Ottenere il numero di telefono di un potenziale cliente è un momento importante nel tuo funnel di marketing e merita ben più di un generico messaggio di conferma. Quando una persona si iscrive alla tua lista di SMS, il suo interesse per la tua azienda è massimo. Quello che invii successivamente stabilirà se questo cliente diventerà un cliente fedele o se invece dimenticherà persino di essersi iscritto.
Qui la tua serie di SMS di benvenuto è fondamentale. Si tratta di una sequenza automatica di messaggi di testo che si attiva nel momento in cui un nuovo iscritto entra a far parte della tua lista. Un flusso efficace di SMS di benvenuto presenta il tuo brand, stabilisce le aspettative e offre ai potenziali clienti un motivo ben preciso per agire prima che l'entusiasmo iniziale possa svanire.
Di seguito, ti spiegheremo come creare una serie di SMS di benvenuto che genera una conversione, nonché come strutturare i tuoi messaggi, cosa scrivere, come personalizzare l'esperienza e, infine, come misurare quello che effettivamente è efficace. messaggi che offrono codici sconto, best practice ed errori comuni: scopri tutto quello che ti serve per creare una serie di SMS di benvenuto che genera una conversione.
Perché la tua serie di benvenuto via SMS è importante
I messaggi di testo di solito vengono letti rapidamente. In effetti, i tassi di apertura degli SMS superano sempre gli altri canali di marketing. Per questo motivo un testo di benvenuto iniziale è molto potente. Subito dopo l'iscrizione, i nuovi iscritti interagiscono di più e un messaggio tempestivo e pertinente può trasformare la curiosità in conversione.
Le prime impressioni sono alla base delle conversioni iniziali
Il tuo primo SMS stabilisce il tono per tutti i messaggi che seguiranno. Un benvenuto caloroso che mantiene le promesse fatte al momento dell'iscrizione, indipendentemente se si tratta di un codice sconto, un regalo o l'accesso anticipato a una vendita, crea un senso immediato di fiducia e offre ai nuovi iscritti un motivo valido per interagire con la tua azienda. Un primo messaggio non tempestivo o generico sortisce l'effetto opposto.
Serie di SMS ed email di benvenuto a confronto
Le tue serie di email e SMS di benvenuto condividono lo stesso obiettivo, ma svolgono ruoli diversi. Un'email ti offre la possibilità di una narrazione più ricca, immagini di prodotti e maggiori dettagli. L'SMS è invece più rapido e più immediato. Un SMS raggiunge direttamente le persone, il che lo rende lo strumento ideale per messaggi brevi e incisivi con uno scopo ben preciso.
Insieme, SMS ed email funzionano ancora meglio. Gli SMS possono presentare un codice sconto e un link diretto per l'acquisto di un prodotto, mentre le email possono raccontare la storia del brand in modo più completo, creando una prima impressione di un'azienda strutturata attraverso i vari punti di contatto.
Come costruire un flusso di benvenuto via SMS
Creare una serie efficace di messaggi di benvenuto via SMS inizia ancor prima di scrivere il primo messaggio. Le decisioni che prendi in anticipo—i tuoi obiettivi, la struttura della sequenza, la voce del tuo brand—determinano se il tuo SMS di benvenuto sembra intenzionale o improvvisato.
Stabilisci obiettivi chiari
Prima di scrivere il testo di un messaggio, stabilisci l'obiettivo della tua serie di testi di benvenuto. Un primo acquisto? Nuovi follower sui social? Una maggiore brand awareness? Questi obiettivi influenzeranno tutto, dal numero di messaggi e delle offerte alle modalità di valutazione del successo. Senza obiettivi chiari, il flusso di SMS può risultare dispersivo e inefficace.
Definisci il tono del tuo brand
L'SMS è un canale personale. Questo significa che i tuoi messaggi verranno visualizzati insieme a quelli di amici e familiari. Qui il tono del tuo brand deve sembrare umano. Indipendentemente se il tono della tua azienda è spensierato e informale o raffinato e professionale, i tuoi SMS di benvenuto devono riflettere, sempre e comunque, il modo in cui comunichi. Ma devono anche adattarsi al tono colloquiale degli SMS.
Ecco un semplice test per capire se stai usando la voce giusta restando fedele all'identità del tuo brand: leggi ad alta voce il tuo messaggio. Se suona come qualcosa che direbbe una persona reale, sei sulla strada giusta. Se sembra un comunicato stampa, riscrivilo.
