El panorama actual del marketing digital ofrece a las empresas una amplia gama de herramientas para conectarse con sus clientes. El marketing ya no consiste en colocar un cartel publicitario y esperar que tus clientes pasen. Entre las plataformas de redes sociales, la publicidad digital, el email marketing y la mensajería SMS, hay muchas maneras de involucrar a los clientes y obtener resultados. No obstante, esta gama de opciones presenta un desafío propio. ¿Cómo utilizas cada herramienta de manera efectiva para alcanzar tus objetivos?
En este artículo, nos enfocaremos en las herramientas de marketing que te permiten comunicarte con los clientes mediante mensajes dirigidos directamente a ellos a través del marketing por SMS y el email marketing. Sigue leyendo para conocer los detalles de cada herramienta de marketing, cuándo usar el marketing por SMS y el email marketing y las formas de combinar ambos para obtener resultados poderosos.
¿Qué es el email marketing?
El email marketing es una táctica de marketing que utiliza el correo electrónico para interactuar con clientes actuales y potenciales con el fin de lograr los objetivos empresariales. Siempre que un cliente acepte unirse a tu lista de correo electrónico, puedes enviar correos electrónicos directamente a su bandeja de entrada. Usa el email marketing para promocionar productos o servicios, forjar relaciones con los clientes, generar clientes potenciales, reactivar clientes inactivos y más.
¿Está muerto el email marketing? ¡No! Hay varias formas efectivas de incorporar el email marketing en tu estrategia general. Algunos tipos comunes de campañas de email marketing son:
- Boletines de noticias
- Anuncios de productos
- Correos electrónicos promocionales
- Campañas de generación de leads
- Correos electrónicos de carrito abandonado
Ventajas del email marketing
Hay varias razones para incorporar el email marketing en tu estrategia de marketing digital. Algunos beneficios del email marketing son:
- Ideal para la narración de historias y contenido extenso. En un mundo de videoclips de 30 segundos y titulares de 150 caracteres, el email marketing ofrece una oportunidad única para contar historias cautivadoras a los clientes e interactuar con ellos mediante contenido extenso.
- Opciones flexibles de diseño. Este canal de marketing permite una amplia personalización y flexibilidad, y su producto final representa perfectamente tu marca. Los correos electrónicos bien diseñados pueden aumentar el reconocimiento de la marca, fortalecer la identidad de tu empresa y encantar a tus clientes.
- Admite la segmentación. Las plataformas de email marketing permiten entregar mensajes dirigidos utilizando una segmentación refinada basada en edad, datos demográficos, ubicación, comportamiento y otras características. Las campañas de consolidación de clientes potenciales permiten guiar a los clientes hacia lo profundo de tus embudos de marketing según su interacción, clics y otras señales relevantes.
- Es fácil de probar. Refina constantemente tus estrategias de email marketing utilizando pruebas A/B. Prueba y optimiza las líneas de asunto, las CTA, los módulos y más. Lo hallado mediante estas pruebas sirve de fundamento para tu estrategia de marketing en los diversos canales.
- Rentable. El email marketing a menudo se considera una herramienta de marketing rentable con un alto retorno de la inversión (ROI).
Desventajas del email marketing
El email marketing presenta algunas limitaciones. Algunas desventajas de este canal de marketing son:
- Podría terminar en las carpetas de spam. Los proveedores de servicios de correo electrónico podrían marcar tus correos electrónicos como spam. Los profesionales del marketing deben seguir las prácticas recomendadas para evitar los filtros de spam y asegurar la entregabilidad.
- Fácil de ignorar o borrar. Por supuesto, el elemento humano también juega un papel. Ante el aluvión diario de correos electrónicos que la mayoría de las personas recibe, los clientes pueden eliminar, ignorar o incluso pasar por alto fácilmente los correos electrónicos.
- Requiere más tiempo para el diseño y la configuración. Al comparar el email marketing y el marketing por SMS, el correo electrónico ejerce una mayor presión sobre tus recursos de diseño e implementación.
¿Qué es el marketing por SMS?
El marketing por SMS permite a los profesionales del marketing enviar mensajes personalizados a clientes y prospectos a través de mensajes de texto. Al igual que el email marketing, las campañas por SMS se pueden utilizar para comercializar productos y servicios, confirmar pedidos, promocionar ofertas urgentes y más.
Antes de lanzar una campaña de marketing por SMS, es imprescindible comprender a fondo las leyes de consentimiento y los requisitos de suscripción (opt-in). Los consumidores deben aceptar explícitamente recibir mensajes SMS de tu empresa y tener la opción de cancelar en cualquier momento.
Ventajas del marketing por SMS
Hay varias razones para explorar el marketing por SMS para tu empresa. Este canal de marketing ofrece los siguientes beneficios:
- Entrega rápida y visibilidad inmediata. Tan pronto como se envíe un mensaje SMS, tus clientes recibirán una notificación. La mayoría de los consumidores interactúan con los mensajes de texto de manera bastante diferente a como lo hacen con los mensajes de correo electrónico. Aunque pueden dejar que los correos electrónicos se acumulen sin respuesta, la mayoría de las personas abren y leen los mensajes de texto inmediatamente.
