, che impongono requisiti rigorosi a queste campagne di marketing.
Quali sono le differenze tra e-mail marketing e marketing via SMS?
Gli SMS e l'email marketing sono entrambi strumenti efficaci per una strategia di marketing completa, ma non sono intercambiabili. Le differenze tra i due canali di marketing includono:
- Casi d'uso. Le campagne di marketing tramite messaggi di testo sono ideali per comunicazioni sensibili al tempo, come promozioni a tempo limitato e il recupero di carrelli abbandonati. L’e-mail, d’altra parte, è migliore per i contenuti lunghi e i messaggi più complessi.
- Metriche di interazione. Il marketing via SMS ha tassi di apertura e di clic significativamente più alti.
- Costo e ROI. I costi tendono a essere più elevati con il marketing via SMS rispetto a quello via e-mail, mentre il ROI tende ad essere più basso.
- Progettazione e branding. L'e-mail offre capacità di progettazione molto più avanzate, permettendo un branding coerente. Detto ciò, le esigenze di progettazione possono mettere a dura prova le proprie risorse.
Dovresti usare SMS, email o entrambi?
E-mail e SMS sono fondamentali per una strategia di marketing digitale completa, ma è essenziale sapere quando utilizzarli. Continua a leggere per scoprire quando utilizzare il marketing via SMS rispetto all'e-mail marketing e quando potrebbe avere senso usarli entrambi.
Quando utilizzare il marketing via SMS
Il marketing via SMS consiste nell'inviare messaggi concisi e tempestivi. Utilizzalo per promuovere offerte a tempo limitato come avvisi di vendita flash, notifiche urgenti come promemoria di appuntamenti o conferme d'ordine.
Quando utilizzare l'e-mail marketing
L'e-mail marketing è ideale per trasmettere messaggi complessi in un formato lungo. Questo canale può essere utilizzato per l'onboarding di nuovi clienti, coltivare i lead esistenti, far crescere il tuo pubblico o fornire contenuti dettagliati sulle vendite a più livelli.
Quando combinare SMS e email marketing
In alcuni casi, può essere vantaggioso combinare sia marketing via SMS che e-mail marketing in campagne di marketing multicanale. Considera quanto segue per utilizzare entrambi i canali in modo fluido:
- Sfrutta le e-mail per incrementare gli iscritti agli SMS. Crea una promozione esclusiva per gli iscritti agli SMS e promuovila tramite e-mail. Incoraggia i clienti all’iscrizione alla messaggistica SMS per ottenere il codice sconto. Questo può aiutarti a convertire gli iscritti alle e-mail in iscritti agli SMS.
- Presentazione via e-mail e follow-up tramite SMS. Introduci una campagna promozionale tramite e-mail marketing, con dettagli completi sulla promozione e CTA efficaci. Quindi, usa il marketing via SMS l'ultimo giorno dei saldi per incoraggiare gli acquisti dell'ultimo minuto.
Rafforza il tuo marketing con il marketing via SMS e l'e-mail marketing
L'e-mail marketing e il marketing via SMS possono aiutarti a creare una strategia di marketing efficace, ma è importante comprendere a fondo quando utilizzare il marketing via SMS rispetto quello via e-mail.
Per ottenere il miglior risultato possibile, usa uno strumento che offra sia e-mail marketing che marketing via SMS. Mailchimp offre una piattaforma completa e facile da usare che permette ai brand di coinvolgere i clienti su diversi canali, favorendo una strategia di marketing fluida e integrata.
Punti chiave da ricordare
- Se usati correttamente, l'e-mail marketing e il marketing via SMS sono strumenti efficaci per raggiungere gli obiettivi aziendali.
- L'e-mail marketing è ideale per raccontare storie e trasmettere messaggi complessi e articolati.
- Il marketing via SMS è ottimo per messaggi concisi, urgenti e offerte a tempo limitato.
- Utilizza strategie sia SMS che e-mail per migliorare le tue attività di marketing.