Pianifica la tua sequenza di messaggi di benvenuto
La maggior parte dei flussi di benvenuto via SMS prevede 2-4 messaggi nelle prime due settimane. Ecco una struttura semplice da seguire:
Messaggio 1 (immediatamente dopo aver ricevuto il consenso): un caloroso benvenuto, la conferma dell'iscrizione e tutte le offerte promesse, come ad esempio un codice sconto, un omaggio o l'accesso anticipato a un qualcosa di esclusivo
Messaggio 2 (1-2 giorni dopo): un incentivo ad approfittare dell'offerta prima che scada, insieme a una panoramica dei tuoi prodotti più venduti o una breve presentazione del brand
Messaggio 3 (3-5 giorni dopo): prova sociale (recensioni dei clienti, contenuti generati dagli utenti o statistiche importanti sul prodotto) con un invito a conoscere il brand
Messaggio 4 (opzionale, 7-10 giorni dopo): un promemoria per gli iscritti che non si sono ancora convertiti, a volte presentando lo un'offerta di benvenuto secondaria per offrire un ulteriore motivo per agire
Il momento dell'invio e la lunghezza dei messaggi variano in base al tuo pubblico, per cui usa i dati a tua disposizione per apportare nel tempo le modifiche necessarie.
Ottieni il consenso degli iscritti e rimani conforme
Il marketing via SMS è regolamentato e la conformità non è negoziabile. Negli Stati Uniti, il Telephone Consumer Protection Act richiede un consenso scritto esplicito prima di poter inviare qualsiasi testo di marketing e regole simili si applicano anche a livello internazionale. Il processo di consenso deve essere trasparente. Gli iscritti devono sapere a cosa si stanno iscrivendo, con quale frequenza riceveranno le comunicazioni e come possono annullare l'iscrizione. Una piattaforma SMS affidabile ti aiuterà nella gestione senza dover tenere traccia manualmente dei requisiti.
Scrivi messaggi SMS che ottengono risultati
La meccanica del flusso degli SMS di benvenuto è importante, ma sono i messaggi stessi a plasmare l'esperienza dell'iscritto. Continua a leggere per scoprire cosa distingue i messaggi SMS efficaci da quelli che vengono invece ignorati, o peggio, che portano a una cancellazione.
Mantieni i messaggi brevi e mirati
Messaggi SMS ben strutturati raggiungono l'obiettivo in pochi secondi. Se possibile, cerca di utilizzare meno di 160 caratteri e assicurati che ogni parola nel testo del tuo messaggio sia al posto giusto. Se hai bisogno di più frasi per esprimere un concetto, probabilmente sono tante le cose che hai da dire. Invece di inserire tutti gli argomenti in un unico messaggio, utilizza più messaggi.
Includi una call to action (CTA) chiara
Ogni testo della tua serie di messaggi di benvenuto dovrebbe includere una call to action (CTA) chiara, come ad esempio "Acquista ora", "Richiedi il tuo sconto" o "Seguici per non perderti le novità esclusive". Includi un collegamento diretto che porta gli iscritti esattamente dove vuoi che vadano. Ricorda, più richieste in un solo SMS creano attrito e spesso non portano a nessuna azione.
Invia una scheda di contatto
Una tattica poco utilizzata nei flussi di SMS di benvenuto consiste nell'inviare una scheda di contatto (chiamata anche vCard) nel primo o nel secondo messaggio. Una scheda di contatto consente agli iscritti di salvare direttamente il numero di telefono della tua azienda sul proprio dispositivo, con il nome del tuo brand e il logo in allegato. Quando il numero della tua azienda viene salvato, i tuoi messaggi vengono visualizzati con il nome del tuo brand anziché con un numero sconosciuto. Questo aumenta i tassi di apertura, crea un senso di riconoscibilità e fa sì che i tuoi messaggi futuri sembrino provenire da qualcuno che i tuoi iscritti già conoscono. Richiede un processo di configurazione minimo che però porta a un impatto duraturo su tutta la tua lista di SMS.
Non dimenticare le istruzioni per la cancellazione
Le istruzioni per la cancellazione sono un requisito di legge. Ma rappresentano anche un segnale di fiducia. Includere “Rispondi STOP per annullare l'iscrizione” nei messaggi di benvenuto fa sapere agli iscritti che la tua azienda rispetta le loro preferenze. Aggiungi queste istruzioni almeno al tuo primo SMS e controlla periodicamente durante le tue campagne SMS più ampie.
Personalizza il flusso di benvenuto
I messaggi SMS generici vengono ignorati. Più i tuoi messaggi riflettono quello che effettivamente sai di un iscritto, maggiori sono le tue possibilità di trasformare un'interazione precoce in una relazione duratura con il cliente.
Usa quello che già sai
La personalizzazione negli SMS va oltre la semplice aggiunta di un nome. Se gli iscritti hanno condiviso delle preferenze al momento dell'iscrizione, come ad esempio le categorie di prodotti, la loro posizione o il motivo per cui si sono iscritti, sfrutta queste informazioni per adattare i contenuti dei messaggi. Un iscritto che ha prestato il consenso in occasione di una vendita, probabilmente è sensibile al prezzo, per cui inizia con un codice sconto. In alternativa, chi si è iscritto dopo aver letto i valori del brand potrebbe rispondere meglio a contenuti incentrati sulla storia del brand.