- Mensajería concisa. El marketing por SMS permite a los profesionales del marketing comunicar su mensaje de manera concisa y clara, sin la oportunidad de ocultar el mensaje principal. La limitación de caracteres ayuda a las empresas a ir al grano rápidamente.
- No requiere conexión a Internet. Los mensajes SMS dependen de señal celular para entregarse en lugar de conexión a Internet. Eso garantiza la entregabilidad sin importar dónde esté tu cliente.
- Admite la comunicación bidireccional. Los mensajes SMS permiten conversaciones más naturales entre la empresa y el cliente, fomentando una mayor interacción, especialmente con clientes inactivos.
Contras del marketing por SMS
Al igual que el email marketing, el marketing por SMS tiene sus desventajas. Las limitaciones de esta plataforma de marketing digital son las siguientes:
- Límite de caracteres. Los mensajes SMS están limitados a 160 caracteres, contando letras, espacios y signos de puntuación. Acortar los mensajes a esta longitud puede resultar un desafío.
- Falta de elementos visuales. Las campañas de SMS solo pueden incluir caracteres y no admiten imágenes ni ningún otro elemento visual o de marca.
- Podría ser marcado como spam. Al igual que los correos electrónicos, los mensajes SMS pueden quedar atrapados en los filtros de spam si las empresas no siguen las prácticas recomendadas.
- Regulaciones estrictas: la conformidad del marketing por SMS está regulada por las leyes TCPA y CAN-SPAM, que imponen requisitos estrictos a estas campañas de marketing.
¿Qué diferencias hay entre el email marketing y el marketing por SMS?
El marketing por SMS y el email marketing son herramientas efectivas para una estrategia de marketing integral, pero no son intercambiables. Las diferencias entre los dos canales de marketing son las siguientes:
- Casos de uso. Las campañas de marketing por mensajes de texto son ideales para comunicaciones urgentes, como promociones por tiempo limitado y recuperación de carritos abandonados. El correo electrónico, por otro lado, es mejor para contenido de formato largo y mensajes más complejos.
- Métricas de interacción. El marketing por SMS tiene tasas de apertura y de clics mucho más altas.
- Costo y ROI. El costo tiende a ser más alto con el marketing por SMS en comparación con el correo electrónico, mientras que el retorno de la inversión (ROI) tiende a ser más bajo.
- Diseño y marca. El correo electrónico ofrece capacidades de diseño mucho más avanzadas, lo que facilita mantener una coherencia de marca. Dicho esto, la necesidad de diseño puede ejercer una presión mucho mayor sobre los recursos.
¿Debes usar SMS, correo electrónico o ambos?
El correo electrónico y el SMS son fundamentales para una estrategia integral de marketing digital, pero es esencial saber cuándo utilizar cada uno. Sigue leyendo para saber cuándo usar el marketing por SMS o el email marketing, y cuándo puede tener sentido usar ambos.
Cuándo usar el marketing por SMS
El marketing por SMS consiste en enviar mensajes breves y oportunos. Úsalo para promocionar ofertas de tiempo limitado, como alertas de ventas relámpago y notificaciones urgentes, como recordatorios de citas o confirmaciones de pedidos.
Cuándo usar el email marketing
El email marketing es ideal para comunicar mensajes complejos en un formato extenso. Este canal se puede utilizar para incorporar a nuevos clientes, cultivar a clientes potenciales existentes, ampliar tu público o proporcionar contenido detallado sobre las ventas multinivel.
Cuándo combinar SMS y email marketing
En algunos casos, puede convenir la combinación de marketing por SMS y por correo electrónico en campañas de marketing multicanal. Ten en cuenta esto para usar ambos canales de manera integrada:
- Utiliza el correo electrónico para aumentar los suscriptores de SMS. Crea una promoción exclusiva para suscriptores de SMS y promuévela por correo electrónico. Alienta a los clientes a suscribirse a los mensajes SMS para obtener el código de descuento. Hacer esto puede ayudarte a convertir a los suscriptores de correo electrónico en suscriptores de SMS.
- Introduce por correo electrónico y haz un seguimiento por SMS. Introduce una campaña promocional por medio de email marketing, con todos los detalles sobre la promoción y llamados a la acción contundentes. Luego, utiliza el marketing por SMS en el último día de la venta para incentivar las compras de última hora.
Fortalece tu marketing con el email marketing y el marketing por SMS
El email marketing y el marketing por SMS pueden ayudarte a crear una estrategia de marketing efectiva, pero es importante entender bien cuándo usar SMS en lugar de correo electrónico.
Para lograr el mejor resultado posible, utiliza una herramienta que ofrezca tanto marketing por correo electrónico como por SMS. Mailchimp ofrece una plataforma completa y fácil de usar que permite a las marcas interactuar con los clientes a través de múltiples canales, promoviendo una estrategia de marketing fluida y coherente.
Conclusiones clave
- Cuando se usan correctamente, el email marketing y el marketing por SMS son herramientas efectivas para impulsar los objetivos de la empresa.
- El email marketing es ideal para contar historias y comunicar mensajes complejos y con matices.
- El marketing por SMS es ideal para mensajes concisos y urgentes y ofertas de duración limitada.
- Utiliza tanto estrategias de SMS como de correo electrónico para potenciar tus acciones de marketing.