Segmenta la tua lista di SMS
Se possibile, segmenta gli iscritti in base alla cronologia degli acquisti e agli interessi in modo che i tuoi messaggi risultino pertinenti e non siano un messaggio non specifico in cui il nome viene semplicemente sostituito. Il punto in cui un utente ha prestato il consenso, su cosa ha fatto clic e se ha già acquistato attraverso un altro canale indicano diversi livelli di intenzione. Anche la segmentazione di base, come ad esempio i primi contatti rispetto ai clienti abituali, consente di inviare messaggi che si adattano al punto in cui un cliente si trova nel proprio percorso di acquisto. Gli iscritti si sentono valorizzati quando i messaggi parlano della loro specifica situazione e questo aiuta a stabilire se rimarranno nella tua lista di iscritti.
Promuovi l'interazione fin da subito
Una serie di messaggi SMS di benvenuto ben strutturata crea un'interazione immediata. Ma sono le offerte e le tattiche giuste a spingere all'azione e a mettere in evidenza i vantaggi chiave dell'essere nella tua lista SMS.
Crea un'offerta di benvenuto che valga la pena accettare
Un'offerta di benvenuto offre ai nuovi iscritti un motivo concreto per acquistare subito piuttosto che in un secondo momento. Un codice sconto, un regalo gratuito al primo acquisto o un codice promozionale esclusivo sono tutte opzioni efficaci. La chiave è far sentire l'offerta come se avesse un valore reale.
Crea un senso di urgenza senza strafare
Le offerte a tempo limitato creano un motivo per agire nell'immediato, ma il senso di urgenza perde di efficacia se ogni messaggio sembra scandire un conto alla rovescia. Usalo con criterio. Ad esempio, inserire una scadenza nel tuo primo o nel tuo secondo SMS può aumentare significativamente le conversioni iniziali tra i nuovi iscritti che sono ancora indecisi. Deve sembrare un incentivo senza mettere pressione.
Aggiungi prova sociale
I nuovi iscritti non conoscono ancora la tua attività e la prova sociale aiuta a colmare questa lacuna. Una valutazione o una recensione positiva dei clienti relativa al prodotto o una semplice statistica sui tuoi clienti più soddisfatti riduce l'indecisione verso il primo acquisto, in un modo che raramente si verifica nel linguaggio promozionale.
Promuovi l'interazione sui social
La tua serie di messaggi di benvenuto è un ottimo modo per invitare nuovi iscritti a seguire la tua attività sui social. Ma devi offrire loro una ragione che vada oltre il semplice "seguici". Contenuti esclusivi, l'accesso anticipato a nuovi prodotti o una community di clienti con interessi simili sono tutti modi per rendere la richiesta più interessante.
Esempi di messaggi SMS di benvenuto
Gli esempi riportati di seguito mostrano diversi approcci al tuo messaggio SMS di benvenuto. Adatta il tono, l'offerta e il contenuto che meglio si adattano al tuo brand e al tuo pubblico.
Semplice testo di benvenuto: "Ciao, [Nome]! Benvenuto in [Brand], siamo felici che tu sia qui. Aspettati offerte esclusive e nuovi arrivi direttamente sul tuo telefono. Rispondi STOP per annullare."
Messaggio guidato dall'offerta: "Benvenuto in [Brand], [Nome]! Ecco il 15% di sconto sul tuo primo acquisto: [CODE]. Acquista ora: [link]. Scade tra 48 ore. Rispondi STOP per annullare l'iscrizione.”
Presentazione del brand: "Ciao [First Name], benvenuto! " Siamo [Brand] [breve proposta di valore, ad esempio caffè artigianale tostato su ordinazione]. Inizia qui: [link]. Rispondi STOP per annullare."
Regalo di benvenuto: "Ci sei, [Nome]! Ricevi un omaggio con il tuo primo ordine, senza bisogno di alcun codice. Acquista ora: [link]. Rispondi STOP per annullare l'iscrizione.”
Premio basato sulla fedeltà: "Benvenuto in [Brand], [Nome]! Hai già guadagnato [X] punti solo per esserti iscritto. Scopri cosa ti aspetta: [link]. Rispondi STOP per annullare."
Testo di promemoria: “Ehi [First Name], lo sconto di benvenuto scade domani. Usa [CODE] al momento del checkout: [link]. Rispondi STOP per annullare l'iscrizione.”
Le best practice di marketing via SMS
Dall'utilizzo di template alla scelta di una piattaforma che si adatta alle tue esigenze, scopri le best practice di marketing via SMS che garantiscono un'interazione degli iscritti.
Scegli la piattaforma giusta
La piattaforma SMS che utilizzi modella l'intero flusso di benvenuto, da come crei l'automazione a come gestisci la conformità e monitori i risultati. Cerca una piattaforma che si integri con i tuoi strumenti esistenti, supporti la segmentazione della lista e ti offra report chiari su ogni messaggio della tua serie di SMS. Piattaforme come Mailchimp ti consentono di gestire il marketing via SMS e l'email marketing in un unico posto, agevolando il coordinamento del flusso di benvenuto su entrambi i canali.
Usa i template, ma rendili tuoi
I template dei messaggi mantengono coerenti le tue serie di SMS e fanno risparmiare tempo man mano che la tua lista di iscritti cresce. Sviluppa template di base per i tipi di messaggi più usati, il primo messaggio di benvenuto, SMS di follow-up, promemoria di testo, e personalizzali per segmenti o stagioni differenti.
Evita di sovraccaricare gli iscritti
Sebbene i nuovi iscritti interagiscano di più nelle prime 24-72 ore, inviare un numero elevato di messaggi troppo rapidamente è un modo sicuro per indurre le persone ad annullare l'iscrizione. Il flusso di messaggi di SMS di benvenuto dovrebbe trasmettere un benvenuto caloroso e non essere una campagna aggressiva. Distanzia i messaggi nel tempo con attenzione, limita la serie di messaggi a quello che è davvero utile e ricorda che un numero minore di SMS ma efficaci sarà sempre più utile rispetto a un numero elevato di messaggi che non verranno invece ricordati.
Proteggi la tua reputazione di mittente
Alti tassi di cancellazione, scarsa interazione o messaggi contrassegnati influenzano la tua capacità di raggiungere gli iscritti nel futuro. Mantieni sana la tua lista SMS rispettando subito le richieste di cancellazione, eliminando regolarmente gli iscritti inattivi e monitorando i tassi di consegna tra le tue campagne SMS.
Errori comuni da evitare
Anche con una strategia solida, gli errori elencati di seguito possono compromettere il successo della tua serie di SMS di benvenuto.
Saltare la scheda di contatto: l'invio di più messaggi da un numero non riconosciuto prima che gli iscritti sappiano chi sei crea attriti inutili. Risolvi questo problema inviando una scheda di contatto all'inizio del tuo flusso di benvenuto.
Invio senza il dovuto consenso: se qualcuno non ha esplicitamente aderito al marketing via SMS della tua azienda, non mandargli messaggi. Oltre al rischio legale, l'invio di un messaggio garantisce quasi sicuramente un alto tasso di cancellazione e danneggia le relazioni che stai cercando di costruire con i clienti.
Sovraccarico del primo SMS: il tuo primo messaggio di benvenuto non deve fare tutto. Dai il benvenuto all'iscritto, presenta l'offerta e includi le istruzioni per la cancellazione. Per essere un primo messaggio è più che sufficiente.
Dimenticare il testo del promemoria: se un nuovo iscritto ha ricevuto un codice sconto ma non lo ha ancora utilizzato, un promemoria prima della scadenza rappresenta una conversione facile da ottenere.
Scrivere come un brand, non come una persona: il tuo messaggio deve sembrare scritto da una persona che conosce le intenzioni dell'iscritto e non un annuncio aziendale. Gli iscritti si sentono apprezzati quando i messaggi sono diretti, pertinenti e sinceri.
Misura e migliora nel tempo
Il monitoraggio delle prestazioni delle campagne e l'apportare miglioramenti costanti è quello che distingue un flusso di benvenuto che genera conversioni da uno che invece non è efficace.
Cosa monitorare
Questi sono i parametri che hanno maggiore importanza: tassi di consegna, tassi di clic, tassi di conversione e tassi di cancellazione. Monitora tutte le metriche per ogni messaggio, non solo nella serie nel suo complesso. Analizzando ogni singolo messaggio, puoi capire esattamente in quali punti gli iscritti annullano l'iscrizione e quali messaggi generano invece un'interazione immediata.
Scala quello che funziona
Usa quello che apprendi per continuare a migliorare. Un elevato tasso di cancellazione al secondo SMS potrebbe significare che i tempi sono stati troppo ravvicinati o che il contenuto del messaggio non suscita interesse. Un tasso di clic elevato con conversioni basse può indicare un problema con la pagina di destinazione invece di un problema relativo al messaggio.
Quando la tua serie di SMS di benvenuto risulta efficace, inizia a creare ulteriori flussi di SMS, come follow-up post-acquisto, campagne di riconquista di clienti inattivi o premi fedeltà per i tuoi iscritti che interagiscono maggiormente.
La serie di SMS di benvenuto è dove inizia il percorso di acquisto. Costruiscila in modo attento e tutto quello che segue diventerà più semplice.